Komplimenty v hotelových službách. Úloha bonusů a komplimentů ve výběru hotelového turistu
Bylo to vždy ušlechtilé a důležité věci. Vezměte v hotelu tak, aby osoba cítila, že je ve svém vlastním domově - to se nazývá pohostinnost! Host by měl mít možnost vychutnat si veškerou občanskou vybavenost od domova. Zákazníci hotelů u výroby vysokých požadavků a nejsou vždy snadné! Ve své soukromé sféře není možné napadnout, všechna přání musí být jasně prováděna kdykoliv v den. A nastavení by mělo být exkluzivnější než doma. A nezáleží na soukromém hotelu, ve špinavém hotelu, v módním hotelu resort Hotel, předměstský hotel nebo v rezidenci suite, host je králem! Musí mít pocit, že se dostane více, než se očekávalo. A pokud má host pocit, že obdrží pouze tolik, kolik zaplatil, bude jen částečně spokojen.
Nápady o recepci hostů se velmi změnily poslední dobou. Pro ně bylo uděleno, že věnuje pozornost:
Pohodlný pobyt;
Vynikající jídlo;
Krásná okolní krajina.
Host hledá rekreaci nejen pro tělo, ale také pro duši. A lidé, kteří přišli, například na seminář, čekají na dobré technické vybavení hotelu. Kromě toho se hosté musí cítit sebevědomý a svobodný. Která kategorie nebyla hotel, host čeká na maximální pohodlí a hlavním úkolem je dělat všechno tak, aby host se cítil pohodlnost a pohodlí.
Během svého pobytu v hotelu by měl hostit situaci vybraného hotelu a zcela důvěřovat servisnímu personálu na podlahách.
Za účelem splnění všech očekávání a myšlenek zákazníků je důležité znát cíle pobytu a jejich vlastností ( léčba letoviska, obchodní cíle, národní příslušenství a jejich specificita).
V hotelové praxi se vyznačuje více než 10 odlišné typy Hosté:
1. Jednotliví turistycestování sám;
2. Lidé s obchodními cíli přicházejícími do semináře, podnikatelé;
3. Příjezd na dovolenou nebo dovolenou;
4. Rodiče s dětmi (děti, malé děti, děti - adolescenty);
5. Hosté se zabývají sporty, sportovní týmy;
6. Hosté jsou zakázáni (osoby se zdravotním postižením);
7. Hosté velmi vysokého růstu, velmi velká hmotnost;
8. Novomanželé;
9. NENÍ kouření hostů;
10. Domácí zvířata s domácími mazlíčky;
11. Hosté, kteří přišli k léčbě nebo letu;
12. Hosté cestují podle skupin;
13. Hosté se statusem "Incognito";
14. VIP - osoby;
15. Zahraniční hosty atd.
1. Jednotliví turisté cestující sami.
2. Hosté s obchodními cíli.
Pod pojmem jejich činnosti, tato kategorie hostů navštíví mnoho hotelů. Proto očekávají kvalitativní výkonnost povinností se službami, vysokým komfortem, dostupností business centra, nutně dostupnost písemného stolu a přístupu k internetu. Takoví hosté mají tvrdý graf. To je třeba vzít v úvahu při poskytování výživy, přesídlení, čištění a údržby v místnosti.
3. O semináři.
Existují stejné požadavky jako hosté s obchodními cíli, ale pro takovou kategorii je možné dvojí umístění, a je také nutné mít prostory pro provádění seminářů, jednání. Konferenční místnost s vybavením, nepřerušovaný provoz výtahu a dodávky.
4. O dovolené, na dovolené.
Přijdou k relaxaci a relaxaci. Pro ně je informační materiál velmi důležitý v místnosti s nabídkami exkurzí a popisem místa pobytu. Takoví hosté nemusí mít běžné hry. Pro tuto kategorii je velmi důležité objasnit úklid pokojů vhodný pro ně.
5.Roders s dětmi.
Na těchto místech, kde velmi dobře děti, rodiče tam půjdou s potěšením, nejen dětmi, ale i rodiče budou moci relaxovat (navíc, tito klienti budou stali běžnými návštěvníky těchto hotelů). Proto je nutné provést komplimenty, v místnosti takové hosty, v závislosti na věku, to může být takové komplimenty od hotelu jako:
Štítky, samolepky;
Samolepky;
Keychains;
Body atd. A to vše s znakem hotelu.
Pro rodiče s dětmi je nutné poskytnout příležitost vařit dětskou výživu, místo pro krmení dítěte, postel s mřížkou, dětskou lázeň s vodním teploměrem, rozhlasovým praní, místo pro skladování lahví.
Rodiče s malými dětmi budou velmi spokojeni s místem pro hry, dětský stůl s židlí, závěsem v šatníku, s výpočtem růstu dítěte, s rameny pro oblečení, sklenici zubního kartáčku, ochranu na zubním kartáčku Balkonové dveře a okna, v koupelně, dětské hry na vyžádání, dětské menu v restauraci, knihy - omalovánky, speciální dětské mýdlo a šampon, stejně jako veselé houby pro mytí, služby chůvy.
Rodiče s dětmi - adolescenti musí být nabízeni sousední pokoje nebo roh v přístupu ke studiu na internetu, disků, sluchátek atd.
6. ship, kteří přišli k léčbě nebo do střediska.
Takoví hosté čekají na mír a příjemný odpočinek. Další ručníky a župany budou také velmi oceňovány, také schopnost umýt a suché plavky a gymnastické obleky, protože přicházejí dlouho. Při čištění těchto čísel je nutné vzít v úvahu, že po obědě zpravidla tyto hosty spočívají a neměly by být zasaženy.
7. Bloky se zabývají sporty.
Tyto hosté potřebují technicky vybavené haly nebo speciální prostory, stejně jako schopnost měnit oblečení a suché oblečení (zejména v hotelech v hotelech), přítomnost v šupinách a speciálním menu.
8. Hosté jsou zakázáni, zákazníci se zdravotním postižením.
Pokoje musí být nedaleko výtahu;
Mají zábradlí pro pohyb;
Opustit řezačky v takovém čísle;
Povlak by měl být osloven pro pohyb invalidního vozíku;
Speciální postel, s matrací, v jedné výšce s invalidním vozíkem;
Speciálně vybavená koupelna.
Úplná absence prahových hodnot;
Vstupní dveře k číslu - ne méně než široká;
Dveřní oko a řetězec by měly být umístěny na úrovni - 1,2 metru
TV je lépe instalován na rotačním panelu;
Stůl by měl být zakřivený, takže můžete jet na invalidním vozíku;
A přepínače by měly být umístěny v nadmořské výšce 1 - 1, 2 metry;
Zvláštním způsobem je nutné vybavit skříně, umístit závěs na prádlo na 1 - 1,2 metru. Dveře skříňky, aby se typ "skříňka".
Telefon v místnosti pro osoby se zdravotním postižením by měl být přenosný, v místnosti a v koupelně, ujistěte se, že budete mít alarmové tlačítko;
Přítomnost speciálních ramp, se sklonem ne více než 30 stupňů;
Vstupní dveře s fotobuňkami, výtahy s nižším umístěním tlačítek na panelu, speciální místa na parkovišti;
Zrcadla, fén, háky pro ručníky, dávkovače pro mýdlo a šampony jsou připojeny na úrovni sedacího člověka.
Hotely by také měly poskytovat zařízení a zařízení pro osoby s poškozením sluchu, vize atd.
