Was tun, wenn Sie die Abreise inhaftieren? Was ist, wenn sie sich durch das Flugzeug verspätet? Wie bekomme ich ein neues Ticket?

03.11.2019

Leider ist ein Häftlingsflug ziemlich häufig und jeder Mensch kann damit zeigen. Aber nur wenige Leute können in einer solchen Situation navigieren. Der Grund dafür ist die Ignoranz wichtiger Informationen. Unten sind mehrere dargestellt nützliche Sowjets So verhalten Sie sich, falls Ihr Flug verzögert wird.

Was ist, wenn Sie den Flug inhaftiert haben?

Die Rechte eines Passagiers sind immer gleich, egal welche Fluggesellschaft und welcher Flug Sie fliegen. Diese Rechte unterliegen dem Verbraucherschutzgesetz.
Die Fluggesellschaft muss darüber warnen, wie viel und warum Ihr Flug verzögert wird. Solche Informationen können über die Fluggesellschaft hinausgeheinst werden.
Wenn Sie sich entscheiden, sich auf die Fluggesellschaft zu beschweren, müssen Sie, wenn Sie den Flug inhaftieren, um den Flughafenpersonal ein spezielles Dokument anzufordern, das bestätigt, dass die Verzögerung wirklich war, soweit welchen Gründen. In den meisten Fällen ist dies ein Flugticket, aber vor der Landung, stellen Sie sicher, dass Sie einen Stempel mit einem genauen Abflugdatum bitten.
Die Fluggesellschaft organisiert notwendigerweise die Gepäckaufbewahrung der Passagier, deren Flucht inhaftiert wurde.
Wenn Sie mit einem Kind fliegen, jünger als sieben Jahre alt, müssen Sie ein spezielles Zimmer hervorheben.
Sie geben kostenlose Getränke sowie die Möglichkeit, zweimal aufzurufen und ein paar Beiträge zu schreiben, wenn Sie mehr als zwei Stunden auf Ihren Flug warten.
Wenn der Flug länger als vier Stunden spät ist, müssen Sie ein heißes komplexes Mittagessen einreichen. Futter muss regelmäßig sein.
Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, die Passagiere am Hotel abzulehnen, wenn der Flug mehr als acht Stunden inhaftiert ist.
Wenn Sie das Hotel abholen, erhalten Sie einen Transfer vom Flughafen zum Hotel und auf andere Weise.
Das Luftfahrtunternehmen sollte sich nicht mit Ihnen im Zimmer anderer niederlassen, die Passagiere anderer Personen für Sie.
Es kommt häufig vor, dass die Fluggesellschaft eine alternative Flugart findet, damit die Passagiere ihre Zeit nicht zum Warten verbringen. In diesem Fall müssen Sie nicht extra zahlen.
Wenn der Flug längere Zeit spät ist, müssen Sie in Höhe von 25% des Mindestlohns in 1 Stunde Verzögerung eine Entschädigung zahlen, jedoch nicht mehr als 50% der Kosten eines Tickets.

Wenn Ihre Rechte zum Beispiel gegen den Aufpreis gegen die Abrechnung oder den Flug auf einem alternativen Bord des Flugzeugs verletzen, können Sie einen Anzug in dieser Fluggesellschaft problemlos einreichen oder Beschwerden in verschiedenen Instanzen schreiben. Die Hauptsache ist es, dokumentarische Beweise (Schecks, Tickets) zu sammeln, und Sie können Ihre Finanz- und Zeitkosten kompensieren.

Wahrscheinlich musste jeder, der mindestens mehrmals im Jahr fliegt, auf dem Brett am Flughafen gegenüber seinem Wort zu sehen sein Verspätet. oder Inhaftiert. Leider sind keine völlig eliminierenden Verzögerungen der Flüge unmöglich. Der Lufttransport ist ein äußerst komplexer Prozess, der viele Schritte enthält. Ein Fehler auf einem von ihnen kann zu einer Flugverzögerung führen. Darüber hinaus beeinflussen die Aktivitäten der Luftfahrt eine Reihe von Faktoren, die kaum überwacht werden können. Jedes Jahr ist die Fluggesellschaft ein Multimillion-Verlust infolge von Verzögerungen ihrer Flüge, und die Passagiere erleiden erhebliche Unannehmlichkeiten. In diesem Artikel erzählen wir über die Hauptgründe für Flüge Verzögerungen, was die Fluggesellschaft dazu bringt, zu verhindern, dass sie Passagiere sagen und was passiert.

Beginnen, lassen Sie uns versuchen, herauszufinden, was die Flugverzögerung ist. Viele Passagiere glauben irrtümlicherweise, dass das Flugzeug genau zu der Zeit, die im Ticket in der Spalte "Abfahrtszeit" angegeben wird, von der Rastway abbrechen sollte. Tatsächlich ist das überhaupt nicht abfahrtszeit ist die Startzeit der Flugzeugbewegung vom ParkplatzOder Zeit, um die Leiter zu reinigen, hängt von der in einer bestimmten Fluggesellschaft verwendeten Technologie ab. Ankunftszeit - jeweils die Installationszeit des Flugzeugs auf dem Parkplatz oder der Zeit der Leiter.

Die Flugzeit auf einem Zeitplan beinhaltet direkt die Luftzeit, unter Berücksichtigung der gemittelten Winddaten sowie der Zeit des Taxiing vor dem Start und nach der Landung, was statistisch für einen bestimmten Flughafen bestimmt wird. Kaufen Sie ein Ticket, zum Beispiel von Domodedovo nach St. Petersburg, Sie werden sehen, dass die Flugzeit etwa eine Stunde und vierzig Minuten dauert. Nichts ist überraschend, denn ein bedeutender Teil dieser Zeit wird das Flugzeug den Flugplatz reiten.

Warum nicht Flüge planen, damit es keine Verzögerung gibt? Ja, natürlich können Sie die Zeit auf dem Zeitplan für eine halbe Stunde mehr "Nur für den Fall" planen, die Parkzeit zwischen den Flügen kann auch erhöht werden, damit das Flugzeug garantiert dient. Im Falle von Pannen können Sie noch ein paar der ersten drei Reservelflugzeuge auf dem Boden halten. Die Frage ist, ob der Passagier bereit ist, dafür zu bezahlen. Logik hier ist einfach, wenn das Flugzeug nicht fliegt, bringt er Verluste.

