Wie zieht man Touristen an? Wir kreieren eine schöne Geschichte. Wie man Kunden für ein Reisebüro gewinnt Aktivitäten, um Kunden in einem Reisebüro zu gewinnen

13.01.2022

Nadeschda Makatrowa

Wie man Touristen anzieht und eine touristische Marke in Russland wird

Wenn du willst, dass sich die Welt verändert, werde diese Veränderung.

Mahatma Gandhi

Jedes Hindernis wird durch Ausdauer überwunden.

Leonardo da Vinci

Vorwort

Wie können wir Touristen anziehen? Wie kann man sich nicht im Hintergrund von Tausenden von Vorschlägen aus anderen Städten und Ländern verlieren? Wie kann man die Russen davon überzeugen, dass es in Russland möglich ist, sich bequem zu entspannen, und dass eine kleine Stadt weit entfernt von den russischen Hauptstädten nicht unbedingt ein "Loch" ist?

Wie die Praxis der letzten Jahre zeigt, sind diese Fragen auf allen Konferenzen, Runden Tischen und Foren zu hören, die der Entwicklung des Tourismus in Russland gewidmet sind. Sie klingen auch während unserer Gespräche mit Vertretern lokaler und regionaler Verwaltungen aus verschiedenen Teilen des Landes. Und diese Themen beschäftigen nicht nur Beamte, sondern auch Leiter von Reisebüros, Besitzer von Hotels und Restaurants, Direktoren von Museen, Sanatorien und sogar Anwohner, die ihren Wohnraum an Urlauber vermieten ...

Was also tun? „Nehmen Sie sich ein Beispiel an Myschkin!“ - dieser gefährliche Rat wird wie eine kaputte Schallplatte von allen möglichen "Gurus" wiederholt. Myshkin ist eine wunderbare Stadt, aber erstens ist ihre Strategie bei weitem nicht für jeden geeignet (in Myshkino leben ungefähr 6.000 Einwohner), und zweitens ist es sinnlos, die Spitze des Eisbergs zu kopieren, ohne alles Verborgene zu sehen und zu verstehen aus den Augen dicker als Wasser.

Vor drei oder vier Jahren sagten Teilnehmer an touristischen Ausstellungen, die russische Städte und Regionen repräsentierten: „Wir brauchen nur Geld für Werbung, und die Leute werden zu uns kommen!“ Geld wurde zugeteilt, Touristen gingen nicht ... Heute kommt ein professionelleres Verständnis dafür, dass das Anziehen von Touristen nicht so sehr Werbung als Ganzes ist Aufgabensystem, die auf regionaler Ebene angegangen werden müssen. Und dieses Buch ist eine Geschichte darüber, wer und wie diese Probleme lösen soll, welche Fehler und „Fallstricke“ hier liegen können, welche Ressourcen in der Arbeit eingesetzt werden können und wie man Akzente setzt. Und natürlich Erfolgsbeispiele.

Das Buch „Wie man Touristen anzieht und eine touristische Marke in Russland wird“ basiert auf einer Analyse der in Russland und der GUS gesammelten Erfahrungen, sowohl erfolgreich als auch erfolglos, sowie der Erfahrung einiger ausländischer Länder in der Entwicklung des Tourismus und Förderung des Territoriums auf dem Tourismusmarkt. Als Material für das Buch dienten zudem einige Beobachtungen und Schlussfolgerungen aus der Projektarbeit des Beratungsunternehmens „Konkretika“.

Dieses Buch ist methodisch, manchmal unangenehm und sogar anstößig, weil es nicht nur von den Möglichkeiten und verborgenen Potenzialen russischer Städte und Regionen erzählt, sondern auch von ihren typischen Fehlern und Mängeln. Aber der Hauptwert des Buches ist meiner Meinung nach das Erklären konkreter praktischer Empfehlungen WAS tun müssen und WIE zu tun, sowie 420 Beispiele aus der Praxis, die eine reichhaltige Plattform für Ihre eigenen Ideen und Lösungen bieten.

Ich hoffe, dieses Buch hilft Ihnen bei Ihrer Arbeit. Auf eine produktive Lektüre!

Nadeschda Makatrowa,

Geschäftsführer des Beratungsunternehmens „Konkretika“

Reisemarke: Sein oder Nichtsein?

Das Schicksal führt den, der gehen will, schleppt den, der nicht gehen will.

Cleanthes, altgriechischer Philosoph (IV-111 Jahrhunderte v. Chr.)

Marken wurden in der Sowjetunion nicht gehört. Aber gleichzeitig wussten alle Bürger unseres riesigen und multinationalen Landes fest, dass:

Wenn Sie ans Meer wollen, müssen Sie an die Schwarzmeerküste des Kaukasus oder auf die Krim. Mit kleinen Kindern - nach Anapa oder Evpatoria;

Wenn es keine Gutscheine für das Schwarze Meer gibt, dann - zum Asowschen Meer, nach Yeysk;

Die Intelligenz bevorzugte das Baltikum;

Wenn Sie heilen müssen, ein direkter Weg zum Sanatorium des kaukasischen Mineralwassers;

Für Liebhaber von Ausflügen und kulturellen und historischen Werten - Moskau, Leningrad, die Städte des Goldenen Rings und vielleicht Pskow und Nowgorod;

Militärpatriotische Erziehung - Wolgograd mit seinem berühmten Mamaev Kurgan.

Alle Sowjets wussten auch von Baikal und Kamtschatka, aber sie träumten nicht einmal davon, dorthin zu gelangen - der Flug ist zu teuer, eine einfache sowjetische Familie kann es sich nicht leisten. Hier sind sie - echte Touristenmarken, die übrigens geschaffen wurden mit tatkräftiger unterstützung des staates ...

Natürlich gab es in der UdSSR viele andere interessante Orte und Routen - "Hits" auf Bezirks- und Regionalebene, zu denen ständig Ausflugsgruppen von Schulen, Universitäten, Unternehmen und Institutionen geschickt wurden, die jedoch nicht mit der gesamten Union konkurrieren konnten "Große".

25 Jahre sind seit der Perestroika vergangen…

Wenn Sie sich heute die MITT- oder Intourmarket-Ausstellung in Moskau ansehen, können Sie an den Ständen Hunderte, wenn nicht Tausende neuer Touristenattraktionen und -routen im ganzen Land sehen. Einer ist besser als der andere, mit einer faszinierenden Beschreibung und erstaunlichen Fotos. Es scheint, dass neue Zeiten - neue Namen.

