Urlaub mit Beschwerde: Wer und wie kann man sich über ein schlechtes Hotel beschweren? Situative Aufgaben in der Disziplin „Verwaltungsrecht“ Die Anzahl entspricht in Wirklichkeit nicht den Angaben auf den Fotos und in der Beschreibung.
Nach Angaben des Ausschusses für Tourismus und Hotelbranche Auf dem Territorium der Stadt Moskau gibt es mehr als 300 „Herbergen“. Nach Angaben der Leiter der Bezirksverwaltungen der Zentrale Verwaltungsbezirk In einigen Bezirken des Zentralverwaltungsbezirks können sich bis zu 100 solcher Objekte befinden.
Die Tatsache, dass sich die Lebensbedingungen in den an solche „Herbergen“ angrenzenden Wohnwohnungen verschlechtern, wird durch Beschwerden von Bewohnern der Gebäude, in denen sie sich befinden, bestätigt, darunter auch von solchen, die die Möglichkeit einer Ausbreitung von Masseninfektionskrankheiten befürchten. Dies kann durch einen ständig wechselnden Bewohnerkontingent erleichtert werden, der häufig Gruppen mit erhöhtem Risiko für die Entwicklung von Infektionskrankheiten angehört.
Im Jahr 2014 führte das Moskauer Büro von Rospotrebnadzor sechs außerplanmäßige Inspektionen bei juristischen Personen und Einzelunternehmern durch, die vorübergehende Unterbringungsdienste und Unterkünfte in Wohnheimen anboten, und beteiligte sich an 15 staatsanwaltschaftlichen Inspektionen.
Zu den wichtigsten Verstößen, die bei Hostelinspektionen festgestellt wurden, zählen die folgenden:
Fehlen von Eingängen zur Herberge, die vom Wohnteil des Gebäudes isoliert sind;
Versäumnis, der Gebietskörperschaft Rospotrebnadzor eine Meldung über die Aufnahme von Aktivitäten zur Erbringung von Hoteldienstleistungen, vorübergehenden Beherbergungsdiensten und zur Bereitstellung von vorübergehenden Unterkünften zu übermitteln;
Unterlassene vorbeugende Desinfektion von Toiletten, Bädern und Küchen, einschließlich der Verwendung von Desinfektionsmitteln;
fehlende Informationen über Mitarbeiter, die sich regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen unterziehen, fehlende Listen der Mitarbeiter, die sich einer Vorsorgeuntersuchung unterziehen, fehlende Krankenakten, Berichte der Abschlusskommission zu ärztlichen Untersuchungen, Informationen über Vorsorgeimpfungen, Hygienebescheinigung;
mangelnde Produktionskontrolle zur Einhaltung der Hygienevorschriften, Fehlen eines Produktionskontrollprogramms (Plans); keine Schädlingsbekämpfungsarbeiten durchführen.
Aufgrund der Ergebnisse der Kontrollen zu Verstößen gegen die Hygienevorschriften wurden die Täter verwaltungsrechtlich zur Verantwortung gezogen (in 5 Fällen in Form einer behördlichen Einstellung der Tätigkeit).
Das Problem der Kontrolle über solche Objekte hängt mit dem Fehlen eines Regulierungsrahmens zusammen, der diese Aktivität regelt. Diese Argumente werden von Hostelbesitzern vorgebracht, um sich bei Kontrollen der Verwaltungsverantwortung zu entziehen.
Gleichzeitig die Durchführung von Tätigkeiten in einer Wohnung durch einen einzelnen Unternehmer oder eine juristische Person im Zusammenhang mit Besuchen dieser Wohnung durch Kunden, d. h. der Betrieb der Wohnung als öffentlicher Raum unter Verstoß gegen die Anforderungen der Hygienegesetzgebung, ist gemäß den Artikeln 6.3 und 6.4 des Kodex strafbar Russische Föderationüber Ordnungswidrigkeiten (im Folgenden als Ordnungswidrigkeitengesetz der Russischen Föderation bezeichnet).
Die Umgehung von Kontrollen und die Behinderung ihrer Durchführung sind gemäß Artikel 19.4.1 Teil 1 und Teil 2 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation strafbar.
Das Versäumnis, der Gebietskörperschaft Rospotrebnadzor eine Meldung über die Aufnahme der Geschäftstätigkeit zur Erbringung von vorübergehenden Unterkunftsdiensten und zur Bereitstellung eines vorübergehenden Wohnsitzes zu übermitteln, sowie die Einreichung einer Meldung mit falschen Angaben führt zu einer Verwaltungshaftung gemäß Art. 19.7.5.1 Teil 1 und Teil 2.
