Informační podpora pro turisty

Jako informační podpora slouží pokyny pro turisty. V jádru je turistický průvodce jakýmsi cheatem pro cestovatele. Nemá to žádný právní význam. Přítomnost poznámky však naznačuje profesionalitu zaměstnanců společnosti a jejich zájem o pohodlí turistů, protože poznámka stručně uvádí praktické informace, které často nejsou součástí dokumentů.

Ukázku turistického sdělení naleznete v příloze B.

Doprovod turistů po trase

Vedoucí turistické skupiny při doprovodu skupiny turistů odpovídá za kázeň a pořádek ve skupině, za kompletní a kvalitní servis, za dodržování podmínek pobytu v zahraničí, za dodržování trasy, za bezpečnost pro život a zdraví turistů, pro bezpečnost majetku turistů, pro ochranu životního prostředí .

Před zahájením turistické trasy musí vedoucí skupiny:

Pro balík dokumentů si přijďte do kanceláře společnosti převzít nejpozději do 17:00 den před odjezdem;

Zkontrolujte úplnost dokumentů pro turistický zájezd a správnost jejich provedení;

Seznamte se s: programem zájezdu, popisem trasy, informacemi o navštívené zemi, místními charakteristikami, zvyky, zákony a pravidly chování;

Pokyny k jednání v mimořádných situacích (nemoc, smrt turisty, zadržení turisty úřady, požár, dopravní nehoda atd.);

Adresy a telefonní čísla velvyslanectví, konzulátu nebo zastoupení Ruska, asistenta pojišťovny, policie, nejbližší nemocnice, hostitelské společnosti.

Dostat:

Skupinové a individuální cestovní doklady;

4 indosované seznamy (pokud je seznam pro letecký nebo železniční přejezd nebo různé přechody pro vstup a výstup, pak 5 indosovaných seznamů);

4 fotokopie seznamu;

1 balíček s fotokopiemi cestovních pasů;

Pozvání;

Plná moc jednatele;

Turistický palubní lístek s telefonními čísly a adresami;

Telefonní čísla hostitelské společnosti;

Údaje o celních a daňových formalitách při překračování hranic;

Údaje o dopravě (plán, číslo letu, čas odletu, kontrolní body přes hranice Ruské federace, názvy destinací) během trasy;

Informace o standardním čase na místě prohlídky, jakož i o cenách, tarifech komunikačních služeb a dalších standardních službách, které mohou vedoucí a turisté potřebovat;

Zákon o evidenci pojistné události;

Nezbytná sada léků pro první pomoc zdravotní péče.

Při přebírání cestovních dokladů je vedoucí povinen zkontrolovat přítomnost všech dokladů ve složce a pečlivě zkontrolovat jejich správné vyplnění. Od okamžiku předání dokumentů nese plnou odpovědnost vedoucí za následky spojené s chybami v těchto dokumentech.

Vedoucí skupin zaujímají první místa v autobuse, aby měli příležitost pracovat se skupinou, rychle řešit problémy a dávat pozor na cestu. Pokud jsou v autobuse dvě společnosti (skupiny), pak jednu polovinu autobusu zabírá jedna skupina a druhou polovinu jiná skupina.

Při nástupu do autobusu se vedoucí musí představit a turistům připomenout, s jakou společností cestují.

Při nástupu do autobusu si turisté musí ověřit dostupnost dokumentů:

1. Mezinárodní pas (mezinárodní pas musí být zkontrolován podle vízového seznamu);

2. Pokud se jedná o dítě do 18 let a cestuje s jedním z rodičů - originál rodného listu + ruský pas rodiče + mezinárodní pas;

3. Pokud dítě cestuje bez doprovodu rodičů - souhlas pro doprovázející osobu, mezinárodní pas, originál rodného listu. Pokud je turista při průjezdu odstraněn z trasy hraniční kontrola spojené s nedodržováním pracovní povinnosti(při nástupu turisty do autobusu vedoucí nezkontroloval doklady), doručení turisty do místa bydliště se provádí na náklady vedoucího skupiny.

Správce je povinen provést krátkou instruktáž s turisty o bezpečnostních opatřeních, prevenci a tlumení cholery a základních pravidlech pobytu na území (sbírat podpisy na instruktáži).

Na trase by manažer neměl provádět žádné další platby kromě těch, které mu byly oznámeny v kanceláři. Pokud dojde k jakékoli odchylce od programu, informujte kancelář RF. Za jakékoli jím spáchané činy a rozhodnutí učiněná nezávisle, v jejichž důsledku společnost utrpí ztráty, nese finanční odpovědnost manažer. Proto, abyste se takovým případům vyhnuli, zavolejte do kanceláře (nebo na mobilní telefony odpovědných vedoucích) a situaci nahlaste.

Při překračování hranic je potřeba, aby pohraničníci předložili k ověření 4 vízové ​​seznamy (originály), pozvánku, pracovní smlouvu, plnou moc a fotokopie turistů (každá fotokopie musí být očíslována podle seznamů a umístěna ve stejném pořadí ). Všechny tyto dokumenty, kromě skupinových seznamů (originály), musí pohraničníci vrátit.

Turisté musí sledovat pasovou a vízovou kontrolu na ruské a čínské straně přísně podle čísla seznamu, hlava na ruské straně prochází jako poslední. Po projetí hranic a pasové a vízové ​​služby v Ruské federaci je třeba vyzvednout 3 seznamy s razítky, v ČLR - 2 seznamy. Zpět k čínská hranice- 1 seznam. Po projetí ruských hranic na zpáteční cestě si vedoucí musí vyzvednout originál seznamu s červenými (modrými) výstupními razítky. Bez seznamu nebude zpráva od vedoucího akceptována.

Veškeré náklady na vrácení zapomenutého seznamu z hranic nesou manažeři sami.

Po příjezdu musí vedoucí dle instrukcí obdržených v kanceláři cestovní kanceláře kontaktovat odpovědné osoby (kontakty obdrží i v kanceláři cestovní kanceláře), předat palubní letenka, upřesněte počet osob ve skupině, datum návratu a jaké zastávky budou na cestě zpět. Na zpáteční cestě, den před odjezdem, zkontrolujte čas odjezdu skupiny.

Ubytovat turisty v hotelu. Zkontrolujte, jak jsou všichni ubytováni (jděte do pokoje každého turisty a zjistěte, zda je vše v pořádku).

Navštěvujte snídaně a večeře. Pokud si turista přeje, můžeme pomoci s výměnou peněz, zorganizovat exkurzi atd. Pověste informační list na nástěnku.

Setkat se se zástupci hostitelské společnosti, dohodnout se na aktuálním programu služeb a v případě potřeby provést změny;

Pokud nastanou faktory, které mohou ovlivnit změny v programu turistického zájezdu, délku pobytu v zahraničí, případně ohrožení života a zdraví turistů, učiňte veškerá možná opatření k odstranění těchto ohrožení, neprodleně o tom informujte vedení cestovní kanceláře a následně realizovat veškeré objednávky cestovní kanceláře.

Pokud dojde k úrazu, musí vedoucí pracovník sepsat před svědky záznam o úrazu. Den před odjezdem informujte o čase a místě odjezdu. Poučte turisty, aby na všech přepravovaných taškách byly nalepeny cedulky s názvem cestovní kanceláře a příjmením turisty, tašky jsou naloženy do autobusu (kamionu).

V den odjezdu kontrolujte nakládání zavazadel turistů do autobusu (kamionu) a vykládání na autobusovém nádraží. Sledujte přítomnost turistů na autobusovém nádraží a postup vážení zavazadel. Zajistit organizovanou vykládku zavazadel turistů a průchod skupiny hraniční a celní kontrolou na území Ruské federace.

Manažer nemusí platit žádné další poplatky, jako je škrábání kol, pokuty za autobus atd.

Po průchodu ruskou celnicí kontrolujte nakládání zavazadel turistů s ohledem na zastávky na trase. Pokud za autobusem jede kamion, tak upozorněte řidiče kamionu, aby neotevíral kamion bez přítomnosti vedoucího. Vůz je otevřen za přítomnosti všech vedoucích sledujících trasu. Během vykládky musí být přítomen vedoucí, aby sledoval průběh vykládky (aby se předešlo případům krádeže osobních věcí turistů). Věci z kamionu se vydávají podle vystavených kuponů s číslem.

Na mezizastávkách na trase sledujte nosiče zavazadel. Zajistěte, aby všichni turisté dostali svá zavazadla a šli domů. Pokud vaše zavazadla (tašky) chybí, ihned informujte vedoucího a policii.

Každý člověk je srdcem turista a badatel, jen je potřeba najít spektrum světového prostoru, které vás zajímá.

Zvláštní pozornost by měla být věnována okružní jízdy do Evropy.

Chcete-li na vlastní oči vidět „hospodářský zázrak“ 20. století, určitě se vydejte na exkurze do Švýcarska. Tato země je jednou z nejbohatších zemí světa. Přidat krásné krajiny a čistý vzduch, vysoké hory sjezdovky a bezvadná kvalita ve všem, bude jasné, proč je tato turistická destinace považována za elitu.

Například Curych, největší město Švýcarska, se nachází na severním břehu Curyšského jezera. Město je globálním finančním centrem, centrem obchodu a průmyslu a centrem kulturní život zemí. Navzdory tomu," Staré Město» si zachovala své čtvrti se stísněnými křivolakými uličkami, úzkými domy v gotickém stylu, ve kterých jsou malé kavárničky, cukrárny a starožitnictví.