Egal wie!

Fragen Sie einen gewöhnlichen Russen, welche Städte oder Ferienorte in unserem Land er für die beliebtesten unter Touristen hält, und Sie werden höchstwahrscheinlich dieselbe Liste erhalten. Zwar müssen die Krim und die baltischen Staaten (als fremde Länder) daraus gestrichen werden, und St. Petersburg wird den Platz von Leningrad einnehmen. Lassen Sie den Gesprächspartner ausländische Resorts in die Liste aufnehmen, und die Türkei und Ägypten fallen garantiert in die erste Reihe. Ich spreche von Massenrouten. Skifahrer nennen gewöhnlich Elbrus, Fischer - Astrachan.

"Wieso das? Wieso den? Das touristische Potenzial Russlands ist nicht auf 10-15 beliebte Routen beschränkt?! Wir haben zwei Größenordnungen mehr!“ - einer der Leser wird empört sein. Das Potenzial mag nicht begrenzt sein, aber die Wahrnehmung eines Touristen ist nach den Gesetzen des Marketings leider kein Gummi. Das Gesetz sagt: Die Zahl der hellen, einprägsamen Bilder auf dem Markt ist begrenzt. Ich empfehle Ihnen, den hervorgehobenen Satz noch zweimal zu lesen.

Es scheint nur auf den ersten Blick, dass es ausreicht, sich „etwas Originelles“ einfallen zu lassen, und Sie werden bemerkt. Sie können an alles denken, was Sie wollen, aber hier ist die Frage:

- Werden sie sich daran erinnern (vor dem Hintergrund der Vorschläge von Wettbewerbern)?

– Werden sie es kaufen (Vergleich verschiedener Angebote)? Und kaufen Sie nicht eine Saison, sondern mindestens zehn Jahre am Stück.

Zur Verdeutlichung werde ich zwei nützliche Analogien anführen.

1. Jede Klasse hat ihr eigenes "exzellent", "Verlierer", "Clown", "Athlet", ihre eigene "Schönheit". Und manchmal - Ihr "Ausgestoßener" (erinnern Sie sich an den Film "Vogelscheuche"). Es ist sehr problematisch, alle anderen Kinder hinsichtlich ihrer Rolle in der Klasse zu charakterisieren.

2. In den 90er Jahren wurden in russischen Städten viele verschiedene Geschäfte und Geschäfte eröffnet, und heute sind die meisten von ihnen „gestorben“ und haben Netzwerkspielern Platz gemacht. Übrigens werden in Europa etwa 80 % der Waren über Filialisten verkauft.

Was bedeutet das für den Tourismus?

In fünf Jahren entsteht in Russland ein neuer Pool touristischer Marken von gesamtrussischer Bedeutung. Es ist klar, dass Moskau und St. Petersburg aufgrund ihrer hervorragenden Startchancen automatisch ihre führenden Positionen behalten werden (so wie es im Land drei große Fernsehsender gibt und ... alle anderen). Resorts an unseren warmen Meeren werden ebenfalls in einer privilegierten Position sein (wenn es keine plötzlichen Klimaänderungen gibt). Und wer noch in die Liste der Stärksten aufgenommen wird, ist noch fraglich ...

Wenn sich die eingangs erwähnten Köpfe der Städte und Regionen im Laufe von 25 Jahren Perestroika aktiv entwickelt hätten und sich nicht auf die in den vergangenen Jahrzehnten angesammelten touristischen Ressourcen verlassen hätten, wäre der ganze Rest nicht zum Fangen bestimmt gewesen mit ihnen in absehbarer Zeit. An die Entwicklung wurde jedoch erst vor 5–7 Jahren erinnert, wodurch ihren Nachbarn eine Chance gegeben wurde.

Wie wichtig es ist, in den Leader-Pool zu gelangen, wird durch die Zipf (Zipf)-Kurve veranschaulicht

Bild 1

Zipf-Verteilung (Zipf)

Die Städte und Regionen, die sich am Ende dieser Kurve befinden, dürfen sich nicht auf etwas Ernstes verlassen ... Vielleicht brauchen sie das nicht, und der Tourismus ist für sie wie Birkensaft in einem gewöhnlichen Lebensmittelgeschäft: Sie nehmen fast nichts es, aber es gibt ein Sortiment .

Gleichzeitig zeigen unsere Gespräche mit Vertretern der lokalen und regionalen Verwaltungen, dass der Tourismus in vielen Teilen Russlands ernst genommen wird, in der Hoffnung, damit der Entwicklung des Territoriums neue Impulse zu geben und das Budget aufzufüllen. Zu diesem Zweck werden überall kurzfristige und langfristige Programme entwickelt, neue touristische Marken angekündigt, Werbekataloge gedruckt, Ausstellungen und Präsentationen abgehalten, Journalisten eingeladen usw.

Warum schaffen es nicht viele Städte und Regionen, den Durchbruch zu schaffen und die Touristenströme deutlich zu steigern? Was muss am Arbeitsplatz geändert werden? Eine detaillierte Beantwortung dieser Fragen wird in späteren Kapiteln des Buches erfolgen, aber hier werde ich nur die wichtigsten Punkte skizzieren.

Denken Sie darüber nach, was Ihre Stadt einzigartig macht? Erstellen Sie dazu eine Liste aller Aktivitäten und Attraktionen, die es in Ihrer Stadt gibt. Touristen interessieren sich mehr für Dinge, die sie in einer Stadt tun und sehen können, als dafür, wo sie sich befindet. Zunächst erfahren Touristen, welche Unterhaltungsmöglichkeiten es in der Stadt gibt, und erst dann - wo sie sich befinden. Beispiele: Weiße Nächte in St. Petersburg oder Klettern in Krasnojarsk.

Konzentrieren Sie sich auf Aktivitäten und Attraktionen, die einzigartig in der Stadt sind. Selbst ein kleines oder seltsames Wahrzeichen kann Besucher und Aufmerksamkeit auf eine Stadt lenken (von der größten Büroklammer der Welt bis zu künstlichen Wellen an einem Fluss). Fragen Sie sich: „Warum ist diese Stadt einen Besuch wert? Was gibt es, das Touristen woanders nicht bekommen oder sehen können?“
Arbeiten Sie mit dem Komitee für Tourismusentwicklung zusammen und konzentrieren Sie sich auf die drei wichtigsten Dinge, die Ihre Stadt zu bieten hat. Je mehr Fakten Sie liefern, desto interessanter wird die Stadt für Touristen.