In Fällen, in denen Hostelbesitzer nicht als Einzelunternehmer oder juristische Personen registriert sind, stellen ihre Aktivitäten einen schwerwiegenderen Verstoß dar, beispielsweise illegale Geschäftstätigkeiten, für die sowohl das Gesetz über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation (Artikel 14.1 der das Gesetz über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation) und das Strafgesetzbuch (Artikel 171 des Strafgesetzbuches der Russischen Föderation).
Im Jahr 2014 führte das Moskauer Büro von Rospotrebnadzor eine Reihe von Inspektionen von Wohnheimen durch, die sich in Wohnungen von Wohngebäuden (ohne separaten Eingang) befanden. Auf der Grundlage von Verwaltungsmaterialien, die auf den Ergebnissen von Inspektionen basierten, entschieden die Gerichte, Strafen in Form einer administrativen Aussetzung der Tätigkeit zu verhängen (IP Bychkova O.V., Moskau, Sretenka St., 26/1; IP Kareva E.M., Moskau, Seliverstov Lane, 1A; IP Gukasyan E.A., Moskau, Sretenka Str., 26/1).
Am 10. Juli 2014 wurde der stellvertretende Bürgermeister von Moskau in die Moskauer Regierung, P. P. Biryukov, aufgenommen. Es fand eine Sitzung zum Thema der Unterbringung von Wohnheimen in Mehrfamilienhäusern statt Wohngebäude. Das Moskauer Büro von Rospotrebnadzor legte eine Analyse der Aktivitäten des Büros in diesem Bereich vor. Angesichts der Vorschläge zur Organisation umfassender Arbeiten zu diesem Problem und der Notwendigkeit, Änderungen der Bundesgesetzgebung, einschließlich des Wohnungsgesetzbuchs der Russischen Föderation, einzuleiten.
Die Hotellerie ist ein durchaus lukratives Geschäftsfeld, allerdings muss man bedenken, dass alle SES-Standards für ein Hotel eingehalten werden müssen, sonst riskiert das Hotel, seinen Ruf oder seine Sternebewertung zu verlieren.
Das Hotel kann über ein Spa, einen Swimmingpool, ein Fitnessstudio und andere Dienstleistungen verfügen. Dies macht es etwas schwieriger, alle erforderlichen Genehmigungen zu erhalten, da Sie für jede Art von Tätigkeit, die im Gebäude durchgeführt wird, Papiere einholen müssen.
Was also für ein Hotel wichtig ist:
- Beim Betreten des Gebäudes selbst, nämlich der Rezeption, kann der Gast neben dem Innenraum vor allem den Service beurteilen;
- Auch für Reisende mit Kindern ist die Ernährung wichtig. Wie es organisiert ist und was genau serviert wird;
- Für Komfortliebhaber sind die stilistische Basis und das Interieur wichtig;
- Und schließlich hat eine Person während ihres Aufenthalts in einem Hotel die Möglichkeit, den hygienischen und hygienischen Zustand zu beurteilen. Wie erfüllt es die Standards?
SES-Anforderungen für ein Hotel
Öffnen eigenes Hotel In der Regel wird ein Neubau gebaut. Dafür müssen Sie kaufen Grundstück und während des Baus die hygienischen Anforderungen des Grundrisses einhalten. Neben Wohnräumen ist auch auf die Empfangs-, Gastronomie-, Freizeit-, Gesundheits- und Sportbereiche, Medizin-, Verwaltungs- und Haushaltsbereiche zu achten. Abhängig von der Größe des Hotels werden die Anzahl der Zimmer und das Volumen der Zonen berechnet.Wenn fertige Gebäude gekauft werden, ist es sehr wichtig, dass diese nicht Eigentum sind Wohnbestand. Dies stellt einen strikten Verstoß gegen die Anforderungen an Hotels dar.
Die SES-Anforderungen an ein Hotel beschränken sich nicht nur auf die Unterkunfts- und Verpflegungsbedingungen. In vielen Hotelkomplexe Ihre Salons, Spa-Zentren und verschiedene Erholungsbereiche werden eröffnet. Sie erfordern die Einhaltung gesonderter Anforderungen.
Hotel-SES-Check
Auf welche Punkte achten Inspektoren (oder die Gäste selbst) bei einer Inspektion in erster Linie:- Das Vorhandensein geeigneter Geräte ist in den Hygienevorschriften festgelegt und muss GOST entsprechen;
- Darauf folgt eine Klausel, die besagt, dass die Reinigung durch Hotelpersonal erfolgen muss, die Betonung liegt auf Aussehen. Ordentlich gebügelte und saubere Uniform;
- Jedes Dienstmädchen verfügt über einen eigenen Wagen zum Transportieren der Wäsche (sowohl saubere als auch schmutzige);
- Die Reinigung muss im aktuellen Modus erfolgen, bei Gästewechsel erfolgt eine allgemeine Reinigung mit Desinfektionsmitteln;
- Während der Reinigung selbst ist es dem Personal nicht gestattet, auf Flächen wie Tischen, Stühlen, Sofas, Sesseln, Betten und Nachttischen zu stehen;
- Die Badezimmer in den Zimmern unterliegen einer täglichen Desinfektion;
- Das Volumen der Hotelwohnräume darf nicht weniger als 15 Kubikmeter (pro Person) betragen;
- Das Hotel muss über eine Warm- und Kaltwasserversorgung verfügen;
- Jeder Raum verfügt über ein Belüftungssystem;
- Müllschlucker sind entweder auf dem Boden oder in einem separaten Raum angeordnet.
