S7 nucené vrácení vstupného. Levné letenky S7 se budou prodávat v den odletu

Poskytuje čtyři tarifní skupiny - Economy Basic, Economy Flexible, Business Basic a Business Flexible. Ceny letenek se liší dostupnými zahrnutými službami, jako je možnost vrácení letenky nebo změny data letu či letu, bezplatný limit zavazadel, bezplatný výběr sedadla na palubě při odbavení nebo nákupu.

Poprvé v ruštině civilní letectví byl navržen tarif bez zavazadel: „Basic Economy“ předpokládá pouze 10 kg příručního zavazadla. Mezitím FAP (Federal Aviation Rules), povinná pro všechny ruské letecké společnosti, obsahuje následující klauzuli: „Cestující letadlo má právo přepravovat svá zavazadla v rámci stanovené normy bez dalších poplatků (dále jen „bezplatná zavazadla“). , včetně věcí přepravovaných cestujícím, instaluje dopravce v závislosti na typu letadla a nesmí být nižší než deset kilogramů na cestujícího. S7 poznamenává, že příruční zavazadlo také odpovídá definici zavazadla; zároveň byla zvýšena jeho hmotnost ze 7 na 10 kg speciálně pro splnění FAP. Jednotlivé předměty lze navíc s sebou přepravovat nad rámec normy, aniž byste je dávali do zavazadla. Toto je standardní seznam FAP:

  • kabelka nebo aktovka;
  • složky na papíry;
  • deštník;
  • třtina;
  • kytice květin;
  • svrchní oděvy;
  • materiály pro čtení za letu;
  • kojenecká výživa pro dítě během letu;
  • mobilní telefon;
  • Fotoaparát;
  • videokamera;
  • přenosný počítač;
  • oblek v sáčku;
  • dětská kolébka při přepravě dítěte;
  • berle, nosítka nebo invalidní vozík při přepravě cestujícího se sníženou pohyblivostí.

Čili není zde např. zásadní rozdíl s Pobedou, která: rozdíl je pouze v tom, že v příruční zavazadlo můžete si vzít tašku téměř jakéhokoli typu (dokonce i tašku, dokonce i batoh) a dokonce i malý kufr (existují speciální spíše prostorné kufry kabinové / kabinové trolley), ale je nebezpečné dávat do zavazadla cokoli kromě tvrdého plastu kufr na jeho obsah; na druhou stranu si do zavazadla můžete dát více různých věcí, včetně například tekutin.

Podle aerolinky létá zhruba třetina cestujících S7 Airlines pouze s příručním zavazadlem, v některých směrech toto číslo přesahuje 50 %.

„Zjistili jsme, že například na letech Moskva – Kazaň cestuje 55 % cestujících pouze s příručním zavazadlem. Cestující v business třídě často létají na krátké služební cesty a pouze 5,5 % z nich si s sebou bere dvě zavazadla, i když je povolena business třída dopravu zdarma dva pytle po 32 kg. Nicméně náklady na všechny tyto služby jsou zpočátku zahrnuty v ceně letenky. V důsledku toho jsme se rozhodli přejít na flexibilnější systém tarifů, který zohledňuje zájmy různých kategorií cestujících a umožňuje nám platit pouze za ty služby, které cestující skutečně využívá,“ podotýká náměstek. generální ředitel- Ředitelka obchodního ředitelství S7 Group Natalya Popova.

Absence business salonku se vysvětluje tím, že mnoho cestujících v business třídě nevyužívá jejich služeb, zejména před lety na krátké vzdálenosti, a raději se odbaví online a dorazí na letiště krátce před odletem.

Nejzajímavější je, že požadované jízdné bude na webu vždy k dispozici, pokud budou na letu volná místa ve vybrané třídě. To znamená, že pokud bude pár hodin před odletem volné alespoň jedno místo v ekonomické třídě, bude možné si ho zakoupit za základní tarif v ekonomické třídě.