Führen Sie eine Umfrage unter den Einwohnern der Stadt durch. Die Umfrage ist ein wichtiges Instrument zur Beurteilung der touristischen Attraktivität. Damit können Sie Informationen über die Stadt sammeln und sicherstellen, dass die Öffentlichkeit mit der touristischen Vision der Stadt einverstanden ist. Sprechen Sie mit Menschen von Angesicht zu Angesicht oder führen Sie eine telefonische Umfrage durch. Stellen Sie sich folgende Fragen:

Was zieht Ihrer Meinung nach Besucher in die Stadt?
Welche Art von Besuchern könnte sich für die Stadt interessieren?
Was kann getan werden, um die Zeit, die Touristen in der Stadt verbringen, angenehmer zu gestalten?

Führen Sie eine Umfrage unter Touristen durch. Sie können mit Touristen in einem örtlichen Supermarkt von Angesicht zu Angesicht sprechen. Touristen können auch gebeten werden, sich für einen Newsletter anzumelden und ihnen eine E-Mail-Umfrage zu senden. Stellen Sie sich folgende Fragen:

Wo kommen Sie her?
Was hat Sie an unserer Stadt interessiert?
Wie haben Sie von dieser Attraktion erfahren?
In welchen Institutionen warst du?
Welche Einrichtungen oder Dienstleistungen braucht die Stadt?
Die Worte früherer Touristen oder aktueller Besucher der Stadt helfen zu verstehen, wie der Aufenthalt von Touristen in Zukunft verbessert werden kann.

Erstellen Sie einen Marketingplan. Dazu müssen Sie Zielmarketingsegmente definieren. Bestimmen Sie die Zielorte, die die meisten Touristen anziehen werden. Das kann ein bekannter Wanderweg, ein bedeutendes kulturhistorisches Denkmal oder ein Museum sein. Kategorisieren Sie diese Orte dann nach Reiselänge und identifizieren Sie den Kundenstamm, an dem die Stadt interessiert sein könnte. Zeichnen Sie ein Diagramm und unterteilen Sie es in die folgenden Kategorien:

Geografische Standorte mit einem Abschnitt für Tagesausflüge, Nachtausflüge und lange Besuche.
Erholung inmitten der Natur, wie Camping, Wandern, Angeln und Picknicken.
Unterhaltung - historische Denkmäler, Messen und Festivals, Shopping und lokales Essen.
Andere Reisezwecke wie Geschäftsreisen und Familienreisen.

Heute hat jede Stadt genug viele Reiseunternehmen und die Konkurrenz zwischen ihnen ist ziemlich hoch. Wie stellen Sie sicher, dass Kunden Sie kontaktieren?

Achten Sie bei der Eröffnung eines Reisebüros sehr auf dessen Namen und Standort. ursprünglich aber eingängiger Name wäre ein kleiner vorteil. Platz, wo sich das Reisebüro befindet, wirkt sich oft auch auf die Auswahl der Touristen aus. Gut, wenn es sowohl mit dem Individualverkehr als auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar ist. Haben Sie keine Angst vor Konkurrenz und Sie können ein Büro eröffnen, wo es bereits Reisebüros gibt. In der Regel schaut man sich vor einem Urlaub mehrere Unternehmen an, um ein gewinnbringendes und interessantes Angebot zu finden.

Die einfachste und zugleich gut funktionierende Art der Werbung ist Mundpropaganda. Wenn Sie ein Reisebüro eröffnen, erzählen Sie Ihren Freunden und Bekannten davon, sie können die Dienste nutzen. Sind Kunden zufrieden, werden sie das Unternehmen an Freunde weiterempfehlen, denn in der Regel wenden sich Menschen aufgrund der Bewertungen ihrer Freunde zum ersten Mal an Reisebüros. Erwarten Sie nicht sofort einen großen Touristenstrom, aber in einigen Jahren kann sich Ihr eigener Kundenstamm bilden.

Nicht vergessen Visitenkarten und Flyer. Einfache Flyer zu erstellen ist nicht teuer, und sie an Orten zu verteilen, an denen sich viele Menschen versammeln, kann Kunden interessieren. Die Hauptsache ist, dass das Flugblatt interessant und originell sein soll und die Menschen interessieren könnte.

Viele Touristen schauen vor der Reise ins Internet und Werbung im Internet kann effektiv sein, und es wird kostengünstig sein. Es wäre schön, eine eigene Website zu erstellen, auf der nicht nur die vorgeschlagenen Touren, sondern auch Bewertungen von Touristen über die übrigen Hotels enthalten sind. Bewertungen müssen wahr sein.

kontextbezogene Werbung kann auch Kunden für das Reisebüro gewinnen. Dies ist eine der schnellsten und effektivsten Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen. Wenn bei der Eingabe von Schlüsselwörtern die Website des Unternehmens auf der ersten Seite erscheint, dann werden sich viele diese sicherlich ansehen. Dies bedeutet, dass sie in Zukunft Kunden des Unternehmens werden können.

Sie können die Erstellung einer Website und ihre Werbung in unserer Agentur bestellen, siehe Abschnitt Dienstleistungen.

Popularität nicht vergessen soziale Netzwerke. Sie können kostenlos eine Gruppe oder einen Blog erstellen. Aber man muss sie beobachten. Achten Sie darauf, interessante und profitable Angebote zu veröffentlichen, Fragen und Kommentare zu beantworten. Das Einladen in die Gruppe ist einfach, oft in den Interessen, die Sie sehen können, wer sich für Tourismus interessiert, solche Leute sind Ihre potenziellen Kunden.

Um Kunden für die Feiertage zu gewinnen, können Sie organisieren besondere, einzigartige Touren. Und Frischvermählte bieten zum Beispiel Rabatte und Geschenke. Rabatte ziehen immer Kunden an, aber ein guter und aufregender Urlaub ist oft wichtiger als der Preis.

Viele Reisebüros reduzieren die Preise aufgrund der großen Konkurrenz, aber Sie können auch in die andere Richtung gehen. Notwendig bieten wirklich interessante und einzigartige Touren. Melden Sie neue attraktive Strecken unbedingt auf der Website und in der Gruppe. Beweisen Sie, dass der Preis einer Reise nicht die Hauptsache ist, der Inhalt der Reise ist wichtiger. Dann werden die Kunden interessiert und nach vielen positiven Eindrücken im Urlaub kehren sie wieder in Ihr Reisebüro zurück.

