Specifika spolupráce s čínskými cestovními kancelářemi. Čínští turisté jsou reprezentativním segmentem na trhu pohostinství

Pracuji pro společnost, která přijímá čínské delegace v Rusku. Obvykle se jedná jak o delegace na vládní úrovni, tak o běžné turistické skupiny.
Když jsem napočítal 500 Číňanů, kteří za týden navštívili Rusko, které jsem koordinoval a od kterých se mi každou minutu třásl telefon, rozhodl jsem se, že je čas napsat esej o čínských turistech, zvláště když s nimi musím úzce spolupracovat a často nahrazuji průvodce sám. poražení a případní překladatelé.)

1. Masový charakter
Číňané cestují do Ruska ve velkých skupinách. Obvykle 30-40 lidí. Zvládnout takový dav není snadné, protože se často rozprchnou a ztratí. Toho roku jsme několik hodin hledali pohřešovaného Číňana na Rudém náměstí a nakonec jsme ho našli poblíž pomníku maršála Žukova. Musel jsem se zeptat padesáti Číňanů, jestli se neztratili :) Pro pohodlí má každá skupina obvykle svou vlajku a čepice nebo trička.

2.Průvodce jako vedoucí skupiny je mazaný a nemilosrdný

Nezvladatelnou skupinu čínských turistů obvykle řídí turistický průvodce – člověk, který řeší veškeré záležitosti týkající se pozemního odbavování v Rusku a slouží jako jakýsi prostředník mezi Rusy a Číňany. Povolání je těžké a osobnosti průvodců jsou většinou odpovídající. Turističtí průvodci jsou obvykle známí tím, že si rádi stěžují svým nadřízeným na nedostatky recepce v Rusku: do působnosti spadají jak průvodci, kteří vedou výlety, tak řidiči s hoteliéry. Málokdy se vedoucím zájezdů líbí všechno. Obvykle se jedná o mazané Číňany v povaze malých obchodníků, kteří berou zisky z obchodů, kam vozí turisty, od průvodců, kteří zásobují skupiny a vstupenky do zábavních míst. Průvodci obvykle dovedně přesouvají své chyby na ostatní, aniž by pohrdali morálními zásadami.

3. Ubytování pro více osob

Číňané se obvykle usazují ve skupinách po několika lidech. Po jednom je ubytován pouze velký šéf, vždy dostane největší a nejdražší pokoj.
Ve snaze ušetřit mohou Číňané přidat několik přistýlek, i když tam nejsou vůbec žádná místa. Nedávno jsem zorganizoval recepci pro obchodní skupiny v Jekatěrinburgu na velké průmyslové výstavě Innoprom. Několik významných Číňanů nemělo dostatek místa, problém vyřešili tím, že spali dva na jedné posteli a nic se nedělalo.

4.Hotely – snaha o jednoduchost.
Požadavky na hotely každým rokem rostou.
Hoteliéři se zase sklánějí před Číňany, ale stále nedokážou poskytovat služby na vysoké úrovni.
Obvykle preferují Číňané levné hotely 3-4*. Velkým plusem je přítomnost čínské restaurace v hotelu.
Číňané milují být rozhořčeni, když v místnosti nejsou rychlovarné konvice nebo bojlery s horkou vodou, protože ji pijí v velké množství a vaří v něm nudle, které si vozí s sebou do Ruska. Mezi speciální požadavky obvykle patří rýže k snídani, přítomnost hůlek v restauracích, klimatizace, pantofle a župan.

5. Láska k původnímu jídlu
Čínští turisté, protože jsou v cizí zemi, stále preferují čínské restaurace. Očividně místní restaurace s jídlem, které vůbec není čínské. Často se objevují stížnosti na službu, nedostatek hygienických standardů a nevkusné jídlo. Čínské restaurace, které přijímají velké množství lidí, nejsou příliš známé vysokou kvalitou přípravy jídel. Obvykle oběd a večeře pro čínského turistu stojí asi 8-10 dolarů. Číšníci a personál většinou neumí rusky, takže s nimi musíte komunikovat v čínštině. V NedávnoČíňané se mimochodem nečekaně zamilovali do kavárny MUMU. Vzali jsme je tam několikrát a ústní podání přineslo popularitu této kavárně. Číňané mají rádi maso, nudle a všechny druhy kebabů. Sladkosti a ovoce si vybírají jen zřídka. Alkoholické nápoje jsou obvykle pivo.