Curych má asi 50 muzeí a více než stovku malých galerií, které pořádají různé výstavy a přehlídky. Tady mnozí začínají výletní trasy po celé zemi, mezi nimi stojí za zmínku zejména cestování panoramatickými vlaky.

Projděte se na živé náměstí Paradeplatz. Dnes je srdcem finančního hlavního města Švýcarska, kde sídlí zastoupení největších bank v zemi. Dříve, v 18. století, se zde pořádaly zábavné a hlučné dobytčí trhy. K náměstí přiléhá oblíbená nákupní ulička – Bahnhofstrasse, kudy vede železnice. stanice. Na délce 1 400 metrů se v něm nacházejí četné butiky, obchody s hodinkami a klenoty a luxusní hotely s bohatou historií.

V úterý a pátek se na Bürkliplatz, kde začíná Bahnhofstrasse, koná farmářský trh. Zde je kromě čerstvé zeleniny a ovoce vynikající výběr květin a místních lahůdek.

V labyrintu uliček čtvrtí Niederdorf a Oberdorf můžete vidět místa spojená s historií nejen Švýcarska, ale celé Evropy. Například se začátkem reformace církve ve Švýcarsku a Německu, kterou inicioval Ulrich Zwingli.

Zajímavosti v Curychu

Dvě věže katedrály Grossmünster představují jednu z nejznámějších památek města. A pohled z vrcholu katedrály na Lindenhof, Radniční most a kostel svatého Petra, známý největšími věžními hodinami v Evropě, je považován za jeden z nejmalebnějších v zemi.

Srdcem současné umělecké scény v Curychu byl donedávna areál bývalého pivovaru Lowenbrau. Kvůli restaurátorským pracím, které tam začaly, se však těžiště milovníků umění přesunulo do čtvrti Albisrieden, kde dočasně sídlí galerie Bob van Orsouw a Hauser & Wirth, Muzeum současného umění Migros a knihkupectví Kunstgriff. usadil. Celé se to jmenuje Hubertus Temporary Exhibition Spaces. Adresa: Albisriederstrasse 199A.

Zvláštním potěšením je procházka po pěší promenádě Limmatke, oblíbené místo setkání mistní obyvatelé. Další oblíbenou atrakcí je Curyšská opera, jeden z předních evropských operních a baletních domů. Zatímco na hlavní scéně Činoherní divadlo klasické divadelní produkce se promítají v centru města, modernější představení na diváka čekají na jevišti pobočky Schiffenbau, která se nachází, jak název napovídá, v budově bývalé loděnice.

Z pohledu moderní architektura, dnes je Zurich-West považován za nejdynamičtěji se rozvíjející oblast města. O víkendech také hostí většina z klubové akce a večírky ve městě.

Ženeva, třetí nejvýznamnější město ve Švýcarsku po Curychu a Basileji, je považována za jedno z nich nejkrásnější města mír. Možná je to také nejklidnější místo v celé Evropě, kde je navíc na co koukat.

A přesto, navzdory stavu „ tiché místo“, měli byste být opatrní při večerních procházkách poblíž nádraží. Ženeva je domovem mnoha expatů z celého světa, převážně z Afriky a Středního východu. Měli byste se připravit na velké etnické komunity, tradiční restaurace nebo kavárny s vodními dýmkami a také na nabídky ke koupi hašiš marihuany. V takovém případě stačí pouhé „vědět“.

Hlavní atrakcí města je fontána Jeu-d'O, která vyvrhne 500 litrů vody za sekundu do výšky 147 m. Ženevani určují směr větru její vodní „stezkou.“ Další zajímavá a jedinečná atrakce v Ženevě jsou hodiny z květin na Promenade du -Lak s největší vteřinovou ručičkou na světě, jejich délka je 2,5 metru a jejich celkový průměr je pět.

Nad starým městem se tyčí katedrála svatého Petra – tento ženevský kostel je pro protestanty tím, čím je pro katolíky katedrála svatého Petra v Římě. Nedaleko katedrály se nachází Tavel House, kde se můžete podrobně seznámit s historií města. O kousek dál je náměstí, kde byste se měli zdržovat na terase kavárny naproti Radnici. V jeho prvním patře se nachází sál Alabama, kde se rozhodovalo o případu slavného anglického křižníku a v roce 1864 byla podepsána Ženevská úmluva Červeného kříže. Hlavní třídu Starého Města lemují obchody se starožitnostmi a umělecké galerie.

Nedaleko něj se nachází park bašt, rozložený na zbytcích městského opevnění. Tento krásný park z jedné strany je ohraničen Univerzitou, z druhé Zdí reformátorů. Uprostřed Nového náměstí je pomník generála Dufoura, který sjednotil Švýcarsko. Na náměstí je také Rathovo muzeum, dějiště významných uměleckých výstav, Konzervatoř a Operní divadloŽeneva. Obejdete-li univerzitní budovy, můžete se vydat na náměstí Plénaple, kde je často postaveno cirkusové šapitó a zábavní park a v sobotu od 7 hodin až do oběda se zde koná bleší trh.

Na podnosech jsou kazetové magnetofony z druhé poloviny minulého století, stříbro, zbraně, mince a samozřejmě obrovské množství starých hodinek.

Nedaleko náměstí je starý ženevský hřbitov Plennaples s velmi skromnými náhrobky. Je tam pohřben Jorge Luis Borges.

Uprostřed Rhony na ostrově se nachází umělecké centrum Centre d'art en L'Ile, které se nachází v bývalých jatkách. Jsou zde knihkupectví, obchody s uměním, obchody se zvláštnostmi a starožitnostmi a zábavná komiksová galerie s názvem Papiers Gras. Nachází se zde také věž Tour de L'Ile Island, postavená biskupy a jak se sluší na pevnostní věž, která se později stala vězením.

Na pravém břehu Rhony se nachází Palác OSN, Mezinárodní pracovní centrum, Mezinárodní červený kříž a další organizace. Palác OSN stojící ve velkém krásný park-- malý „stát ve státě“ a největší výstaviště v Evropě. Stojí za to se tam podívat, podívat se do Sjezdového sálu, jeho slavného foyer – Hall of Lost Steps, a do samotného parku, kde žije více než jedna generace pávů, kdysi darovaných Společnosti národů.

Kousek od města, na břehu Ženevské jezero, leží „perla švýcarské riviéry“ – Montreux. Město je známé po celém světě pro své uzavřené soukromé školy a instituty krásy, noční kluby, bary a kasina, jazzové a klasické festivaly. Žilo zde mnoho skvělých spisovatelů a hudebníků, včetně Vladimira Nabokova, který je pohřben na místním hřbitově. Na malém skalnatém ostrůvku u pobřeží Montreux leží slavný hrad Chillon.

O městech Švýcarska můžeme mluvit dlouho, ale vše závisí nejen na kráse země nebo její rozmanitosti, 50 % úspěchu zajišťují průvodci, průvodci a doprovázející osoby.

Musí mít organizační schopnosti vyjádřené schopností vést vedení výletní skupina, nasměrovat pozornost turistů k potřebným objektům a také schopnost zajistit realizaci programu turistů a turistů.

Komunikační dovednosti se projevují ve schopnosti navazovat obchodní vztahy se skupinou, udržovat je po celou dobu komunikace s výletníky, správně budovat vztahy s řidičem autobusu na trase, zaměstnanci muzea, výstavami navštěvovanými výletníky, s metodiky kanceláře , vedoucí metodické sekce, další průvodci a vedoucí turistických skupin, organizátoři výletů a exkurzí.

Rozdíly mezi průvodci a průvodci jsou obrovský rozdíl. Tato slova se často používají jako synonyma, ale mají určité sémantické rozdíly, které se v praxi uplatňují. Často, když říkáme „průvodce“, máme na mysli odborníka provádějícího exkurze v muzeu. Zatímco „průvodcem“ je osoba, obvykle pracující v cestovní kanceláři na základě smlouvy, která absolvuje několik exkurzí (poznávacích, do některých muzeí a památek) a pobývá se skupinou turistů po významnou dobu, obvykle je doprovází po celou dobu prohlídka.

příklad použití řeči:

Turista: "Pověz mi, kde je Kreml?"

Průvodce: "Tady to máš!"

Průvodce: "Toto není téma naší exkurze!"

Teoreticky by se kvalifikace „průvodce“ a „průvodce“ neměly příliš lišit. Často je průvodce, který provádí několik prohlídek, lépe připraven a má širší rozhled. Průvodcem je často specialista vysoká úroveň na nějakou úzkou problematiku, období, epochu nebo skupinu památek (exponátů). Městská turistická informační centra, která aktivně vznikají v r velká města, turisticky atraktivní. Vydávají také doklady určité formy potvrzující kvalifikaci průvodce nebo průvodce.

Ministerstvo školství a vědy Burjatské republiky

GBPOU "Baikal College of Tourism and Service"

L. A. Tsuriková

METODICKÝ VÝVOJ

otevřená lekce

MDK 02.01. “Technologie a organizace turistické podpory”

Předmět:

Ulan-Ude, 2017

Projednáno na zasedání ÚV SCHVÁLENO

Zástupce ředitele pro cestovní ruchpodle UPR

Protokol č. ____ „__“ ______ 2017 ____ / T.Yu. Guzhvina/

Předseda ústředního výboru _________/L.A. Tsurikova/

Zkompilovaný: Tsurikova L.A. učitel odborného cyklu Státního rozpočtového vzdělávacího zařízení "Bajkal College of Tourism and Service"

Recenzent – ​​metodička Erdyneeva T.V.