Videomarketing

Die Verwendung von Videos ist eine der wirksamsten Möglichkeiten, Kunden zu gewinnen. Und dafür müssen Sie keine teure Sendezeit im Fernsehen kaufen. Ebenso effektiv ist die Platzierung von Videos im Internet, beispielsweise auf dem meistbesuchten Videohosting youtube.

Das Video kann interaktiv gestaltet und mit einer bestimmten Tour verknüpft werden, zum Beispiel:

Am Ende des Videos wird ein spezieller Navigationsblock platziert, mit dessen Hilfe potenzielle Kunden die hellsten Orte Ihrer Tour kennenlernen können.

Vom Rosttourismus. Im Jahr 2014, das mit dem Beginn der Krise zusammenhängt, wurden unter russischen Staatsbürgern 42.921 touristische Auslandsreisen registriert. Im Jahr 2017 - 39.629.

Ja, es gibt definitiv einen Abwärtstrend. Aber 7 oder gar 8 Prozent sind nicht die Zahl, die den Markt „töten“ kann. Die Leute reisen, und in den TOP-20 für 2017 sind Deutschland, Israel, Italien - Länder mit weit entfernt von den niedrigsten Preisen.

Wenn ja, wo sind die Kunden?

Viele Reiseunternehmen entstanden im ersten Jahrzehnt nach dem Zusammenbruch der UdSSR. Wer gerade den „Eisernen Vorhang“ fallen ließ, reichte damals aus, um einfach ein Flugticket und eine Hotelreservierung abzugeben, und das war's. Der Mensch ist glücklich. Er ist entflohen, um die Welt zu sehen und kann seinen Freunden erzählen, wie es im Ausland ist.

Die Zeit ist vergangen, und jetzt sind die meisten potenziellen Kunden für das Tourismusgeschäft Kinder der 80er und 90er Jahre. Mit einem anderen Weltbild, freier und unabhängiger.

Sie wollen nicht bäuchlings an den Stränden von Antalya liegen. Es sei denn, einmal im Jahr, wenn Sie Eltern und ein kleines Kind "laufen" müssen. Und sie wollen sich nicht mit Dutzenden völlig Fremder um die nächste Kathedrale oder das nächste Denkmal drängen. Sie sind es, die ihren eigenen Urlaub über das Internet ohne Zwischenhändler organisieren können.

Was wollen Sie? Helle, saftige Eindrücke, die alleine schwer zu bekommen sind. Flug im Heißluftballon über Kappadokien. Spazieren Sie durch die "geheimen" Innenhöfe von Istanbul. Eine Reise in das „Hobbit Village“ in Neuseeland. Teilnahme am Nationalfeiertag. Sie wollen ihre Träume verwirklichen und in den sozialen Netzwerken mit wunderschönen Fotos glänzen.

Fazit: Der Markt verändert sich und wir müssen uns mit ihm verändern.

Vielversprechende Nischen für die nächsten Jahre

Hier kommen wir zum Hauptpunkt. Sie können so viel darüber reden, wie sich die Welt verändert, aber wohin? Was kann getan werden, um die heutige Generation abwechslungsreicher und erlebnishungriger Touristen anzuziehen?

Stellen Sie zunächst von Standardlösungen auf einzigartige Lösungen um. Entwickeln Sie Ihre eigenen Routen, bauen Sie Beziehungen zu Reiseveranstaltern neuer Formate auf, arbeiten Sie mit privaten Reiseleitern zusammen.

Und vor allem: Behandeln Sie das Tourismusgeschäft als Kreativität und nicht als Handwerk. Kreativität ist heute angesagt – im weitesten Sinne des Wortes.

Hier einige Beispiele für fruchtbare Nischen:

Organisation individueller Touren. Leute, die Geld haben, wollen nicht wie alle anderen reisen. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, eine Tour zu den flexibelsten Konditionen zu buchen, ohne Standardlösungen. Diese Nische wird bereits von großen Reiseveranstaltern wie TUI und PAC erschlossen. Sie organisieren Reisen auf individuelle Anfrage in fast jedes Land der Welt, ohne auf fertige "Pakete" zu verweisen. Es gibt auch kleine private Unternehmen wie White Label Travel, die sich auf das Premiumsegment spezialisiert haben. Aber dieser Teil des Tourismusmarktes kann noch viele Unternehmen beherbergen.
Organisation von thematischen Führungen. Radreisen, Tauchtouren, Kochkurse – finden Sie die Reiseziele, die Sie interessieren und wo Sie Außergewöhnliches zu bieten haben. Mit diesem Ansatz sind Velovuyki, die Radreisen durch Europa organisieren, oder Safari Tours, die sich auf Tauchtouren und Tauchsafaris spezialisiert haben, in ihren Nischen populär geworden. Übrigens machen auch große Reiseveranstalter oft solche Programme - nicht für ein breites Publikum, sondern für separate thematische Segmente. Das bedeutet, dass der Markt existiert.
Organisation von Autorenreisen. Blogger haben eine riesige Leserschaft und viele von ihnen sind auf Reisen spezialisiert. Gemeinsam mit ihnen können Sie ungewöhnliche Programme entwickeln. Eines meiner Lieblingsprojekte, Travel Inside, ist zum Beispiel aus einem reinen „Blogging“-Format herausgewachsen. Sie haben keine spezielle thematische Nische, sie verfolgen einen anderen Ansatz - sie sammeln ihr eigenes warmes Publikum, das nur mit ihnen reist. Sie können dasselbe tun oder mit beliebten Bloggern zusammenarbeiten und gemeinsam Touren organisieren.
Organisation von Touristengruppen im Clubformat. Unterkunft, Transport, Unterhaltung und Attraktionen sind das absolute Minimum für organisierte Gruppen. Aber Sie können noch weiter gehen und während Ihrer Reisen Partys, Geselligkeit und andere Teambuilding-Elemente arrangieren. Prominente Vertreter dieses Formats können One Life und Mikhail Kozhukhovs Travel Club sein. Ihre Kunden sind nicht nur Gruppen, die sich alle paar Tage treffen und sich für immer verabschieden. Nein, sie fahren viele Jahre mit ihnen und miteinander.
Organisation von Touren in Russland für Ausländer. Alle gleichen Ansätze können innerhalb Ihres eigenen Landes verwendet werden (ungewöhnliche, Autoren-, thematische Touren). Beispiele sind Express to Russia oder ExploRussia, aber auch ausländische Unternehmen wie Responsibletravel, die Russlandreisen für Ausländer organisieren. Sie konzentrieren sich nicht nur auf die Geschichte und typische Spaziergänge im Zentrum von Moskau oder St. Petersburg, sondern auch auf Naturattraktionen, Feiertage und nationale Küche. Der Markt ist vorhanden, aber noch nicht mit Wettbewerb gefüllt, und der Spielraum für neue Geschäfte ist riesig.