V hotelech, s vysokou úrovní služeb, na žádost hostů se zdravotním postižením, lze poskytnout: \\ t
Naslouchátko;
Sluchátka;
Telefon se světelným signálem;
Budík s vibracím;
Zařízení zvyšující objem telefonu;
Zařízení, ve kterém je klepání doprovázeno světelným signálem;
Dálkové ovládání ve všech zařízeních umístěných v místnosti;
Pro vidění zakázáno (slepý), je vhodné mít v hotelu formuláře menu, pokyny pro používání telefonu atd. Na hustém papíru s nápisy braillovy.
Vyzvednutí místnosti pro takovou hosty, je nutné vzít v úvahu nejrůznější přání lidí se zdravotním postižením, aby host se necítí progresivní.
9. Hosté velmi vysokého růstu a hostů s velkou váhou.
Pro hosty velmi vysokého růstu musíte mít:
Postel je více než 2 metry, s výhodou dvoupatrová;
Deku je větší než standard;
Zrcadlo v plném růstu, ne méně než 210 centimetrů.
Pro hosty s velkou váhou jsou poskytovány speciálně opevněné postele a speciální matrace, aby nedošlo k selhání.
10. Hosté jsou novomanželé.
Chlazené šampaňské, brýle;
Pečení;
Pohlednice s přáním od hotelu a další známky pozornosti, se značkovým logem společnosti.
11. Nekuřácké hosty.
Stojí za to pečlivě zvážit přání hosta zůstat v místnosti pro nekuřácké. Mnoho hostů netoleruje vůni tabákového kouře, který již absorboval do stěn, koberec, záclonové ložní prádlo, a proto se zeptejte číslo pro nekuřácké. Pro maximalizaci vůně tabáku jsou pokoje pro nekuřáky vybaveny speciálními, výkonnějšími klimatizací, čištění je vyrobeno speciálními prostředky. Dnes, po celém světě v hotelech, počet míst "pouze pro nekuřácké" hotely přidělí speciální čísla a dokonce podlahy pro nekuřácké. V takových číslech nejsou žádné asfas a zápasy. Zpravidla na dveřích takového čísla a v čísle samotné visí znamení, že místnost pro nekuřácké.
12. Bips se stavem "Incognito".
Jedná se o kategorii hostů, kteří chtějí, aby jejich přítomnost v hotelu, si všimli, tj. Pokud se zeptáte na tento gute, ať už žije v hotelu nebo jak ho kontaktovat telefonicky, pak provozovatelé jsou povinni odpovědět, že takový host v tomto hotelu nežije. Existuje však taková kategorie hostů, kteří chtějí být přístupní pouze pro omezený počet lidí nebo pro určité osoby. Pak je host vyzván, aby přišel s heslem, aby ho informoval o telefonních operátorech a těch lidí, pro kterého chce být přístupný. Pouze v případě, že volající toto heslo volají, volající se připojit s takovým hostem. V počítačových programech nebo v hotelu se nachází podobě, kde jsou hosté s takovým statusem, označuje název hosta, číslo pokoje a trvání bydlení.
13. Domácí zvířata s domácími mazlíčky.
Ne každý hotel se nachází domácí zvířata. V těchto hotelech, pokud je to možné. Musí mít zájem, například preference hostů se psy a nabídnout jim:
Mísy pro krmení a vodu;
Prostředky pro toaletní zvířata;
Vzhledem k tomu, že v pokojích, kde zvířata tráví noc, existuje stálý zápach, a ne mnoho hostů bude moci žít v takových číslech. A mezi hosty trpícími alergiemi mohou vzniknout vážné problémy, navzdory velmi pečlivému zpracování a čištění místnosti. Proto se doporučuje mít několik pokojů v těchto hotelech, zejména pro domácí hosty.
14. Hosté cestují podle skupiny.
Tato kategorie hostů je zpravidla jasný pobyt. Proto je velmi snadné, že absence skupiny organizovat čištění čísel, ve kterých skupina žije. Taková kategorie je žádoucí usadit se na jednom patře, blízko sebe a na spodních podlahách. Pro tyto hosty se kartu hostů připravují předem, podle seznamu skupin. S velkými skupinovými závody nebo odlety, ve službě recepce a umístění je přiřazena za umístění odpovědné za umístění. Skupina až 30 lidí je umístěna po dobu 15 minut až 100 lidí - ne více než 30 minut. Skupina více než 100 lidí - během jedné hodiny.
15. Ships - VIP (VIP - velmi důležitá osoba)
VIP je obzvláště důležitá osoba. Takoví hosté jsou celebrity, vynikající politici, kultura, umění, sport. Zvláště důležitými osobnostmi zahrnují hlavy států, zaměstnanců velvyslanectví a konzulátů, prezidentů slavných firem, organizátorů významných akcí, manažerů a vedoucích manažerů cestovní společnostiKlienti, pobyt v pokojích nejvyšší kategorie, stálý hostů hotelu. Mohou také být hostům pozváni do hotelu s nejvyšším vedením hotel Enterprise..
Téměř všechny hotelové služby jsou zapojeny do služby těchto hostů.
Každý hotel věří, že bude čest člověka známá ve světě nebo zemi. Příjem takového hosta je nejlepší reklamu na hotel, protože zpráva o pobytu obzvláště důležité osoby v konkrétním hotelu vstupuje do médií v televizi. Hodnocení hotelu se tak zvyšuje. Reklamní brožura takového hotelu často začíná s výpisem vysoce postavených lidí, kteří navštívili tento hotel. V sálech těchto hotelů můžete vidět fotografie slavných lidí během svého pobytu v tomto hotelu. Kromě toho existují zákazníci, kteří nejsou tak slavní, ale jsou stálé zákazníkyA VIP se stává hostům pro hotel. Veškerý hotelový personál by měli tyto klienty poskytovat extrémně vysokou službu a věnovat maximální pozornost. Mnoho hotelů vyvíjí různé programy pro propagaci a stimulaci těchto hostů. Hotelový průvodce určuje seznam a počtu pohostinských položek (pozáry znamení) a procento slev na hotelových službách, které budou poskytnuty hostem v souladu s jeho statusem (VIP statusy mohou být 2-3 nebo více, v závislosti na hotelovém finančním schopnosti). Tyto stavy zahrnují:
Poskytování pokoje pro hosty vyšší kategorii, než bylo objednáno;
Přání od vedení společnosti;
Ovoce, květiny, minerální voda, cukroví, cookies;
Šampaňské nebo vodka;
Značkové předměty - komplimenty s hotelem Emblem atd.
Na recepci VIP - hosté musí být připraveni předem. Následující informace jsou pečlivě zkontrolovány:
Plné jméno důležitého hosta;
Pozice chudoby, titul;
Název společnosti, kontaktní informace;
Zůstaňte v hotelu;
Sazba bydliště;
Datum a čas příjezdu a odjezdu, číslo letu;
Přenos služeb;
Zvláštní přání a preference hostů;
Jeho VIP je status hotelu.
Taková kategorie hostů má speciální karty hostů, lišící se od hostujících karet obyčejných hostů s jinou barvou nebo tvarem. Setkává se, doprovází místnosti a doprovází tyto hosty zpravidla v hotelu vedení.