Je pravda, že zde je důležité pochopit, že to vůbec neznamená, že nyní není žádný rozdíl, kdy koupit vstupenky - předem nebo před odjezdem. Faktem je, že v rámci každé tarifní skupiny existuje stejně jako dříve několik rezervačních tříd (RBD, rezervačních rezervačních označení), označovaných písmeny. V případě S7 je jich pro základní ekonomickou třídu najednou 14: Y, B, H, K, M, L, V, T, R, S, N, Q, O a W a pro flexibilní ekonomika 15 (objeví se třída A) a pro "podnikání" - 3 (J, C, D). A každý z těchto tarifů má specifickou cenu; všechny třídy jsou k dispozici na začátku zahájení prodeje a dražší zůstávají, když se blíží datum odjezdu. S novým tarifním systémem nebude pro každé „písmeno“ dostupný jeden tarif, ale dva: základní a flexibilní. Základní bude vždy o 2 tisíce rublů na segment levnější než flexibilní kvůli neodvolatelnosti a nedostatku zavazadel. Komu jízdenky zdražily a komu zlevnily, budeme moci porovnat o něco později, až budou zveřejněny konkrétní tarify.

Nový tarifní systém zlepšuje podmínky pro získávání mil v programu. V současné době je minimální množství nashromážděných mil za let 25 % vzdálenosti mezi městy v mílích. Podle nového systému bude minimální procento pro jízdné v základní ekonomické třídě 50 %, ale ne méně než 500 mil. Za let za flexibilní tarif v ekonomické třídě obdrží cestující 100 % mil, cestující v business třídě budou moci nastřádat 150 % a 250 %.

Status členů programu S7 Priority a věrnostních programů ostatních leteckých společností aliance jeden světě, bez ohledu na zvolený tarif, jsou k dispozici všechna privilegia odpovídající úrovni v programu, zejména zdarma. Další volné místo zavazadla jsou nyní k dispozici nejen pro zlaté a platinové členy, ale také pro stříbrné členy. Do sálů mají přístup i držitelé zlatých a platinových karet bez ohledu na zvolený tarif nadstandardní komfort se spolucestovatelem.

V případě, že dojde k porušení podmínek smlouvy letecká doprava mezi Dopravcem a cestujícím je nutné podat žádost, uvést údaje a okolnosti, za kterých se let neuskutečnil, přiložit doklady. co je nutné?

  1. Kontaktujte oficiálního zástupce - musí dát značku, potvrdit to razítkem (zrušení letu před odbavením).
  2. Obraťte se na registrační službu pro kupony vaší letenky (let byl po odbavení zrušen).

Po dokončení těchto akcí budete moci potvrdit vynucený typ postupu a získat náhradu.

Podmínky mohou být následující:

  • převod nebo zrušení letu;
  • změna trasy;
  • nedostatek místa podle třídy služby;
  • návrat letadla na letiště odletu;
  • neprovedení přepravy z letištního transferu;
  • přistání na letišti neuvedeném v letových podmínkách;
  • nemoc / úmrtí cestujícího (blízkého příbuzného).

V případě, že přeprava nebyla uskutečněna v plném rozsahu, jsou výší kompenzace náklady na zakoupení letenky, a pokud je částečně dokončena, náklady na přijaté finanční prostředky odpovídají nesplněné části přepravy. .

Cestující, který se rozhodne vrátit cestovní doklad z vlastní iniciativy, bude muset souhlasit s pravidly dopravce:

  1. Vrácení peněz provedené během doby platnosti letenku, pokud nejsou stanovena jiná pravidla, dle zvoleného tarifu.
  2. V případě, že se jedná o turistický let, doklady vystavuje cestovní kancelář. Všechny akce se provádějí po předložení pasu a zasílací dokument, v místě a v měně, ve které byl let zaplacen.

S7 a vrácení peněz za e-vstupenku

E-vstupenka - jedná se o list obvyklého formátu A4, který obsahuje veškeré informace o budoucím letu. Oproti svému protějšku má řadu výhod:

  • možnost kdykoli objednat přes internet;
  • údaje o nákupu jsou uloženy ve firemní databázi.