Die Gründe für Verzögerungen können viele sein, aber in der Regel am Flughafen werden die Passagiere von drei stimmberechtigt. Dies ist die spätere Ankunft des Flugzeugs, der METEO-Bedingungen oder der technischen Ursache. Lassen Sie uns über jeden von ihnen detaillierter sprechen.

Später Ankunft des Flugzeugs.

Die sehr harmlose Verzögerung in der Sicht des Passagiers ist von den Fluggesellschaften am häufigsten missbraucht. Auf gute Weise muss eine solche Verzögerung ein paar Stunden vor der Abreise Ihres Fluges erteilt werden, wenn sie eine halbe Stunde vor der Abreise erteilt wurde - wissen Sie, später Ankunft hier, höchstwahrscheinlich nichts damit zu tun.

Spätere Ankunft tritt wie folgt auf. Für jeden Flug ernennt die Fluggesellschaft ein bestimmtes Flugzeug. Die meisten Fluggesellschaften versuchen, ein einfaches Flugzeug zu minimieren, sodass Flüge mit minimalen Abständen geplant sind. Für die Flugzeugklasse A320 und B737 beträgt etwa eine Stunde in der Basis und 40-50 Minuten in flughafen Transit Zwischen den Flügen reicht diese Zeit aus, um das Flugzeug zum nächsten Flug vorzubereiten. Stellen Sie sich vor, dass der vorherige Flug verspätet ist. Natürlich wird die Fluggesellschaft versuchen, Flugzeuge schnell austauschen, um andere Flüge verzögern. Wenn jedoch keine solche Möglichkeit besteht, wird der nächste Flug von der "späten Ankunft des Flugzeugs" inhaftiert.

METEO-Bedingungen.

Also, was kann verhindern, dass der moderne Lainer abnimmt und landet. Die häufigste Option ist in der Regel begrenzte Sichtbarkeit, Nebel oder schwerer Schneefall. Bei der Eintritt in die Landung wird die sogenannte Höhe der Entscheidung festgelegt, und wenn der Pilot in dieser Höhe die Band nicht sieht, hat es kein Recht, den Rückgang fortzusetzen. Offensichtlich ist es nicht sinnvoll, zu fliegen, wenn die Crew bereits im Voraus kennt, was gezwungen wird, auf einem Ersatzflugplatz zu gehen. Keine seltenen Fälle, in denen ein Flugzeug einer Fluggesellschaft abstürzt, und Flüge anderer Träger am selben Flughafen sitzen auf der Erde und warten auf Wetter. Es ist in Ordnung. Wetter-Minima für eine bestimmte Crew, ein Flugzeug und sogar das Flugplatz für alle ihre eigenen. Übrigens ist Nebel oft ein lokales Wetterphänomen, es ist durchaus möglich, dass irgendwo anders kein Ort vorhanden ist. Daher sollten Sie nicht sagen, dass Sie getäuscht werden, glauben Sie mir, dass keine Fluggesellschaft mit METEO-Bedingungen behandelt wird. Neben Nebel sind Verzögerungen aufgrund von möglich starker WindDies übersteigt die Einschränkungen des Flugzeugs zum Anpflanzen sowie aufgrund des niedrigen Kupplungskoeffizienten auf dem Streifen, häufig aufgrund der Kombination des ersten und der zweiten. Für jedes Flugzeug, das Passionseinschränkungen (es ist rentabler, das Flugzeug abzunehmen und gegen den Wind zu sitzen) und die seitliche Komponente des Windes. Es ist gefährlich, sie zu überschreiten. Wenn die Band ignoriert und nicht einmal einen starken seitlichen Wind weht, ist es unmöglich, sich zu setzen.

Wenn wir über einen kurzen Flug (weniger als 2 Stunden) sprechen, passiert es oft, dass Verzögerungen für kurze Zeit ausgestellt werden, und dann wird es wiederholt erneuert, es liegt an der Tatsache, dass für solche Flüge die Entscheidung getroffen wird Aktuelle Wetterbedingungen (tatsächliche Wetterberichte kommen jede halbe Stunde heraus). Wenn die Flugzeit mehr als zwei Stunden beträgt, wird die Entscheidung gemäß der Prognose getroffen, um unter der projizierten Verbesserung zu fliegen. Für solche Flüge können Verzögerungen sofort mehrere Stunden ausgestellt werden. Alles hängt von einem bestimmten Kommandant ab, einige ziehen es vor, auf einmal zwei Stunden eine Verzögerung zu verzögern, und warten Sie ruhig warten, andere halten die Passagiere an Bord und hoffen auf eine Verbesserung.

Technische Sache.

Flugzeuge brechen, das ist ein gegebener. Es spielt keine Rolle, dies ist ein importiertes Flugzeug oder ein inländisches, neues, neues aus der Anlage oder verändert mehrere Fluggesellschaften. Wenn der Flug aus technischem Grund festgehalten wird, sollten Sie keine Angst haben, es bedeutet nicht, dass das Flugzeug in der Luft in der Luft wird. In der Regel sprechen wir über geringfügige Sicherheitsfehler, die in einer halben Stunde korrigiert werden. Der Hersteller des Flugzeugs bietet klare Anweisungen, mit dem Sie fehlerhafte Geräte fliegen können und wie lange. Sie können beispielsweise mit einem fehlerhaften Motorrückgang fliegen, und es ist absolut sicher, es ist einfach notwendig, die Notwendigkeit des Starts und der Landung neu zu berechnen. Wenn das Flugzeug im Flughafen Airline Airport bricht, ist es höchstwahrscheinlich in Gegenwart von Ersatzteilen mehrere Stunden lang festgelegt. Viel schlimmer, wenn der Zusammenbruch außerhalb der Basis in einem kleinen Flughafen geschieht. In diesem Fall müssen Sie höchstwahrscheinlich warten, bis Sie ein anderes Flugzeug schicken.

Oft versucht die Fluggesellschaft, die Verzögerung eines technischen Grunds von den Passagieren zu verbergen. Erstens ist es reputierende Verluste, zweitens macht es viele Passagiere. Wenn das Flugzeug nach der Landung von Passagieren brach, hier ist natürlich alles offensichtlich. Aber wenn vor dem Landungspassagieren, werden Sie unwahrscheinlich, dass Sie jemals etwas darüber lernen.

Verzögerungen, die mit der Arbeit der Bodendienste verbunden sind.