Wenn Gäste eine Unstimmigkeit bemerken und sich an Rospotrebnadzor wenden, ist eine Überprüfung des SES des Hotels unumgänglich.
Ein sehr wichtiger Punkt ist die Sicherheit der Gäste, daher ist das Vorhandensein eines funktionierenden Feuermelders eines der ersten Dinge, die vom Inspektor überprüft werden.
Ein wichtiger Faktor für einen angenehmen Aufenthalt ist die Abwesenheit von Schädlingen, Insekten, unangenehmen Gerüchen und Schimmel in den Hotelräumlichkeiten. Daher enthält der SES-Vertrag mit dem Hotel die Voraussetzung für das Bestehen von Verträgen mit Sanitärdienstleistungen.
Das Unternehmen der Dez-Gruppe bietet Dienstleistungen zur Desinfektion, Deratisierung, Entwesung sowie zur Vernichtung von Schimmelpilzen und Gerüchen an. Individueller Ansatz Und hohes Niveau Die Qualität der erbrachten Dienstleistungen trägt dazu bei, vorbeugende Wartungsarbeiten durchzuführen und Schädlinge rechtzeitig zu beseitigen, ohne den Betrieb des Hotels zu beeinträchtigen. Die Kompetenz der Spezialisten der Dez Group verbessert sich ständig und sie verwenden bei ihrer Arbeit Medikamente, die Labortests bestanden haben und über entsprechende Qualitätszertifikate verfügen.
SES-Dokumente für ein Hotel
Unternehmen, die sich auf die Unterstützung kleiner und mittlerer Unternehmen spezialisiert haben, können SES-Dokumente für ein Hotel erstellen. Anwaltskanzleien bieten rechtliche Unterstützung und helfen beim Einholen von Genehmigungen und anderen Papieren.Für Hotelbetrieb Es gibt ein Produktionskontrollprogramm, dessen Einhaltung durch die zuständigen Behörden überwacht wird.
Gemäß den in SanPiN vorgeschriebenen Vorschriften und Regeln werden Inspektionen von Rospotrebnadzor durchgeführt.
Welche Papiere müssen also vorbereitet werden, um ein Hotel zu eröffnen:
- Vereinbarungen mit Laboren zur Prüfung der Qualität von Wasser, Luft usw.;
- Schlussfolgerungen zur Raumergonomie von Räumen und Arbeitsplätzen;
- Abtransport und Entsorgung vertragsgemäßer Abfälle (Hausmüll);
- Vereinbarungen zur Entsorgung quecksilberhaltiger Abfälle (Leuchtstofflampen);
- Vereinbarung zur Durchführung sanitärer Behandlungen gemäß Zeitplan;
- Logbuch zur Reinigung von Lüftungskanälen und Wartung von Klimaanlagen;
- Verfügbarkeit einer Vereinbarung mit einer medizinischen Organisation und medizinischer Bücher für alle Mitarbeiter;
- In Ermangelung einer eigenen Wäscherei eine Vereinbarung zum Waschen von Kleidung und Uniformen der Mitarbeiter;
- Journale der Fondsbuchhaltung.
SES-Genehmigung für ein Hotel
Wie erhalte ich eine SES-Genehmigung für ein Hotel?Um die SES-Genehmigung für ein Hotel zu erhalten, sind obligatorische Papiere erforderlich. Sie werden erst bereitgestellt, wenn die entsprechenden Unterlagen zur Einhaltung des Brandschutzes und zur Installation von Brandmeldern vorliegen. Wichtig sind auch Unterlagen des Sanitärdienstes über die Umsetzung aller vorbeugenden Maßnahmen.
Die Erlangung einer SES-Genehmigung für ein Hotel beinhaltet viele Nuancen, daher wäre es eine gute Idee, eine juristisch versierte Person in der Zentrale zu haben, um Missverständnisse und Bußgelder in Zukunft zu vermeiden.
Wir beantworten weiterhin wichtige Fragen. Erste Materialien und .
Welche Kontrollstellen können kommen? Wer von ihnen kann was zeigen? Wie können wir sie abwehren, welche Gesetze können wir ihnen vorlegen?