Všechny pokoje pro tyto hosty musí být odhlášeny vedením hotelu pro přihlášení do místnosti a jsou také neustále testovány na udržení vysokých standardů služeb. Služky by měly být dobře vyškoleny v čisticích pravidlech v těchto číslech. Kromě hlavního čištění takových místností je "speciální pozorování" založeno po celý den v dobrém smyslu slova. Jakmile host opustí místnost, služka přejde do místnosti, aby vyráběl expresní - čištění. Před návratem hosta je vhodné rychle provádět následující čištění:
V případě potřeby změňte ručník;
Ventilovat místnost;
Vynést odpadky;
Popelník;
Otřete instalatérské vybavení;
Procesní místnost s osvěžovačem vzduchu.
Číslo takového výslovného čištění není regulován (Express je možné - čištění a 2-3 krát), v závislosti na situaci. Zaměstnanci v pokoji musí aktualizovat nápoje a občerstvení v VIP osobám, podle jejich statusu.
16.Nike hostům.
Pro úspěšnou recepci a službu v hotelech v zahraničním hostům potřebujete vědět a vzít v úvahu jejich národní rysy a věk.
Ubytování v hotelu zahraničních hostů se provádí v mezích období platnosti víza v souladu s žádostí. Registrace zahraničních hostů v hotelu se provádí v souladu s pravidly pobytu zahraniční občané v zemi. Zahraniční hosté jsou poskytovány ubytování, zpravidla, v angličtině, zavazadlových značkách a číselných klávesách. Na zavazadlových značkách musí být indikováno příjmení hostů a číslo pokoje tak, že připojí značku na kufr. Pokoje hotelů ve městě Zahraniční hosté jsou zajišťovány brožury tohoto hotelu, seznam dalších služeb, telefonní služby, memo požární bezpečnosti v ruštině, a zahraniční nebo angličtině, stejně jako značkové post papíry, obálky , Rukojeť. V místech, kde hosté jedí, musí být v cizím jazyce, který je jasný pro hosty (nebo anglicky). Dobrý tón je považován za v číslu karty - pozdravy z hotelového vedení, s přáním příjemného a úspěšného pobytu v hotelu. Zároveň je nutné vzít v úvahu, že při psaní zprávy vedením osobně je nemožné učinit dopis červený inkoust pro zástupce asijských zemí, protože taková barva se používá k psaní zprávy o smrti. Hotelové logo by mělo být přítomno na příjemné zprávě. Vyplňte takovou zprávu žádoucí frází, příjemci hosta navštívit hotel. Při přesídlení v počtu zahraničních hostů je nutné vzít v úvahu národní charakteristiky, tradice, návyky. Pomáhá jim pocit v hotelu doma.
Pokud je váš host muslim nebo buddhista, pak je žádoucí, aby jeho číslo opustilo okna na východ, jako každodenní modlitba muslimů (a je to pětkrát denně), říkají na východě, směrem k Meccu. V mnoha hotelech jsou tyto pokoje vybaveny koberce pro modlitby a Korán. Skupiny, které přijíždějí z Japonska, Koreje a Číny vždy položit čísla v okolí. Aby se neustále komunikují a američtí turisté, naopak, jsou požádáni, aby je umístili na různých koncích nebo na různých podlažích. Je také nutné vzít v úvahu všechny druhy pověr a předsudků. Bez ohledu na to, co byl krásný hotel, ale odborníci si již dlouho všimli, že hosté nechtějí nebo žádají, že budou brát v úvahu předem, jejich touha usadit se v №13 nebo №66. Proto v některých hotelech nejsou taková čísla.
Například v Japonsku, čísla "4" a "9" nejsou neúspěšné pro číslování pokojů a podlah, protože tato slova zní v japonštině jako "smrt" a "bolest". Čínští hosté se také nechtějí usadit v pokojích s číslem "4" a úspěšné zvážit číslo "8" a příznivé číslice "9". Mnoho hotelů, japonských, čínských nebo korejských hostů má přístup k čajovým příslušenstvím, s vědomím jejich závislosti na čaji. Japonští hosté budou také velmi spokojeni s přítomností v místnosti. minerální voda. Obecně platí, že japonští hosté jsou preferovány s koupelnou místností než sprcha. Proto v místnostech s lázněmi, kde se šíří japonští hosté, je nutné umístit informace, že koupelny nejsou uzpůsobeny, aby se sprchu na podlaze, jinak všechny podlahové místnosti budou vyplněny níže.
Obecně platí, že hosté z Asie věnují zvláštní pozornost bezpečnostním problémům v ubytování a výživě. V podstatě raději umístěna v hotelu se skupinami s doprovodným, se znalostmi jazyka. Je třeba mít na paměti, že jsou rádi, že budou odpočívat v pokojích po obědě a ve večerních hodinách nejsou dlouhé rušivé v restauraci nebo baru. Ve večerních hodinách je výhodné otevřít dveře místnosti a komunikovat se sousedními čísly. Nekuřácké pokoje nejsou vždy v poptávce. Japonský pár starší generace, například na rozdíl od japonských mladých lidí, upřednostňují oddělené postele.
Hosté z Izraele před ubytování se bude podívat na 5 - 6 pokojů, než si vyberou na výběr z nich.
Latinskoamerické hosty jsou preferovány v místnosti manželskou postel a budou velmi potěšeni, pokud neposkytují takovou postel. Latinské Ameriky hosté vstávají pozdě a jít do postele pozdě. Dostatečně vlastní anglický jazykAle raději s nimi mluvit se španělsky. Hotel rozpozná přikrývky pouze z bavlny.
Hosté z Jihoafrické republiky. Existují vysoké požadavky na hygienu, takže speciální vztah a požadavky je pro koupelny, které jsou pro ně v hotelu velmi důležité, protože si často užívají koupelnu.
Arabští hosté. Zpravidla cestujte individuálně. Očekávají osobní, přátelské a preventivní služby. Pro ně je osobní bezpečnost velmi důležitá. Ve skutečnosti oceňují noční mír. Existují vysoké požadavky na hygienu. Dávejte přednost komunikaci v angličtině.
Američtí hosté. Mail ve dvoupokojových pokojích nejvyšší kategorie, s mini barem. Velmi si vážím, pokud je číslo nekuřácký. Hosté ze Spojených států očekávají, že všechny služby dobrých znalostí angličtiny. Skutečnost, že doplňkové služby v hotelu musí být zaplaceno, je nutné je varovat předem, pokud tato služba nebyla zahrnuta v ceně. Američtí hosté jsou zvyklí i na malé věci, za kterou zaplatí kreditní kartaA raději zaplatíme všechny celkové skóre.
Hosté z Austrálie a Nového Zélandu. Dávají přednost rodinným lůžkám. Velmi společenské hosty. Počkejte, až se při odchodu nastavit všechny další služby. Stejně jako američtí hosté, dokonce i malé věci zvykali na platbu za kreditní karty.
Hosté z Belgie preferují malé rodinné hotely 3-4 *. Zpravidla jsou tyto hosty jednotlivci, kteří nemají rádi, aby byli vázáni na některé skupiny samotné organizovat svůj volný čas. Ale oceňují dobrá rada a zaměstnanců hotelu. Upřednostňujte počet nejvyšší kategorie.
Hosté z Velké Británie. Zvláště dávejte pozor na pohodlí a pohodlí v hotelu. Očekávejte hotely ve městě Goodwill a přesnost. To jsou velmi zdvořilí hosté. Pokud se však v hotelu nemají rádi, pak stížnost může přijít a měsíc po návštěvě hotelu. V mini baru pro tyto hosty musí být nutně whisky a ledu. Velmi překvapení, pokud jsou místo jedné velké postele, budou nabízeny dvě spolu s posunem. Je to pro ně nepřijatelné - manželská postel! Dávají přednost jednomu skutečným. Chtějí s nimi mluvit anglicky.