Metodický vývoj otevřené lekce na MDK 02.01 „Technologie a organizace doprovodu turistů“ pro studenty oboru „Cestovní ruch“: učebnice pro instituci středního odborného vzdělávání / L.A. Tsurikova. - GBPOU „BKTiS“, 2017.-40 s

Tento metodický vývoj je určen pro učitele středního odborného vzdělávání v oboru „Cestovní ruch“.

Obsah

Plán lekce ………………………………………………………………..

Sebeanalýza lekce……………………………….…………………………………………

Bibliografie……………………….….…….………………….

Přihlášky …………………………………………………………………

22-38

Vysvětlivka

Metodický vývoj otevřené lekce byl vyvinut pro studenty k přípravě odborníků střední úrovně v souladu s federálním státním vzdělávacím standardem pro specializaci SPO 43.02.10 „Cestovní ruch“ z hlediska zvládnutí hlavního typu odborné činnosti.

Téma školení je zařazeno do programu odborného modulu „Poskytování služeb pro doprovod turistů“ a má absolventovi poskytnout systematizované znalosti o technice a taktice cestovního ruchu, strategii cestovního ruchu. dopravní služby zajišťující bezpečnost na trase. Pro zvládnutí stanoveného druhu odborné činnosti a odpovídajících odborných kompetencí musí student při vývoji odborného modulu získat praktické zkušenosti v

Posouzení připravenosti skupiny na turné;

Vedení pokynů pro turisty v ruštině a cizích jazycích;

Kontrola kvality služeb poskytovaných turistům;

Vypracování zprávy o výsledcích turistického výletu;

Obsahuje praktická doporučení pro organizaci výchovně vzdělávací práce na uplatňování znalostí v praxi a rozvíjení učebních dovedností a schopností, které pomáhají zvyšovat motivaci ke studiu informatiky.

V souladu s metodickým záměrem lekce byl vybrán výukový materiál, který je metodickým vývojem dle MDK 02.01 „Technologie a organizace podpory cestovního ruchu“. Metodický vývoj zahrnuje: plán lekce, vlastní analýzu otevřené lekce, aplikace, seznam použitých informačních zdrojů.

První část obsahuje metodiku výuky hodiny, ve které jsou formulovány všechny její etapy: téma, cíle hodiny (hlavní problémy), cíle hodiny, vybavení a didaktický materiál.

Druhou část tvoří prezentace k hodině, kterou učitel využívá přímo v procesu učení a praktické části nácviku. Součástí druhé části jsou také materiály, se kterými mohou studenti během hodiny pracovat.

Vypracování této otevřené vzdělávací aktivity mohou učitelé využít jako možnou možnost studia tématu.

schvaluji

Zástupce ředitele pro řízení a rozvoj

__________/ T.Yu. Guzhvina/

Plán

otevřené školení

Datum 17.03.2017 Kurz 1 Skupina TR-416

Celé jméno učitele: Tsuriková Larisa Alekseevna

MDK 02.01: Technologie a organizace turistické podpory

Téma sekce Téma 1.4 Pravidla pro instruktáž turistické skupiny

Téma lekce: Organizace provozu na trase. Orientace na trase. Technika bivakovací práce.

Typ lekce Lekce o zlepšování a kontrole vývoje

Typ lekce Soutěž lekce cestovního ruchu

Cíle lekce:

Vzdělávací:

Upevňování znalostí turistický stan, turistické uzly, batoh, topografie, pravidla první pomoci, pravidla pohybu v lese, pravidla pro překonávání překážek, produkty pro turisty

Přispívat k rozvoji dovedností při posuzování připravenosti skupiny na zájezd;

Vzdělávací:

Vzbudit zájem o odbornost, nezávislost, formování OK.

Vývojový:

- rozvoj algoritmického a logického myšlení, zrakové a sluchové paměti, pozornosti, rozvoj psychických vlastností.Formované obecné kompetence :

OK 1. Pochopte podstatu a společenský význam své budoucí profese, projevujte o ni trvalý zájem.

OK 3. Rozhodujte se ve standardních a nestandardní situace a nést za ně zodpovědnost.

OK 4. Vyhledávat a využívat informace nezbytné pro efektivní plnění profesních úkolů, profesní a osobní rozvoj.

OK 5. Využívat informační a komunikační technologie v odborných činnostech.

OK 6. Pracujte v týmu a týmu, efektivně komunikujte s kolegy, vedením a spotřebiteli.

OK 7. Převzít odpovědnost za práci členů týmu (podřízených), výsledek plnění úkolů činnosti.

Metody výuky:

• slovní;

  vizuální;

  praktický;

  metoda hledání problémů;

  metoda výzkumu.

Tréninkové pomůcky a vybavení:

batoh

stan

ukázky turistických uzlů

PRVNÍ POMOC

topografické znaky

umělé humny

produkty

prezentace „Vlastní hra“;

Forma organizace procesu učení:

Práce ve skupinách, individuální i kolektivní.

Interdisciplinární komunikace : Biologie, Geografie, Místní historie, Životní styl, Historie

Software: Počítače s operačním systémemSLEČNANapájeníSměřovat

Struktura lekce:

Organizační část (2 min);

Poselství tématu a stanovení cíle lekce

Video „Jdeme na túru?“; - (5 minut);

Aktualizace dříve získaného ZUNK studentů - (3 minuty)

Turistická soutěž – (60 minut)

Shrnutí – (8 min)

Domácí úkol – (2 min)

Plán

Organizační moment

Sledování videa (motivace);

Bezpečnostní instruktáž;

Seznámení s Pravidly soutěže;

Žáci vykonávají práci na trase na určených místech na trase.

Shrnutí tréninku a reflexe

7. Odměňování. Posouzení.

8.Domácí úkoly a pokyny

Technologická mapa tréninku

Předmět:„Organizace provozu na trase. Orientace na trase. Technika bivakové práce"

Průběh tréninku

Učitelské aktivity

Studentské aktivity

Čas

Formované kompetence

PC

OK

1.Organizace začátku lekce

Pozdrav, kontrola připravenosti na hodinu.

(třída)

Příprava na práci ve třídě

2 minuty

OK1,6,8

2. Sdělení tématu a stanovení cíle hodiny Motivace k učebním činnostem

Obrazovka ukazuje skutečný incident: „Jdeme kempovat?

Učitel vede žáky k formulaci tématu a cíle hodiny, kterého musí být během hodiny dosaženo. (třída)

Analyzovat, reflektovat a odpovídat na otázku, během rozhovoru formulovat cíle lekce;

Odpovězte na otázky o bezpečnostních opatřeních na lezecké stěně.

5 minut

PC 2.1, 2.2

OK 1,4,5

3. Aktualizace dříve zvládnutého ZUNK studentů

3.1. Konverzace

Učitel navrhne vybrat 4 kapitány a naverbovat tým. Když jsou studenti rozděleni do 4 týmů, učitel jim dá trasové listy a poučí je o povaze úkolu.

Učitel představí týmy členům poroty. (třída)

Poslouchají pokyny učitele, rozdělí se do týmů a vyberou si kapitána.

Kapitáni týmů rozdávají svým týmům emblémy.

3 min

PC 2.1, 2.4

OK1,6,8

3.2. Dokončování úkolů po etapách

Učitel vysvětlí pravidla na trase podle předepsaných etap

Fáze 1: elektronická hra na poznání památek „Vlastní hra“ (učebna)

Fáze 2: vyzvednutí a montáž stanu (příloha 1) (tělocvična)

Fáze 3: medicína přikládání obvazů na zlomenou ruku na různá místa (příloha 2) (studovna)

Fáze 4: topografie definice topografických značek (Příloha 3) (učebna)

Fáze 5: „nárazy“ hodnotí se kvalita skoků na umělých boulích a při skákání se udělují trestné body (tělocvična)

Fáze 6: turistické uzly, posuzuje se kvalita vázání uzlu (příloha 4) (školící místnost)

Fáze 7 : traverzový pohyb přes umělé překážky, hodnotí se kvalita vzdálenosti (počet poruch)

(Příloha 5) (lezecká stěna)

Fáze 8 : batoh se posuzuje za správnost skládání věcí do batohu (příloha 6) (učebna)

Fáze 9: produkty musíte vybrat pouze ty produkty, které lze vzít na túru

(Příloha 7) (učebna)

Úkol vyplní a příslušné body zanesou do plánu trasy, který vede kapitán. Za každou správnou odpověď a správně splněný úkol přidělí „porota“ 5 bodů.

60 min

PC 2.3,2.4,2.5,2.6

OK1,2,3,4,5,6,7,8,9

4.Shrnutí lekce a reflexe

Učitel klade otázky:

Bylo dosaženo cílů lekce?

Co jste se naučili dělat?

Požádá „Porotu“, aby poskytla počet bodů získaných během lekce v každém týmu. Učitel vybere tým, který získal maximální počet bodů.

46-50 bodů skóre „5“, 37-45 bodů skóre „4“, 25-36 bodů skóre „3“. Odhalí vítěze na základě součtu bodů. Shrnuje lekci.

Učitel provádí reflexi.

Na tabuli je plakát, na který budou muset žáci zapsat svou náladu z hodiny, zda se hodinu naučili, zda se jim hodina líbila. (třída)

Odpověz na otázku

Naslouchání

Studenti píší, kreslí své dojmy, přání, náladu a hodnotí svou práci ve třídě.

8 min

PC2.2,2.3

OK 2,3,4

5.Domácí úkol

Diktuje:

1. Vytvořte fotografickou koláž na základě pořádané turistické soutěže (ukázka příkladů).

2. Děkuji studentům za lekci (učebna)

Zapište si to do sešitu a zapamatujte si to.