Dokument je oficiální, tzn. se považuje za dohodu mezi dopravcem a cestujícím, jeho náklady jsou nižší a čas strávený nákupem se výrazně zkrátí.

Pokud nastane situace, kdy je nutné jej vrátit, je nutné doložit doklady prokazující totožnost cestujícího, vyplnit přihlášku, nahrát je na v elektronické podobě na webovou stránku. Taky můžete zavolat do konzultačního centra a sdělit tam své údaje.

Peníze budou vráceny na běžný účet, ze kterého byla platba provedena. Částka je vrácena třetím osobám na základě plné moci (notářsky ověřené).

Pro mezinárodní lety

Nevyplněno právě včas vízum není důvodem pro nucené. Dobrovolný návrat je možný pouze v případě, že náklady na rezervaci již byly uhrazeny v době zamítnutí udělení víza konzulátem nebo ambasádou.

Vyplnění přihlášky

Základem proplacení nákladů je vyplnění přihlášky v oficiální prodejní kanceláři společnosti. Výplata vratných finančních prostředků se provádí ve všední dny od 9:00 do 13:00 pro cestujícího, na jehož jméno je cestovní kupón vystaven při předložení dokladu totožnosti.

Pokud potřebujete vydat hotovost třetí osobě, budete potřebovat notářsky ověřenou plnou moc.

Akce na oficiálních stránkách společnosti

V S7 aerolinky aerolinky na oficiálních webových stránkách lze postup vrácení provést vyplněním jednoduchého formuláře žádosti v části „Moje rezervace“ vašeho osobního účtu. V případě potřeby lze postup provést, zavoláním na kontaktní centrum S7 na 8-800-700-0707, 8-800-200-0007 (hovory v rámci Ruské federace jsou zdarma). Hovor do call centra společnosti si můžete objednat přes záložku Call to Call Center, tlačítko se nachází ve spodní části obrazovky.

Vezměte prosím na vědomí, že při registraci prostřednictvím call centra vás operátor požádá, abyste uvedli své celé jméno, údaje o pasu a datum narození a také první a poslední číslice čísla karet ze kterého byla platba převedena, číslo rezervace a trasa, kterou je třeba sledovat.

Kompenzace finančních prostředků se provádí do 20 pracovních dnů na bankovní kartu, pomocí které byla platba provedena. Veškeré změny nákupu jízdenek související s jejich zrušením jsou prováděny v souladu s pravidly vámi zvoleného jízdného.

Specifická pravidla společnosti

Společnost stanoví příplatek pro cestující, který je účtován, pokud cestující chtějí změnit některé podmínky letu (změna data, letu, rezervačního kódu). Výše je stanovena dle vydaných sazebníků:

  • před ukončením registrace - obchodní a standardní (bez inkasa); ekonomika a promo (1000 rublů nebo 20 eur za jednu vstupenku);
  • v případě no-show - business a standard (bez vyzvednutí), v S7 je zakázáno vrácení promo, ekonomických vstupenek.

Chcete-li změnit trasu letu, měli byste kontaktovat agenta, který ji vydal, nebo kontaktní centrum.

Společnost S7 poplatky bonusové míle všem členům programu Priorita S7(Priorita S7), jako procento letové vzdálenosti, rezervační třídy a tarifu:

  • podnikání - 300 %;
  • standardní - 200 %;
  • hospodárnost - 50 %;
  • promo - 25 %.

V případě nevyužití vstupenky lze bonusy vrátit. Výjimkou je nedostavení se k letu.

Je možné plné vrácení peněz?

Cestující má právo zrušit let před odletem letu, což je nutné předem oznámit přepravci. V tomto případě má nárok na peněžitou náhradu, jejíž výše bude záviset na tom, jak dlouho k odmítnutí došlo:

  • za den - plná cena;
  • méně než jeden den - 75 % zaplacené ceny.

Letecký zákoník Ruské federace předpokládá nevrácení platby za podmínek uzavřené smlouvy a tarifního balíčku.