6. Průvodci jsou odborníci na historii
Průvodci pro čínské turisty jsou jiná věc. Číňané si k návštěvě ruských atrakcí obvykle dávají přednost objednání služeb průvodců původem z Číny.
Ruští licencovaní průvodci, které vyrábí zvláštní sdružení, podle samotných turistů „nerozumí“ kvůli složitosti mluvené čínštiny.
Historie Ruska v ústech čínských průvodců je zpravidla velmi specifická a alternativní. Když se tedy jednou čínský průvodce zeptal, jaký pomník byl Jurij Dolgorukij na koni, odpověděl bez mrknutí: „To je Lenin na koni. Výšková budova na nábřeží Kotelničeskaja se nazývá Moskevská státní univerzita a Lávru postavili Číňané) Průvodci jsou obvykle studenti a postgraduální studenti z Číny. Příjem z takové práce je docela dobrý – od 90 dolarů na den plus spropitné. Můžete si vydělat až 200 $ za den.

7. Moskva-Petr-Bajkal

Oblíbená města k návštěvě Číňanů jsou Moskva, Petrohrad a Soči. Někdy jsou na seznamu zahrnuty Kazaň a Novosibirsk.
Obzvláště oblíbený je Bajkal, kde Číňané tráví 7-10 dní. Někdy populární říční plavby z Moskvy a Petrohradu. Petrohrad láká evropským stylem, Moskva až tak zajímavá není, snad kromě hlavního města. olympiáda v Soči objektů. Číňané ze severu samozřejmě navštěvují Dálný východ: Chabarovsk a Vladivostok.

8. Nezájem o pravoslaví
Přes veškerou snahu vlády vzbudit zájem Pravoslavné církve, Číňané tento zájem nemají. Obvykle se chodí do Lávry nebo Suzdalu podívat na starověké chrámy, aniž by zacházeli do detailů.

9. Láska k nakupování.

Číňané v Rusku jsou vášnivými shopaholiky. Obvykle nakupují značkové věci, vojenské oblečení, jantar (který podle čínské víry léčí nemoci), čokoládu a vodku.
Jednou, když jsem pracoval jako průvodce, jsme strávili několik hodin nákupem vojenských bojových bot pro velkého čínského šéfa. Všichni ostatní bossové na nízké úrovni to prostě mlčky tolerovali a já jsem také musel navrhnout, který styl je lepší. Objevují se i nepříjemné příběhy, kdy Číňané kupují falešný jantar a následně je žalují nebo kupují tygří kůže, kterými jsou na hranicích zabaleni.

10.Čínští důchodci, veselí a čilí.

Samostatnou kapitolou jsou čínští důchodci, kteří tvoří hlavní kontingent skupin v Rusku.
Jsou čilí a veselí, jsou aktivní a veselí. Neunaví se.
Nedávno k nám přijel na návštěvu můj 95letý děda a já se velmi obával, že to pro něj bude těžké. A můj dědeček naboural všechny stereotypy tím, že stál v hodinové frontě u mauzolea na vůdce světového proletariátu.
Další čínská babička těžce onemocněla v Petrohradě, nemoc hrozila úplné znecitlivění těla. Všichni se velmi báli o její zdraví, ale druhý den babička vyskočila a rozběhla se do Ermitáže a rozprášila všechny doktory.

11. Láska k vojenským tématům

Jak již bylo zmíněno výše, Rusko je v očích čínských turistů zahaleno oparem militarismu.

Kromě lásky k vojenskému oblečení a vymoženostem jezdí Číňané s vyššími příjmy do Ruska jezdit na tancích, střílet a ochutnávat armádní jídlo.
Potěšení není levné, ale zřejmě ruští militanti sehráli pozitivní roli při utváření obrazu Ruska.

A stále:
Čínští turisté jsou i přes své složité zvyky, které není snadné pochopit, často velmi přátelští a milí. Jen k nim musíte najít přístup)

Kuřáci se ptali, odborníci odpovídali

Stejně jako Číňané Nový rok Na fóru „Smoking Room“ portálu TourDom.ru se v sekci „Help Out“ objevilo vlákno s téměř 40 příspěvky o tom, jak začít vydělávat peníze hostováním turistů z Číny.

„Možná mi někdo poradí, jak se dostat na tento obrovský trh, tedy adresy, hesla, vzhled odesílatelů, chytré myšlenky atd.,“ ptá se iniciátor diskuze, pravidelného fóra pod přezdívkou Pofigista. "Mohu také napsat do osobní zprávy?" – opakuje uživatel LEV.

Důvodem tohoto rozhovoru byla nedávná zpráva, že proud hostů z Říše středu láme všechny rekordy: za prvních 9 měsíců roku 2015 navštívilo Moskvu 395 tisíc lidí turistické skupiny, což je více než dvakrát více než za celý rok 2014.

Prvním krokem je najmout Číňana

Podle předběžných odhadů utratili čínští cestovatelé v ruské metropoli 800 milionů až 1 miliardu dolarů. Aktivní zájem „kuřáků“ o toto téma je tedy celkem logický. A co je nejdůležitější, je velmi aktuální. Nyní se stále můžete dostat do příchozí sféry z Číny. Ale tento byznys v Rusku aktivně rozvíjejí sami čínští podnikatelé, kteří chtějí vydělávat peníze hostováním svých krajanů. Naši podnikatelé mají zjevné obavy z rostoucí konkurence. Brzy bude směr jasně rozdělen a pro debutanty těžko dostupný.

