S7 erzwungene Ticketrückerstattung. Günstige S7-Tickets werden am Abreisetag verkauft

Es bietet vier Tarifgruppen – Economy Basic, Economy Flexible, Business Basic und Business Flexible. Die Tarife unterscheiden sich in den verfügbaren Inklusivleistungen, wie der Möglichkeit der Ticketrückerstattung oder Änderung des Fluges oder Flugdatums, Freigepäck, freie Sitzplatzwahl an Bord beim Check-in oder Kauf.

Zum ersten Mal auf Russisch Zivilluftfahrt ein gepäckfreier Tarif wurde vorgeschlagen: „Basic Economy“ geht nur von 10 kg Handgepäck aus. Inzwischen enthalten die für alle russischen Fluggesellschaften verbindlichen FAP (Federal Aviation Rules) folgende Klausel: „Ein Fluggast hat das Recht, sein Gepäck innerhalb der festgelegten Norm ohne zusätzliche Gebühren (im Folgenden: Freigepäckmenge) zu befördern. , einschließlich der vom Passagier mitgeführten Sachen, werden je nach Flugzeugtyp vom Beförderer installiert und dürfen pro Passagier nicht weniger als zehn Kilogramm wiegen. S7 stellt fest, dass auch Handgepäck unter die Definition von Gepäck fällt; Gleichzeitig wurde sein Gewicht von 7 auf 10 kg erhöht, um dem FAP gerecht zu werden. Darüber hinaus können einzelne Gegenstände über die Norm hinaus mitgenommen werden, ohne sie im Gepäck zu verstauen. Dies ist die Standard-FAP-Liste:

• Handtasche oder Aktentasche;
• Ordner für Papiere;
• Regenschirm;
• Stock;
• Blumenstrauß;
• Oberbekleidung;
• Lesematerial für den Flug;
• Babynahrung für das Kind während des Fluges;
• Mobiltelefon;
• Kamera;
• Camcorder;
• tragbarer PC;
• Anzug in einem Kleidersack;
• Babywiege beim Transportieren eines Kindes;
• Krücken, Tragen oder Rollstuhl beim Transport eines Passagiers mit eingeschränkter Mobilität.

Das heißt, es gibt beispielsweise keinen grundlegenden Unterschied zu Pobeda, der: der einzige Unterschied besteht darin, dass in Handgepäck man kann fast jede Art von Tasche mitnehmen (sogar eine Tasche, sogar einen Rucksack) und sogar einen kleinen Koffer (es gibt spezielle, ziemlich geräumige Handgepäck- / Handgepäckkoffer), aber es ist gefährlich, alles außer Hartplastik im Gepäck zu verstauen Koffer für seinen Inhalt; auf der anderen Seite können Sie mehr verschiedene Gegenstände in Ihrem Gepäck unterbringen, darunter beispielsweise Flüssigkeiten.

Etwa ein Drittel der Passagiere von S7 Airlines fliegt nach Angaben der Airline nur mit Handgepäck, in manchen Richtungen übersteigen diese Zahl 50 %.

„Wir haben herausgefunden, dass zum Beispiel auf Flügen Moskau – Kasan 55 % der Passagiere nur mit Handgepäck reisen. Passagiere der Business Class fliegen oft auf kurzen Geschäftsreisen, und nur 5,5 % von ihnen nehmen zwei Gepäckstücke mit, obwohl Business Class erlaubt ist kostenloser Transport zwei Säcke à 32 kg. Dennoch sind die Kosten für all diese Dienstleistungen zunächst im Flugticketpreis enthalten. Daher haben wir uns entschieden, auf ein flexibleres Tarifsystem umzusteigen, das die Interessen unterschiedlicher Fahrgastkategorien berücksichtigt und es uns ermöglicht, nur die Leistungen zu bezahlen, die der Fahrgast auch tatsächlich nutzt“, so der Stellvertreter. Generaldirektor- Direktorin der kaufmännischen Direktion der S7-Gruppe Natalya Popova.