Poslouchají.

2 minuty

Vlastní analýza lekce MDK 02.01 „Technologie a organizace turistické podpory“ na toto téma

„Organizace provozu na trase. Orientace na trase. Technika bivakové práce"

Lekce probíhala ve skupině: Tr – 416.

Ve skupině je 23 studentů, průměrných svými schopnostmi a úrovní znalostí. Lekce se zúčastnilo 18 lidístudentů. Mezi nimi vynikají čtyři studenti, kteří jsou dobří ve studiu, velmi aktivní a chytří. Dva studenti jsou výkonní, ale je potřeba je neustále motivovat. Jsou tam slabí studenti. Obecně je skupina výkonná, společenská, probíhá proces týmové jednoty a přizpůsobování se sobě navzájem. Vedoucí skupiny je Perezovchikova Anastasia, vedoucí skupiny.

Tato lekce probíhá podle plánu v souladu s kalendářem a tematickým plánováním. K vedení hodiny jsem využila aktivní formu – turistickou soutěž, která pomáhá zintenzivnit duševní a kognitivní činnost žáků.

Pro lekci byly stanoveny tyto cíle:

Vzdělávací cíl:

Upevňování znalostí: turistický stan, turistické uzly, batoh, topografie, pravidla první pomoci, pravidla pohybu v lese, pravidla pro překonávání překážek, produkty pro turisty

Přispívat k rozvoji dovedností při posuzování připravenosti skupiny na zájezd; Studenti získali znalosti v každé fázi trasy.

Vzdělávací cíl:

Rozvoj kognitivního zájmu, logického myšlení

Při vývoji trasy jsem zohlednil zájem studentů o vytvoření OK.

Rozvojový cíl:

- rozvoj algoritmického a logického myšlení, zrakové a sluchové paměti, pozornosti, rozvoj psychických vlastností. Při hledání odpovědí na otázky studenti vytvořili algoritmus odpovědí.

Analýza struktury a průběhu lekce.

Struktura lekce odpovídá cílům lekce a jejímu typu – jedná se o lekci ke zlepšení znalostí, dovedností a schopností.

Organizační moment trval 2 minuty. V této fázi učitel poskytl studentům bezpečnostní instruktáž.Stanovení cíle hodiny trvalo 5 minut. Aby žáci mohli formulovat téma a cíl hodiny, kterého musí být během hodiny dosaženo, zhlédli video a zformulovali téma a cíl hodiny.

Na jevišti Při aktualizaci dříve naučených vyučovacích dovedností studenti pracovali 60 minut, všichni úkol splnili a pracovali v dobrém tempu.

Na konci lekce byly během 8 minut za pomoci členů poroty sečteny výsledky, analyzovány chyby, vyslovena přání a uděleny známky. Reflexe probíhala pomocí vodových barev, kdy si každý nakreslil svou náladu po hodině na plakát pomocí kresby a barvy.

Domácí úkol byl zadán podle příkladu dříve dokončených fotokoláží.

Analýza metodiky vyučovací hodiny.

V této lekci byly použity různé metodické postupy podle zvoleného tématu; metody a prostředky: konverzace, práce na počítači, týmová práce. Metodické techniky odpovídaly cílům lekce a přispěly k vytvoření univerzálních vzdělávacích akcí.

Moje vztahy se studenty ve třídě měly charakter spolupráce a vzájemného porozumění.

Při plnění soutěžních úkolů jsem spolu s rozhodčími sledoval kvalitu úkolů.

Provedla jsem reflexi, kde děti psaly své dojmy, přání, náladu a hodnocení své práce v hodině.

Při sčítání lekce odevzdali kapitáni družstev společně rozpisy s konečnými výsledky za všechny etapy a vymysleli známky. Uvedl jsem důvody pro udělené známky za lekci.

Domácím úkolem bylo dokončit fotokoláž formou kreativního zadání.

Výsledky práce týmů během lekce

Věřím, že lekce splnila trojjediný didaktický cíl. Během lekce jsem si udržoval dobré emocionální zázemí. Ve všech fázích hodiny žáci aktivně pracovali. Věřím, že lekce v přístupu systémové činnosti a účast v různých soutěžích je motivuje ke studiu této profesní disciplíny.

Jaké potíže jsem měl? Vzhledem k tomu, že tato hodina probíhala ve více učebnách najednou, bylo nutné s týmem rozhodčích jednat velmi harmonicky, aby byla zajištěna bezpečnostní opatření.

Bibliografie

1. Tucet N.N. Geografie cestovního ruchu: Učebnice / N.N.Dyuzhina.-M.: Vydavatelská a obchodní společnost „Dashkov and Co.“; Saratov: Fosset-M LLC, 2013.-256 s.

2. Zaitseva N.A. Workshop o managementu cestovního ruchu. Situace a testy: učebnice / N.A. Zaitseva - 2. vyd., opraveno. a doplňkové - M.: FORUM, 2011. - 168 s. - (Vysoké školy)

3. Kosolapov A.B. Technologie a organizace činnosti cestovní kanceláře a cestovní kanceláře: učebnice / A.B. Kosolapov - 2. vyd., ster. - M.: KNORUS, 2010.-288 s.- (Střední odborné vzdělání)

Aplikace

Příloha 1

Podmínky soutěže (Správně sestavený stan nemá záhyby)

Dodatek 2

Podmínky soutěže (Splnění pravidel pro aplikaci bandáže)

Dodatek 3

Podmínky soutěže (Správná identifikace 10 topografických značek)

Dodatek 4

Podmínky soutěže (Správné vázání uzlů)

Dodatek 5

Boční traverz

Podmínky soutěže (absolvování trasy bez chyb)

Dodatek 6

Podmínky soutěže (Správné pořadí balení věcí a vybavení)

Dodatek 7

Produkty na túru

Podmínky soutěže (Výběr produktů vhodných pro turistiku)

SEZNAM TRASY č. 1

Pseudonym

Kontrolní čas

Hodnocení (podpis)

1

"Moje vlastní hra"

10

2

Stan

10

3

produkty

5

4

Lék

7

5

"hrboly"

3

6

Turistické uzly

5

7

Boční traverz

10

8

Topografie

3

9

Batoh

7

Celkový

SEZNAM TRASY č. 2

TÝM__________________________________

Pseudonym

Kontrolní čas

Hodnocení (podpis)

1

Batoh

7

2

produkty

5

3

Topografie

3

4

"Moje vlastní hra"

10

5

Turistické uzly

7

6

Boční traverz

10

7

Lék

5

8

"hrboly"

3

9

Stan

10

Celkový

SEZNAM TRASY č. 3

TÝM__________________________________

Pseudonym

Kontrolní čas

Hodnocení (podpis)

1

produkty

5

2

"hrboly"

3

3

Turistické uzly

7

4

Boční traverz

10

5

Lék

5

6

Batoh

7

7

"Moje vlastní hra"

10

8

Stan

10

9

Topografie

3

Celkový

SEZNAM TRASY č. 4

TÝM__________________________________

Pseudonym

Kontrolní čas

Hodnocení (podpis)

1

Stan

10

2

Boční traverz

10

3

Lék

5

4

Topografie

3

5

"Moje vlastní hra"

10

6

Turistické uzly

7

7

"hrboly"

3

8

Batoh

7

9

produkty

5

Celkový

Organizace recepce a doprovodu turistů (turistická skupina).

Sestavování a předkládání cestovních informací podél trasy zájezdu; vystavení turistických objektů.

Jelikož se moje cestovní kancelář „New Sputnik“ nezabývala přijímáním turistů, mohu na základě teoretických zkušeností a probraného materiálu říci následující. Při průjezdu veřejná doprava k objektům turistického zájmu musí vedoucí turistické skupiny poskytnout cestovní informace. Cestovní informace jsou stručné informace o objektech turistické expozice, která se udává, jak skupina sleduje trasu. Měl by být pro turisty snadno postřehnutelný, stručný, ale zároveň dostatečný a přesný, aby si turista udělal celkový obrázek.

Předměty turistické expozice jsou chápány jako předměty kulturní a přírodní dědictví, stejně jako další předměty, které mohou uspokojit duchovní a intelektuální potřeby turistů.

Algoritmus nebo struktura informací o cestě je následující:

název nemovitosti;

popis objektu;

stručné historické pozadí;

doba stavby a architekt;

moderní účel.

Příprava na práci s turisty, příprava a zpracování podkladů pro RTG (doprovod) hostitelské společnosti

Program turistického servisu

Mezi hlavní dokumenty vedoucího turistické skupiny patří tyto dokumenty:

• 1. Plán mise
• 2. Program údržby
• 3. RTG záznam
• 4. Seznam skupin
• 5. Poukazy (na ubytování, dopravu, exkurze)
• 6. Kopie kalkulace nákladů hostitelské cestovní kanceláře
• 7. Plná moc odesílající cestovní kanceláře k podpisu servisního certifikátu
• 8. Doklady potvrzující rezervaci zpátečních letenek.

Při setkání s turistickou skupinou musí RTG přednést úvodní projev, ve kterém:

• 1) Vítá turisty, uvádí své celé jméno.
• 2) Jmenuje firmu, pro kterou pracuje, její adresu.
• 3) Stručně pohovoří o místě, kde žijí a jedí turisté.
• 4) Seznamuje turisty s programem exkurze.
• 5) Upozorňuje turisty na to, kolik výletů bude využívat pronajatá vozidla a kolik bude využívat veřejnou dopravu.
• 6) Provede krátkou instruktáž o bezpečnostních pravidlech na trase.