Vraťme se tedy k otázce uživatelů fóra: Jak začít? Ze zákulisních rozhovorů se zkušenými odborníky v oboru můžeme něco napovědět. Tedy – velkými tahy, bez předstírání zásadovosti.

Začněme tím, že soudruzi LION a Pofigist mají různé profily. První evidentně zastupuje cestovní kancelář, tedy chce vydělat peníze na recepci. Druhý má zájem naplnit čínský „3* hotel na malebném místě u Moskvy, 10 minut jízdy od moskevského okruhu a 1 5* hotel v centru, oba s kongresovými možnostmi a zkušenostmi s hostováním skupin, vízová podpora a zdravý personál.”

Přesto jim odborníci dávají pro oba jednu radu: jako možnost najmout zaměstnance se znalostí jazyka, nejlépe Číňana (například studenta nějaké moskevské univerzity). Nejprve musí pod vaším vedením vypracovat obchodní nabídku a odeslat ji širokému spektru čínských odesílacích cestovních kanceláří. A pak ať jim zavolá – prostudujte si poptávku, navažte kontakty. Časem to přinese výsledky v podobě prvních objednávek. Dalším úkolem zaměstnance je vytvořit web v čínštině.

A samozřejmě má smysl s ním navštěvovat specializované stánky na ruských turistických výstavách a v ideálním případě jít na fóra v Pekingu a Šanghaji, ale záleží na rozpočtu.

Další doporučení pro budoucího touroperátora a hoteliéra: musíte se seznámit "Svět bez hranic". De iure je to sdružení, které podporuje rozvoj čínského turistického toku do Ruska. Existuje však pocit, že její pravomoci jsou širší než pravomoci veřejných organizací. Podílí se zejména na řešení problémů s vízy a nějakým způsobem se podílí na schvalování seznamu cestovních kanceláří, které mají právo vydávat taková pozvání skupinám, pro které platí zjednodušené vízové ​​řízení. Postupem času je žádoucí, aby se jedním z nich stal každý „nový“ operátor.

Komunikace se „Světem bez hranic“ může hoteliéra také za určitých podmínek posunout k jeho cíli, tedy přijímání zakázek. Mimochodem, právě tato organizace propaguje projekt China Friendly - dobrovolný certifikační systém, podstupují ho hlavně hotely.

Úzká místa

Nyní - informace zvlášť pro LION (osobní zpráva pro hoteliéra Pofigist bude níže).

Bude chvíli trvat, než se stanete jednou ze společností oprávněných poskytovat vízovou podporu čínským skupinovým turistům. Možná více než jeden rok. Nově příchozí si proto nejprve najdou cestovního operátora již na tomto seznamu vybraných a jednají jeho prostřednictvím. Služba stojí asi 10 USD za „příjmení“.

Ani se nedotkneme tématu jídla, protože je rozsáhlé. Jak a jak se odlišit od četných touroperátorů nabízejících zájezdy po Rusku pro čínské hosty?... To si každý rozhodne sám.

Zaznamenáme pouze řadu obtíží, se kterými se určitě setkáme.

Pokud najdete dodavatele velkého klienta z Číny, bude po vás požadovat, abyste mu poskytli úvěr. Platba měsíc a půl po příjezdu je u společností tohoto formátu běžnou praxí. A to jsou samozřejmě rizika. A bude vyžadovat značný provozní kapitál, se kterým se v současnosti potýká většina účastníků trhu.

Pokud jde o malé čínské firmy, buďte si jisti, že se brzy pokusí otevřít vlastní recepci v Rusku. Budou pracovat jednu nebo dvě sezóny, pak pošlou své emisary do Moskvy a Petrohradu, aby jednali přímo s hotely, přepravní společnosti atd.

Dále. Je nedostatek průvodců se znalostí čínštiny. Jsou doslova všichni, v Moskvě je takových specialistů 96, v Petrohradu asi 400. Účtují si 100–150 dolarů za pracovní den. Zákazníci vždy chtějí snížit tuto nákladovou položku a přilákat stejné čínské studenty, aby obsluhovali skupiny, kterým lze zaplatit polovinu. Ale to, jak chápete, je nelegální, na výstavních místech se z toho musíte nějak dostat... Například v Petrohradě jsou skupiny s nelegálními průvodci jasně zachyceny v každém muzeu, místní sinologové jsou jednotní lidé , hájí své zájmy s celým světem. Někde v Moskvě mohou přimhouřit oko. Ale téma je stále bolestivé. Nechceme do těchto prací pouštět cizince, našich je málo a zatím je to jistota. Obecně samostatné téma.

Osobně je mi to jedno

Dodejme pár slov – pro hoteliéra, který chce hostit čínské hosty.