Ein Vertreter einer beliebigen Aufsichtsbehörde kann zu Ihnen kommen. Statistisch gesehen kommen am häufigsten der Bezirkspolizist, Vertreter des Föderalen Migrationsdienstes, der Feuerinspektion und der Steuerinspektion. Wenn Rospotrebnadzor eine Beschwerde gegen Sie erhalten hat, kann jeder kommen, auch der Staatsanwalt. Wenn Vertreter von Kontrollbehörden vor Ihrer Haustür erscheinen, müssen Sie bei der Behörde anrufen und klären, ob es sich tatsächlich um deren Vertreter handelt und welchen Zweck die Kontrolle hat. Telefonnummer Die Mitarbeiter sind verpflichtet, Ihnen Kontaktinformationen mitzuteilen.
Alle außer dem Föderalen Migrationsdienst geben ein bis drei Tage Zeit für die Abholung Notwendige Dokumente(Angenommen, Ihre juristische Person ist an einer anderen Adresse registriert, dann wird davon ausgegangen, dass nicht alle Gründungsdokumente im Hostel aufbewahrt werden). Der Föderale Migrationsdienst prüft die direkte Führung der Migrationsberichterstattung.
Die Frage, wie man sich „wehren“ kann, ist schwer zu beantworten. In unserer Praxis und der Praxis unserer Kollegen konnten wir eine recht loyale und seriöse Haltung der Behörden beobachten. Wenn sie mit einer geplanten Inspektion zu Ihnen kommen, erhalten Sie eine Frist zur Beseitigung und höchstwahrscheinlich keine Bußgelder. Wenn Sie als Reaktion auf eine Beschwerde gekommen sind, ist es gut, dass die Gründe für die Beschwerde bereits im Keim erloschen sind und Sie eine Antwortgeschichte darüber haben, wie alles wirklich passiert ist.
Wenn Ihr Geschäft ernst ist und lange dauern wird, machen Sie sich mit dem örtlichen Polizeibeamten vertraut, er wird wissen, mit wem er es zu tun hat, dass Sie ein ernstes Anliegen haben und eine konfliktfreie Person sind, und es wird keine geben Probleme mit Dir. Normalerweise sind den örtlichen Polizeibeamten alle geplanten Kontrollen bekannt. Sie können sich auch unser Video ansehen „ Kontrollen im Hostel„Es wird einige Fragen beantworten.
Wir müssen keine Gesetze vorlegen, um uns zu schützen. Sie setzen nicht auf Verteidigung, sondern auf gleichberechtigten Dialog. Sie müssen Ihren etablierten Dokumentenfluss präsentieren:
a) Buchhaltung und Steuerberichterstattung,
b) Migrationsberichterstattung,
c) Dokumente zur Legalisierung Ihrer Aktivitäten, darunter möglichst viele Dokumente: vereinbarte Pläne und Sanierungsmaßnahmen sowie Einhaltung von Brandschutz-, Hygiene- und anderen Anforderungen an die Räumlichkeiten. Diese Liste beschränkt sich auf die Anforderungen für Hotels. Grundsätzlich muss man zum Hotel passen.
Bislang sind wir weder auf Gesetzlosigkeit noch auf Druck seitens der Aufsichtsbehörden gestoßen. Bisher haben keine Behörden beschlossen, das Hostel zu schließen.
Eine andere Frage ist, ob Ihre Nachbarn systematisch versuchen, Sie zu überleben, oder ob Sie sich mit dem örtlichen Polizisten gestritten haben. Wir können ehrlich sagen, dass nur die Einhaltung der Hotelanforderungen und Nichtwohnräume.
Laut der offenen Rede des Präsidenten können kleine Unternehmen drei Jahre lang ohne Steuerprüfungen arbeiten. Wenn Sie also ein oder zwei Jahre lang ein Unternehmen eröffnet haben und ruhig und ohne Beanstandungen arbeiten, werden Sie in dieser Zeit keinen einzigen Bevollmächtigten treffen.
Einer der häufigsten Gründe für einen erfolglosen Urlaub ist ein Problem mit dem Hotel. Entweder ist es laut, oder die Animation ist aufdringlich, oder im Gegenteil, sie fehlt, obwohl sie es versprochen haben. Die falsche Zimmerkategorie, Essen, das nicht den Erwartungen entspricht, einfach schlechter Zustand des Hotels und der Anlage, ein schmutziger Strand – all das kann Ihren Urlaub hoffnungslos ruinieren.
Natürlich kann ein Reisebüro nicht vollständig kontrollieren, was in jedem einzelnen Hotel in einem anderen Land passiert, aber verantwortungsvolle Reiseveranstalter müssen ihre Kunden nicht nur möglichst detailliert über alle Nuancen ihres Urlaubs informieren, sondern auch für dessen Mängel einstehen .