RTG vás také informuje o místě vyzvednutí autobusu na příští akci. Při další práci se skupinou je nutné zajistit, aby všichni turisté věděli, kde a kdy autobus přijíždí na další výlety. Jasně označuje místo a čas shromažďování skupin pro další výlety.

Kapitola 3. Organizace služeb na turistické (výletní) trase

1-2 dny před recepcí skupiny obdrží vedoucí turistické skupiny balíček dokumentů a provede přípravné práce na servisním programu.

• 1) Kontroluje soulad dokumentů s programem turistických služeb a upřesňuje otevírací dny muzeí v souladu s programem zájezdu;
• 2) Promýšlí optimální způsoby cestování skupiny hromadnou dopravou nebo objednanými vozidly k objektům turistické expozice a zájmu;
• 3) připravuje cestovní informace;
• 4) Sestavuje seznam volnočasových aktivit;
• 5) Navštíví hotel - místo, kde bydlí turisté, seznámí se s jeho strukturou, službami, centry volného času apod.;
• 6) Seznamte se s výdejnami potravin;
• 7) V předvečer příjezdu společnosti musíte objasnit adresu a čas dodání autobusu, jeho koncové číslo;
• 8) RTG musí získat telefonní číslo všech podniků zapojených do organizování turistických služeb.

Turistické ubytování je organizováno následovně. Na ubytování se podílí doprovodná RTG, RTG hostitelské společnosti a správce hotelu. RTG hostitelské cestovní kanceláře předloží správě hotelu směr ubytování a zjistí od správce postup při registraci turistů. Doprovázející osoba předkládá seznam turistů. Je nutné informovat turisty, že:

• 1) Musí se ujistit, že inventář v místnosti odpovídá popisu;
• 2) že některé služby jsou poskytovány dodatečně a musí být zaplaceny v hotovosti;
• 3) že škoda způsobená turistům je nahrazena na náklady viníka;
• 4) Upozorněte turisty, že po 24:00 musí turisté zůstat zticha.

Stravování pro turisty lze provést třemi způsoby:

• 1) potvrzovacími kupony;
• 2) pro jednorázové kupóny;
• 3) Bez použití kuponů

Vedoucí turistické skupiny si musí pamatovat, že při sestavování servisního programu je třeba vzít v úvahu, že stravovací místa by se měla nacházet nedaleko od místa bydliště. V opačném případě musí být turistům zajištěn transfer. Objednávka občerstvení:

Otevírací doba turistického servisu

Na snídani průměrně 30 minut, oběd a večeři 40 minut

Večeře nejpozději do 19:30.

Odjezd turistů se provádí pomocí transferu, který organizuje hostitelská cestovní kancelář, doprovázený RTG od hostitelské cestovní kanceláře.

Registrace ohlašovacích dokumentů se provádí poslední den služby, finanční zpráva je vypracována do 2-3 dnů. Před ukončením zájezdu je nutné získat písemnou zpětnou vazbu o zájezdu od turistů. Servisní certifikát je hlavním dokladem při kalkulaci nákladů na trase mezi řídící a přijímající cestovní kanceláří.

Ve fázi trasy využívají manažeři cestovních kanceláří různé technologie zákaznických služeb. Technologie pro vyslání turistů na trasu závisí na vlastnostech cesty. Během mezinárodních leteckých zájezdů se turisté samostatně odbavují na let a vzlétají po trase. Mnohem méně často turisty doprovází vedoucí skupiny. Výlety vlakem a lodí mohou být také doprovázeny vedoucím skupiny nebo prováděny samostatně. Autobusové zájezdy vždy v doprovodu skupinových vedoucích nebo průvodců. Realizace programu trasy v každém konkrétním případě má svá specifika, která závisí na typu trasy, její délce a mnoha dalších podmínkách.

Existují však obecné metodické zásady pro vedení turistické trasy, včetně způsobů ústní prezentace a praktických metod její organizace. Technologie obsluhy turistů na zahraničních trasách v standardní forma zajišťuje poskytování služeb zahrnutých v základním turistickém balíčku (doprava, ubytování, stravování, výlety a zábava). V rozšířené verzi lze turistům poskytnout služby pro organizovaný nákup a expedici zboží, pronájem dopravy, organizaci obchodních jednání apod. Skupinové a individuální zájezdy se mohou v detailech lišit při zachování obecné struktury poskytovaných služeb.

Některé služby jsou typické pro zájezdy, při kterých turisty doprovází vedoucí skupiny. Jedná se například o zájezdy do Číny realizované bezvízovým způsobem a některé další. Vedoucí turistické skupiny je oficiálním zástupcem cestovní kanceláře poskytující služby turistům. Někdy se v domácí literatuře o cestovním ruchu setkáme s pojmem „vedoucí zájezdu“, převzatým ze zahraničního turistického zvyku, který je v podstatě stejný jako vedoucí turistické skupiny. V praxi ruského turistického průmyslu se však tento termín příliš nepoužívá.

Prohlídky bez doprovodu vedoucím skupiny. Obecně jsou služby pro turisty při cestování po zahraničních trasách prováděny následovně. Převzato v kanceláři cestovní kanceláře Požadované dokumenty(letenka, smlouva, informační leták, pojištění, letenky, v některých případech voucher), turisté samostatně (někdy organizovaně) dorazí na místo odjezdu vozidlo. Touroperátoři v Moskvě, kteří pracují s velkými toky turistů z regionů, tento systém účinně zjednodušili. Klienti mohou volitelně obdržet dokumenty v kanceláři cestovní kanceláře v předvečer zájezdu nebo tři hodiny před odbavením na letišti odletu.

V zemi příjezdu se s turistickou skupinou setká rusky mluvící zástupce hostitelské společnosti (průvodce) a zorganizuje transfer do ubytovacího zařízení. Celý další program pobytu provádí a kontroluje přijímající strana. V podstatě jde o organizování výletů včetně doplňkových, které si turisté mohou zakoupit na místě. Pokud program zájezdu zahrnuje návštěvy několika měst (například autobusem v Itálii, Francii a dalších zemích), průvodce doprovází skupinu a provádí exkurze samostatně nebo za účasti místních kolegů. Poslední den pobytu je organizován transfer na letiště nebo vlakové nádraží a turisté se vracejí do vlasti po svých.

Při organizování individuální prohlídky turisté si mohou objednat transfer nebo jej odmítnout, rezervovat několik hotelů za sebou, například v Disneylandu Paříž a v centru Paříže, rezervovat jachty, auta, jízdenky atd. Organizace jednotlivých zájezdů vyžaduje, aby vedoucí cestovní kanceláře pečlivě zvážil všechny detaily související s kritickými body zájezdu. Počet těchto bodů závisí na vybraných službách, ale v každém případě nejdůležitější z nich souvisí se setkáním přijíždějících turistů a jejich včasným odjezdem, ubytováním v hotelech příslušné kategorie a méně často - se stravováním a exkurzí služby.

Značné potíže jsou možné v případě pojistných událostí (úrazy, nemoci turistů). A přestože odpovědnost v tomto případě spočívá na pojišťovně, cestovní kancelář, která si váží své pověsti, nemůže zůstat stranou řešení problémů souvisejících například s doručením příbuzných obětem. Kriminální případy turistů z cestovních kanceláří někdy vyžadují pomoc konzulárních služeb. V tomto případě může cestovní kancelář poskytnout i veškerou možnou pomoc. prohlídky v doprovodu vedoucího skupiny.

Regionální cestovní kanceláře V hlavní turistické sezóně se příležitostně vytvářejí turistické skupiny, které se vydávají na zahraniční cesty. s manažerem . Cestovní kanceláře Dálný východ, působící v čínském směru v rámci mezivládní dohody o bezvízové ​​výměně, vyslat i vůdce se skupinou turistů. Vedoucí cestovní kanceláře, odpovědný za zákaznický servis, musí spolu s ředitelem cestovní kanceláře pečlivě přistupovat k výběru vedoucích turistických skupin. Je to dáno tím, že zaměstnanci cestovní kanceláře, kteří jsou s klienty na trase, do značné míry určují image jejich podniku a zajišťují kvalitu zájezdu.

Stížnosti turistů a servisních partnerů jsou primárně předkládány správci trasy. Příznivé řešení konfliktních situací, které na trase vznikají, často závisí na obchodních, osobních a profesních kvalitách vedoucího skupiny. Na turistickém výletu hraje vedoucí skupiny specifickou roli manažera malé skupiny. Tato role zahrnuje potřebu řídit lidi, kteří nesouvisejí s výrobními vztahy, a zároveň řídit proces obsluhy turistů na trase. Vedoucí turistického kroužku by měl mít funkce organizátora, psychologa, vychovatele a průvodce - umožňují mu nenápadně a flexibilně řídit klientům dovolenou, utvářet jejich náladu, urovnávat konflikty.

Manažer cestovní kanceláře musí dobře znát specifika práce vedoucího turistické skupiny. To pomůže správně zorganizovat strategii pro podporu nového produkt cestovního ruchu Do obchodu. Zaměření na zpětnou vazbu manažera o trase, jeho názor na klienty a servisní partnery umožňuje manažerovi cestovní kanceláře zlepšit organizaci turistických služeb při poskytování různé služby zajišťuje program zájezdu.

Práva a povinnosti manažera turistické skupiny jsou určeny pracovní náplní. Popis práce Vedoucí turistické skupiny obsahuje podrobný seznam svých povinností a činností, které je nutné absolvovat před zahájením zájezdu, v průběhu jeho realizace a po ukončení. Vedoucí slouží turistům a odpovídá za realizaci programu a podmínek zájezdu. Při své práci vychází z aktuální legislativy, předpisů, příkazů a pokynů. Na pozici vedoucího turistického kroužku jsou přijímány osoby, které mají vyšší nebo střední vzdělání a prošly speciálním školením.