První věc, samozřejmě, budete chtít kontaktovat místní touroperátory tohoto profilu, potenciální dodavatele klientely. Mezi nejznámější patří samozřejmě takoví specialisté na barvy jako např. "Tari Tour". Slýcháme také o firmách, které historicky posílají Rusy do Číny a mají tedy dobrý návrat klientů – mezi nimi např. "Expresní linka". Také známý v této oblasti "Kalina cestování", "Tumlar" a další. Ale možná, že ne tak ctihodní partneři, ale také začátečníci, jsou pro vás vhodnější - obecně se podívejte a najdete.

Nyní velmi stručně o tom, jak tvořit víceméně pro čínské klienty komfortní prostředí v ruském hotelu. Potřebujeme někoho na recepci, kdo mluví čínsky. Hotelový navigační systém je v čínštině. Bankomaty a terminály s čínským rozhraním pro použití karet vydaných v Číně a podporovaných platebním systémem této země.

Další - bezplatné wi-fi. Přístup k horkému pití vody: chladič v předsíni, varné konvice na pokojích, bez nich se nedá žít. Bez ohledu na úroveň hotelu budou na pokojích potřeba pantofle, v Číně jsou všude. No a zásuvky s čínskými konektory jsou také velmi žádoucí, protože klienti potřebují nabíjet svá zařízení.

Samostatným tématem je výživa. Čínské jídlo by mělo být nabízeno k snídani, jinak budou hosté rozhodně nespokojeni s obsluhou, o čemž se bude psát v recenzích na příslušných zdrojích.

Skupiny by měly být umístěny co nejkompaktněji, na jednom patře. Po příjezdu do země se zcela odlišnou kulturou raději drží pohromadě, zvláště proto, že akutně pociťují jazykovou bariéru. A ještě něco: numerologie je pro ně důležitá, seznamte se se základy této východní moudrosti, usnadní život všem. No, ty nejjednodušší věci: například číslo 4 pro domorodce z Nebeské říše znamená „smrt“, symbolizovanou stejným hieroglyfem. V souladu s tím nemohou být umístěny ve čtvrtém patře, ve čtvrté místnosti atd.

To je prozatím vše.

V čínské tematice ale určitě budeme pokračovat. Další publikace obsahuje slovní portrét čínského turisty. Bude se hodit všem, kteří jsou tak či onak odhodláni v této oblasti vydělávat.

P.S.: Mimochodem, šťastný rok rudé ohnivé opice vám, milí pofigisté, LEV a další čtenáři!

Redakce děkuje za pomoc při přípravě článku společnosti Tari Tour, sdružení Svět bez hranic a odboru národní politika, meziregionální spojení a cestovní ruch v Moskvě.

1

1 Severokavkazský institut - pobočka Federálního státního rozpočtového vzdělávacího institutu vysokého školství Ruské akademie národního hospodářství a veřejné správy za prezidenta Ruské federace

Článek pojednává o problémech přijímání a obsluhy zahraničních turistů na území Ruské federace. Zvláštní pozornost věnoval autor hostům z Číny. Zájem o tento segment trhu nebyl způsoben náhodou. To potvrzuje i nárůst počtu čínských turistů minulé roky na území naší země. Reprezentativnost tohoto segmentu je spojena se zvýšenými příjmy a zlepšením kvality života v provinciích Číny, což vede ke zvýšenému zájmu o cestování. V souvislosti s tímto faktem je potřeba zkvalitnit služby v hotelové komplexy s přihlédnutím k zájmu turistů z Číny.

trh cestovního ruchu a pohostinství

potřeby

zájmy

1. Sergienko A. B. Rysy spotřebitelského chování čínských turistů // Mladý vědec. - 2014. - č. 3. - s. 538-541. [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://moluch.ru/archive/62/9601/ (datum přístupu: 21. října 2016)

2. Čínští touroperátoři se chystají seznámit s Ruskem [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu http://www.ruchina.org/china-article/china/1059.html (přístup 15. října 2016)

3. Téměř půl milionu „bezvízových“ turistů z Číny navštívilo Rusko za 9 měsíců roku 2015 [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu http://www.ruchina.org/china-article/china/1014.html (datum přístupu: 15. října 2016)

4. Každý šestý turista v Rusku pochází z Číny [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://www.ruchina.org/china-article/china/838.html

5. Novinky podnikání v cestovním ruchu[Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://www.atorus.ru/NEWS/press-centre/new/32291.html (přístup 15. října 2016)

6. Vlastnosti čínských turistů v hotelech [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://www.ruchina.org/china-article/china/512.html

7. Vlastnosti čínského turisty pro hotely [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://hoteladvisor.livejournal.com/78841.html

8. Vyšel jako první turistická mapa Moskva v čínštině s předměty CHINA FRIENDLY [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://www.ruchina.org/china-article/china/816.html