Seznámení s aktuální předpisy a ustanovení o přepravě cestujících, vyberte si pohodlný let, jízdenku si můžete objednat online nebo vytočením čísla kontaktního centra.

Pokud přesto nastanou nepředvídatelné okolnosti a budete potřebovat cestovní doklad vrátit, nezapomeňte postupovat podle kroků, které vám umožnily získat maximální částku odškodnění.

Pokud nastanou okolnosti, které vyžadují vrácení jízdenky, je nutné vzít v úvahu její tarifní plán a také důvod incidentu, místo a čas. To vše definuje Další kroky... Vstupenka je vratná v následujících situacích:

  • zrušený nebo odložený let;
  • trasa letu změněna;
  • pro tuto třídu není místo který je uveden v cestovním dokladu;
  • letadlo se vrátilo zpět na letiště... Například pokud mu bylo z nějakého důvodu zakázáno přistát v zemi určení;
  • přeprava nebyla po dokování provedena;
  • přistání bylo provedeno na letišti, které nebylo na původní trase;
  • špatně vyplněné vstupenky;
  • cestující onemocněl nebo zemřel, nebo někdo jemu blízký.

Je třeba poznamenat, že pokud je let uskutečněn částečně, budou náklady na letenku vráceny minus použitou část.

Závislost na tarifu

S7 Airlines má čtyři tarifní plány. Podmínky budou stanoveny podle toho, jaké tarif si cestující zvolí a jakou třídou poletí.

Tarify Economy Flexibilní a Economy Basic

Economy Basic předpokládá, že to, co je na něm zakoupeno, je zcela neodvolatelné. Nicméně, pokud cestující nepoužil cestovní doklad, má možnost změnit datum a trasu letu... To je možné po zaplacení transakčního poplatku. Pokud však cestující o změnách předem informoval, bude poplatek činit 3000 rublů za lety v Rusku a 60 eur za mezinárodní lety. V případech, kdy se cestující nedostavil k letu a neinformoval o tom, se hradí poplatek ve výši 5 000 rublů, respektive 80 eur.

V zakoupených jízdenkách si navíc můžete změnit tarif na Economy Flexible a Business Basic, ale s podmínkou doplatku.

Tarif Economy Flexible poskytuje možnost data odletu, čísla letu a návratu bez dalších poplatků. Pokud je však cena vstupenky vyšší, budete muset rozdíl doplatit.

Situace se netýká okolností, kdy se cestující nedostavil k letu, neinformoval předem a chystá se změnit datum odletu. V tomto případě musíte zaplatit poplatek ve výši 5 000 rublů nebo 80 eur.

Tarify Business Flexibilní a Business Basic

Cestovní doklady tarifu Business Basic jsou nevratné. Nebudete je moci předat a vrátit. Je možné změnit číslo letu, datum odletu, ale po zaplacení poplatku. V každém případě je zpoplatněna. Pokud však cestující požádal předem, bude daň činit 5 000 za let v Rusku a 80 eur za mezinárodní. V případě zpoždění budete muset zaplatit 7 000 rublů nebo 110 eur.

Je možné vrátit nevratnou palubní vstupenku?

S7 Airlines má letenky nejnižší cenové kategorie, které patří do tarifů Economy Basic a Business Basic. Není možné je vrátit, s výjimkou následujících situací:

  • závažné, což je potvrzeno lékařským potvrzením;
  • úmrtí, v takovém případě mohou příbuzní požádat o vrácení peněz.

Jak se správně vrátit?

Cestující může předem odmítnout, což musí oznámit letecké společnosti. V takovém případě může vrátit peníze ve výši podle toho, jak dlouho trvalo, než odmítl:

  1. 24 hodin nebo déle... Celá částka má být vrácena.
  2. Méně než 24 hodin... Výše náhrady bude činit 75 % nákladů.

Kam se obrátit?