Wie gesagt, die Anschlusszeit zwischen den Flügen für A320-Flugzeuge im Basisflughafen im Basisflughafen beträgt etwa eine Stunde. Während dieser Stunde tritt der folgende auf. Das Flugzeug fällt auf den Parkplatz, die Leiter ist eingestellt, die Passagiere sind an den Passagieren befestigt, die Passagiere sind gepflanzt, das Gepäck und das Gepäck und die Ladung werden erschossen, es kommt zu einer neuen Besatzung, Kraftstoff und Wasser, die Kabine wird geerntet, Die Seite des Fluges ist geladen, das Fluggepäck wird geladen. Dies ist nur die Hauptverbindungen der Flugzeugwartungskette auf der Erde.

Wenn in dieser Kette ein Fehler auftritt, wird eine Verzögerung gebildet. Zum Beispiel war es zu spät, sich zu tanken, aber bis es fertig ist, ist es unmöglich, Passagiere zu pflanzen. Am Flughafen sammelt sich oft Warteschlangen für die Registrierung, Inspektion, Passport-Steuerung. All dies ist das Ergebnis einer unbefriedigenden Planung oder einfach unwirksamer Arbeit der relevanten Dienste und werden in die späte Landung der Passagiere an Bord gegossen, was die Flugverzögerung bedeutet. Alle Dienste aus einem anderen Grund oder anderer oft, öfter oder seltener werden keine Fehler umgehen, für die Fluggesellschaft, all dies wird in die Flugverzögerung gegossen.

Die Abfahrtszeit verging, und wir sitzen auf dem Flugzeug, gehen nicht irgendwohin, warum?

Es gibt wieder mehrere Möglichkeiten. Das Üblichste. Die Warteschlange wurde auf der Abreise angesammelt und um den Kraftstoff nicht in der Warteschlange vor der Startbahn zu verbrennen, erlaubt der Dispatcher keine Erlaubnis, die Motoren zu starten. Es macht wirklich keinen Sinn, sich mit dem Zehnten in Einklang zu bringen, wenn Sie auf dem Parkplatz warten und ohne eine Warteschlange abheben können. Übrigens, in Europa arbeitet derselbe Mechanismus mit luftraum. Der leistungsstärkste Computer wertet die Arbeitslast des europäischen Himmels aus, und wenn es keinen Platz für Ihren Flug gibt, gibt es einen Schlitz, d. H. Verzögerungszeit. Stellen Sie sich vor, ein solches System würde für die Automobilbewegung funktionieren. Jeder Treiber übermittelt einen Plan für die Route und die gewünschte Abfahrtszeit. Wenn das System sieht, dass die Straßen überlastet sind, wird eine Verzögerung ausgegeben oder eine andere Route wird vorgeschlagen. Also im europäischen Himmelkampf mit Staus.

Die zweite Option, einiger Passagier, der vom Flug entfernt wurde (vielleicht erscheinte er nicht auf der Landung oder er betrunken), und das Gepäck dieses Passagiers blieb an Bord. Aus Sicherheitsgründen sollte das Gepäck der an Bord fehlenden Gepäckstücke entfernt werden. Es ist egal, dass es bereits geschaut hat. Im Kofferraum des Flugzeugs liegt das Flugzeug, sagen, 150 Koffer, Sie müssen das Richtige finden, es braucht Zeit.

Flog pünktlich und flog spät, warum?

Ja, es passiert sehr oft. Mögliche Ursachen sind mehrere. In der Regel ein starker Gegenwind. Der Wind in großen Höhen kann leicht 200 Kilometer pro Stunde erreichen, und wenn er Zähler ist, kommen Sie später viel an. Die Auswirkungen des Windes eignen sich besonders auf langen Flügen.

Natürlich wird der Durchschnittswert der Geschwindigkeit und Richtung des Winds beim Bilden eines Zeitplans berücksichtigt, es ist jedoch unmöglich, einige extreme Fälle im Zeitplan auszulegen. Ein weiterer Grund ist die erzwungene Dehnung der Route, dies kann auf den Bypass gefährlicher Meteorien (zum Beispiel Gewitter) oder die Schließung bestimmter Bereiche für Flüge zurückzuführen sein.
Und zuletzt ist dies die Warteschlange zur Landung. Im Allgemeinen auf der ganzen Welt, mit Ausnahme von Russland, passiert dies ausschließlich auf höhere Gewaltverstände, beispielsweise einer der Landebahnen ist geschlossene oder meteorologische Bedingungen nicht landen, wodurch sich die Warteschlange ansammelt. In Russland wird das Mangel an angemessener Planung vom Flughafen oben hinzugefügt, dh der Flughafen bestätigt die Slots (Slot - das Zeitintervall für Abreise oder Flugflug) für weitere Flüge als tatsächlich anbieten können.

Wie kämpfst du mit Airline-Verzögerungen?

In jeder Fluggesellschaft gibt es eine operative Abteilung, die den aktuellen Flügen überwacht und bei Verzögerungen die folgenden Flüge schnell zwischen sich austauschen und andere Maßnahmen ergreifen, um die Verzögerungszeit zu minimieren. In den großen Fluggesellschaften gibt es ganze Abteilungen, die für die Untersuchung von Verzögerungen verantwortlich sind. In jedem Fall, wenn es schuldig ist, gelten sie für verschiedene Arten von Sanktionen.

Wenn die Fluggesellschaft die Abfahrt aufgehoben oder bewegt hat, führt die erste Kollision mit einer solchen Situation Panik. Insbesondere wenn dies mit einem Transferflug (ein Zwischenflug mit Übertragung) geschieht, der eine bestimmte Ankunftszeit impliziert. Ein Flugticket ist jedoch eine Art von Vereinbarung mit der Fluggesellschaft, die die Liste der Pflichten des Trägers bestätigt.

Diese schließen ein:

lieferung des Passagiers in einem konsistenten Ort und Timing;
pflege von Kunden im Falle einer Verletzung ihrer Interessen.

Die Kenntnis der Nuancen ermöglicht es Ihnen, in einer ungeplanten Situation zu navigieren und das Problem der Flugverzögerung oder der Stornierung auf effektivste Weise zu lösen.