Bei der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber einem Hotel kommt es vor allem darauf an, den Vertrag mit dem Reisebüro sorgfältig durchzulesen. Ein guter Vertrag sollte alle Nuancen der Verantwortung des Touristen für die Qualität der Dienstleistungen vorsehen. Die Bedingungen können stark variieren:
– Wenn der Vertrag außer einer allgemeinen Formulierung wie „Die Parteien haften gemäß den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation“ überhaupt keine spezifischen Haftungsbestimmungen enthält, liegt die gesamte Verantwortung für die Qualität der vom Hotel erbrachten Dienstleistungen beim Reisebüro . Sie ist für die Mängel des Hotels verantwortlich, zahlt eine Entschädigung usw.
– Handelt es sich um einen Vertrag mit einem Reisevermittler, kann dieser vorsehen, dass der Reiseveranstalter die gesamte Verantwortung trägt. Das ist normal, der Reiseveranstalter übernimmt die Beförderung. In diesem Fall interessieren Sie sich nicht für die Nuancen der Beziehung zwischen einem Reisebüro und einem Reiseveranstalter sowie einem Reiseveranstalter mit einem Hotel – Sie können alle Ansprüche gemäß der Vereinbarung beim Reiseveranstalter geltend machen.
– Wenn im Vertrag des Touristen mit dem Reisevermittler nichts festgelegt ist, kann das Gericht die Zahlung einer Entschädigung an beide Reiseveranstalter anordnen, die den Vertrag geschlossen haben Tourismusprodukt, und direkt im Reisebüro.
– Für einen Touristen ist es am schwierigsten, wenn im Vertrag mit dem Reiseveranstalter direkt festgelegt ist, wer genau für was verantwortlich ist. Hier versucht das Reisebüro möglicherweise, die Verantwortung mit dem Hotel, der Fluggesellschaft, dem Visa-Service usw. zu teilen. Seien Sie sich in jedem Fall darüber im Klaren, dass Sie gegenüber Ihrem Reiseveranstalter Ansprüche bezüglich der Qualität der Hoteldienstleistungen geltend machen werden, da er es war, der Ihnen die Hoteldienstleistungen als Ihren Anforderungen entsprechend angeboten hat. Darüber hinaus befindet sich das Hotel in einem anderen Land, seine Aktivitäten unterliegen der ausländischen Gesetzgebung und der Tourist hat keine Beziehung zum Hotel. Es gibt nur eine Kette, in der der Reiseveranstalter ein notwendiges Glied ist, das eigenständige Verpflichtungen gegenüber dem Hotel und dem Touristen hat.
Der nächste wichtige Punkt sind die Einzelheiten der Vertragsbedingungen bezüglich des Hotels. Im Idealfall sollte im Vertrag alles enthalten sein:
- die Art des Zimmers, aus dem sich buchstäblich alles ergibt - in welchem Gebäude, mit welcher Aussicht aus dem Fenster, mit welchem Bett, wie viele Zimmer usw. Es empfiehlt sich, diese Informationen vorab zu studieren – sie sind auf den Websites großer Reisebüros zu finden;
– Art der Verpflegung und Serviceniveau im Hotel (z. B. Art des Frühstücks, Menge und Herkunft der alkoholischen Getränke, Arten). Zusatzleitungen im Preis inbegriffen).
Anhand dieser Informationen können Sie feststellen, ob Ihnen die richtigen Dienstleistungen in der richtigen Menge bereitgestellt wurden. Es kann wichtig sein, im Vertrag die Spezialisierung des Hotels anzugeben. Versuchen Sie es vorab herauszufinden und notieren Sie im Vertrag, was Sie beispielsweise tun werden Familienhotel. Auf diese Weise sind Sie vor der gewalttätigen nächtlichen Disco geschützt, die erst um fünf Uhr morgens endet, aber Ihre Kinder haben tagsüber die Möglichkeit, sich in Begleitung der Kinderanimateure zu vergnügen. Wenn sich in der Realität herausstellt, dass ein Familienhotel ein Hotel bedeutet, in dem rund um die Uhr Musik dröhnt und der Wasserpark und die Kinderanimation nur auf dem Bild in der Broschüre zu sehen sind, wird es für Sie einfacher, Behauptungen über die Unzulänglichkeit aufzustellen Qualität der erbrachten Dienstleistungen.
Es gibt noch ein weiteres wichtiges Thema – die rechtzeitige Information des Touristen über alle Änderungen der Bedingungen seines Urlaubs. Wenn Sie sich also für ein bestimmtes Hotel entschieden haben und das Reisebüro es nicht buchen konnte, muss es Sie darüber schriftlich informieren und auch Ihr Einverständnis zur Buchung eines anderen Hotels einholen. Sofern Sie nicht um eine solche schriftliche Zustimmung gebeten werden, haben Sie das Recht, sich wegen der Diskrepanz zwischen dem im Vertrag aufgeführten Hotel und dem, was Sie letztendlich erhalten haben, zu rügen. Gleiches gilt für die Änderung aller mit Ihnen vereinbarten Konditionen – Flug, Transfer, Art und Anzahl der Ausflüge, Hotelkategorie sowie Zimmer- und Verpflegungsarten.