Persönliche Erfahrung

Mitten in einer weiteren Krise habe ich 2015 in der Tourismusbranche angefangen zu arbeiten. Der Großteil der Kunden stammt aus den Ländern der ehemaligen Sowjetunion. In diesem Moment fanden mein Mann und ich intuitiv die richtige Richtung und wir gründeten den Time 2 Travel Club – ein Unternehmen für die Organisation individueller Reisen.

Was gut funktioniert hat:

Erfahrung und eigenes Beispiel. Wir reisen viel in Europa und Asien, wir schreiben ständig darüber in unseren sozialen Netzwerken, und Kunden vertrauen unserer Beratung bei der Auswahl von Attraktionen und Hotels. Außerdem möchten sie von uns als Menschen, die alles mit eigenen Augen gesehen haben, über die besten Optionen beraten werden.
Individueller Ansatz. Wir bieten keine vorgefertigten Touren an, sondern fragen, was der Kunde möchte. Ja, oft fällt die Wahl auf eines der zehn beliebten Länder, für die wir bereits Rohlinge haben. Aber so mischt sich der Kunde in den Prozess ein, beginnt mit der Planung einer Reise noch vor dem Moment der Zahlung, hat das Gefühl, dass dies seine Reise ist, sein Traum wird verwirklicht. Und in der Folge geht er mit uns bis zum Schluss und schaut nicht, wie es seinen Konkurrenten geht.
Ehrlichkeit. Wir spielen offen und sagen unseren Kunden: Das sind die Reisekosten, das ist unsere Provision. Seltsamerweise handeln sie äußerst selten - anscheinend verstehen sie, dass die Einnahmen auf einer Reise nicht so hoch sind, und sie fantasieren nicht über riesige versteckte Provisionen. Wir sagen den Leuten auch immer ehrlich, wofür sie bezahlen, warum eine Option teurer oder billiger ist als eine andere, was sie vor Ort erwartet. Das wird sehr geschätzt und zahlt sich in Form von positiven Bewertungen aus.

Mit der Organisation individueller Touren war dies eine gute Entscheidung, und wir entschieden uns, weiter zu gehen. Jetzt erweitern wir unser Geschäft und starten bald ein Online-Projekt unter dem gleichen Namen Time 2 Travel – eine Suchmaschine, die Veranstalter von Ausflügen, Touren und Sehenswürdigkeiten sowie Reisende, die nach ungewöhnlichen Erlebnissen suchen, zusammenbringen wird.

Foto: auf

Dieses neue Projekt entstand aus unserem Schmerz als Reiseveranstalter: Es ist schwer, qualitativ hochwertige Ausflüge und Unterhaltung zu finden. Wenn Kunden darum bitten, einen Rundgang durch Istanbul oder Paris zu organisieren, wollen sie auf keinen Fall die standardmäßigen „historischen Informationen“, die mehrere Stunden dauern, erhalten. Ich möchte einen Menschen finden, der diese Stadt liebt, lebt und nicht nur erzählt und zeigt, sondern Reisenden Eindrücke vermittelt.

Hier können wir noch einmal auf das Thema freie Nischen im Tourismusgeschäft zurückkommen. Stimmen Sie zu, ein Führer ist nicht der seltenste Beruf. Aber wenn Sie nicht wie alle anderen arbeiten, sondern etwas Ungewöhnliches tun, wirklich hochwertig und von Herzen, und nicht nach Standardvorlagen, wird es Ihnen viel leichter fallen, Ihr Publikum zu finden und ihm Ihre Leistungen gut zu verkaufen Preise.

Ein paar Stichworte

Kostenlose Nischen tauchen ständig auf dem Markt auf und es ist nicht so schwierig, sie zu finden. Was Sie brauchen, ist zu verfolgen, wie sich die Vorlieben der Menschen ändern. Gestern wollten sie nur Organisationen im Rahmen von "Visum, Ticket, Hotel" - es war notwendig, diese Bedürfnisse zu erfüllen. Heute wollen sie Unterhaltung, Eindrücke und schöne Fotos – diese neuen Wünsche müssen befriedigt werden. Morgen wird sich das auch ändern und andere Bereiche des Tourismus gewinnen an Popularität.

Um am Puls der Zeit zu bleiben, ist es hilfreich, regelmäßig in sozialen Netzwerken und Foren zu lesen, auf Feedback zu hören und vor allem Ihr Publikum direkt zu fragen. Dies alles sollte Teil eines kontinuierlichen und regelmäßigen Arbeitsablaufs sein.

Keine Angst vor negativen Bewertungen. Wenn ein Kunde sagt, dass etwas fehlt, gibt er Ihnen die wertvollste kostenlose Beratung und weist tatsächlich darauf hin, was verbessert werden muss. Auf die gleiche Weise können Sie die Bewertungen von Wettbewerbern verfolgen und Ideen ziehen: was ihren Kunden gefällt, was ihnen nicht gefällt.

Mit diesem Ansatz werden Ihnen die Ideen wahrscheinlich nicht ausgehen. Natürlich gibt es dann noch viel zu tun, um den Plan umzusetzen, aber das ist ein Thema für eine andere Geschichte.

Wenn du willst, dass sich die Welt verändert, werde diese Veränderung.

Mahatma Gandhi

Jedes Hindernis wird durch Ausdauer überwunden.

Leonardo da Vinci

Vorwort

Ich hoffe, dieses Buch hilft Ihnen bei Ihrer Arbeit. Auf eine produktive Lektüre!

Nadeschda Makatrowa,

Geschäftsführer des Beratungsunternehmens „Konkretika“

Kapitel 1
Reisemarke: Sein oder Nichtsein?

Das Schicksal führt den, der gehen will, schleppt den, der nicht gehen will.

Cleanthes, altgriechischer Philosoph (IV-111 Jahrhunderte v. Chr.)