Das Fehlen einer Business-Lounge erklärt sich damit, dass viele Business-Class-Passagiere ihre Dienste insbesondere vor Kurzflügen nicht nutzen, sondern lieber online einchecken und kurz vor Abflug am Flughafen ankommen.

Das Interessanteste ist, dass der gewünschte Tarif immer auf der Website verfügbar ist, solange auf dem Flug in der gewählten Klasse freie Plätze vorhanden sind. Das heißt, wenn einige Stunden vor Abflug mindestens ein freier Sitzplatz in der Economy Class frei ist, kann dieser zum Basic Economy Class Tarif gekauft werden.

Es ist zwar wichtig, hier zu verstehen, dass dies keineswegs bedeutet, dass es jetzt keinen Unterschied gibt, wann man Tickets kauft - im Voraus oder vor der Abfahrt. Tatsache ist, dass es innerhalb jeder Tarifgruppe nach wie vor mehrere Buchungsklassen (RBD, Reservation Booking Designators) gibt, die mit Buchstaben gekennzeichnet sind. Beim S7 sind es gleich 14 für die Basic Economy Class: Y, B, H, K, M, L, V, T, R, S, N, Q, O und W und für die flexible Wirtschaft 15 (Klasse A erscheint), und für "Business" - 3 (J, C, D). Und jeder dieser Tarife hat einen bestimmten Preis; Alle Klassen sind zu Beginn der Verkaufseröffnung verfügbar, und teurere bleiben, wenn der Abreisetag näher rückt. Mit dem neuen Tarifsystem wird es für jeden „Buchstaben“ nicht einen Tarif geben, sondern zwei: Basis und Flexibel. Die Basisversion ist aufgrund der Unwiderruflichkeit und des Mangels an Gepäck immer 2 Tausend Rubel pro Segment billiger als die flexible. Für wen die Tickets gestiegen und für wen gesunken sind, können wir etwas später vergleichen, wenn die spezifischen Tarife veröffentlicht werden.

Das neue Tarifsystem verbessert die Bedingungen für das Meilensammeln im Programm. Derzeit beträgt die Mindestanzahl an gesammelten Meilen pro Flug 25 % der Entfernung zwischen den Städten in Meilen. Nach dem neuen System beträgt der Mindestprozentsatz für den Basistarif in der Economy Class 50 %, jedoch nicht weniger als 500 Meilen. Bei einem Flug zum flexiblen Economy-Class-Tarif erhält der Passagier 100 % der Meilen, Business-Class-Passagiere können 150 % bzw. 250 % sammeln.

Statusmitglieder des S7 Priority Programms und Treueprogramme anderer Airlines der Allianz eins world, unabhängig vom gewählten Tarif, sind alle Privilegien, die der Stufe des Programms entsprechen, verfügbar, insbesondere kostenlos. Zusätzlich freier Sitzplatz Gepäck ist jetzt nicht nur für Gold- und Platinum-Mitglieder verfügbar, sondern auch für Silver-Mitglieder. Auch Inhaber von Gold- und Platinkarten erhalten unabhängig vom gewählten Tarif Zutritt zu den Hallen überragender Komfort mit einem Mitreisenden.

Bei einem Verstoß gegen die Vertragsbedingungen Lufttransport zwischen der Fluggesellschaft und dem Passagier ist es erforderlich, einen Antrag zu stellen, die Daten und Umstände anzugeben, unter denen der Flug nicht stattgefunden hat, und die Unterlagen beizufügen. Was ist nötig?

1. Kontaktieren Sie den offiziellen Vertreter - er muss eine Markierung setzen und mit einem Stempel bestätigen (Flugstornierung vor dem Check-in).
2. Kontaktieren Sie den Registrierungsservice für die Coupons Ihres Tickets (der Flug wurde nach dem Check-in storniert).

Nach Abschluss dieser Maßnahmen können Sie die erzwungene Art des Verfahrens bestätigen und eine Entschädigung erhalten.