Nehmen wir an, alles hat gut angefangen, Sie kamen im Hotel an und dann begann etwas, das überhaupt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, jeden Moment akribisch aufzuzeichnen. Laute Animation mitten in der Nacht – nehmen Sie es auf Video auf. Müll am Strand – machen Sie ein Foto. Der Reiseleiter spricht kein Russisch, obwohl ein Russischsprecher versprochen wurde – nehmen Sie ein kurzes Interview mit ihm auf. Das Essen ist schlecht - Merken Sie sich die Speisekarte, machen Sie ein Foto vom Buffet. Im Raum herrscht Unordnung – machen Sie ein Foto. Unhöflicher Service – machen Sie ein Video. Bewahren Sie alle Quittungen, Schecks, Bestellungen, Abrechnungen, Werbebroschüren usw. auf.
Ein separates Gespräch über schriftliche Dokumente. Bei Problemen ist es sinnvoll, sich an die Hotelverwaltung zu wenden. Machen Sie eine Reklamation unter Hinweis auf konkrete Verstöße, drucken Sie diese in zweifacher Ausfertigung aus und übergeben Sie sie gegen Unterschrift der Hotelverwaltung. Bewahren Sie eine Kopie mit einem Vermerk über die Annahme des Anspruchs für sich auf. Die Sammlung von Beweisen für die Verletzung Ihres Rechts auf einen qualitativ hochwertigen Urlaub liegt in Ihren Händen. Je detaillierter Sie alle Mängel erfassen, desto höher sind Ihre Chancen auf eine Rückerstattung des Reisebüros und eine Entschädigung für moralische Schäden.
Versuchen Sie, von der Hotelverwaltung die Erstellung eines Berichts über die Diskrepanz zwischen den angegebenen und den erbrachten Leistungen zu verlangen. Zögern Sie nicht, Zeugen einzubeziehen – filmen Sie sie, bitten Sie um Kommentare, sammeln Sie ihre Unterschriften für Ihre Einsprüche und Ansprüche, nehmen Sie ihre Kontakte auf, um sie in die Prüfung Ihrer bereits in Russland befindlichen Ansprüche einzubeziehen.
Denken Sie daran, dass im Gespräch mit der Hotelleitung alles hilfreich sein kann. Drohen Sie beispielsweise damit, ein skandalöses Video online zu stellen und geben Sie dem Hotel Anti-Werbung – vielleicht überzeugt dies die Verwaltung, entgegenkommender zu sein und Ihren gesetzlichen Ansprüchen nachzukommen.
Der allgemeine Algorithmus Ihres Handelns lautet wie folgt: Verstöße dokumentieren, mit der Hotelverwaltung über deren Beseitigung sprechen und dann entweder Ihren Urlaub genießen oder Beweise sammeln, um nach der Rückkehr in Ihr Heimatland eine Entschädigung vom Reisebüro einzufordern.
Hoteldiebstahl
In jedem Hotel kann den Gästen ein Ärgernis wie Diebstahl passieren. Es kann passieren, dass Dinge aus Ihrem Hotelzimmer verloren gehen. Normalerweise werden nur die wertvollsten Dinge in einen Hotelsafe gelegt und auch nur die Dinge, die im Urlaub nicht benötigt werden. Normalerweise bewahren Touristen alle anderen Dinge, auch sehr wertvolle, in ihren Zimmern auf – Telefone, Kameras, Laptops, Geld, Schmuck usw. Und im wahrsten Sinne des Wortes ist niemand vor dem Verlust dieser Dinge sicher.
Wenn Sie ausgeraubt wurden, wenden Sie sich zunächst sofort an die Hotelverwaltung. Sie sind vor allem daran interessiert, alle Anstrengungen zu unternehmen, um Ihnen das Gestohlene zurückzugeben. Einige Hotels sind sehr um ihren Ruf besorgt und ziehen es vor, Probleme ohne Eingreifen der Polizei zu lösen. Wenn die Verwaltung nicht kooperiert, rufen Sie die Polizei. Nur so haben Sie die Chance, das Gestohlene wiederzufinden und zurückzugeben.