Marken wurden in der Sowjetunion nicht gehört. Aber gleichzeitig wussten alle Bürger unseres riesigen und multinationalen Landes fest, dass:

Wenn Sie ans Meer wollen, müssen Sie an die Schwarzmeerküste des Kaukasus oder auf die Krim. Mit kleinen Kindern - nach Anapa oder Evpatoria;

Wenn es keine Gutscheine für das Schwarze Meer gibt, dann - zum Asowschen Meer, nach Yeysk;

Die Intelligenz bevorzugte das Baltikum;

Wenn Sie heilen müssen, ein direkter Weg zum Sanatorium des kaukasischen Mineralwassers;

Für Liebhaber von Ausflügen und kulturellen und historischen Werten - Moskau, Leningrad, die Städte des Goldenen Rings und vielleicht Pskow und Nowgorod;

Militärpatriotische Erziehung - Wolgograd mit seinem berühmten Mamaev Kurgan.

25 Jahre sind seit der Perestroika vergangen…

Egal wie!

Es scheint nur auf den ersten Blick, dass es ausreicht, sich „etwas Originelles“ einfallen zu lassen, und Sie werden bemerkt. Sie können an alles denken, was Sie wollen, aber hier ist die Frage:

- Werden sie sich daran erinnern (vor dem Hintergrund der Vorschläge von Wettbewerbern)?

– Werden sie es kaufen (Vergleich verschiedener Angebote)? Und kaufen Sie nicht eine Saison, sondern mindestens zehn Jahre am Stück.

Zur Verdeutlichung werde ich zwei nützliche Analogien anführen.

Was bedeutet das für den Tourismus?

Wie wichtig es ist, in den Leader-Pool zu gelangen, wird durch die Zipf (Zipf)-Kurve veranschaulicht

Bild 1

Zipf-Verteilung (Zipf)

1. Städte und Regionen haben wie Menschen Wünsche, aber es gibt „Vererbung“ und „natürliche Neigungen“. Bei der Auswahl eines neuen Bildes ist es hilfreich, das zweite zu berücksichtigen. Es ist schwierig für einen großen Teenager, ein herausragender Formel-1-Pilot oder ein einzelner Eiskunstläufer zu werden – lange Beine stehen im Weg. Und im Volleyball oder Basketball wird sich dagegen ein hohes Wachstum als nützlich erweisen. Das gleiche Prinzip gilt für Territorien. Man kann mit der Natur streiten, aber es ist teuer und nicht jeder hat die Geduld. (Siehe Kapitel 2 und 3 für weitere Informationen über die Auswirkungen des Standorts auf Markenaufbau und -werbung.)

2. Eine Marke ohne Bezug zur Zielgruppe ist dem Untergang geweiht. Die Stärke einer Reisemarke wird nicht durch die Größe des Werbebudgets oder die Menge der Werbeartikel und den großen Namen der PR-Agentur bestimmt, die sich die Slogans und Logos ausgedacht hat. Eine gute Marke ist zunächst einmal eine gute Idee, also eine Idee, die dieses Objekt für eine bestimmte Zielgruppe interessant macht. Und dieser Zielgruppe sollte klar sein, warum dieses Objekt besser für sie ist als andere. Mit anderen Worten, eine starke Idee an sich erzeugt einen gezielten Touristenstrom. (Weitere Informationen zum Positionieren und Targeting von Segmenten finden Sie in den Kapiteln 4 und 5.)

3. Wir brauchen keine Einzellösungen, sondern ein System (!) von Lösungen.

Fakt ist: Einzelne Erfolgsfunde werden im harten Wettbewerb „für die nächste Saison“ kopiert. Daher impliziert eine starke Marke neben der Schlüsselidee ein System verwandter Lösungen - es funktioniert besser, um Touristen anzuziehen, und es ist schwieriger, es zu kopieren.

Waren Sie schon einmal auf einer gut organisierten Hochzeit? Und auf schlecht organisiert? Der Unterschied zwischen dem ersten und dem zweiten besteht darin, dass die Gäste bei einer guten Hochzeit den Prozess genießen, ohne an etwas zu denken. Für sie wurde an alles gedacht. Bei einer schlecht organisierten Hochzeit streiten sich die Gäste mit dem Toastmaster, weil sie entweder nach einer Beschäftigung suchen oder mit den Konsequenzen ihrer eigenen oder der Aktivitäten anderer kämpfen. Die Region ist natürlich keine Hochzeit, aber das Prinzip der Beständigkeit gilt auch hier: Aus kleinen Dingen werden große Dinge. (In den Kapiteln 6, 7 und 8 finden Sie weitere Informationen zum Erstellen von Touristenattraktionen und nützlichen Zusatzdiensten für Touristen.)

4. Interferenz – Trägheit des Denkens und fehlendes Feedback. Bewohner, die Tag für Tag über ihre Heimatstadt, Stadt oder ihr Dorf nachdenken, können oft nicht aus dem Rahmen etablierter Klischees ausbrechen und Orte, die ihnen am Herzen liegen, mit den Augen eines Neuankömmlings betrachten ... (Kein Wunder, dass es in der amerikanischen Beratung ein Sprichwort gibt : „Der Kunde ist in der Pfanne, und der Berater denkt er breiter – er ist aus dem Topf.“) Wenn die Manager von touristischen Standorten sowie lokalen und regionalen Behörden von Zeit zu Zeit an der Meinung interessiert waren Touristen, Reisebüros, Investoren und Berater über die Attraktivität oder Unattraktivität ihres Territoriums, viele Probleme könnten vermieden werden. Und erfundene Slogans und Markenideen würden kein sympathisches Lächeln hervorrufen. (In den Kapiteln 9 und 10 erfahren Sie mehr über die Klischees von Touristen und Reisebüros in Bezug auf Urlaub in Russland.)

5. Um eine Marke zu promoten, braucht man weniger Geld als einen arbeitenden Kopf. In gewissem Sinne haben die russischen Städte und Regionen Glück: Es gibt ausländische Erfahrungen bei der Förderung von Touristenattraktionen. Es gibt Marketingtechniken, die in den fortschrittlichsten Branchen erfolgreich eingesetzt werden, beispielsweise im Einzelhandel, in der Telekommunikation usw., auch in Russland. Daher müssen die Werbekanäle und -mittel kritisch gewählt werden und sich nicht auf den Rat einer „bekannten“ Werbeagentur verlassen, die nicht an der eigentlichen Touristenattraktion, sondern nur an der Werbung verdient. Denken Sie daran, wie im Monolog des brillanten Mikhail Zhvanetsky:

„Für fünftausend Rubel hat er es irgendwie geschafft zu überleben. Ich litt bereits für zehntausend Rubel. Aber er fühlte wirkliche Not, als er anfing, sechzigtausend Rubel zu bekommen.