Bedingungen können wie folgt sein:

• Flugübertragung oder -stornierung;
• Routenänderung;
• Platzmangel nach Dienstklasse;
• Rückgabe des Flugzeugs zum Abflughafen;
• Versäumnis, den Transport vom Flughafentransfer durchzuführen;
• Landung auf einem Flughafen, der in den Flugbedingungen nicht angegeben ist;
• Krankheit / Tod eines Passagiers (naher Verwandter).

Für den Fall, dass die Beförderung nicht vollständig durchgeführt wurde, entspricht die Höhe der Entschädigung den Kosten für den Kauf des Flugtickets, und bei teilweiser Durchführung entsprechen die vom Passagier erhaltenen Kosten dem nicht erfüllten Teil der Beförderung .

Ein Reisender, der auf eigene Initiative ein Reisedokument zurückgibt, muss den Vorschriften des Beförderers zustimmen:

1. Erstattung während der Gültigkeitsdauer durchgeführt Flugticket, sofern keine anderen Regeln vorgesehen sind, gemäß dem ausgewählten Tarif.
2. Bei einem Touristenflug werden die Dokumente von einem Reisebüro erstellt. Alle Aktionen werden gegen Vorlage eines Reisepasses durchgeführt und Lieferschein, am Ort und in der Währung, in der der Flug bezahlt wurde.

S7- und E-Ticket-Erstattung

E-Ticket - Dies ist ein Blatt im üblichen A4-Format, das alle Informationen zum zukünftigen Flug enthält. Im Vergleich zu seinem Gegenstück hat es eine Reihe von Vorteilen:

• die Möglichkeit, jederzeit über das Internet zu bestellen;
• die Kaufdaten werden in der Firmendatenbank gespeichert.

Das Dokument ist offiziell, d.h. wird als Vereinbarung zwischen dem Beförderer und dem Passagier angesehen, die Kosten sind niedriger und der Zeitaufwand für den Kauf wird erheblich reduziert.

Wenn eine Situation eintritt, in der es erforderlich ist, es zurückzugeben, müssen Dokumente vorgelegt werden, die die Identität des Passagiers belegen, ein Antragsformular ausfüllen und auf hochladen in elektronischer Form zur Webseite. Ebenfalls Sie können die Beratungsstelle anrufen und dort Ihre Daten hinterlegen.

Das Geld wird auf das Girokonto zurückgebucht, von dem die Zahlung erfolgt ist. Der Betrag wird bei Vorliegen einer beglaubigten Vollmacht an Dritte zurückerstattet.

Für internationale Flüge

Just in time unbefüllt ein Visum ist kein Grund für ein Zwangsvisum. Eine freiwillige Rückkehr ist nur möglich, wenn die Reservierungskosten zum Zeitpunkt der Verweigerung der Visumerteilung durch das Konsulat oder die Botschaft bereits bezahlt sind.

Bewerbung ausfüllen

Grundlage für die Kostenerstattung ist das Ausfüllen eines Antrags bei der offiziellen Verkaufsstelle des Unternehmens. Auszahlung rückzahlbarer Gelder erfolgt werktags von 9.00 bis 13.00 Uhr für einen Passagier, auf deren Namen der Reisecoupon gegen Vorlage eines Ausweises ausgestellt wird.

Wenn Sie Bargeld an Dritte ausgeben müssen, benötigen Sie eine notariell beglaubigte Vollmacht.

Aktionen auf der offiziellen Website des Unternehmens

In S7 Fluggesellschaften Fluggesellschaften Auf der offiziellen Website kann das Rückgabeverfahren durchgeführt werden, indem Sie ein einfaches Antragsformular im Abschnitt "Meine Buchungen" Ihres persönlichen Kontos ausfüllen. Bei Bedarf kann das Verfahren durchgeführt werden, indem Sie das Contact Center anrufen S7 unter 8-800-700-0707, 8-800-200-0007 (Anrufe innerhalb der Russischen Föderation sind kostenlos). Sie können einen Anruf beim Callcenter des Unternehmens über die Registerkarte Call to Call Center bestellen. Die Schaltfläche befindet sich am unteren Rand des Bildschirms.