Přijetí na pozici vedoucí turistické skupiny je možné za následujících podmínek:

Na stálé zaměstnání;

Po dobu trvání určitých úkolů;

Dočasně - po dobu až dvou měsíců.

V druhém případě je zaměstnanec na příkaz společnosti formalizován dohodou o pracovní činnosti. Vedoucí turistické skupiny má oficiální průkaz. Harmonogram práce vedoucího turistické skupiny na trase je stanoven schváleným programem služeb, včetně času na přípravné práce na přípravě informačních materiálů, práci s turisty, vypracování zpráv a dalších podkladů. Vedoucí turistické skupiny nese plnou nebo omezenou finanční odpovědnost v souladu s Předpisy o finanční odpovědnosti pracovníků a zaměstnanců za škody způsobené podniku, instituci nebo organizaci.

Vedoucí turistické skupiny musí znát program služeb a zajistit jeho realizaci. Musí jasně rozumět podmínkám služby pro skupinu v každém bodě trasy, postupu a pravidlům pro cestování, ubytování, stravování a výlety.

Jednou z důležitých funkcí vedoucího turistické skupiny je evidence příjezdu a odjezdu turistické skupiny po trase. V případě zpoždění letů je manažer povinen informovat přijímající a odesílající společnosti o čase odletu nebo o odmítnutí skupiny cestovat dále a dalších změnách na trase.

Za kázeň, pořádek a bezpečnost po celou dobu zájezdu odpovídá vedoucí turistické skupiny. V případě potřeby přijme vedoucí opatření k poskytnutí lékařské pomoci turistům, usnadní jejich hospitalizaci a nahlásí to cestovní kanceláři.

Vedoucí doprovázející turisty na zahraničním zájezdu musí znát specifika vízových, celních a měnových předpisů turistické aktivity. Nezkušeným turistům by měl pomoci s vyplňováním celních prohlášení. Všechny otázky v prohlášení jsou zodpovězeny alternativní odpovědí „ano“ nebo „ne“. Pomlčky v polích prohlášení nejsou povoleny. Turisté někdy zapomínají uvést datum vyplňování prohlášení a svůj podpis, což zpomaluje celní kontrolu.

Někdy musí vedoucí turistické skupiny rezervovat hotel a za tímto účelem vyplnit příslušný registrační formulář. Potřeba rezervace hotelu na trase může nastat při změně trasy nebo na žádost turistů. Na zahraničních trasách se mohou turisté setkat s neočekávanými situacemi, například se zranit, náhle onemocnět, ztratit doklady, zaostat za skupinou, skončit na policejní stanici atd. Ve všech krajních případech musí být vedoucí turistické skupiny připraven přijmout vhodná opatření.

V obtížných situacích musí vedoucí skupiny neprodleně informovat o incidentu zahraniční cestovní kancelář a trvat na přijetí opatření na pomoc zraněným turistům. Postup při řešení případných problémů by se měl promítnout do dohody mezi ruskými a zahraničními cestovními kancelářemi. Zahraniční touroperátoři široce využívají praxi režie u svých turistických skupin zaměstnanců, kterým se říká tour leaders, tour escort. Funkce, které vykonávají, se shodují s funkcemi ruských vedoucích turistických skupin.

Takže zahraniční vedoucí zájezdů:

Sledujte dodržování dohodnutých podmínek služeb a programu exkurzí hostitelskou společností, trvejte na jejich úplné a kvalitní implementaci;

Udržujte kontakt s hostitelskou společností, řešte s ní všechny problémy, které se během cesty objeví;

Nezahrnuje dodatečné náklady nad sjednanou cenu poskytovaného souboru služeb (platba je povolena Doplňkové služby na úkor samotných turistů);

Provádět organizační práci se skupinou v souladu s programem zájezdu, informovat turisty o postupu realizace programu nebo jeho případných změnách a doplnění;

Sledují, jak členové turistické skupiny dodržují stanovená pravidla chování v hostitelské zemi, ovlivňují porušovatele kázně a přispívají k vytváření příznivého psychického mikroklimatu ve skupině. Ve smlouvách s mnoha zahraničními společnostmi organizátoři zájezdu stanoví, že pokud zdraví, fyzická slabost nebo chování jednoho z členů skupiny narušuje zájezd nebo porušuje práva, pohodu a klid ostatních účastníků, taková osoba rozhodnutím vedoucího zájezdu, může být ze zájezdu vyloučen;

V případě problémových situací přijímají opatření k poskytnutí pomoci členům skupiny s využitím všech možných prostředků, včetně kontaktování zastupitelského úřadu nebo konzulátu své země;

Po návratu ze zájezdu předloží vedení cestovní kanceláře zprávu o výhodách a nevýhodách zájezdu a návrhy na zlepšení kvality turistické služby.

K provedení těchto funkcí musí doprovodná osoba skupiny:

Je dobré znát zemi, do které skupina míří, trasu, program a podmínky služeb pro turisty;

Znát cizí jazyk, kterým lze komunikovat se zástupci cestovní kanceláře a poskytovateli služeb cestovního ruchu, případně se zástupci místních institucí, organizací a místního obyvatelstva. Pokud je vaše znalost cizího jazyka špatná, musí vedoucí turistické skupiny věnovat zvláštní pozornost studiu mezinárodní turistické terminologie a zkratek, stejně jako standardních frází, které lze použít na letišti, nádraží, v hotelu, při návštěvě restaurací, na letišti, na nádraží, v hotelu, při návštěvách restaurací a dalších. muzea atd.;

Buďte společenští, projevujte účastníkům zájezdu laskavost a pozornost a poskytněte jim potřebnou pomoc.

Cestování turistů do jakékoli země má svá specifika. Jde o přírodně-klimatické, historické, kulturní, náboženské, ekonomické a politické podmínky života. Takže například v muslimské země Existují přísné zvyky týkající se konzumace alkoholu, ženského oblečení a návštěvy posvátných míst.

V horkých zemích hrozí větší nebezpečí ruští turisté současnost, dárek dlouhá zastávka na slunci, koupání v moři na zakázaných místech, konzumace neomytého ovoce, nepřevařené vody atd. V některých zemích můžete a měli byste při nakupování smlouvat, v jiných to není akceptováno atd. Všechny tyto informace jsou obsaženy v turistickém zápisníku, ale doprovodná skupina je povinna o těchto a dalších problémech účastníky zájezdu informovat a varovat je před pácháním nesprávných, neslušných činů.

Pro úspěšný turistický výlet velká důležitost má psychologické klima skupiny. Na trase zpravidla potkáváte lidi různých profesí, věku a temperamentu. Vedoucí skupiny může čelit vzniku neslučitelných postav, zájmů jednotlivých členů skupiny a hlubokému vnitroskupinovému konfliktu. Jak se vyhnout pozdním turistům, kteří kvůli vlastní nedochvilnosti zdržují autobus, jak zabránit nadměrné konzumaci alkoholu některými turisty, jak předejít hádkám při snaze získat nejlepší místa v autobuse?

To je jen malá část otázek, se kterými se vedoucí skupiny na trase neustále potýká. Takové situace by měl řešit každý. možné způsoby s cílem usmířit konfliktní strany, vytvořit atmosféru vzájemné tolerance a vstřícnosti. Dobrá nálada, klid a spokojenost se zájezdem pro všechny účastníky zájezdu - to je nejvyšší hodnocení práce vedoucího skupiny na turistické trase.

Psychologické požadavky na vedoucího turistické skupiny.

Aby vedoucí turistické skupiny zvládl úkoly, které mu byly přiděleny, musí mít vlastnosti, které mu umožňují rychle se sblížit s lidmi, získat uznání a autoritu. Musí být společenský, objektivní, zásadový, k turistům diskrétně přátelský. Manažer by neměl dovolit přílišnou administrativu ani důvěrnost. Obojí negativně ovlivňuje jeho autoritu. Skupinu je potřeba řídit taktně a nenápadně.

Po celou dobu trasy musí být zachována pravomoc daná vedoucím turistické skupiny jeho oficiální funkcí. Aby toho bylo dosaženo, je třeba vzít v úvahu, že manažer se stává hlavou nezávislých lidí, kteří mu nejsou v práci podřízeni a nejsou omezeni úřední disciplínou. Autoritu vedoucího skupiny neurčuje ani tak jeho postavení, jako jeho schopnost chovat se a budovat vztahy s týmem a najít správné řešení v obtížných situacích. Vedoucí turistické skupiny potřebuje ovládat své emoce. Emocionální inkontinence a ukvapená, nepromyšlená rozhodnutí mohou zničit náladu členů skupiny a způsobit nežádoucí následky.

Schopnost mluvit a naslouchat.

Vedoucí turistické skupiny by se měl chovat přátelsky ke všem členům skupiny. Jeho chování by mělo být přirozené, jeho řeč jednoduchá a jasná, jeho tón vyrovnaný. Nedoporučuje se zvyšovat hlas ani používat slangová či nespisovná slova. Měli byste nejen mluvit, ale také být schopni naslouchat svému partnerovi. Pozornost vůči druhým je ukazatelem kultury. Při komunikaci s turisty musí vedoucí skupiny odpovídat na různé otázky, které se dotýkají nejen exkurzních objektů, ale i sféry politiky, ekonomiky a kultury. Vedoucí turistické skupiny má přiděleny dílčí funkce průvodců. Již při úvodním rozhovoru by měl krátce pohovořit o trase a jejích výletních místech.