Nach russischem Recht ist das Hotel für die im Zimmer zurückgelassenen Gegenstände der Gäste verantwortlich. Jedes Land hat zu diesem Thema seine eigene Gesetzgebung. Es ist wahrscheinlich, dass das Hotel für den Verlust Ihres Eigentums verantwortlich ist und Sie für Ihre Verluste entschädigen muss. In diesem Fall ist das Hotel dafür verantwortlich, das Personal zu befragen, herauszufinden, wer Zugang zu Ihrem Zimmer hatte, alle Einzelheiten des Verlusts herauszufinden und die Gegenstände zu finden oder die Kosten für die gestohlenen Gegenstände zu ersetzen. Wenn das Hotel dies nicht freiwillig tun möchte, wird es es auf Drängen der Polizei sicherlich tun.
Und zum Schluss noch ein wichtiger Hinweis. Ihr Reisebüro ist verpflichtet, Sie über die Regeln für den Aufenthalt im Land zu informieren, einschließlich der Merkmale von Hotels, der Kriminalitätsrate und der Sicherheit des Aufenthalts im Land, sowie darüber, an wen Sie sich wenden können, wenn Schwierigkeiten auftreten. Sollten Ihnen diese Informationen nicht übermittelt worden sein, können Sie auch hierfür Schadensersatz verlangen, denn das Reisebüro ist zum Ersatz des Schadens verpflichtet, der unter anderem dadurch entsteht, dass der Tourist nicht über notwendige Informationen verfügt.
Bloggerin Elena Shchipkova schreibt:
Sagen Sie mal, wechseln Sie Ihre Bettwäsche wirklich jeden Tag? Was ist mit Badetüchern? Nein? Hm seltsam...
Fahren Sie ausschließlich mit dem Aufzug in die zweite Etage? Brauchen Sie Borschtsch und Schnitzel zum Frühstück?
Glaubst du, ich habe im Frühjahr eine Verschlimmerung der stillen Schizophrenie? Nein... du hast es nicht erraten...
Ich lese gerade Bewertungen über Hotels, weil ich meine Reise vorbereite, und ich flippe langsam aus. Lassen Sie mich gleich eine Reservierung vornehmen: Ich suche keine 5-Sterne-Hotels, ich suche nicht nach Super-Luxuszimmern. Nein, ich schaue mir die üblichen 2-3-4-Sterne-Touristenoptionen ohne jeden Anspruch auf Luxus an. Und jedes Mal, wenn ich Hotels auswähle und Bewertungen lese, verstehe ich, dass der Tourist, der für 2* bezahlt hat, den gleichen Service wie in 5* und vorzugsweise wie in der Präsidentensuite haben möchte.
Womit sind Touristen in Hotels am häufigsten unzufrieden? Ich muss sofort anmerken, dass ich nur Rezensionen in russischer Sprache annehme, um nicht über den Unterschied in der Mentalität oder die Krümmung der Übersetzung zu sprechen.
Bettwäsche und Badetücher werden nicht täglich gewechselt
Wenn ich das sehe, versuche ich einfach zu verstehen, was die Leute mit ihrer Bettwäsche und Handtüchern machen, die jede Nacht ausgetauscht werden müssen? Und das ist es nicht Strandhotels, wo man ein Handtuch zum Strand schleppen und sich dort schmutzig machen kann, das sind gewöhnliche Hotels in Städten. Der einzige Gedanke, der mir noch bleibt, ist, dass jeden Abend jemand auf diesen Laken entjungfert wird und die Böden mit Handtüchern gewaschen werden.
Die Möbel sind nicht besonders neu
Nun, hier stimme ich teilweise zu, wenn das Bett bei jeder Bewegung wie ein verwundeter Elefant knarrt und die Schranktüren herunterfallen, dann fliegen dem Hotelbesitzer viele unfreundliche Worte entgegen. Und wenn die Möbel nicht besonders neu, sondern normal sind, dann sehe ich keinen Grund zur Beanstandung.
Die tatsächliche Anzahl entspricht nicht den Angaben auf den Fotos und in der Beschreibung
Auch wir sind ein paar Mal darauf reingefallen. Ich weiß nicht, was ich in solchen Fällen tun soll. Wenn Sie für längere Zeit ins Hotel kommen, kann es natürlich wahrscheinlich zu Problemen kommen, aber was ist, wenn es nur für 1-2 Nächte ist? Was tun Sie in solchen Fällen?
Kein Wasserkocher oder Kühlschrank
Wenn ich einen Kühlschrank nicht für ein unverzichtbares Element in einem Hotel halte, dann ist das Fehlen eines Wasserkochers in der Zimmerbeschreibung in 90 % der Fälle ein Grund, sich nicht dafür zu entscheiden dieses Hotel.
Erneuern Sie gebrauchte Shampoos, Duschgels und Seifen nicht
Ich selbst habe das noch nicht erlebt, aber im Allgemeinen interessiert mich wirklich, ob es an den Ersparnissen des Hotels oder am Problem der Zimmermädchen liegt?