Hosté z Dánska. Upřednostňujte počet nejvyšší kategorie. Cestovat především individuálně nebo rodiny. Očekávejte přátelský personál, vyberte hotely, které splňují mezinárodní standardy. S potěšením používám další služby v hotelu.
Hosté z Německa. Jsou považovány za nejvíce cestující národ na světě. Proto mají vždy bohatý pobytový program, jen zřídka zůstat v pokojích, láska k relaxaci. Pochopení patří do kategorie hotelů, které zvolily, pokud jsou informovány o všech podmínkách předem. Preferují hotely ve střední třídě, ale s vysokou úrovní služeb. Velmi přesný. Milují pokoje s rodinnými lůžky. Doplňkové služby v hotelu, zejména exkurze a kulturní programy, budou snadno získány.
Hosté z Francie. Velmi ochotně získává další služby v hotelech. 2-3 krát během ubytování změní číslo. Pozdní vstát, pozdě spát. Velmi emotivní. Existují vysoké nároky nejen pro pokoje, ale také na výživu. Bude velmi vděčný, pokud mluví francouzsky.
Hosté z Itálie. Cestování individuálně nebo s přáteli. Oceňuji službu a kvalitu a připraveni za to zaplatit. Pro ně je velmi důležitá osobní bezpečnost. Upřednostňují hotely a špinavých pokojů, v koupelně - Bide, husté záclony na oknech. Vedoucí v potravinách. Láska poslat hosty od všech hotelů na příbuzné nebo sami. Dávají přednost v zahraničním hotelech do komunikovat v rodném domě italština. Není příliš přesný. Velmi emocionální, hlasitě.
Hosté z Indie. Velmi citlivý na hluk. Love Family, Calm Hotels. Dostat se velmi brzy. Milujte krásnou krajinu z okna.
Hosté ze Švýcarska. Preferují high-end hotely a čísla vysoké kategorie. Vložte vysoké požadavky na pohodlí a hygienu. S potěšením používám další služby v hotelu a zkusit národní kuchyněI když je výživa poměrně náročná. Sledujte se v animačních událostech v hotelu.
Z jakýchkoliv zemí se nachází v hotelu, hlavním požadavkem každého je dobrý servis a pohodlí, vysoce kvalitní jídlo a přátelský personál.
KA na správné hotelové účetnictví odrážejí vydání "komplimentů" hostům. Komplimenty zahrnují cukroví, alkohol, ovoce. Pod komplimenty se rozumí vydáváním potravinářské sady (+ alkohol) odpočívá od VIP pokojů nebo odpočívá od běžných místností, aby se třídit chybu servisního personálu. Komplimenty jsou vydávány zdarma, vypracují poukázkou, ve kterém je uveden název produktu, počet a podpisy přenosu a přijímání stran. Při nákupu ovoce, alkohol, který bude buď prodáván v baru nebo převede ve formě komplimentu, je DPH přijata k odpočet na DPH. Jak odrážet takové operace v prohlášení o DPH a zisku našeho hotelu?
O problematice reflexe v účetnictví
Poskytování komplimentů v tomto případě lze považovat za úhradu substantantního poškození v souvislosti s poskytováním nekvalitních služeb. V účetnictví bude mít hotel následující zapojení:
Debetní 91 Úvěr 76 Reklamace je uznána špatně poskytovanou službou;
Debetní úvěr 60 odráží pořízení ovoce, alkoholu, cukrovinek;
Debetní 19 kredit 60 odražených vstupních DPH;
Debetní 68 kredit 19 vstupní DPH je odečíst;
Debetní 76 Úvěr 10 odráží převod ovoce, alkoholu, cukrovinek jako kompliment;
Debetní 91 Úvěr 68 Akured DPH.
O problematice zdanění
V daňovém účetnictví se náklady na ovoce, alkohol a cukroví zahrnují ve složení nákladů mimo jiné.
Oficiální vysvětlení na problematiku Africal DPH, při přenosu komplimentů od hotelu k hostům, nepřítomné. Bezpečnější DPH v tomto případě je však naplánován, protože Existuje bezdůvodný přenos. Vstupní DPH z nákladů hotelu má právo pak vzít odečtení.
V prohlášení o dani zisku se náklady odrážejí v dodatku 2 na lest 02 on-line 205.
V deklaraci DPH se operace odráží ve 3 oddílu na řádku 010.
Sergey Ragulina,platný státní poradce Ruské federace 3. stupeň
1. Jak se odrážet v účetnictví a při zdanění
Rozpoznání práva na značku
Pokud byl kupující doručen vadným zbožím (produkty) nebo nekvalitní práce, je oprávněn požadovat snížení ceny (umění., Občanského zákoníku Ruské federace). Zboží (výrobky, práce) s vadou nemůže stát co nejvíce kvalitního zboží (výrobky, práce).
Značka zboží (výrobků) odrážejících v účetnictví a zdanění podobné poskytování slev. Více o tom naleznete, jak přemýšlet o účetnictví a během zdanění slev, dary, pojistné a bonusy poskytované kupujícím, jak se odrážet v účetnictví a zdanění zboží. *
2. Jak přemýšlet o účetnictví a zdanění slev, dary, pojistné a bonusy poskytované zákazníkům
Podmínkou pro poskytování povzbuzení může být poskytnuta oba přímo ve smlouvě s protistranou a v samostatné dohodě, která je nedílnou součástí (odstavec 2 čl. 1 písm. 424 občanského zákoníku Ruské federace). *
Zisková daň
Propagace může změnit cenu zboží, práce nebo služeb usazených ve smlouvě a nemusí to ovlivnit. Postup pro účtování propagace při výpočtu daně z příjmů závisí na tom, jakou metodu určujete příjmy a výdaje.
Propagace nemění cenu
Pokud povzbudivé nemění cenu, pak základ pro výpočet daně z příjmů není nutná. Podpora tohoto druhu je třeba vzít v úvahu ve složení nákladů na ne dealerizaci *:
- produkty - na základě pododstavce 19,1 odst. 1 článku 265 daňového řádu Ruské federace;
- práce, služby - na základě pododstavce 20 odst. 1 článku 265 daňového řádu Ruské federace.
Podobný pohled se odráží v písmenech Ministerstva financí Ruska ze dne 26. srpna 2016 č. 03-03-07 / 49936 a 23. července 2013 č. 03-03-06 / 1/28984. *
Při výpočtu nákladů ve formě propagace poskytnuté kupujícímu zohledňují daň z příjmů v období podávání zpráv (daňové) období, ke kterému se vztahují. To je stanoveno v daňovém řádu Ruské federace.
Na hotovostní metodě se náklady ve formě podpory poskytnuté kupujícímu zvážily při výpočtu daně z příjmů v období podávání zpráv, ve kterém: *
- zaplatil kupujícímu cenu;
- prošel zboží poskytnutým jako bonus nebo dárek, ale pouze v případě, že zaplatil za svého dodavatele;
- v době zůstatku dluhu, pokud je sleva poskytována, což nesnižuje cenu. Všechny ostatní slevy snižují cenu.
Oleg Good.vedoucí ministerstva daně z ziskových organizací Ústavu daňové a celní politiky Ministerstva financí Ruska
4. Jak doplnit a předložit prohlášení o dani zisku
Řádky 200-206 Non-motoru
Řádek 204 Určete náklady:
- o odstranění dlouhodobého majetku a odpisu (včetně částek nepřesných odpisů);
- eliminovat objekty nedokončené konstrukce a jiné nemovitosti, které nejsou dokončeny;
- pro ochranu podloží a jiných podobných prací.