Vedoucí skupiny se během exkurze musí dobře orientovat v okolním prostředí. Pokud nastanou nějaké komplikace (pozdě na večeři, omezený přístup na výletní místa atd.), může řidičům autobusů a průvodcům poskytnout pokyny a rady. Tyto tipy by neměly radikálně změnit trasu vaší cesty ani vést k dopravním přestupkům. Vedoucí turistické skupiny musí zajistit, aby nálada turistů po celé trase byla dobrá a případné stížnosti byly pokud možno neutralizovány. Pokud se během trasy vyskytnou nějaké problémy, musí vedoucí přijmout veškerá opatření, která jsou v jeho silách, k jejich odstranění a omezení projevů úzkosti ve skupině.

Vedoucí skupiny musí zohledňovat a umně využívat sociodemografické charakteristiky turistů. Velkou roli pro úspěšné absolvování turistické trasy hraje velikost skupiny, sociální a věkové složení účastníků zájezdu. Z optimální kombinace Uvedené charakteristiky určují soudržnost skupiny, její organizaci a efektivitu jejího řízení. Vedoucí turistické skupiny musí být zároveň připraven pracovat s jakýmkoliv kontingentem.

Úkolem vůdce je sjednotit lidi různého věku, vzdělání a sociálního postavení do jednoho přátelského týmu: důchodce a studenty, novomanžele a starší manžele, dělníky a podnikatele. Vedoucí skupiny by měl usilovat o dosažení vzájemného porozumění mezi členy turistické skupiny. To musí být provedeno se zvláštním taktem. Neopatrné slovo může nejen zkomplikovat kontakt mezi lidmi, ale také vést k rozkolu ve skupině a vzájemným urážkám. Manažer musí být schopen vyhladit nepřátelství ve vztazích turistů, snažit se nepřátelství mezi nimi odstranit nebo snížit.

Vznikne-li ve skupině konflikt, musí vedoucí turistické skupiny situaci zklidnit, zjistit a odstranit příčinu konfliktu. Nejprve musíte ve skupině uvolnit emoční napětí, k tomu může pomoci vhodný humor. Obzvláště dobře je přijímán lidmi na dovolené. Vedoucí turistické skupiny potřebuje mít vtipné historky, vtipné příhody a anekdoty ze života turistů.

Je však třeba mít na paměti, že vtip musí být použit obratně a vhodně:

Za prvé, může to člověka urazit;

Za druhé, musíte vědět, jak moc se smát.

Nemůžete žertovat donekonečna, jinak se můžete prosadit jako nečinný šašek (zvláště pokud je vtip neúspěšný). Pokud vtip nebo vtip není přijat, musíte přejít na vážný tón. Měli byste si také pamatovat, že existují dvě kategorie lidí, kteří nerozumí vtipům: ti, kteří se neurazí, a ti, kteří jsou uražení. Vedoucí skupiny se k nim musí chovat obzvláště taktně.

Specifický charakter dopravního cestování připravuje vedoucího turistické skupiny o možnost vyrovnat cestovní podmínky pro všechny turisty. Měl by však zajistit, aby pokud možno ti členové skupiny, kteří pociťují určité obtíže: věkové, psychické, fyziologické, byli v nejlepším stavu.

Tato kategorie turistů obvykle zahrnuje starší a starší osoby, děti a osoby se zdravotním postižením a ženy. Je třeba dosáhnout takového vztahu mezi turisty, aby se každý ve skupině cítil rovnocenný a snažil se projevovat zájem o druhého, aby ne vedoucí turistické skupiny, ale její členové sami mezi sebou spravedlivě rozdělovali místa v autobuse, vlaku , na výstavách atd.

Disciplína- důležitá podmínka pro efektivní turné. Vedoucí turistické skupiny musí udržovat pořádek ve skupině a případná porušení rezolutně potlačovat. Konflikty mezi turisty ve skupině, zpoždění nebo nedostavení se na autobus nebo výlet narušují normální rytmus trasy, vedou k narušení plánovaných akcí a negativně ovlivňují náladu lidí.

Dozorce turistická skupina musí neustále sledovat své vzhled, sloužit jako příklad správného zacházení jak s turisty, tak s obslužným personálem hotelů, stravovacích zařízení a dopravy. Turisty má upozorňovat na nutnost udržovat na veřejných místech čistotu a respektovat přírodu a kulturní památky.

Při organizování železniční dopravy je vedoucí turistické skupiny povinen:

Znát pravidla chování a bezpečnosti na železnice;

Poskytnout turistům pokyny o pravidlech chování na železnici, cestovat do osobní vlaky a osobní bezpečnost na silnici i na zastávkách;

V rozhlasových hovorech (prostřednictvím vnitřní rozhlasové sítě) upozorňovat turisty na zákaz pití alkoholických nápojů, vyhazování předmětů a odpadků z oken vagónů, kouření na chodbě pro vagony, bez nutnosti zastavit vlak uzavíracím ventilem;

Informujte turisty o prevenci gastrointestinálních poruch.

Když turisté nastupují do vlaku, vedoucí skupiny sleduje jejich umístění v kupé a kontroluje, zda z vlaku nejsou nějací opozdilci. Pro usnadnění umístění turistů do kočáru se doporučuje znát umístění sedadel. Na železničních přejezdech v Číně musí být turisté varováni, že někteří z nich mohou skončit na třetích policích se zábradlím. Je však nepravděpodobné, že by cestovní kancelář, která si cení své pověsti, umožnila čínským partnerům v cestovním ruchu kupovat vstupenky na nepohodlná a nenáročná místa.

Letecká trasa vyžaduje zvláštní disciplínu, přesnost, pořádek, koordinované jednání turistů. Pro vedoucího turistické skupiny spočívá obtížnost cestování na letecké trase ve zvláštních pravidlech pro vyřizování přepravních dokladů před odletem letadla, v případech zrušení nebo zpoždění odletu z důvodu povětrnostních podmínek. Na letišti vedoucí turistické skupiny 1,5-2 hodiny před začátkem odbavení informuje zástupce letecké společnosti o počtu turistů a připomene mu mezinárodní praxi, podle které se skupiny turistů odbavují mimo otočit se.

Po ohlášení zahájení registrace se turisté sami zaregistrují, jdou za sebou, aniž by rušili frontu s ostatními cestujícími. Vedoucí skupiny zajistí, aby se skupina nepotulovala po čekárně a stravovacích stanicích. Když turisté nastupují do letadla, vedoucí turistické skupiny musí být na rampě a vstoupit do letadla po vstupu všech turistů ve skupině. Složitost letecké turistické trasy pro manažera spočívá v případném zpoždění letu z důvodu nepříznivých podmínek. povětrnostní podmínky nebo jiné okolnosti.

V tomto případě musí manažer označit jízdenky na dobu zpoždění a informovat jak svou, tak pokud možno i přijímající cestovní kancelář o čase odjezdu. Velké zpoždění odletu může vést k tomu, že turisté svůj let zruší. Vedoucí skupiny by o tom měl informovat svou cestovní kancelář a letištní důstojník nebo tranzitní dispečer by měl na letenky uvést poznámku s následujícím obsahem: „Neodlet kvůli povětrnostním podmínkám, odevzdaná místa, přepočet bez srážky.“

Tento záznam s datem a časem je ověřen podpisem a pečetí úředníka. Pokud dojde ke zpoždění letadla na mezilehlém letišti, musí vedoucí turistické skupiny zjistit jeho trvání a přijmout nezbytná opatření pro ubytování turistů v hotelu. Veškeré náklady spojené s dočasným ubytováním na místě nuceného mezipřistání nese letecký dopravce. V praxi však musí vedoucí turistické skupiny často vynaložit velké úsilí, aby turistům zajistil dobrý odpočinek.

Při obsluze turistů na autobusové trase je vedoucí turistické skupiny povinen:

Ujistěte se, že autobus splňuje stanovené požadavky z hlediska technického, hygienického stavu a vybavení;

Vysvětlete řidiči trasu a objasněte její vlastnosti (například při opravách silnice, dopravních zácpách atd.);

Seznamte řidiče s turisty.

Specifika autobusová linka je, že vedoucí je v neustálém kontaktu jak se skupinou, tak s řidičem autobusu.

Turistická trasa po řece a námořní dopravy vyžaduje, aby se vedoucí skupiny účastnil volnočasových aktivit pořádaných na palubě lodi. Etapy provádění interní prohlídky. Účast vedoucího turistického kroužku na realizaci vnitřní (neturistické) turistické trasy má oproti zahraničnímu zájezdu specifické rysy.

Na jedné straně absence jazykové bariéry a znalost ruské mentality umožňují řešit mnoho složitých problémů bez použití oficiálních organizačních a právních opatření. Na druhou stranu častá nedůslednost v práci partnerů, jejich nezávaznost, náhlý výskyt okolností vyšší moci (avšak nesouvisejících s vyšší mocí, např. blokování silnice z důvodu příjezdu delegace) vytvářejí určité potíže při provádění zájezdu bez nároků turistů.

Ale obecně se práce vedoucího skupiny na domácích ruských trasách technologicky shoduje s prací v zahraničí.

Etapy túry jsou obdobné jako u jakékoli turistické trasy, ale mají své vlastní vlastnosti.