Schlechte Schalldämmung
Die häufigste Beschwerde. Leider kann man in Economy- und Mittelklassehotels fast überall perfekt hören, was die Nachbarn oben und nebenan machen, wer den Flur entlang gelaufen ist und wer duscht. Ich weiß nicht, wie es in Luxushotels ist, aber der Rest von euch sollte einfach Ohrstöpsel dabei haben, wenn man einen leichten Schlaf hat.
Probleme bei der Bezahlung der Unterkunft
Mehr als einmal habe ich in Bewertungen Beschwerden gelesen, dass es dem Hotel gelingt, zweimal oder sogar dreimal Geld für das Hotel abzuheben und eine Rückerstattung über den Support von Booking oder anderen Buchungsseiten beantragen muss. So etwas habe ich noch nicht erlebt, wohl aber die Tatsache, dass in Athen mehr Geld abgeschrieben wurde als nötig. Der Versuch, alles vor Ort zu lösen, scheiterte, weil... Der Hotelmanager hat uns nicht einmal zugehört. Außerdem betrug der Fehler nur 12 Euro, und wenn der Manager es zugegeben hätte, hätte ich nicht einmal eine Rückerstattung verlangt. Und so musste ich Booking verbinden und das Geld wurde zurückerstattet.
Unaufmerksames, unhöfliches Personal
Für mich ist das angesichts der heutigen Realität, in der nicht der Tourist um das Hotel kämpft, sondern das Hotel für den Touristen, im Allgemeinen Unsinn, aber zum ersten Mal sind wir im selben Athen wieder zusammengestoßen.
Wir kommen morgens zum Frühstück an (es war im Zimmerpreis inbegriffen), wir haben gerade die Räumung hinter uns gebracht, der Manager kommt (ja, das Hotel hat großes „Glück“ mit ihm), fragt nach unserem Zimmer und beginnt uns laut (so dass es jeder hören kann) mitzuteilen, dass wir keinen Anspruch auf Frühstück haben, da das Frühstück bei uns nicht inbegriffen ist und wir bezahlen müssen. Ich nahm die Reservierung heraus und zeigte sie. Der Onkel sagte: „Das werde ich jetzt herausfinden“ und ging nach Hause. Etwa 10 Minuten lang standen wir dumm da und warteten. Dann hielten sie es nicht mehr aus und gingen selbst zu ihm. Daraufhin sah uns der Manager, murmelte: „Iss, ich habe einen Fehler gemacht“ und das war's... Keine Entschuldigung, nichts... Es ist klar, dass ich dieses Hotel niemandem empfehlen werde und habe alles in meiner Bewertung beschrieben .
Überbuchung
Sie kamen im Hotel an und niemand wartete auf Sie. Die Gründe mögen unterschiedlich sein – von einem technischen Versagen bis hin zur Arschlochhandhabung des Personals, aber macht es das für Sie nicht einfacher? Wir befanden uns zweimal in dieser Situation. In Spanien stellte sich heraus, dass eines von zwei Zimmern belegt war; der Administrator konnte sich nicht erklären, wie das geschah, da beide Vorbehalte deutlich auf seinem Bildschirm zu sehen waren. Als Ergebnis bekamen wir eine Nummer nächste Touristen, und ich weiß nicht, wo sie angesiedelt wurden. Beim zweiten Mal in Lissabon sagte der Besitzer des Mini-Hotels einfach, dass er uns vergessen habe und im Allgemeinen viel zu tun habe. Wir kamen am Abend an, um zu suchen unbekannte Stadt Wir hatten nicht mehr die Kraft, im Hotel zu übernachten; deshalb schliefen wir auf einem halb bewohnbaren Dachboden und unsere Freunde schliefen auf einigen Matratzen in einem Halbschrank.
Ungenaue topografische Angabe des Hotels
Ihnen wurde versprochen, dass es vom Hotel in die Innenstadt 5 Minuten zu Fuß sein würden, aber anscheinend waren sie zu aufgeregt, denn in 5 Minuten kommt man nur zur U-Bahn, mit der man in weiteren 10 endlich ankommt den gewünschten Punkt. Sie haben ein Hotel in der zweiten Meereslinie gekauft, aber vergessen, in der Beschreibung zu vermerken, dass diese zweite Linie anderthalb Kilometer vom Strand entfernt liegt.
Dies ist der einzige Moment, der schon vor der Buchung vermieden werden kann – Sie müssen nur das Hotel auf der Karte finden und sehen, wie günstig es wirklich liegt.
Nun, die lustigsten und seltsamsten Beschwerden aus den Bewertungen bei Booking:
Anstelle der versprochenen Klimaanlage gab es einen Haartrockner
Lustige Insekten im Zimmer gefunden
Ich habe meinen Hund im Zimmer gelassen und aus irgendeinem Grund hat das Zimmermädchen nicht aufgeräumt