Bitte beachten Sie, dass Sie bei der Registrierung über das Callcenter von der Telefonistin aufgefordert werden, Ihren vollständigen Namen, Ihre Passdaten und Ihr Geburtsdatum sowie die erste und letzte Ziffer anzugeben Kartennummern von dem die Zahlung überwiesen wurde, die Buchungsnummer und die zu verfolgende Route.

Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 20 Werktagen an die Bankkarte, mit der die Zahlung erfolgt ist. Alle Änderungen beim Kauf von Tickets im Zusammenhang mit deren Stornierung werden gemäß den Regeln des von Ihnen gewählten Tarifs durchgeführt.

Firmenspezifische Regeln

Das Unternehmen erhebt eine zusätzliche Gebühr für Passagiere, die erhoben wird, wenn Reisende einige der Flugbedingungen ändern möchten (Änderung von Datum, Flug, Buchungscode). Die Höhe richtet sich nach den ausgestellten Tarifen:

• vor Ende der Registrierung - Business und Standard (kein Inkasso); Economy und Promo (1000 Rubel oder 20 Euro für ein Ticket);
• bei Nichterscheinen - Business und Standard (keine Abholung), in S7 ist die Rückgabe von Promo-, Economy-Tickets untersagt.

Um die Flugroute zu ändern, sollten Sie sich an den Agenten, der den Flug ausgestellt hat, oder an das Contact Center wenden.

S7-Unternehmen Gebühren Bonusmeilen an alle Mitglieder des S7 Priority Programms(S7 Priority), in Prozent der Flugstrecke, Buchungsklasse und Tarif:

• Geschäft - 300%;
• Standard - 200%;
• Wirtschaft - 50%;
• Werbeaktion - 25%.

Wenn das Ticket nicht verwendet wird, können die Boni zurückgegeben werden. Eine Ausnahme ist das Nichterscheinen des Fluges.

Ist eine vollständige Rückerstattung möglich?

Der Passagier hat das Recht, den Flug vor dem Abflug zu stornieren, dazu ist es erforderlich, die Fluggesellschaft im Voraus zu benachrichtigen. In diesem Fall hat er Anspruch auf eine Geldentschädigung, deren Höhe davon abhängt, wie lange die Ablehnung erfolgte:

• pro Tag - volle Kosten;
• weniger als einen Tag - 75% des bezahlten Preises.

Das Luftverkehrsgesetzbuch der Russischen Föderation geht von der Nichterstattung der Zahlung gemäß den Bedingungen des abgeschlossenen Abkommens und Tarifpakets aus.

Bekannt mit aktuelle Vorschriften und die Bestimmungen der Personenbeförderung, wählen Sie einen bequemen Flug, bestellen Sie ein Ticket online oder wählen Sie die Nummer des Contact Centers.

Sollten dennoch unvorhergesehene Umstände eintreten und Sie das Reisedokument zurückgeben müssen, vergessen Sie nicht, die Schritte zu befolgen, die es Ihnen ermöglicht haben, den maximalen Entschädigungsbetrag zu erhalten.

Treten Umstände ein, die eine Rückgabe der Fahrkarte erforderlich machen, ist deren Tarifplan sowie Grund, Ort und Zeit des Vorfalls zu berücksichtigen. Es definiert alles Nächste Schritte... Das Ticket ist in folgenden Situationen erstattungsfähig:

• stornierter oder verschobener Flug;
• Flugroute geändert;
• Es gibt keinen Platz für diese Klasse die im Reisedokument angegeben ist;
• das Flugzeug kehrte zum Flughafen zurück... Zum Beispiel, wenn ihm aus irgendeinem Grund die Landung im Bestimmungsland untersagt wurde;
• Transport wurde nach dem Andocken nicht durchgeführt;
• die Landung erfolgte auf einem Flughafen, der nicht auf der ursprünglichen Route lag;
• Tickets falsch ausgefüllt;
• der Passagier wurde krank oder starb, oder jemand, der ihm nahe steht.

Es ist zu beachten, dass bei einem teilweisen Flug die Kosten für das Ticket abzüglich des verbrauchten Teils erstattet werden.