Na řádku 205 odrážejí náklady ve formě pokut, sankcí a dalších sankcí za porušení smluvních závazků ve vztazích s protistranami, jakož i výdaje na náhradu škody. *
On line 206, dejte čárky, pokud organizace není profesionálním účastníkem trhu s cennými papíry. V opačném případě odrážejí ztrátu získanou z operací s finančními nástroji naléhavých transakcí, které nejsou obchodovány na organizovaném trhu.
Ministerstvo školství a vědy Ruské federace
Federální vzdělávací agentura
Sakhalin State University
Jižní Sakhalin pedagogická vysoká škola
- Služba oddělení (PCC)
- Kurz práce
na příkladu hotelu "Santa Risot Hotel"
- Safronova I. N. Kurz 2, Skupina 215-A
Vědecký poradce:
Petrova Julia Petrovna
Jižní Sakhalinsk.
20 11
Obsah
Úvod…………………………………………………3
- Historie vývoje služeb .............................................. ........ 5.
Servis. Moderní služby ................................................ ...... ..6.6.
KAPITOLA II. Moderní služby v hotelu komplex………………………………………….14
2.1 Obecné charakteristiky hotelové společnosti ......... .................................. ........ .... čtrnáct
2.2wine Service v hotelu "Santa Risot Hotel" ........................................... .................................................. ......................................... patnáct
Závěr…………………………………………………… ………………………………………24
SEZNAM Literatura…………………………………… 26
V ekonomikách rozvinuté země Rozsah služeb vždy obsadil významné místo. Ale dnes již mluví o ekonomice služby, na rozdíl od staré ekonomiky výroby zboží. Samozřejmě se samozřejmě změnily - Servisní komponenta zabírá integrál a většina z nich v nich.
Kultura služby se hraje v hlavní roli v celkové kultuře společnosti. Jedná se o komplexní, více konceptů. Kultura služby je stupeň dokonalosti procesu obsluhy obyvatelstva v psychologické, etické, estetické, organizační a technologické a další aspekty. Všechny tyto aspekty servisní kultury jsou úzce vzájemně provázány a vzájemně závislé. Servisní kultura je založena na tradici, ale to nestačí. Dnes je nutné se naučit službu a zvážit ji jako jeden z nejdůležitějších strategických nástrojů.
Strategie služby je v jedné řadě s marketingovou strategií. Reklama a marketing budou přitahovat hosty, ale co záleží na tom, zda budou spokojeni, přijdou k vám znovu, doporučují vás svým přátelům a známým? Z kvality služby. Kvalitní služba vyžaduje náklady, ale opakovaně se znovu objeví kvůli zlepšení spokojenosti hostů.
Jaká je služba? Servis je služba, která přináší spokojenost a potěšení. Sektor služeb je rychle rostoucí průmysl. S uspokojování rostoucích potřeb hostů v různých službách na vysoké kulturní úrovni je nejdůležitějším úkolem sektoru služeb a každého z jeho podniku.
Nejdůležitějšími komponenty služby je kvalita služeb. Podle kvality služby je kombinace vlastností, které určují svou schopnost uspokojit určité potřeby hostů. Potřeba je individuální potřeba. Potřeba je nedostatek něčeho.
V akutním konkurenčním boji na trhu spotřebitelských služeb bude podnik vyhrát, na kterém byly vytvořeny všechny nezbytné podmínky pro vysokou službu. Servisní služba je například charakterizována skutečností, že při komunikaci zaměstnance s hostem by měl vytvořit důvěru atmosféru. Úspěch služby proto z velké části závisí na povaze vztahu s hostem v procesu poskytování služeb.
Hodnota služby v moderní společnosti je tedy tak důležitá. V Rusku, v zavedených podmínkách přechodu na tržní hospodářství, služba a její rozvoj hrají rozhodující roli, protože spotřebitelská orientace, spokojenost s touhami hostů je dnes hlavní věc.
účel Tato práce zveřejňuje podstatu moderní služby v hotelu.
Úkoly: odhalit základní pojmy služby; Analyzovat službu B. hotelový komplex.
Objekt práce - Moderní služby.
Objekt Work - Hotelová služba.
Tento termín papír obsahuje úvod, dvě kapitoly: V první kapitole existují informace o koncepci moderního servisu, kvalita poskytovaných služeb, služební kultury; Druhá kapitola zkoumá otázky služby v hotelovém komplexu Santa Risot. Dokončí poslední část a seznam odkazů.
Kapitola I. Základní servisní koncepty.
- Historie vývoje služeb
Historie vývoje služby jde své kořeny v hluboké minulosti. Služby hotelu a restaurace se vyvinuty společně se změnami v sociálním systému.
Ve starověkém období se služba začala rozvíjet se společností. Vyvinuli se lidé, jejich potřeby se zvýšily, a proto a požadavky na poskytování služeb.
Zpočátku služba nepřekročila limity domu, to znamená, že rodina poskytla služby navzájem: Ženy připravovaly potraviny, zatažené, šité oblečení, lovené muže, zapojené do zemědělství, sbírání.
Ale s vývojem společnosti, tyto a další služby začaly být poskytovány mimo dům. Začal stavět a rozvíjet obchody, obchody, kadeřnictví, opravny. Lidé je začali nechat doma a poskytují služby společnosti.
Vývoj produktivních sil společnosti zintenzívnil výrobu, ekonomický aspekt služeb a co je nejdůležitější, potřebuje potřebu služeb a poptávku po nich od obyvatelstva.
Sektor služeb v moderním světě má velmi významný dopad na rozvoj materiálové výroby, úroveň a kvality života společnosti jako celku.
Prezentace hostů o vysoce kvalitních službách v hotelovém komplexu se dnes změnily radikálně. Dnes tato definice obsahuje výhodnou polohu, širokou škálu, vedení na trhu. Ale hluboká povaha služby zůstala nezměněna. Lidé chtějí od zaměstnanců hotelu Enterprise s laskavým svolením, znalost produktu, pomoc a nadšení.
Několik fází prošlo rozvoj služeb as 2. polovinou 20. století, služba se stala službou. Sektor v sektoru řadil v ekonomice jakékoli rozvinuté země.
- Servis. Moderní servis
Servis je kvalitní služba, jejichž výsledek je spokojený host.
Servisní činnost - Proces služeb, proces poskytování služby.
"Provádění služby se provádí prostřednictvím působnosti služeb. Služba je výsledkem přímé interakce performera a spotřebitele, jakož i vlastní činností zhotovitele uspokojit potřeby spotřebitele. " jeden
Spotřebitel je občanem, který obdrží a objednat buď úmysl získat nebo objednat služby pro osobní potřeby.
Executive Enterprise, Organizace nebo podnikatel sloužícímu servisu spotřebiteli.
Služby služby - Ušetřete dostupné hosty, přilákat nové a vytvořit všechny hosty musí pokračovat ve spolupráci s vaší společností. Jinými slovy, úkoly vysoce kvalitní služby:
- udržování základny hosta;
- Vývoj této základny.
Z hlediska vztahů, vysoce kvalitní služby je:
- goodwill;
Péče;
- zdvořilost;
- poctivost;
- vstřícnost;
- účinnost;
- dostupnost;
- Znalost;
- profesionalita.
Vysoce kvalitní služba je koncentrace všech zdrojů a všech zaměstnanců společnosti setkat hosty.