K hlavním spotřebitelům turistické služby na mezinárodní trh pohostinství zahrnuje ekonomicky aktivní populaci středního věku 36-45 let (28 %). Politika otevřenosti a reformy zaměřené na přechod Číny k tržní ekonomice vytvořily střední třídu, do které patří manažeři, podnikatelé, akcionáři a bohatí rolníci. Tento segment spotřebitelů se vyznačuje životním stylem, který zahrnuje značné výdaje na kulturní akce, vzdělávání a zábavu. Důležitým hnacím prvkem čínského turistického toku je rodina. Zvláštností svátků čínských turistů je, že 38 % turistů cestuje v doprovodu rodinných příslušníků a 20 % s celou rodinou. Nejreprezentativnější turisté jsou z Pekingu, Šanghaje a provincie Heilongjiang.

Specifikem cestujících z Číny je to většina z turisté provádějí své výlety ve dnech veřejné prázdniny v Číně tedy rozložení objemů spotřeby produkt cestovního ruchu nerovnoměrně. V současné době jsou v Číně tři „dlouhé“ svátky - Den založení Čínské lidové republiky (1.-7. října), květnové prázdniny(1. – 5. května) a čínský Nový rok (slaví se podle lunárního kalendáře, takže datum se každý rok mění). V tomto ohledu lze snadno předpovídat možné zvýšení toku turistů během těchto období roku.

Navzdory nárůstu počtu lidí, kteří si přejí dovolenou mimo Čínu, ukazatele domácího cestovního ruchu v zemi stále vedou. Důvodů je několik. Zaprvé není zvykem, aby si Číňané brali dovolenou, často tato možnost není ani uvedena ve smlouvě. Pokud je dovolená čerpána, bude s největší pravděpodobností neplacená. Vzhledem k tomu, že Čína má největší populaci na světě, konkurence na trhu práce je velmi vysoká a v důsledku toho není pro zaměstnavatele obtížné najít nové zaměstnance, ale pracovníci musí vynaložit velké úsilí, aby nejprve získali práci. a pak si to nechte. Pro většinu populace tedy může být jedinou možnou dobou vycestování některý ze státních svátků, a to většinou nepřesáhne týden.

Je třeba poznamenat, že „bezvízový“ turistický tok z Číny do Ruska se přiblížil hranici půl milionu. Podle cestovní asociace „Svět bez hranic“ uskutečnili turisté z Číny za prvních 9 měsíců roku 2015 v rámci dohody o bezvízovém skupinovém cestování do Ruska 480 tisíc cest. Za stejnou dobu uskutečnili naši spoluobčané asi 184 tisíc turistických cest přes „bezvízový“ kanál, což je o 60 % méně než výsledky za stejné období loňského roku (461 tisíc cest).

Turisté z Číny podle asociace navštíví Moskvu a Petrohrad v 98 % případů během jediné cesty. Města zimních olympijských her 2014 získávají na popularitě, kde se turisté seznamují s takovými krásami jako Soči, Krasnaya Polyana a Rosa Khutor.

Došlo k výraznému nárůstu turistů z Číny a do Irkutské oblasti – z téměř 10 tisíc v roce 2014 na 15 tisíc turistických zájezdů v roce 2015. Rostoucí zájem čínských obyvatel o dovolenou na Bajkalu souvisí s oblibou ekoturistiky v Říši středu. Přímé lety přispívají k rozvoji „bezvízového“ příjezdového turistického ruchu z Číny a do Novosibirsku, v roce 2015 došlo k nárůstu počtu hostů o 168 % oproti předchozímu roku. Mezi regiony, které získávají na popularitě mezi čínskými turisty, můžeme poznamenat: Sverdlovská oblast, o který se zajímala zhruba tisícovka čínských obchodních turistů.

Růst turistického toku z Číny je pozitivně ovlivněn nejen možností cestovat na bezvízové ​​skupinové seznamy, což turistům umožňuje ušetřit čas a peníze za papírování. Ale co je nejdůležitější, od loňského roku byl z iniciativy Travel Association „World Without Borders“ spuštěn projekt přizpůsobení služeb cestovního ruchu potřebám hostů z Číny China Friendly. Turisté z Číny již ocenili výhody pobytu v China Friendly hotelech, zaznamenali komfort ubytování, umístění a pozornost k hostům účastníků programu.

Pokud budeme analyzovat turistický proud do Ruska, je třeba poznamenat, že Rusko obsadilo druhé místo v žebříčku oblíbenosti mezi turisty z Turecka, odkud do Ruska přijelo téměř 30 tisíc turistů, což je o 20 % více než loňské výsledky, třetí místo skončilo do Izraele více než 18 tisíc (+24 %), jejichž obyvatelé naši zemi za první tři měsíce roku 2015 navštívili. Někdejší lídr ve vstupu do Ruska – Německo – byl ale až na 4. místě, Ruskou federaci navštívilo necelých 18 tisíc občanů této země, což je o 5 % méně než za stejné období roku 2014.