Chcete-li se vrátit, musíte provést následující kroky:

  1. Pokud je let zrušen před odbavením, poté oficiální zástupce označí a potvrdí razítkem.
  2. Když je let po odbavení zrušen, kupony na vstupenky musíte získat od zaměstnanců při registraci. Bez kuponů se má za to, že letenka byla využita i přes zpoždění nebo zrušení letu.
  3. Napište do oficiální prodejní kanceláře S7... Obsahuje podrobnosti o cestujícím a také důvod, proč byl let zrušen.
  4. V případě nemoci nebo úmrtí se předkládá lékařské potvrzení nebo úmrtní list.
  5. Získejte hotovost... Provádí se ve všední dny od 9:00 do 13:00 za přítomnosti cestovního pasu na jméno cestujícího, jehož jízdenka má být vrácena.
  6. Poskytněte notářsky ověřenou plnou moc pokud třetí strana obdrží peníze za cestujícího.

Kromě prodejních kanceláří můžete pro vrácení zboží:

  • zavolejte na podporu letecké společnosti;
  • vyplňte přihlášku na oficiálních stránkách na záložce "Moje rezervace".

Podmínky vrácení

Vrácení peněz se provádí do dvaceti pracovních dnů. Hotovost vrátí na ten, kterým byla platba provedena.

Jak vrátím vstupenku zakoupenou online?

Online vstupenku lze vrátit dvěma způsoby.

Na vašem osobním účtu. To vyžaduje:

  1. Z oficiálních stránek přejděte na Osobní oblast a vyberte službu „Moje rezervace“.
  2. Aktivní rezervace se otevřou, musíte kliknout na požadovanou rezervaci.
  3. V pravém horním rohu klikněte na odkaz "Pokladna".
  4. Zkontrolujte data a odešlete žádost.

Call centrum:

  1. Vytočte 8-800-700-07-07 (zdarma) nebo zavolejte z oficiálních stránek. V dolní části obrazovky je sekce „Kontaktujte nás“, ve které musíte vybrat „Volání online“.
  2. Když budete volat, budete muset poskytnout následující informace: Celé jméno, datum narození, údaje z pasu, první a poslední 4 číslice bankovní karta, dopravní trasa a číslo rezervace.

Kliknutím na tlačítko odeslat souhlasíte se zpracováním vašich osobních údajů.

S7 Airlines radikálně změnila svůj přístup k tvorbě tarifů za letenky. Inovace poskytuje cestujícím více široký výběr letenky a zlevnit lety. Hlavním rysem je nový tarif bez zavazadel „Basic Economy“. Nyní bude levnější létat s S7.

Rozdíly v cenách letenek

S7 Airlines zavedly 4 nové typy tarifů pro letenky: Economy Basic, Economy Flexible, Business Basic a Business Flexible.

Základní tarif Economy je určen pro cestovatele s nízkým rozpočtem, kteří létají nalehko bez zavazadel. Lety za tuto sazbu jsou podobné letenkám nízkonákladových společností ( nízkonákladové letecké společnosti), jejíž cena nezahrnuje zavazadlo, let je možný pouze s příručním zavazadlem do 10 kg a letenku není možné vrátit. Tarif Economy Basic má placené možnosti: výběr sedadla při nákupu nebo registraci - 300 rublů, placené zavazadlo - jeden kus do 23 kg bude stát 2000 rublů. Držitelům věrnostních karet One World stříbrné úrovně - Silver Ruby a S7 Priority zůstává zachován limit zavazadel s bonusem: 1 kus a hmotnost do 23 kg.

K zajištění byl vytvořen bezzavazadlový tarif „Economy Basic“. dopravní dostupnost cestujících a konkurence s novou ruskou nízkonákladovou leteckou společností. To umožní S7 Airlines nabízet konkurenceschopnější ceny letenek.

Zbytek tarifů S7 Airlines je klasičtější: „Economy Flexible“ je standardní tarif s možností přepravy zavazadel do 23 kg, příručního zavazadla do 10 kg a změnou termínu letu. Business Basic nabízí zvýšená zavazadla a business třídu, Business Flexible vám umožní změnit data letu, využít business salonek a business třídu a také umožňuje zvýšit hmotnost zavazadel.

Podobné články