"Kvalita je majetkem a charakteristikou služby, která způsobují spokojenost zákazníků." jeden
Kvalita je náhodou očekávané služby (služby) s poskytováním.
Kvalita služby neustále roste, jak se mění, potřebuje potřeby, takže tato definice se neustále mění.
Vzhledem k tomu, kvalitní služba je efektivní prodejní nástroj, poskytuje udržitelnou konkurenční výhodu. V atmosféře tvrdé konkurence musí podniky naučit své zaměstnance hledat prvek služby ve všem, co dělají.
"Špatná služba dělá společnost vzít krok zpět. Dobrá služba mu umožňuje zůstat na místě. A pouze vynikající služby mu umožňuje pohybovat se dopředu. " 2.
Vysoce kvalitní služby udržuje hosty, kteří již existují, přitahuje novou a vytváří takovou pověst, která způsobuje stávající a potenciální hosty spolupracovat s tímto podnikem. Tento cíl je dosažen tím, že splní potřeby hostů, kteří začít doporučit tento podnik všem a jejich benevolentní recenze vytvářejí a posílit pozitivní pověst na trhu.
Podle kultury služby se rozumí úroveň etických znalostí, morálních principů, morálních dovedností, které se projevují v činnosti pracovníků služeb při službě hosty.
Servisní kultura je zaměřena na servis hostů založený na vývoji některých pravidel, postupů, praktických dovedností a dovedností.
"Dnes je obyčejné pochopení kultury služby v úzkém smyslu jako soubor pravidel zdvořilosti (etika chování). jeden
První projev kultury servisního zaměstnance dochází v kontaktní oblasti.
Poskytování služeb, kde zaměstnanec spolupracuje s hostem nebo mu poskytuje služby nazvané kontaktní zónu.
Kontaktní zóna - bod kontaktu (místo) spotřebitele služeb a servisního zaměstnance. Jakékoli místo, kde se dotýká kontakt.
Moment pravdy je čas, doba, kdy dojde k procesu poskytování služeb. V hotelovém komplexu to může být hostem setkání na letišti, na stanici nebo za zdobené na recepci a umístění stojanu.
Moderní služba se nebojí stížnosti hostů, neboť právě se zvyšuje stížnosti stává pozitivním důsledkem kvality služeb. Hosté začínají stěžovat více, a to je dobré.
V moderní službě je hostem králem. Takže, že přišel znovu, musíte udělat vše, co potřebujete, a když potřebujete.
Sektor služeb má velmi významný dopad na rozvoj materiálové produkce, úrovně a kvality života společnosti jako celku.
Kompetentně se zaměřuje na služby public relations:
- přispívá ke zvýšení účinnosti veřejné a hmotné výroby prostřednictvím zvýšení produktivity práce;
- zajišťuje, že reprodukce ekonomicky aktivního obyvatelstva je udržována v sociálním měřítku v důsledku konkrétních činností (vzdělávání, rekvalifikace personálu, medicíny);
- Optimalizuje strukturu hodinového času ekonomicky aktivního obyvatelstva;
- zvyšuje úroveň a kvalitu života, tvoří optimální strukturu potřeb a přispívá k jejich skutečné spokojenosti;
- přispívá k rovnováze příjmů a výdajů ekonomicky neaktivního obyvatelstva;
- má významný dopad na zajištění národní bezpečnosti státu a společnosti.
S ohledem na službu z hlediska jeho účasti na výrobě a reprodukci veřejného života je snadné vidět, že ve všech oblastech veřejného zařízení a na všech svých úrovních, služba detekuje svou přítomnost v jednom stupni nebo jiném.
Vysoce kvalitní služba je tedy k dispozici a možná pouze v podmínkách moderního světa. Je nutné být hrdý, že můžeme nabídnout hostům skvělé služby. Buďte připraveni nabídnout své služby všem, kteří jsou vedle nás, je moderní služba.
1.3 Tři etapy údržby
Služba je nedílnou součástí všech tří etap údržby. Existují tři pravidla pro založení okamžitého kontaktu s hostem - to je úsměv, jméno a kompliment.
V první fázi je nutné přivítat hosta celým srdcem při setkání, snažit si pamatovat a zavolat podle jména. Vítání je vždy první a nutně stojí. Takže běžíte spolu s setkáním Joy. V tomto okamžiku je nutné přirozeně a svobodně ukázat pozitivní emoce.
Abyste byli přímější a otevřeni, musíte se hromadit uvnitř sebe, že vzácný a atraktivní, což bude příjemné a zajímavé a jiné lidi: dobré mravy, znalosti, koníčky, výchova.
Vnímání každé nové setkání potřebné jako dar nové příležitosti rozšířit své znalosti o světě, o lidské přirozenosti, o něčem novém, což obohacuje náš život.
První lidé, kteří se setkávají s hosty, by měli být schopni okamžitě ukázat vlastnosti radle, goodwill a schopnost fascinovat od první minuty. Je to jako účel prvního kontaktu - pro kopírování okamžitě a navždy.
Musíte prosím na první pohled z první návštěvy. Jinak nesmí být podruhé.
Úsměv je vědomý přístup k pozitivitě myšlenek a akcí. To je zaměření myšlenek a radosti k klidu, to je začátek správy svých schopností. Jako radostný dech čerstvého vzduchu, nabíjení a krmení novou energií. Úsměv je znamení a symbol vytváření akce. To je síla překonávání překážek. Můžete se usmát takhle! Není nutné usmát z nějakého důvodu. Můžete se usmívat jako předložku pro nadcházející příjemnou komunikaci. Čestný, otevřený úsměv vždy vyjadřuje dobré úmysly osoby, a svědčit o absenci tajných zla, agresivní aspirace. Úsměv je podvědomě vnímán některý z nás jako projev laskavosti a péče, důvěry a sympatie.
Upřímný úsměv může zahřát duše dokonce i nejvíce opotřebovaného a uzavřeného muže, úsměv je odzbrojen. Úsměv je skrytý kompliment, ale pouze tehdy, když se usmíváte jako takový, ale konkrétní osoba, váš společník. Jedná se o porážku, někteří lidé jsou dosaženi v životě velmi kvůli jejich úsměvu.
Další rozlišující rys pozdravu je odvolání na hosta podle jména. Je zřejmé, že výrazné jméno působí na hlubinách podvědomí osoby a mění jeho stav v části sekundy. Ale je nutné vyslovit jméno s pocitem, překročení jména vás první, show respekt pro osobu.
Dále je nutné aplikovat umění komplimentů.
Komplimenty jsou skutečně celé umění. Jedná se o projev chuti, hodnot, literárního a intelektuálního daru. Jedná se o výraz péče a schopnost vytvořit náladu, konfigurovat na pozitivní a místo.
"Nebojte se dělat komplimenty! Mluvte je ve svém potěšení. To je milé! Mluvte pomalu, vyplňte slova s \u200b\u200bpocity. Obdivovat, co se vám líbí. Uznávajíc to někomu, získáme nezávislost. " jeden
Že váš kompliment je pozitivně vnímán, pak by měl mít skutečnou základnu. Je-li základem chybí, bude to nebo neprůkazný, nebo se zapne do lichotení.
Reakce v reakci na oblíbený kompliment je úsměv. Úsměv je dobrá nálada. Dobrá nálada se používá k předávání interlicutor. Také nedobrovolně úsměv v reakci.