Navzdory trendu oživení na trhu cestovního ruchu stojí za zmínku, že čínští turisté jsou velmi specifičtí a přijímající strana by měla tuto skutečnost při uspokojování svých potřeb zvažovat zvláště pečlivě.

Infrastrukturní zařízení - hotely, vlaková nádraží, letiště, vlaky, letadla - čelí zvláštnostem přijímání čínských turistů. Některé hotely v Evropě odmítají přijímat turisty z Číny, protože po svém pobytu musí často aktualizovat počet pokojů a provádět drobné kosmetické opravy. Mnoho cestovních kanceláří v Petrohradu se například snaží plánovat své zájezdy a výlety tak, aby nepřekážely čínským skupinám. V opačném případě turisté z jiných zemí nic neuvidí a nebudou moci fotografovat, protože čínští turisté se budou dlouho tlačit kolem památek.

A v malebném švýcarském horském středisku Mount Rigi v Alpách místní úřady a železničáři ​​zanedlouho vyjedou speciální turistické vlaky, kterými budou po zdejší oblasti cestovat pouze hosté z Číny. Toto rozhodnutí bylo reakcí na četné stížnosti cestujících z jiných zemí na hlučné a hrubé chování čínských turistů. Čínští turisté jsou totiž obviňováni, že blokují vlakové koridory, neustále se shromažďují u oken, což brání ostatním cestujícím ve fotografování, hlasitě a hlučně konverzují a navíc ve vagónech nechávají spoustu odpadků. Podle Blick se dokonce vyskytly případy odcizení bot jiných cestujících. Navzdory spuštění zvláštních vlaků nebudou turisté z Říše středu v žádném případě ochuzeni o možnost cestovat pravidelné vlaky. Proto každý, kdo se zaváže sloužit Číňanům v Rusku, riskuje a snaží se hostům z ČLR poskytnout maximální komfort. Například při stravování mají k dispozici oddělené místnosti a speciálně připravují čínské pokrmy.

Objevení se informací o zvláštních vlacích v samotné Číně se nazývalo „diskriminace“. Mnoho tradičních čínských médií tento krok kritizuje a tvrdí, že čínští cestovatelé „přinášejí Švýcarsku ekonomický boom“. Objevují se však také připomínky, že čínské úřady pro cestovní ruch již letos na jaře varovaly své občany jedoucí na zahraniční dovolenou, že jejich necivilizované chování negativně ovlivňuje obraz země v zahraničí. Aby se počet takových incidentů snížil, byli čínští turisté varováni, že jejich chování „bude v příštích dvou letech monitorováno prostřednictvím místních turistických úřadů, médií a široké veřejnosti“. Čínské úřady přiměl k přijetí takových opatření rezonující incident v roce 2013 s čínským studentem, který vyškrábal své jméno na zeď. starověký chrám v Luxoru.

Nepřijatelné chování Číňanů hlásí i samotné letecké úřady ČLR, které v polovině srpna zveřejnily oficiální varování pro cestující, které jim připomíná, jak se chovat na palubě a na letištích. Podle místních médií došlo jen v první polovině srpna k 15 pokusům čínských cestujících otevřít dveře letadla během vzletu nebo přistání a také k jednomu případu žhářství za letu.

Úřady varují, že čínští občané „budou přísně potrestáni nebo stíháni“ za nevhodné chování. Zejména mluvíme o blokovacích akcích či útocích na zaměstnance letiště a členy posádky, nelegální vstup na plošinu popř přistávací dráha, zničení nebo poškození letištních zařízení, otevření dveří letadla, poškození vybavení letadla, přeprava nebezpečných přístrojů.

Navzdory všem tvrzením hotelů a dalších ubytovacích míst jsou čínští turisté spotřebitelé se zvláštními požadavky na pohostinnost a služby.

Při návštěvě jiné země se čínští turisté snaží o pohodlí a známé prostředí. Hosté z Číny dbají na přítomnost čínské snídaně, čajového setu na pokoji, elektrických zásuvek nebo adaptérů splňujících normu ČLR a také pantoflí.

Nejpalčivější problém pro turisty z Číny souvisí s jazykovou bariérou, proto je nutné v hotelech a na dalších dovolenkových místech i ve stravovacích zařízeních používat nápisy a informační materiály v čínštině. V pokojích je vhodné zajistit vysílání televizních kanálů v rodném jazyce turistů, protože to jsou důležité detaily dobře si odpočiň. Navíc, jak ukazuje čínská studie International Travel Monitor, kterou provedla společnost Hotels.com. Téměř 60 % čínských turistů při výběru hotelu věnuje zvláštní pozornost možnosti platit kartami China UnionPay a také dostupnosti bezplatného Wi-Fi v hotelu.