Gründe für die Stornierung von Flügen

Wenn der Flug als ungültig erkannt wird, ist der Täter der Stornierung nicht immer der Luftträger. Bevor Sie die Anforderungen der Zahlung von Entschädigung für die Stornierung im Büro der Organisation nennen, sollten Sie den Grund für diese Entscheidung erlernen.

Die Fluggesellschaft ist schuldig, wenn der Flug entfernt wird:

mit Inkonsistenzen im Zeitplan;
mit Unvorbereitung des Flugzeugs bis zur Abfahrtszeit;
einwegregistrierung mit einem Passagier aufgrund von Überbuchung: Dies geschieht, wenn die Anzahl der verkauften Tickets die tatsächliche Anzahl von Orten überschreitet.
mangel an Vorteilen für das Unternehmen;
die Unfähigkeit, Beweise mitzunehmen, die eine zufriedenstellende Ursache der Abweichung der Abweichung beweisen.

Die Fehler des Trägers ist nicht, wenn das passiert ist beeinflusst:

wetter;
naturkatastrophen;
die Handlungen des Militärs;
Übergang des Staates in das Kampfrecht;
ein Verbot oder Einschränkung auf bestimmte Transportwege eingeben;
airline-Arbeiter schlagen;
schäden am Flugzeug drohenden Kundenleben.

Wenn die Entfernung der Abreise aufgrund von unbefriedigenden Meteoren aufgetreten ist, enthält der Aktionalgorithmus die folgenden Schritte:

Prüfen Sie vorher den Flughafen, überprüfen Sie, ob der Flug stattfindet. Diese Option ist in der Online-Tablo auf dem Airclaus verfügbar.
Tun Sie unser Bestes für die Ankunft ohne Verzögerung. Verwenden Sie in der Situation der größten Anzahl der Überlastung auf den Straßen die Metro-Dienste.
Vervollständigen Sie das Registrierungsverfahren auf dem Standort des Luftfahrtunternehmens. Eine solche Vorsichtsmaßnahme wird eine Reserve der Zeit bereitstellen, die sich auf dem Weg zum Flughafen sehr verzögert wird. Ankunft des Anmeldeverfahrens, das Sie mindestens eineinhalb Stunden vor dem eingerichteten Abflug benötigen. Wenn die gedruckte Bordkarte vorhanden ist, wird der Zeitraum auf 40 Minuten reduziert.

Stornierung des Fluges der Fluggesellschaft

Wenn das Unternehmen keinen Hinweis darauf hat, dass unvorhergesehene Umstände den Umstieg auf den Flugwechsel betrugen, ist der Passagier berechtigt, eine Zahlung von 3% des Ticketpreises zu verlangen. Die Wette wird für alle 60 Minuten in Rechnung gestellt und wartet.

Der Wert der Entschädigung wird in der Kunst geschrieben. 28 Russische Gesetzgebung Regulierung der Verbraucherrechte (Art. 5). Höhere Beträge werden nicht zur Verfügung gestellt, wenn der Flug storniert wird. Der Käufer muss jedoch die Anzahl der auf dem Ticket ausgegebenen Geld zurückgeben oder den Gutschein der Alternative von dem vom Beförderer zur Verfügung stehenden Beförderer austauschen.

Verantwortung der Fluggesellschaft in der Russischen Föderation

Die durch die Gesetzgebung der Russischen Föderation festgelegten Vorschriften gilt ebenso für alle Unternehmen, die vom Luftverkehr von Bürgern durchgeführt werden. Es hängt nicht von dem Namen des Unternehmens ab.

Behinderte aus der Verantwortung unter der Art. 794 Alforganisations GC in Fällen:

Naturkatastrophen.
Änderungen der Lebensbedingungen der Gesellschaft (Ausbruch der epidemischen oder militärischen Operationen).
Begann Streiks (sektoral oder national).
Einführung in die staatlichen Beschränkungen für Flüge in bestimmten Richtungen.
Landungszeit aufgrund eines Flugzeugfehlers entfernen oder übertragen, wenn er eine Bedrohung für die Gesundheit der Kunden erhebt.

Wichtig! In den meisten Fällen bezieht sich das Luftfirma auf diese Gründe, da in diesem Fall die Verantwortung des Beförderers minimal ist. Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellten Informationen Realität entsprechen.

Die Verantwortung der Fluggesellschaft in der EU

Wie russische Antennen sind europäische Air-Liegeplätze nicht für die Stornierung oder seitlicher Notfallraten verantwortlich, wenn sie unumgänglich waren, auch wenn wir alle zulässigen Maßnahmen erlassen haben.

Wenn die Situation mit der Überbuchung (Verletzung durch den Beförderer), nicht-co-kompilierter Zeitpläne und andere interne Prozesse assoziiert ist, ist der Täter der Aerocal. Die Maßnahmen und Rechte der Unternehmen, die Flugpreise anbieten, sowie ihre Passagiere, die durch die Entschließung des Parlaments 231 geregelt sind.

Der Algorithmus, der folgen sollte, wenn sich der Abfahrtszeit auf den europäischen Flughafen verzögert, ähnelt der Entstehung einer solchen Situation in der Russischen Föderation. Die vorgeschlagene Alternative ist ein weiterer Flug oder die Übertragung der Landung zu einem späteren Zeitpunkt.

Der Passagier muss zu diesem Zeitpunkt bereitstellen:

essen und Getränk (innerhalb angemessen);
hotelzimmer (mit einer Verzögerung von 1 oder mehr Nächten);
lieferung von Luftfahrt bis zum Wohnort;
2 Anrufe telefonisch, Faksimile und E-Mail.

Beachtung! Die Mitarbeiter von Alforganisations-Mitarbeitern müssen Kunden über den Aktionalgorithmus für eine bestimmte Situation informieren. Wenn der FORCE-Gewaltfall aufgetreten ist, und das Unternehmen hatte nicht die Möglichkeit, den Verlauf der Ereignisse zu beeinflussen, ist der Passagier verpflichtet, Geld für den Kauf des Tickets zurückzugeben, da die Erbringung des Dienstes nicht war. Setzen Sie die Marke auf den Gutschein, der eine Flugverzögerung oder eine Stornierung aufgetreten ist.

Es wird ein gutes Foto der Anzeigetafel geben, in denen die Informationen über die Annullierung der Abreise oder seiner Verzögerung deutlich sichtbar sind. Dies vereinfacht das Verfahren zur Erstattung und Erzielung einer Ausgleichszahlung. Wenn eine Kollision mit der Überbuchung, muss der Beförderer eine freiwillige Ablehnung des Fluges an alle Kunden bieten, die nicht genug Orte hatten. Sie werden in Höhe von 250 bis 600 Euro erstattet. Der Betrag hängt von der Flugentfernung ab.