Abhängigkeit vom Tarifplan

S7 Airlines hat vier Tarifpläne. Die Bedingungen hängen davon ab, welchen Tarif der Passagier wählt und welche Klasse er fliegt.

Tarife Economy Flexible und Economy Basic

Economy Basic geht davon aus, dass das, was darauf gekauft wird, vollständig unwiderruflich ist. Dennoch, Wenn der Passagier das Reisedokument nicht verwendet hat, hat er die Möglichkeit, das Datum und die Route des Fluges zu ändern... Dies ist gegen Zahlung der Transaktionsgebühr möglich. Wenn der Passagier die Änderungen jedoch im Voraus mitgeteilt hat, beträgt die Gebühr 3000 Rubel für Flüge innerhalb Russlands und 60 Euro für internationale Flüge. In Fällen, in denen der Passagier zum Flug nicht erschienen ist und sich nicht darüber informiert hat, wird die Gebühr in Höhe von 5.000 Rubel bzw. 80 Euro entrichtet.

Darüber hinaus können Sie bei gekauften Tickets den Tarif für Economy Flexible und Business Basic ändern, jedoch unter der Bedingung einer Zuzahlung.

Der Economy Flexible Tarif bietet die Möglichkeit des Abflugdatums, der Flugnummer und der Rückreise ohne zusätzliche Gebühren. Wenn der Ticketpreis jedoch höher ist, müssen Sie die Differenz bezahlen.

Die Situation betrifft nicht die Umstände, in denen der Passagier nicht zum Flug gekommen ist, sich nicht im Voraus informiert hat und das Abflugdatum ändern wird. In diesem Fall müssen Sie eine Gebühr von 5000 Rubel bzw. 80 Euro zahlen.

Tarife Business Flexible und Business Basic

Reiseunterlagen des Tarifplans Business Basic sind nicht erstattungsfähig. Sie können sie nicht übergeben und zurückgeben. Es ist möglich, die Flugnummer und das Abflugdatum zu ändern, jedoch gegen Zahlung der Gebühr. Es wird in jedem Fall verrechnet. Wenn der Passagier jedoch im Voraus einen Antrag gestellt hat, beträgt die Steuer 5.000 für einen Flug innerhalb Russlands und 80 Euro für einen internationalen. Bei Verspätung müssen Sie 7.000 Rubel bzw. 110 Euro zahlen.

Kann eine nicht erstattbare Bordkarte zurückgegeben werden?

S7 Airlines bietet Tickets der niedrigsten Preiskategorie an, die zu den Tarifen Economy Basic und Business Basic gehören. Eine Rückgabe ist nicht möglich, außer in den folgenden Situationen:

• ernst, was durch ein ärztliches Attest bestätigt wird;
• Todesfall, in diesem Fall können die Angehörigen eine Rückerstattung beantragen.

Wie kehre ich richtig zurück?

Der Passagier kann dies im Voraus verweigern, wofür er die Fluggesellschaft benachrichtigen muss. In diesem Fall kann er das Geld in der Höhe zurückgeben, die davon abhängt, wie lange es gedauert hat, bis er sich geweigert hat:

1. Für 24 Stunden oder länger... Der gesamte Betrag ist zurückzuerstatten.
2. Weniger als 24 Stunden... Die Höhe der Entschädigung beträgt 75 % der Kosten.

Wo zu kontaktieren?

Um zurückzukehren, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Wenn der Flug vor dem Check-in storniert wird, dann setzt der offizielle Vertreter ein Zeichen und beglaubigt es mit einem Stempel.
2. Wenn der Flug nach dem Check-in storniert wird, müssen Sie bei der Registrierung Ticketcoupons von den Mitarbeitern erhalten. Ohne Coupons gilt das Ticket trotz Verspätung oder Annullierung des Fluges als genutzt.
3. Schreiben Sie an das offizielle Verkaufsbüro von S7... Es enthält die Daten des Passagiers sowie den Grund für die Annullierung des Fluges.
4. Bei Krankheit oder Tod wird ein ärztliches Attest vorgelegt oder Sterbeurkunde.
5. Bar erhalten... Es wird werktags von 9:00-13:00 Uhr durchgeführt, wenn Sie einen Reisepass auf den Namen des Passagiers haben, dessen Ticket zurückgegeben werden soll.
6. Stellen Sie eine notariell beglaubigte Vollmacht aus wenn ein Dritter das Geld für den Passagier erhält.