Mezi turisty z Číny jsou nejoblíbenější 3- a 4hvězdičkové hotely (28, resp. 29 %). 5hvězdičkové hotely přitahují pouze 17 % respondentů. Navíc 7 % respondentů preferovalo formát all inclusive. Motely a hostely dohromady preferuje pouze 6 % čínských turistů. Můžeme tedy konstatovat, že turisté z Číny preferují pohodlný pobyt a kladou na hotel poměrně vysoké nároky. Navíc je třeba mít na paměti, že čínští turisté věnují velkou pozornost kouzlu čísel a symbolice barev. Vzhledem k této skutečnosti nemohou hotely poskytnout patra a pokoje, kde je číslo 4 a barevné schéma je bílé. Čínští turisté s sebou nenosí prostředky osobní hygieny a navíc se domnívají, že by je měl hotel poskytovat zdarma. Čínská kultura často implikuje absenci pouličních bot v domě (stejně jako u nás), takže Číňané velmi často zouvají boty hned po vstupu do místnosti a v důsledku toho jsou jednorázové pantofle pro hosty nesmírně potřebné. Hotely musí předem připravit pokoj na čajové obřady. Číňané si berou čaj s sebou, ale hotel si potřebuje předem připravit ubrousky, rychlovarnou konvici a místo na pití čaje.

Cestovní sdružení „Svět bez hranic“ již vyvinulo dobrovolný certifikační program pro ubytovací zařízení China Friendly Hotels, který zohledňuje všechny rozdíly mezi ruským a čínským životem a umožňuje hostům z Číny cítit se v hotelech v Rusku stejně pohodlně jako v jejich domovská země. Ruští hoteliéři budou moci díky spolupráci s odborníky z programu China Friendly Hotels získat kvalifikované rady o vlastnostech čínských turistů a práci s nimi.

Tedy například francouzština hotelový řetězec Accor již upravil 56 hotelů v Evropě pro ubytování čínských turistů. V Berlíně otevřely městské úřady síť obchodů se suvenýry s německou tématikou navrženou speciálně pro čínské turisty. Turistické úřady v mnoha zemích otevírají speciální webové stránky v čínštině. Samostatná skupina problémů je spojena s existujícími rozdíly v kulturním chování a základním chápání cestovního ruchu mezi čínskými a evropskými cestovateli. S tím vším musí pracovníci v cestovním ruchu počítat. V procesu vývoje turistického produktu pro čínské spotřebitele bychom se měli obrátit na orientalisty, kteří mohou dát více detailní informace o kulturních specifikách čínského lidu a charakteristikách chování.

Speciálně pro turisty z Číny byla v rámci projektu China Friendly vytvořena mapa Moskvy v čínštině, která ukazuje hlavní atrakce, vlaková nádraží, letiště, stanice metra a další objekty potřebné pro turisty, stejně jako hotely, které jsou držiteli značky China Friendly Quality Mark. Při sestavování mapy byly zohledněny preference turistů z Číny. Podle cestovní asociace „Svět bez hranic“ jsou mezi čínskými turisty v hlavním městě nejoblíbenější návštěvy Rudého náměstí (1. místo) a Kremlu (2. místo). První tři v žebříčku doplňují o Vyhlídková plošina na Vorobyovy Gory.

Podle hodnocení asociace je moskevské metro jednou z nejoblíbenějších atrakcí mezi turisty z Číny (4. místo) - takže hosté z Říše středu mohou nezávisle prozkoumat krásu moskevského metra na nová mapa Moskva dostává mapu metra v čínském jazyce. Na mapě je vyznačeno konečných 5 nejoblíbenějších mezi čínskými turisty, podle Asociace cestovního ruchu „Svět bez hranic“, Novoděvičijský klášter. K hradbám přicházejí turisté z Číny Novoděvičí klášter k uctění památky slavných kulturních, vědeckých a politických osobností, je zde pohřben „čínský Trockij“, vůdce KSČ Wang Ming.

Turistická mapa města Moskvy v čínštině je zdarma distribuována na všech moskevských letištích mezi turisty přijíždějícími do Ruska na základě dohody o bezvízové ​​skupinové výměně mezi Ruskem a Čínou, v městských hotelech zařazených do programu China Friendly a v turistických informacích středisek.

S ohledem na segmentaci čínského turisty a se zaměřením na specifika jeho spotřebitelských preferencí budou turistická území Ruské federace schopna rozšířit infrastrukturu, která bude splňovat zájmy hostů, a v důsledku toho tato okolnost povede ke zvýšení ziskovosti z turistické druhyčinnosti.