In Ermangelung der gewünschten Anzahl von Käufern freiwillig werden sie zwangsweise entfernen und in den vollen Betrag, der für das Ticket ausgegeben wurde.

Wenn in wenigen Tagen storniert aufgetreten ist

Während des Anrufs wird der Arbeiter der Fluggesellschaft eine Ersatzflugoption anbieten, deren Umsetzung von den Kräften des ursprünglichen Trägers oder der Dritte durchgeführt werden kann. Ein alternativer Flug ist auf ein anderes Datum und anstelle einer direkten Route, Abweichung mit einer Transplantation, geplant.

Beachtung! Wenn das Angebot nicht zu Ihnen passt, werden die Werkzeuge vollständig zurückgegeben. Diese Bedingung wird in Ordnung von 82 des Verkehrsministeriums bestimmt. Für Docking-Sorten von Flügen gibt es separate Nuancen.

Ein Beispiel ist die Situation, um zu einem Änderungspunkt überzufassen. Nur ein Teil des Geldes wird zurückgegeben, da der Service nicht halbiert ist. Die zweiten Tickets werden von Kunden unabhängig von den allgemeinen Regeln gemietet. Mit der Unmöglichkeit, von dem Docking-Flugzeug abzuweichen, gilt der Transport grundsätzlich unpraktisch, so erhält der Passagier volle Rückkehr. Mittel.

Wenn die Stornierung am Abreisetag auftrat

Wenn Sie bei der Ankunft am Flughafen eine Mitteilung auf der Rabattmitteilung ansehen, um Ihren Flug zu stornieren, beziehen Sie sich direkt auf Mitarbeiter am Fluggesellschaft. Sie bieten eine weitere Flugoption später für mehrere Stunden an oder machen eine Rückerstattung für den Kauf eines Tickets.

Wichtig! Wenn eine Auswahl an einer anderen Art der Abreise gewährt wird, entscheiden Sie die Frage, da Orte nicht wegen der Buchung der restlichen Passagiere bleiben, die auch ankamen, um den stornierten Flug zu leiten.

Für die Kunden, die damit einverstanden sind, das nächste Flugzeug zu warten, gibt es eine Reihe von Vorteilen. Wenn Sie mehr als 2 Stunden warten müssen, können Sie Folgendes verlassen:

Ein separater Raum für Mutter mit einem Kind bis zu 7 Jahren.
Zwei gesendete Briefe per E-Mail oder Telefonanrufe.

Um von 4 Uhr zu warten, haben die Passagiere das Recht, mit einem Intervall um 6 Uhr am Nachmittag und 8 Stunden langes Essen mit einem Intervall zu erhalten. Wenn der Landeverfahren seit mehr als 8 Stunden tagsüber und nachts spät ist - ab 6 Uhr beinhaltet die Privilegierliste:

unterkunft im Hotelzimmer auf Kosten der Luftverkehrsorganisation;
lieferung in das Hotel von Flughafenfahrzeugen und Rücken (wenn die Bereitstellung von Wohnungen nicht mit zusätzlicher Zahlung belastet ist);
kostenlose Lagerung des persönlichen Gepäcks.

Beachtung! Stellen Sie sicher, dass Sie die Marke des Vertreters der Verzögerung oder der Stornierung des Unternehmens setzen. Nach dem Tod passkontrolle Sie finden es über Gaya, die für die Landung in Ihrem Flugzeug reserviert ist.

Welche Entschädigung kann zählen

Sie können nur eine Entschädigung beantragen, wenn keine Beweise von der Gesellschaft seiner Innovation auf die Entstehung von höheren Gewaltsituationen ist.

In der Russischen Föderation

Das Gesetz, das den Schutz der Verbraucherzinsen reguliert, verpflichtet, dass die Luft organisiert, um die Passagiere in Höhe von 3% des Ticketpreises auf einen Flug von 3% des Ticketpreises zu entschädigen (28, Absatz 5). Der maximale Zahlungsbetrag überschreitet nicht mehr als ½ der Kosten bordalon. Dies wird vom Luftcode diktiert (Art. 120).

In der Zone der Europäischen Union

Auf dem Territorium der EU ist der Betrag der Zahlungen in der Entscheidung des Parlaments und des Konsulats eingetragen. Die Regeln sind in der Verordnung Nr. 261 angegeben. Sie sind für alle Organisationen vereint, die Luftverkehrsdienste anbieten. Es hängt nicht von dem Ort der Registrierung des Unternehmens ab, da alle Flüge über die EU-Zone, die Flüge nach Territorium oder Abfahrten mit den Aeroons der Europäischen Union in irgendeiner Anweisungen in die Liste der Entscheidungen fallen.

Zahlungen werden für alle Passagiere, Bürger jeglicher Staaten bereitgestellt. Die Höhe der Entschädigung ist mit der Länge des Fluges in Kilometern und der schnellen Zeitraum mit einem konsistenten Zeitplan verbunden.

Zum europäische Flughäfen Tarife für Kompensationszahlungen sind in der nachstehenden Tabelle dargestellt.

Wichtig! Wenn Sie im Voraus vor der Stornierung warnen (ab 14 Tagen), fehlt das Recht, Zahlungen zu erhalten, fehlt. Im Falle von kleinerer Zeit wird die Entschädigung in Abhängigkeit von der Zeit, an der der Flug inhaftiert ist, und der Entfernung gezahlt wird.

Erstattung von 7 bis 13 Tagen vor dem ausgewiesenen Abflug- und Alternativangebot.

Im Falle einer Warnung in sieben Tagen und früher.

IN DEN USA

Wenn die Situation in den Vereinigten Staaten auftritt, sind die Nahrung, Anrufe oder Getränke, die die Passagiere betroffen sind, keine Voraussetzung, da es keine derartigen Informationen gibt. Es hängt jedoch von der Politik eines separaten Unternehmens ab.

In den US-Gesetzen, auch bei langfristiger Verzögerung, wird keine Entschädigung zur Verfügung gestellt. Die meisten der Träger tauschen Fluglicht zur Alternative (oder hilft mit einem Flug mit einem Flugzeug eines Drittanbieters). Im Fall von mehr Kosten Neues Ticket, der Unterschied muss von ihren Mitteln bezahlen. Rückgabe von Geld oder Lohnausgleich kann nur bei Überbuchung.