Hlavním z nich je důkladné předběžné nastudování trasy vedoucím treku nebo instruktorem, při kterém je nutné:

Najděte nejjednodušší a nejbezpečnější přístup k objektu (řece, hoře, průsmyku atd.);

Identifikujte obecná a specifická nebezpečí specifická pro danou oblast;

Určit umístění a stupeň obtížnosti technicky obtížných oblastí; - vytvořit nejpohodlnější a nejbezpečnější místa pro zastávky;

Určete možné způsoby, jak obejít nebezpečná místa a vrátit se, pokud je trasa opuštěna;

Vyberte charakteristické orientační body na trase;

Vyjasněte si obtížné úseky trasy, které je třeba překonat;

Připravte si potřebné technické vybavení k dokončení trasy;

Vytyčit nouzové evakuační trasy v případě nepříznivých situací na trase.

Spolu se studiem turistické trasy, programu a servisních podmínek věnuje instruktor pozornost přípravě všeobecného a speciálního vybavení, opravárenských a lékařských sad. Cestovatelská lékárnička by měla obsahovat: jód, obvazy a náplast, aktivní uhlí, žaludeční antiseptika, spazmolytika, léky na srdce, analgetika, antialergické léky. Příprava na túru zahrnuje povinnou lékařskou prohlídku všech účastníků, bezpečnostní pokyny na trase a první pomoc.

Instruktor vede rozhovor o nadcházející túře se zaměřením na vlastnosti trasy, přírodní překážky, nebezpečná místa. Turistům je vysvětlena důležitost přísného dodržování kázně, pravidel chování, bdělosti a odpočinku.

Potravinový systém na trase je pečlivě promyšlen. Dle konkrétních podmínek je plánováno stravování v jídelnách, kavárnách, kempech, přístřešcích apod. nebo se očekává samokrmení. V rámci přípravy na trasu si skupina připraví dopravní prostředky (lodě, motorové saně, lyže atd.). Na jejich technickém stavu závisí bezproblémový průjezd trasy a rozsah případných opravných prací.

Za stanovené a úředně schválené složení turistické skupiny, výstupní dokumenty: kniha tras (Příloha I) a list tras.

V knize tras je uvedena trasa a číslo skupiny, příjmení, jména a patronymie všech účastníků túry, základní údaje o nich a instruktorovi, schéma trasy se záložními možnostmi a rozvrh skupinového pohybu. Popisuje překážky na trase a způsob, jak je bezpečně překonat. Je zde také uveden stručný plán práce instruktora se skupinou. Je vyhrazen prostor pro komentáře vedoucího instruktora k průběhu túry a práci instruktora. V knize tras jsou také uvedeny veřejné pozice - povinnosti účastníků túry.

Instruktor musí seznámit turisty s pravidly pro vedení turistických soutěží. sportovní výlety a s Cestovatelským kodexem, který odráží základní morální a etické zásady chování členů turistické skupiny. V době absolvování turistické skupiny nebo na začátku zájezdu si instruktor může vybrat pomocníky z nejaktivnějších a nejdisciplinovanějších turistů, zjistit, zda je mezi turisty na zájezdu zdravotnický pracovník, každý turista provádí veřejné služby v souladu se svými schopnostmi a přáními. Instruktor promyslí možnosti rozdělení odpovědností a vyjádří je na organizační schůzce skupiny. V turistické skupině je obvykle několik hlavních veřejných pozic.

Ředitel je prvním pomocným instruktorem. To je obvykle nejzkušenější nebo nejuznávanější turista. Podílí se na všech organizačních činnostech přípravy trasy, sleduje pohodu všech členů skupiny a reguluje jejich vytížení na trase. Na túře podle pokynů instruktora je většinou buď vedoucí, nebo vedoucí.

Osoba odpovědná za vybavení odpovídá za příjem a řádné používání veřejného vybavení a jeho distribuci mezi účastníky výšlapu.

Osoba pověřená stravováním zajistí příjem potřebného množství potravin na cestu a jejich balení. Distribuuje veškerou zásobu produktů mezi účastníky. Na trase zohledňuje spotřebu produktů v souladu s denním uspořádáním. Denně přerozděluje zbývající produkty mezi turisty, aby bylo zajištěno rovnoměrné nakládání.

Kultovní organizátor připravuje a organizuje zábavu a kulturní programy, zpívání písní u ohně a další akce. Účastníci zájezdu mohou mít i další povinnosti, např. mechanik, fyzikální inženýr, někdo odpovědný za vedení deníku, sanitář, fotograf, kameraman, výtvarník atd. V závislosti na potřebách skupiny může turisté mohou vykonávat stejné povinnosti.

Pokud na trase není doprovod auta nebo motocyklu, důležitým úkolem se stává správné rozdělení přepravovaného nákladu mezi účastníky. Osobní vybavení si většinou nosí každý turista samostatně. Veřejné vybavení a jídlo jsou rozděleny co nejrovnoměrněji mezi všechny turisty. Zátěž, kterou nese žena, by měla být od poloviny do zátěže muže a silnější účastníci by měli být zatíženi více než slabší a méně zkušení.

Předtím, než se každý turista vydá na trasu, musí:

Zkontrolovat a dát do pořádku osobní vybavení;

Vysušte všechno oblečení;

Dobře se vyspi;

Oblékejte se podle meteorologických podmínek;

Umístěte vybavení a jídlo do batohu;

Zkontrolujte, zda boty dobře padnou a na špičkách nejsou žádné vrásky;

Dejte si vydatné jídlo, pijte horký čaj nebo kávu;

Vydejte se na trasu v určený čas.

Organizace postupu turistické skupiny na túru závisí na mnoha okolnostech: přijatý taktický plán, roční období a počasí, terén a složitost cesty, váha batohů, připravenost a kondice účastníků .

Velký význam v kempingovém životě má správně zvolený denní režim s přihlédnutím k přírodní znaky složitost terénu a trasy. Instruktor musí znát délku denních treků a brát v úvahu váhu batohů a fyzickou zdatnost turistů. Pro obecné vodítko v této záležitosti lze použít. Instruktor by měl plánovat postupné navyšování ujetých kilometrů. Takže dovnitř turistika V první kategorii obtížnosti může být denní kilometrový výkon 16, 18, 22 km.

Při složitém profilu trasy je pro fyzicky připravené turisty nejtěžší druhý nebo třetí den túry. Za těchto podmínek byste proto v prvních třech dnech neměli plánovat navyšování ujeté vzdálenosti a snažit se zajistit postupné zvyšování zátěže směrem k druhé části cesty. Zpravidla se na něm plánuje ponechat technicky nejobtížnější místa terénu. Na odpočívadlech musí instruktor spolu s asistentem organizovat hry v přírodě, sport, plavání, kurzy sebekontroly zdraví a sebemasáže.

Při túrách do tajgy je zvláště důležité pravidelné sebe a vzájemné vyšetření k odstranění přisátých klíšťat, která mohou být zdrojem nebezpečné infekční choroby - klíšťové encefalitidy.

Instruktor během túry organizuje zdolávání náročných úseků a dlouhých pasáží turistů, provádí předběžnou rekognoskaci těžko průchodných míst, zjišťuje potřebu a způsoby pojištění a zajišťuje bezpečné vybavení pro zastavení a přenocování.

Pokud se počasí během pobytu turistů náhle zhorší, musí instruktor učinit nezbytná bezpečnostní opatření, zastavit pohyb, umístit turisty bezpečná místa a je-li to možné, vrátit se s nimi na hlavní, mezilehlé základny nebo do nejbližších obydlených oblastí.

Bezpečnost zájezdu pomáhá zajistit součinnost cestovní kanceláře s regionálním odborem Ministerstva pro mimořádné situace, Státním dopravním inspektorátem, orgány veřejného pořádku, místními orgány vodní záchrany, zdravotnickými ústavy a hydrometeorologickou službou. Komunikace s Ministerstvem pro mimořádné situace je organizována před tím, než se skupina vydá na trasu, a je udržována po příjezdu do výchozích a konečných bodů trasy. Pokud má instruktor komunikační zařízení EMERCOM, pravidelně informuje skupinu o předpovědi počasí.

Po celou dobu zájezdu musí turisté uposlechnout pokynů instruktora, který zodpovídá za správnost trasy, bezúrazový provoz a za život a zdraví členů skupiny.

V místech zastávek nebo krátkodobých zastávek (například na špičkách) může skupina zanechat kontrolní poznámky, odříznout kořeny poznámek zanechaných jinými turisty.

Po návratu ze zájezdu jsou účtenky zaslány na adresu, která je na nich uvedena. Je tak navázáno spojení s turisty z různých měst a regionů, kteří cestovali po stejné trase.

Dojmy z túry je vhodné upevnit uspořádáním táboráku na rozloučenou a po návratu se sejít, abyste si prohlédli fotografie, videa, vyměnili si názory na strávený čas a probrali plány na budoucí cesty.

Dokončení trasy zahrnuje zařazení do svého programu nějakého vrcholného momentu, který si turisté zapamatují a pomůže dále přilákat zákazníky. Může to být večeře na rozloučenou nebo plavba lodí po Seině v Paříži (ne první den, jak to dělá mnoho cestovních kanceláří), nebo poslední oheň atd.

Sběr recenzí a přání od turistů je žádoucí, ale ne povinný prvek etapy trasy. Turisté mohou vyplnit krátké dotazníky nabízené správou hotelu, průvodci a vedoucími skupin. Někteří turisté si najdou čas na poděkování cestovní kanceláři po návratu z výletu (telefonicky, emailem nebo klasickou poštou, nebo přijdou do kanceláře). Komentáře ani vděčnost turistů každopádně nezůstanou bez povšimnutí: některé z nich cestovní kanceláře zveřejňují na svých webových stránkách a tištěné e-maily se ukládají do „Recenzní knihy“.