Ve druhé fázi služby, kterou potřebujete předpovědět a naplnit přání hosta. Po teplém recepci a pohodlí, potřebujete, nejprve vytvořit příjemnou a příjemnou atmosféru. Snadná komunikace v tomto bodě zahrnuje přijetí interlicutoru jako nejlepší a příjemné osoby v tomto okamžiku. Musíte poslouchat, aniž byste vyhodnotili, dobré nebo špatné, co jim řečeno. Stačí poslouchat jako zajímavé informace.
"Hrát lidi potřebují aktivně - to umožňuje zvýšit míru spokojenosti hostů. Musíme poslouchat naše hosty i jejich zaměstnance. A musíme si pozorně brát slyšení. Existuje několik pravidel sluchu:
- Poslechněte si myšlenky, ne fakta, a snaží se ponořit se do jejich podstaty;
- Poslechněte si optimismus, neztrácejte zájem ihned;
- neudělejte ušukové závěry;
- koncentrát, nespadají do ospalosti a podívejte se na oční mluví;
- Neprovádějte vpřed, jinak ztratíte vlákno odůvodnění;
- poslech, kontrolovat své emoce;
- Fyzicky se uvolněte, pohodlně pojme 1.
V této fázi je nutné dovedně stimulovat rozhodnutí hosta, aby se objednávku. Mělo by být kompetentně zdůvodnit cenu služby, zdůraznit svou kvalitu.
Rozhodnutí hosta učinit objednávku je často kvůli ne jeden motiv, ale několik, a mezi nimi může být protichůdný. V tomto případě bude konečným rozhodnutím předcházet zápasem motivů. Vzhledem k tomu, že všichni lidé jsou jiní, různé hosté rozhodují různými způsoby. Neuvedou službu hosta. Poslední slovo při uvádění do provozu by mělo vždy patřit k hostovi. Musíme ho dovedně a taktně přivést k přijetí pozitivních rozhodnutí.
Pokud se osoba v budoucnu stále rozhodne učinit objednávku, je s největší pravděpodobností učinit v tomto podniku služeb, protože zde bylo v souladu s ním. Kromě toho může prospět svým přátelům a seznámit se kontaktovat tuto společnost.
Jinými slovy, projevující s laskavým svolením ve vztahu k hostovi, který neudělal objednávku, zaměstnanec učiní potenciální zákazníky, jak jeho vlastní, tak jeho přátelé obeznámeni.
Hosté, kteří obdrželi vaši službu, by měli zažít úplný komfort, pocit štěstí a obdivu od skutečnosti, že jejich touhy jsou předpovězeny - toto je duch moderní služby.
Třetí etapa - dráty nebo rozloučení. Musíme poděkovat hostům za využití služeb vašeho podniku a vyjádřit naději, že v budoucnu se stane stálým hostem. Vděčně přeji šťastnou cestu.
Tři fáze moderních služeb tak umožňují získat stálý kupující služby vaší společnosti. Pro zaměstnance jakéhokoliv servisního podniku existují tři hlavní nástroje, bez kterého to není dělat, protože žádná služba je zaměřena na splnění potřeb klienta - to je jméno, úsměv, kompliment. Je třeba se naučit, tyto atributy musí být schopny správně používat, alespoň čas a změnu, ale úsměv bude vždy; Nepojmenované, nebudeme schopni komunikovat; Komplimenty se nikdy nepřestanou jako lidé.
KAPITOLA II Moderní služby v hotelovém komplexu
2.1 Celkové charakteristiky hotelové společnosti.
Hotelový komplex je sdružením podniků poskytujících služby a v kombinaci do jednotného systému řízení. Hotelový komplex je součástí hotelového průmyslu.
Na základě praxe prošel, zvažte hotelový komplex "4 hvězdičky".
Hotel "Santa Risot Hotel" se nachází v městském parku. Má kategorii čtyř hvězd. Slouží hostům od celého světa od roku 1993. Počet pokojů je 89 čísel, z toho 68 jsou standardní, 9 mini-osy, 4 dvoulůžkové apartmány, 5 kombinovaných pokojů, 2 pokoje pro osoby se zdravotním postižením, 1 Svatební pokoj. Vybavení: TV (kabelová, kabelová), telefon, lednice, vysoušeč vlasů, klimatizace / topení. Služby: Minibar, Objednací místnost z restaurace, Prádelna, Doprava, 24-hodinová zařízení s elektřinou, studenou a teplou vodou, bezpečnostní systém. Útulné, dobře vybavené pokoje s uvolněným barevným schématem vytvářejí útulnou atmosféru pohodlí a pohodlí.
2.2 Moderní služby v hotelu "Santa Risot Hotel"
Tyto služby jsou přiděleny. servisní management Service, recepce a umístění služby, služba, služba, potravinářská služba, inženýrství a technické služby, další a dceřiné služby. Administrativní služba je zodpovědná za organizování řízení všech hotelových služeb, řeší finanční otázky, problémy s náborem. Služba recepce a umístění se zabývá problematikou rezervace pokojů, recepce hostů, jejich registrace a umístění podle čísel. Služba Služeb podporuje potřebný hygienický stav pokojů a úroveň pohodlí. Služba Power Service poskytuje hostující službu v restauracích, hotelových barů, řeší otázky o organizaci a údržbě banketů, prezentací. Inženýrská a technická služba vytváří podmínky pro fungování hygienických zařízení, elektrických zařízení, opravy a stavebních služeb. Pomocné a další služby nabízejí prádelna, služby čistírny, také další dodatečné placené služby.
Každý pokoj má TV (ruské a americké programy), video, hotelová telefonizace provádí automatickou telefonní ústřednu, je možné více než 900 typů telefonních služeb (poskytování poskytovatelů internetu, vestavěný systém B drátová komunikace, integrace Počítačový systém, který umožňuje vytvářet hovory a jednání a vydávat zprávy pro každého klienta hotelu, má vícestupňový rezervační systém. PBX poskytuje intragrostnyny, na dlouhé vzdálenosti, mezinárodní vztah, stejně jako přístup k Jižní Sakhalinsk. Městská telefonní síť na připojovacích čarách.
Personál provádějící čištění práce - služky. To je také nejstarší služka, která se zabývá distribucí čisticích místností, je pracovní plány. Služky jsou oblečeny ve dvou typech dělnických kabátů - tmavé a světlé. Ve Světle oblečených Počet Maids, které se zabývají přímo úklid pokojů, a v temných servisních služkách, které provádějí úklid veřejných a kancelářských prostor.
Kategorie úklidových prací - čištění území přilehlého hotelu, čištění plochy centrálního vchodu a vstupní haly, denní úklid pokojů, příprava pokojů pro odlety hostů, čištění vyhrazených pokojů, denní a všeobecné čištění veřejných prostor a dezinfekce koupelen. Pro provádění čisticích prací existují následující kategorie personálu: služky, které odstraňují obytná čísla; Servisní služky zabývající se čistícím veřejným prostorem; Čističe přilehlé na území hotelu. Úklid pokojů se provádí denně: ve všední dny od 07.00 do 16.00; O víkendech a prázdninách od 09.00 do 18.00. Čistící sekvence: rezervované pokoje, aktuální denní úklid, čištění po odjezdu hostů. Počet pokojů se připravuje denně, v zimě od 17:30 do 20.00, v létě od 20.00 do 21.30. Místnost se připravuje na spaní v nepřítomnosti hosta. Služka čistí popelník a urns v místnosti, odstraňuje další odpadky, pak si vyhrazuje okno, záhybek se sklopí na třetinu, přední stranu venku, na straně nočního stolu, odmítá okraj deky v pravém úhlu. Karta s předpověď počasí pro příští den je umístěna na nočním stolku, korporátní čokoláda nebo candy je na kartu. Dezinfekce koupelen v pokojích se provádí při koupání hosta a veřejné koupelny jsou dezinfikovány každý den.