Liste der Dokumente zur Zahlung von Zahlungen

Die Ausgabe von Bargeldausgleich erfolgt in der Erteilung:

fluginformationen (Anzahl, Weg und Uhrzeit);
rüstungsnummern (obligatorischer Moment für die meisten Luftfahrtunternehmen);
landungspost;
buchung bestätigen Buchstaben;
fahrkarte.

Empfangsmöglichkeiten

Der Algorithmus für die unabhängige Entschädigung besteht aus mehreren Schritten:

Anmeldung von Ansprüchen auf Englisch.
Anwendungszwecken und unterstützende Dokumentation.
Senden einer Beschwerde mit einem Packungspaket auf einer elektronischen Box des Unternehmens, per Fax oder über die offizielle Website.

Wenn die Antwort nicht geändert hat, darf er Organe ansprechen, die die Einhaltung der Konsumrechte und Interessen der Verbraucher und der Interessen ansprechen.

Sie können unangenehme Ereignisse-Entwicklungsoptionen im Voraus in Verbindung mit der Hilfe des Airfirma-Referenzdienstes oder -vertreters vermeiden, um die aktuellen Informationen über den geplanten Flug zu klären.

Komplett ausschließen Höhere Gewalt-Fälle funktionieren nicht, also nehmen Sie sich mit Ihnen im Voraus an:

zusätzlicher Batterie für das Telefon;
zellladevorrichtung;
nicht resistentes Essen;
bücher, Scanvords, Magazine usw.;
mittel für die persönliche Hygiene;
der Betrag, um ein anderes Ticket zu kaufen.

Werfen Sie keine Schecks oder Tickets weg. Es sollte auch mit den internen Bestimmungen des Unternehmens vertraut sein. Die Wahrscheinlichkeit mangelnder Verantwortung, wenn der Flug storniert wird, ist nicht ausgeschlossen. Dies ist die übliche Praxis der Budgetfluggesellschaften. Im Falle einer Verstöße gegen den Interesse wenden Sie sich an das Gericht.

Wenn es notwendig ist, einen Gerichtsanspruch vorzunehmen

Gemäß der Verordnung, Absatz 1 des VK, sollte in einem Zeitraum eine Entscheidung auf Antrag auf Entschädigung auftreten (Artikel 128). Wenn die Luftorganisation den Antrag abgelehnt hat, ist es möglich, den Justizbehörden 3 Jahre ab dem Datum der Inhaftierung oder der Stornierung der Abreise vorzulegen. Dies ist in der Kunst angegeben. 196 gk.

Machen Sie dazu ein Paket von Dokumenten:

erklärung des Klägers;
ein Ticket mit einem verbundenen Kennzeichen der Stornierung oder den späten Landezeiten;
quittungen für Lebensmittel, Hotelzimmer, Telefonanrufe in diesem Zeitraum;
papiere, die in der Lage sind, dies zu bestätigen, dass aufgrund der Handlungen des Fluggesellnegums eine moralische oder finanzielle Natur schädigen;
beschwerde schriftlich, zuvor vom Träger gesendet (vorzugsweise Nachweis des Empfangs und das Senden);
beantwortete die Nachricht von der Fluggesellschaft.

Beachtung! Wenn Sie sich nicht sicher für Ihre Fähigkeiten sind, versuchen Sie, das Problem in einer hübschen Bestellung aufzulösen. Es ist unwahrscheinlich, dass die Unterkunft im luxuriösen Raum und die überschätzten Ernährungskosten beginnen. Mit korrektem Verhalten werden Aerozlov-Vertreter maximal bemüht, Schäden auszugleichen.

Zeit zurück drehen

Die genaue Zeit der Erschließung der Entschädigung durch die Rechtsvorschriften der Russischen Föderation wird nicht für den Fall von erzwungenen Kundenausfällen vom Flug errichtet. Jedes Unternehmen hat eine individuelle Politik in Bezug auf Fristen, aber oft Geld für ein Ticket, das innerhalb von 60 Tagen auf ein Passagierkonto zurückkommt. Einige Verfahren werden auf sechs Monate festgezogen.

Für europäische Flüge lässt sich die maximale Erstattungs- und Kompensationsanforderungszeit nicht mehr als 7 Tage (Artikel 10 und Artikel 2) überschreiten.

Fazit

Wenn die Organisation schuldig ist:

In einem späten Landeverfahren von 2 bis 4 Stunden erinnern Sie sich an das Recht auf 2 Nachrichten an die Antenne der Arbeiter. Wenn Sie ein Kind haben, das noch nicht 7 Jahre erreicht hat, bitten Sie, ein Zimmer zu bieten.
Verzögerung für 4 Stunden oder mehr. Sie haben das Recht, darauf zu bestehen, dass Sie kostenlos leben.
Wenn der Abflug (um 6 oder mehr oder mehr Stunden nachts oder 8 oder mehr Stunden) verschoben wird, erfordern Sie die Lieferung an das Hotel und zurück mit dem Transportträger sowie dem Hotelzimmer.
In der EU-Zone gibt die Verzögerung von mehr als 5 Stunden das Recht auf Rendite, Lieferung an den Quellpunkt der Route (zum Anschluss von Flügen) und der Entschädigung.

Vergessen Sie nicht, jede Tatsache der Verletzung zu dokumentieren: Speichern Sie die Schecks und machen Sie Fotos von der Flügekammer.

Bei der Planung mit dem Flugzeug kann höhere Gewalt auftreten. Aufgrund vieler von ihnen stornieren Air Carriers den Flug ab oder erklären seine Verzögerung. Wie sollten Reisende in diesem Fall tun?

Atemwegsrechte beim Verzögerung des Fluges

Die Inhaftierung der Abreise oder Ankunft der Aviationen erfolgt aus verschiedenen Gründen. Über ihn benachrichtigen Mitarbeiter des Luftfahrtunternehmens Kunden, die bereits Tickets gekauft haben. Dazu gibt es am Flughafen einen besonderen Service. Wenn das Flugzeug abfährt, macht das Unternehmen das SMS-Messaging.

In der russischen Föderation.