(Weitere Informationen zu effektiven Möglichkeiten zur Förderung des touristischen Potenzials finden Sie in Kapitel 11.)

6. Eine Marke wird nicht von einer Person oder ihrem Team geschaffen. Es ist ein Produkt des gesamten Territoriums als Ganzes. Eine Markenidee oder ein Werbekonzept kann von einem oder mehreren Fachleuten im Bereich Gebietswerbung entwickelt werden. Es ist in Ordnung. Aber um Ideen auf dem Papier in eine funktionierende Marke zu verwandeln, ist es notwendig, sowohl die Behörden und die lokale Geschäftswelt als auch die Anwohner einzubeziehen, und nicht nur die Initiativen von Reisebüros, Museen, Hotels und Restaurants. Ein Tourist wird sich nicht über brandneue Laternen freuen, wenn sie eine Müllhalde oder eine kaputte Straße beleuchten; wenn Obdachlose neben einem modernen Hotel schlafen und neugierige einheimische Teenager ein auf dem Parkplatz abgestelltes Auto öffnen und einen Teil des Inhalts des Salons als Andenken mitnehmen. Dies ist eine komplexe Arbeit für die kommenden Jahre. (Weitere Informationen zu Fragen der Interaktion zwischen Tourismusbranche, Regierung und Anwohnern finden Sie in den Kapiteln 12 und 13.)

Ja, bei Reisemarken sind die Dinge nicht so einfach, wie wir es gerne hätten…

Anders als beim Verkauf von Produkten des täglichen Bedarfs (Tee, Wurst, Brot) muss hier eine Strategie für die nächsten Jahre aufgebaut und dann schrittweise umgesetzt werden. Ist es anders möglich? Es ist möglich, aber es wird der Brownschen Bewegung ähneln ... Und Ihre Nachbarn-Konkurrenten werden aus Ihren Fehlern lernen.

Es hat seine eigenen Spielregeln und seine eigenen Arbeitsmethoden, in gewisser Weise ähnlich, aber in gewisser Weise anders als andere Bereiche der Wirtschaft, sodass Sie ein neues Wissensgebiet beherrschen müssen - das Gebietsmarketing .

Und ich möchte dieses einleitende Kapitel mit Worten aus der Heiligen Schrift beenden, die teilweise mit den oben geäußerten Gedanken übereinstimmen: „So werden die Letzten die Ersten sein und die Ersten die Letzten, denn viele sind berufen, aber wenige sind auserwählt“ (Matthäus 20,16; 22:14).

Es ist also an der Zeit, die Ärmel hochzukrempeln...

Kapitel 2
Über Marketingaufgaben der Tourismusentwicklung

Wir verstehen selten ganz, was wir wirklich wollen.

Francois de La Rochefoucauld, französischer Denker und Politiker des 17. Jahrhunderts.

Es wird angenommen, dass ein gut gestelltes Problem ein halb gelöstes Problem ist. Wenn wir die Situation bei der Anziehung von Touristen und der Schaffung von Tourismusmarken in unserem Land analysieren, werden wir feststellen, dass die Aufgabe „Tourismus entwickeln“ mit demselben Wortlaut für verschiedene Städte und Regionen eine unterschiedliche Bedeutung hat. Natürlich gibt es gemeinsame Teilaufgaben: insbesondere die Sensibilisierung für bestimmte touristische Sehenswürdigkeiten, die Positionierung des Territoriums auf dem touristischen Markt oder die Abgrenzung von konkurrierenden Nachbarn. Aber es gibt auch spezielle Aufgaben, die vom Stand der touristischen Entwicklung in der Region, vom Image der Region in den Augen der Russen und von den Richtlinien abhängen, die sich die Behörden des Territoriums im Bereich des Tourismus gesetzt haben. Wenn wir die Erfahrung mit der Entwicklung des Tourismus in dem Gebiet zugrunde legen und die Aufgaben analysieren, die sich in verschiedenen Phasen ergeben, können wir alle Gebiete bedingt in fünf Gruppen einteilen:

Gruppe 1. "Alte Garde". Dies sind die Regionen und Gemeinden, die Russen stark mit bestimmten Arten des Tourismus in Verbindung bringen, in denen sich über viele Jahrzehnte ein stetiger Touristenstrom gebildet hat. Dazu gehören die Städte des Goldenen Rings, die Kurorte des Krasnodar-Territoriums und des kaukasischen Mineralwassers, Dombai und Elbrusye, Karelien, Altai, Baikal, natürlich Moskau und St. Petersburg sowie eine Reihe anderer Gebiete und Naturobjekte. Die Förderung dieser Gebiete wird seit der Sowjetzeit aktiv betrieben, aber sie müssen auch dringend neue Arten des Tourismus entwickeln, neue Attraktionen schaffen, das Serviceniveau verbessern usw. Warum? Um sicherzustellen, dass energische Wettbewerber ihren Touristenstrom nicht „stehlen“, sowie um die Einnahmen aus dem Tourismus zu steigern. Für diese Gebietsgruppe relevante Marketingaufgaben sind in Tabelle 1 dargestellt.

Tisch Nr. 1

Die Lösung jeder der aufgeführten Aufgaben beschränkt sich nicht nur auf Werbung und PR, sondern impliziert eine ganze Liste miteinander verbundener Aktivitäten, einschließlich organisatorischer und technischer. Die oben genannten Aufgaben werden auch für Territorien anderer Gruppen nützlich sein, aber für sie haben sie keine oberste Priorität.

Gruppe 2. „Stille Reserve“. Dazu gehören Gebiete, die wirklich über bedeutende Ausstellungsstücke verfügen, aber in der Vergangenheit keine starke Werbeunterstützung - "Förderung" vom Staat - hatten und aus diesem Grund bei Russen und noch mehr bei ausländischen Touristen nicht sehr beliebt sind. Ausnahmen sind Anwohner ihrer Region und unmittelbare Nachbarn. Dazu gehören: Perm-Territorium, Krasnojarsk-Territorium, Burjatien, Adygea, Südural, Baschkortostan, Archangelsk-Region, Chakassien usw. Interaktion mit Reisebüros usw. Ihre Überwindung ist eine Frage der Zeit und des Willens der Führung des Territoriums. Was Werbe- und Marketingaufgaben betrifft, müssen Sie zunächst auf die in Tabelle 2 aufgeführten Aufgaben achten.