V den, každá služka čistí asi dvanáct čísel. Standardní místnost se nachází 24 m2. metrů. Časový úvěr na každodenní čas čištění je dvacet minut, pokud je číslo připraveno hostujícím check-in - třicet minut.
atd.................
Parkování, Wi-Fi a 24-hodinová recepce - minimálně bezplatné služby, které by věnoval pozornost při výběru hotelu. A co jiného můžete takhle dostat? Na žádost odborníků cestovního servisu, ONETWOTRIP řekl, jaké služby hostům je povinen poskytnout zdarma, a která nejsou dostupná pouze v některých hotelech.
Dostat se do hotelu zdarma
Po rezervace zkontrolujte, zda hotel nemá bezplatnou kyvadlovou dopravu z letiště nebo ze stanice. To bude ušetřit veřejná doprava nebo taxi. Stojí za to připomenout, že cesta na letiště nebo na stanici je obvykle dražší než ve městě. Takže i placený převod hotelu může být levnější než taxi.
Přijmout dárek
Novomanželé vědí: Pokud nahlásíte nedávnou svatbu při usazování, je tu šance dostat dárek - láhev šampaňského, ovocný koš nebo slevu na lázeňské procedury. Nebo dokonce nabídne volný pohyb na dražší a pohodlný pokoj. To se nazývá "doplněk z hotelu" (není kompliment ve smyslu lichocení prohlášení a další servis nebo nabídka). Pokaždé, když se oženil, abych to dostal, volitelně. Kulaté výročí svatby a narozeniny. A možná v místnosti budete čekat na určitý druh překvapení.
Evgeny Kochanov, IT specialista a blogger. Cestování ze 7 let, navštívil 15 zemí a 50 měst, St. Petersburg:
"Snažím se spokojit se stejným hotelovým hotelem ve stejné síti. Proto získal výsady stálého hosta. Téměř vždy dostanete bezplatnou čísla upgradu: prostornější pokoj s malebným výhledem na město, ne nádvoří. V hotelu, okamžitě spěchám po příjezdu - ne táhl po městě s kufry. Velké hotely jdou se setkat a pokud je to možné, poskytují pokoj brzy do 14:00. Pokud odejdu večer, snažíte se o kontrolu odhlášení v 12:00 a později. Za hodinu nebo dva přemýšleli bez problémů, kdysi se podařilo rozšířit číslo až do 18:00 bez příplatku! Nebo můžete zaplatit půl dne. "
Dostat dětskou postel
Pokud cestujete s malým dítětem, zeptejte se kolébky nebo přistýlku. Hlavní věc není zapomenout informovat hotel, který máte děti. Při rezervaci o něm zapište v komentářích. Služba je poskytována, pokud je číslo prostorné a tam je místo, kde je třeba dát jinou postel - to se provádí s přihlédnutím k požadavkům požární bezpečnosti, které v hotelech přísně pozoruje.
Zeptejte se všeho, co chcete postrádat o štěstí
V hotelech se lidé cítí šťastnější. Ale stejně jako doma, pro úplné štěstí, je vždy něco nestačí: vývrtka otevřít láhev vína, sada jídel, hygienické příslušenství, nitě s jehlou nebo nabíjením pro smartphone, který samozřejmě zapomněl doma. To vše odvážně požádejte o hotel. A také: železo a žehlicí prkno, navíc deka nebo měkčí polštář. Některé hotely mají speciální "polštář menu" z čeho vybírat. Nebo služba "Příprava čísla do postele": Hotelový personál sníží postel a zahřát ho s elektrickými listy, zavřete záclony, vypálí osvětlení v místnosti.
Pro hotel Business. Je nesmírně důležité, aby se tam znovu a znovu přišli hosty, kteří navštívili telata. Ve stejné době, vysoký status nebo naopak, není vždy rozhodující rolí. dostupná cena za pokoj. Tvorba dlouhodobých kontaktů se zákazníky pomůže vytvoření věrnostního programu a umístění bonusů a hotelových komplimentů v online adresářích.
V důsledku studií prováděných ve Spojených státech a v mnoha zemích bylo zjištěno, že určitá část podniků v různých odvětvích ekonomiky, včetně cestovního ruchu, získávání nebo jejich vedoucí pozice kvůli zvýšené pozornosti. Tento druh činnosti je založen na neustálém studiu zákazníků, pochopení jejich specifik a vlastností práce, rozvíjející se pohodlné servisní schémata atd.
Významným faktorem v držení klienta je vývoj zvláštních přístupů k klientovi. Tvorba jeho loajality, odhodlání s podnikem nakonec poskytuje úspěch i v krizi na trhu. Tento faktor úspěchu se nazývá věrnostní efekt.
Ve formování loajálního publika na turistický trh Země Ruska a SNS jsou důležitou rolí, která hrají umístění hotelových bonusů a komplimentů na významných informačních turistických projektech, z nichž jeden je náš projektový partner tophotely. Pro hotelovou komunitu slouží jako další pobídka k výběru ve prospěch konkrétního hotelu. Příjemné bonusy pro turisty jsou zvláštní značkou pozornosti a míry orientace zákazníka. Turista s vysokým stupněm pravděpodobnosti, který využil turisty, zanechává pozitivní recenze hotelu, čímž se zvyšuje jeho hodnocení a v důsledku toho pozice mezi resortem hotely. Podle výsledků anketů prováděných na Tophotely, více než polovina uživatelů při výběru hotelu věnujte pozornost především za přítomnost bonusů a komplimentů. Čím větší je hotelový věrnostní program, množství a kvalita bonusů poskytlo, tím více zákazníků se stejnými podmínkami bude vybrán tímto konkrétním hotelem.
Společně s projektem Partner-partner-partner, pětibodová stupnice byla sestavena, což odráží velkorysost hotelu poskytovaná bonusy a hotelovými komplimenty. Jedná se o dynamický ukazatel v závislosti na činnosti hotelu na místě: množství a vlastnosti poskytovaných bonusů, dostupnosti vlastního věrnostního programu, potvrzující žádosti o bonusy a komplimenty, odpovědi na turistické otázky. Pokud turisté pozitivně hodnotí kvalitu prezentace bonusů a komplimentů ve formě recenzí, rating roste. Pokud však hotel bude neaktivní, pak s časem bude rating znatelně sestoupit.
V top 5 "velkorysých" hotelech zadaly:
1. Savoy Sharm El Sheikh 5 *, Egypt, Sharm El-Sheikh
- Skóre skóre - 3.9
- 5 komplimenty
- 6 bonusů
- Věrnostní program
2. Grand Plaza Hotel 4 *,Egypt, Hurghada
- Skóre na velkém měřítku - 3,55
- 4 komplimenty
- Věrnostní program
3. Royal Savoy 5 *, Egypt, Sharm El-Sheikh
- Ball na stupnici štědrosti - 3.29
- 5 komplimenty
- Věrnostní program
4. Královská Apollonia 5 *, Kypr, Limassol.
- Ball na stupnici štědrosti - 3.24
- 3 komplimenty
- Věrnostní program
5. Baron Palace Sahl Hasheesh 5 *, Egypt, Sakhl Khashish
- 5 komplimenty
- Věrnostní program
Více podrobností se seznamem "velkorysých" hotelů jejich věrnostního programu najdete na webových stránkách partnerských projektů