Wenn Sie die Abfahrt des Flugzeugs stornieren oder verzögern, hat jede Fluggesellschaft bestimmte Verpflichtungen an ihre Kunden.

Unabhängig davon, wie viel Zeit der Flug inhaftiert wurde, hat jeder Passagier bestimmte Rechte. Sie werden durch die Gesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt.

Bei Haft für 5-15 Minuten reisende mit Kindern bis sieben Jahre wurden spezielle Räumlichkeiten gewährt - das Zimmer "Mutter und Kind".Es ist speziell für Erholung, Fütterung und andere Bedürfnisse ausgestattet.

Wenn die Flugzeugabfahrt von nicht mehr als 2 Stunden verzögert wird, hat jeder der Reisenden das Recht, zwei freie Telefongespräche zu treffen. Fluggesellschaften müssen Wasser und andere Getränke versorgen.

Wenn der Flug um 4 oder mehr Stunden verzögert wird, müssen Sie auf Reisende warten, dass Reisende Hot-Food-Gutscheine bereitstellen müssen. Tat tagsüber sollten die Passagiere alle 6 Stunden in der Nacht essen - alle 8 Stunden.

Wenn der Flug um 8 oder mehr Stunden verzögert wird, muss die Fluggesellschaft die Personen aufnehmen, die auf das Flugzeug im Hotel warten. Ihre Transfer-, Gepäckaufbewahrung - seine Verpflichtungen.

Sie müssen nicht warten, bis die Mitarbeiter des Unternehmens Getränke mitbringen oder freie Mahlzeiten deaktivieren. Sie müssen für sich geeignet sein.

Sie sollten keine Fragen an den Mitarbeiter des Flughafens stellen. Ihre Organisation ist ein Vermittler und bietet Dienstleistungen nur für Tickets, das Gepäck überprüft, um den Flug zu leiten.

In Europa und im Ausland

Die Arbeit der europäischen Fluggesellschaften reguliert die "Entschließung des Europäischen Parlaments und des EU-Rates" Nr. 261/2004. Es gilt nur im Territorium der Europäischen Union und für Unternehmen, die auf seinem Territorium registriert sind.

Luftfahrtunternehmen für ihre Kunden sollten in solchen Fällen kostenlose Speisen und Getränke bieten:

Bei der Inhaftierung der Abfahrt des Flugzeugs für 2 oder mehr Stunden. Gleichzeitig beträgt die Länge des Fluges bis zu 1500 km.
Wenn der Flug um 3 oder mehr Stunden verzögert wird, und die Flüge werden nur über das Territorium EU durchgeführt. Ihre Länge erreicht 1500-3500 km.
Wenn der Flug um 4 oder mehr Stunden verzögert wird.

Der Passagier kann zwei kostenlose Telefongespräche treffen. Für den Fall, dass die Abreise oder Ankunft des Flugzeugs auf ein oder ein paar Tagen verzögert wird, bietet die Fluggesellschaft ein Hotelzimmer. Die Kompensation kann nur erhalten werden, wenn der Flug um 3 oder mehr Stunden durch den Fehler des Luftträgers festgehalten wird. Diese Regeln werden vom EU-Parlament festgelegt.

Um das Verfahren zur Entschädigung für die Verzögerung zu beschleunigen, die Abschaffung des Fluges oder der Ablehnung des Landes aufgrund von Überbuchung, empfehlen wir, durch das untenstehende Formular Kontakt mit dem Kompensall zu kontaktieren. Dies ist ein zuverlässiger Service, der sich auf Flugzeugmissionen für Probleme mit europäischen Fluggesellschaften in den letzten 6 Jahren spezialisiert hat.

Entschädigung für die Flugverzögerung in Russland

Sogar die unbedeutendste spät in der Abreise kann mit den Materialkosten der Reisenden befördert werden. Beispielsweise wurde ein wichtiges Treffen verpasst oder vertragliche Verpflichtungen verstoßen.

In diesem Fall wird eine Entschädigung für die Verzögerung des Fluges des Flugzeugs bereitgestellt. Es wird in der Russischen Föderation bezahlt, wenn die Referenz aufgrund des Fehlers der Fluggesellschaft auftrat.

Wichtig. Die materielle Kompensation wird nicht bezahlt, wenn das Flugzeug zu spät ist oder wegen ungesunden Witterungsbedingungen nicht fliegen.

Sie werden auch in solchen Fällen nicht bezahlt:

sektorale Mitarbeiterstreiks begannen;
es gab Änderungen im öffentlichen Leben, die sich auf die Sicherheit von Flügen (Krieg, Epidemie usw.) auswirken;
etablierte staatliche Einschränkungen zur Umsetzung lufttransport;
fehlfunktion erkannten. flugzeugdas kann eine Rush-Bedrohung dazu bringen.

In der Russischen Föderation in den etablierten Regeln für die Verzögerung von Flugzeugflügen aufgrund des Verschuldens des Luftfahrtunternehmens beträgt die Kompensationsgröße 25 bis 50% des Mindestlohns. Der Prozentsatz der Materialzahlungen hängt von vielen Umständen ab.

Trinkgeld! Um das Recht zu nehmen, die Entschädigung vollständig zu zahlen, ist es erforderlich, dass ein Airline-Mitarbeiter eine spezielle Marke einfügt.

Der Betrag der Entschädigung für die Flugverzögerung in der EU

In der Europäischen Union ist die Kompensationsgröße festgelegt. Es hängt von der Flug- und Flugverzögerungszeit ab.

Um in ein Reisedokument zu gelangen, sollte ein Zeichen eingeführt werden. Dies wird von einem Angestellten des Flughafens oder der Fluggesellschaft durchgeführt. Beim Sammeln von großen Beweisen können Sie ein Bild von der Anzeigetafel aufnehmen, auf denen Informationen zur Flugverzögerung hervorgehoben wurden.

Interessant! Wenn der Luftfahrtunternehmen den Kunden über die Stornierung oder Verzögerung des Fluges 14 Tage davor warnt, wird keine Entschädigung bezahlt. Wenn dieser Zeitraum geringer ist, kann der Passagier auf die Materialzahlung in der Höhe wie bei der Flugverzögerung zählen.

So erreichen Sie die Zahlung: detaillierte Anweisungen

Leider versuchen nicht alle Luftfahrtunternehmen, ihren positiven Ruf zu erhalten. Sie liefern nicht nur Reisende nicht nur Getränke und kostenlose Gutscheine für Lebensmittel, sondern beeilen sich nicht, Fragen zur Entschädigung zu beantworten.