Tischnummer 2

Gruppe 3. "Adapter". Dazu gehören Städte und Regionen, deren Tourismusindustrie auf einem bestimmten Thema basierte, das im Laufe der Jahre bei den Russen an Popularität verloren hat. Infolgedessen gibt es Attraktionen, aber wenige Touristen. Das auffälligste Beispiel ist hier Uljanowsk.

Zu dieser Gruppe gehören auch jene Gebiete, in die die Touristenströme aufgrund von Ängsten, Missverständnissen und Missverständnissen, die in der Gesellschaft aufgetreten sind, im Vergleich zur Sowjetzeit merklich geringer geworden sind. Dies gilt insbesondere für die Regionen des Nordkaukasus sowie für jene Regionen, in denen es zu touristischen Notlagen gekommen ist. Diese scheinbar unterschiedlichen Gruppen haben die gleiche Aufgabe – von einer bereits etablierten Nische in den Köpfen russischer Touristen zu einer neuen, vielversprechenderen zu wechseln. Die Hauptaufgaben für Vertreter dieser Gruppe sind in der Regel die in Tabelle 3 dargestellten Aufgaben.

Tisch Nr. 3

Gruppe 4. "Einsiedler". Dies sind die Gebiete, die trotz ihrer Einzigartigkeit aufgrund der Abgeschiedenheit und der hohen Kosten für den Personentransport aus großen russischen Städten von lebhaften touristischen Aktivitäten fern bleiben. Zu dieser Gruppe können Kamtschatka, Tschukotka, die Halbinsel Kola, Jakutien, die Gebiete Primorsky und Chabarowsk usw. gehören. Manchmal wird die Situation durch eine spezielle Zugangsregelung kompliziert. Neben der Anziehung russischer Touristen sollten solche Regionen aufgrund der größeren Zahlungsfähigkeit ausländischer Touristen und ihres gestiegenen Interesses an von der Zivilisation unberührten Orten sofort Arbeit auf dem internationalen Markt aufbauen. Konkrete Aufgaben für Vertreter dieser Gruppe sind u. a. (siehe Tabelle Nr. 4):

Gruppe 5. "Zurückgebliebene". Dies sind Städte, Bezirke und Regionen, die erst vor kurzem den Weg der aktiven Tourismusentwicklung eingeschlagen haben und in Bezug auf die die Masse der russischen Touristen noch keine verständlichen Ideen entwickelt hat. Dazu gehören die Regionen Republik Komi, Mordwinien, Udmurtien, Brjansk, Woronesch, Tambow, Kursk, Belgorod, Kirow, Omsk und eine Reihe anderer Republiken, Territorien und Regionen. Natürlich haben diese Regionen auch etwas, worauf sie stolz sein und Touristen etwas zeigen können. Dies sind Museen, Tempel, Klöster, Reservate, alte Stadtgebäude und Landgüter, Sanatorien und Pensionen usw. Alle diese Objekte konzentrierten sich jedoch lange Zeit hauptsächlich auf die Bewohner ihrer Region und nicht auf den Fluss von Tausenden Gäste aus dem ganzen Land - daher keine Klischees.

Im Gegensatz zu den anderen sollte diese Gruppe von Regionen nicht so sehr von ihren eigenen Ressourcen und Ambitionen ausgehen, sondern von dem, was andere nicht haben, dh nach freien Nischen suchen und diese schließen. Es ist schwierig, aber es geht nicht anders.

Womöglich ist die Idee, den Tourismus in diesen Regionen zu entwickeln, nichts weiter als eine Modeerscheinung im Zusammenhang mit der nächsten „Party-Aufgabe“. Wenn ja, dann brauchen Sie Ihre Bemühungen nicht zu verschwenden. Besser ist es, die zugeteilten Mittel in landschaftsgestalterische oder soziale Projekte zu investieren. Wenn die Führung der Gemeinde oder Region den Tourismus ernst nimmt, muss mit den in Tabelle 5 dargestellten Marketingaufgaben begonnen werden.

Tisch Nr. 5

Die Formulierung von Aufgaben ist natürlich gut, aber wie löst man sie und was genau ist zu tun? Darüber werden wir in den folgenden Kapiteln dieses Buches sprechen. Und um dieses Kapitel zusammenzufassen, werde ich drei weitere Aufgaben erwähnen, mit denen alle Territorien mehr oder weniger konfrontiert sind:

1. Investoren anziehen, um touristische Infrastruktur zu schaffen (dies gilt sowohl für externe Investoren als auch für die Interaktion mit lokalen Unternehmen).

. Diese Art der Verteilung wurde ursprünglich in der Linguistik entdeckt und spiegelte den Zusammenhang zwischen der Verwendungshäufigkeit von Wörtern und ihrer Popularität wider. Später stellte sich jedoch heraus, dass eine solche Verteilung auch für Biologie, Ökonomie, Soziologie, Wissenschaftswissenschaften usw. charakteristisch ist. Weitere Einzelheiten: Vikentiev I.L. Lebendiges Wörterbuch eines Business Coaches: 300 Begriffe, 190 Beispiele. - St. Petersburg: TRIZ-CHANCE, 2007. S. 149.

Die vorgeschlagene Klassifikation wurde vom Autor entwickelt und ist wie jede Klassifikation ein vereinfachtes Modell. Es hilft jedoch, die Unterschiede bei der Festlegung von Zielen für Gebiete mit unterschiedlichem „touristischem Erbe“ besser zu verstehen.

Der Begriff „Preisbegründung“ wurde von S.V. Sychev, Direktor der Firma "Sychev und K" (Rostow am Don). Die Rechtfertigung des Preises impliziert eine überzeugende Antwort auf die Frage, warum der Preis eines bestimmten Produkts oder einer bestimmten Dienstleistung so ist, wie er ist, und warum die Investition dieser Mittel gerechtfertigt ist.

Wie zieht man Touristen an? Wir kreieren eine schöne Geschichte. Wie man Kunden für ein Reisebüro gewinnt Aktivitäten, um Kunden in einem Reisebüro zu gewinnen

Videomarketing

Wenn ja, wo sind die Kunden?

Vielversprechende Nischen für die nächsten Jahre

Persönliche Erfahrung

Was gut funktioniert hat:

Ein paar Stichworte

Vorwort

Kapitel 1 Reisemarke: Sein oder Nichtsein?

Kapitel 2 Über Marketingaufgaben der Tourismusentwicklung

Kapitel 1
Reisemarke: Sein oder Nichtsein?

Kapitel 2
Über Marketingaufgaben der Tourismusentwicklung