Zusätzlich zu den Verkaufsbüros können Sie für eine Rücksendung:

• ruf den Airline-Support an;
• Füllen Sie einen Antrag auf der offiziellen Website aus im Reiter "Meine Buchungen".

Rückgabebedingungen

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von zwanzig Werktagen. Geldmittel wird zu demjenigen zurückkehren, mit dem die Zahlung getätigt wurde.

Wie kann ich ein online gekauftes Ticket zurückgeben?

Es gibt zwei Möglichkeiten, ein Online-Ticket zurückzugeben.

In Ihrem persönlichen Konto. Dies erfordert:

1. Von der offiziellen Website gehen Sie zu persönliches Büro und wählen Sie den Service "Meine Buchungen".
2. Aktive Reservierungen werden geöffnet, müssen Sie auf die gewünschte Reservierung klicken.
3. Klicken Sie oben rechts auf den Link "Zur Kasse".
4. Daten prüfen und Anfrage senden.

Call Center:

1. Wählen Sie 8-800-700-07-07 (gebührenfrei) oder rufen Sie von der offiziellen Website an. Am unteren Bildschirmrand befindet sich ein Abschnitt "Kontakt", in dem Sie "Online anrufen" auswählen müssen.
2. Wenn Sie anrufen, müssen Sie die folgenden Informationen angeben: Vollständiger Name, Geburtsdatum, Passdaten, erste und letzte 4 Ziffern Bankkarte, Transportweg und Reservierungsnummer.

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S7 Airlines hat ihren Ansatz bei der Tarifbildung für Flugtickets radikal geändert. Die Innovation bietet den Fahrgästen mehr große Auswahl Flugtickets und machen Flüge erschwinglicher. Kernstück ist der neue Freigepäcktarif „Basic Economy“. Jetzt wird es billiger, mit S7 zu fliegen.

Tarifunterschiede für Flugtickets

S7 Airlines hat 4 neue Tarife für Flugtickets eingeführt: Economy Basic, Economy Flexible, Business Basic und Business Flexible.

Der Economy Basic-Tarif ist für preisbewusste Reisende gedacht, die ohne Gepäck leicht fliegen. Flüge zu diesem Tarif ähneln Billigflugtickets ( Billig-Fluglinien), deren Preis kein Gepäck beinhaltet, ist der Flug nur mit Handgepäck bis 10 kg möglich und eine Rückgabe des Tickets ist nicht möglich. Der Economy Basic-Tarif hat kostenpflichtige Optionen: Sitzplatzwahl beim Kauf oder bei der Registrierung - 300 Rubel, bezahltes Gepäck - ein Gepäckstück bis 23 kg kostet 2000 Rubel. Inhaber von One World Silver Level Treuekarten - Silver Ruby und S7 Priority behalten die Freigepäckmenge: 1 Stück und Gewicht bis 23 kg.

Um dafür zu sorgen, wurde der Gepäckfrei-Tarif "Economy Basic" geschaffen Verkehrsanbindung Passagiere und Konkurrenz mit der neuen russischen Billigfluggesellschaft. Dies wird es S7 Airlines ermöglichen, wettbewerbsfähigere Flugpreise anzubieten.

Der Rest der S7 Airlines-Tarife ist eher klassisch: „Economy Flexible“ ist ein Standardtarif mit der Möglichkeit, Gepäck bis 23 kg, Handgepäck bis 10 kg zu transportieren und die Flugdaten zu ändern. Business Basic bietet mehr Gepäck und Business Class, Business Flexible ermöglicht Ihnen, Flugdaten zu ändern, die Business Lounge und Business Class zu nutzen und ermöglicht auch ein erhöhtes Gepäckgewicht.