Allein

Wenn alle Anforderungen der Passagiere ignoriert wurden, können Sie ein Dokumentepaket zusammenbauen und an das Gericht anwenden.

Belege:

kopie eines Tickets mit einer Änderungsmarkierung oder der Flugverzögerung;
briefe oder Einladung, wenn sie eine Reise im Ausland auf Verwandte oder ein wichtiges Ereignis geplant haben;
kopiert Tickets für Ausflüge;
quittungen oder Schecks für Unterkunft in einem Hotel und Mahlzeiten für alle Zeiten auf Flüge.

Es ist auch notwendig, einen Anspruch zu schreiben. Sie wird an einen Mitarbeiter der Fluggesellschaft mit dem gesammelten Dokumentenpaket verliehen.

Rat. Es ist besser, alles per E-Mail per Post zu senden. Reisende haben also einen Beweis dafür, was sie eine Beschwerde eingereicht haben.

Einige photokopieren den Anspruch. Bei seiner zweiten Kopie ist ein Angestellter der Fluggesellschaft lackiert, was sie daran bestanden hat. Es zeigt das Attraktivat und seine Daten (Name, Position) an.

Sie können direkt nach der Verzögerungszeit der Flugzeugabfahrt direkt installiert werden. Aber spätestens 6 Monate ab dem Datum der Stornierung oder der Verzögerung des Fluges. In der EU ist dieser Zeitraum für jede Fluggesellschaft einzeln installiert.

Durch Kompensum.

Sie können auch an Unternehmen wenden, die auf Flugzeugstandorte aus den europäischen Fluggesellschaften spezialisiert sind. Beispielsweise hilft der Kompensum der Reisenden, die Entschädigung von bis zu 600 Euro bei einer Stornierung oder Verzögerung des Fluges zu erhalten, sowie bei der Ablehnung der Landung. Gleichzeitig ist eine Entschädigung für Probleme mit Flügen europäischer Fluggesellschaften in den letzten 6 Jahren zu erhalten. Füllen Sie das untenstehende Formular aus, um eine Kompensation zu erhalten.

Der Begriff der Berücksichtigung der Beschwerde

Nach Angaben der Rechtsvorschriften der Russischen Föderation werden die Beschwerden von Fluggesellschaften 30 Tage diskutiert. Nach dieser Zeit erstattet der Luftträger entweder den Schaden oder weigert sich, Entschädigung zu zahlen. Gleichzeitig sollte es unbestreinigte Beweise für seine Unschuld geben.

Hinweis. In den Regeln für den Transport von Passagieren mit nicht angegebenen Lufttransport genaue UhrzeitIn welcher Entschädigung muss bezahlt werden. Manchmal verzögert sich dieser Prozess seit Monaten.

In der Europäischen Union ist die Situation anders. Airlines zahlen spätestens 7 Tage nach Berücksichtigung der Beschwerdekompensation.

Rechtsstreitigkeiten

Allein zum "Kampf" mit der Fluggesellschaft für das Recht, eine Entschädigung zu erhalten, ist eine schwierige Aufgabe. In einer solchen Organisation arbeiten erfahrene Anwälte. Sie haben sich gut mit ihrer Verantwortung bewältigt. Und manchmal ist es nicht möglich, lang erwartete Entschädigung zu erhalten.

Rat. In diesem Fall müssen Sie Hilfe von beruflichen Anwälten suchen. Sie werden dazu beitragen, eine ausreichende Anzahl von Beweisen der Schuld der Fluggesellschaft zu sammeln.

Das Gericht muss Bestätigungsdokumente anbieten. Sie können den Anspruch auf 3 Jahre ab dem Datum der Abreiseverzögerung kontaktieren.

Was zu tun ist, wenn ein Passagier aufgrund der Verzögerung eines Fluges spät ist

Das Ergebnis der Situation hängt davon ab, wie der Reisende sein Ticket ausgab. Zum Beispiel macht er einen Flug von Krasnodar nach Minsk mit einer Änderung in Moskau. In diesem Fall ist die Fluggesellschaft für den Flug "Moskau - Minsk" verantwortlich. Sie werden einen Reisenden für das nächstgelegene Flugzeug setzen, das in diese Richtung fliegt.

Wichtig. Die Ermäßigung der Entschädigung aufgrund der aktuellen Situation ist möglich, wenn der Passagier mit einer Verzögerung von 3 Stunden und mehr am Ziel ankommt.

Wenn Dokumente für zwei separate Flüge ("Krasnodar - Moskau" und "Moskau-Minsk") für spät für das zweite Flugzeug gekauft wurden, ist der Luftfahrtunternehmen nicht verantwortlich.

Was tun, wenn die Fluggesellschaft kein Hotel zur Verfügung gestellt hat

Diese Situation tritt oft auf. Was ist, wenn Sie den Flug für einen Tag und mehr in das Flugzeug verzögern? Gleichzeitig ignoriert die Fluggesellschaft seine Verpflichtungen.

Das erste, was zu tun ist, ist, mit der Flugverzögerung des Unternehmens ein Zeichen aufzunehmen. Als nächstes müssen Sie alle Schecks sammeln: Für Lebensmittel, Gepäckaufbewahrung. Wenn Sie sich im Hotel niederlassen, bitten Sie, Bestätigungsdokumente anzugeben, die den Zahlungsbetrag angeben. Sie sind ein Nachweis der Materialausgaben, die der Träger ausgleichen muss.

Der Passagier bei der Ankunft in der Fluggesellschaft schreibt die Erklärung der etablierten Probe. Es kann von einem Mitarbeiter genommen werden. Er wendet Kopien der gesammelten Dokumente an. Es ist auch notwendig, eine Kopie des Tickets bereitzustellen, auf dem sich die Verzögerung oder Annullierung des Fluges ein Zeichen befindet.

Auf dem Gelände vieler Fluggesellschaften haben die Möglichkeit, eine solche Beschwerde online einzugeben. Wie die Praxis gezeigt hat, ist es besser, die Anwendung besser auf den persönlichen oder per E-Mail zu übertragen (um ein registrierter Buchstabe zu platzieren). Es gibt also mehr Chancen, dass der Anspruch pünktlich in Betracht gezogen wird, und wird auch eine Entscheidung darüber erfreuen.