Bibliografický odkaz

Zolotareva Yu.V. ČÍNSKÉ TURISTY – REPREZENTATIVNÍ SEGMENT NA TRHU POHOSTINICTVÍ // International Journal of Applied and Fundamental Research. – 2016. – č. 12-6. – S. 1132-1135;
URL: https://applied-research.ru/ru/article/view?id=11001 (datum přístupu: 02/06/2020). Dáváme do pozornosti časopisy vydávané nakladatelstvím "Akademie přírodních věd"

Čtvrt milionu Číňanů utratilo v Petrohradu během roku nejméně miliardu rublů. Město tyto peníze nevidělo. Účastníci trhu mluví o malé, ale silné mafii.

Alexander Petrosjan/Kommersant

Pokud jde o objem čínského turistického toku, severní hlavní město je na druhém místě za Moskvou a samozřejmě Dálný východ. Za poslední rok dorazilo do města na Něvě 225 tisíc Číňanů jen v rámci bezvízové ​​výměny. Letos v květnu podle touroperátorů navštívilo Moskvu a Petrohrad více než 15,5 tisíce turistů z Číny. Ubytují se v hotelech, chodí, jedí, nakupují suvenýry a šperky. Jejich peníze ale v rozpočtu města nekončí. Poté, co se jüan protočil na temném petrohradském trhu, vrací se do Říše středu a někdy ji vůbec neopustí.

Účet a spropitné - v Číně

Ve městě jsou desítky restaurací zaměřených na čínské turisty. I když nemluvíme o malých obchůdcích na periferii, jen v centru bije do očí „Čínský dvůr“ na náměstí Truda, „Tang Zhao“ na Izmailovském a „Compass“ na Gribojedovském kanálu. Takové podniky patří Číňanům. To neznamená, že se tam rodilý Petersburger nedostane, ale zvláštní podmínky Platbu může očekávat pouze turista z Říše středu, který dorazil jako součást skupiny. V Compassu se například ukázalo, že peníze lze jednoduše převést na kartu manažera v Číně a zaplatit za budoucí jídlo. Hlavní věc je udělat to předem, aby majitel karty měl informace o převodu prostředků.

Zřejmě je to běžná praxe. „Fungují podle schématu: živím tady vaše skupiny a v Číně ať někdo dá tyto peníze mé sestře,“ říká Victoria Bargacheva, vedoucí Petrohradské asociace čínských jazykových průvodců a překladatelů. "Vyjde to levně, někdy asi 30 juanů na osobu za oběd (asi 250 rublů)." Stává se, že skupině 50 lidí je vystaven šek na 500 rublů, nebo dokonce jen něco jako výdajový příkaz. Jak to ovlivní daňové příjmy do rozpočtu, je řečnická otázka.

Odborníci tvrdí, že je to všechno o tradičních chutích Číňanů. „Jakmile mohou ze zvědavosti něco vyzkoušet, jít v obrovském davu do restaurace na Něvském a objednat si pro každého steak,“ říká Leonid Garbar, šéf Federace restauratérů a hoteliérů na severozápadě. – Mluvíme ale spíše o těch, kteří přišli z Hongkongu, Šanghaje, tedy měst otevřených Evropě, a ne z více než milionové vesnice. Zbytek si zpočátku vybere čínské jídlo a čínské restaurace, zvláště pokud s nimi budou předem dohodnuty.“ Zároveň podle Leonida Garbara obecně turistický tok z Říše středu nemá dopad na restaurační krajinu města a odborník si nevšímá sinifikace trhu.

Podle Bargacheva restaurace často zachovávají něco podobného směnárny, kde směňují jüany za rubly. Vznik a rozvoj internetového bankovnictví mobilní aplikace tato služba byla méně populární. Účastníci trhu cestovního ruchu si však jednou vzpomínají, že v restauraci poblíž Lvího mostu měli vedoucí zájezdu své finanční prostředky jako v bezpečnostní schránce, protože nechtěli často nosit hotovost přes hranice.

Neprůhledný jantar

Situace s prodejnami suvenýrů je ještě příznačnější. Hostitelská země, zpravidla opět Číňané, vytváří mezi turisty něco jako kult jantarových výrobků. Přinejmenším část šperků pochází do Ruska z Číny: suroviny se nakupují na Ukrajině a v Kaliningradu, zpracovávají se v Říši středu a poté se vozí do Petrohradu, kde se prodávají za šílenou přirážku.

Nejviditelnější specializovaná prodejna se nachází na Obvodném 108. Majitel je vlastníkem jedné z největší touroperátořiČína "Efensin" Han Te. Obrana proti cizím lidem zde není o nic slabší než na Velká zeď ve stejnojmenném filmu s Mattem Damonem. Korespondent Fontanka byl odmítnut pod záminkou, že tento moment Prodejna funguje v režimu firemních služeb. Během krátkého rozhovoru s ochrankou se mimo prodejnu nashromáždily tři objednávky. turistické autobusy s hosty z Číny.

O nic lépe to dopadlo s obchodem se suvenýry Skazka na Aptekarskaya Embankment (majitel Zhang Yu). Opět došlo k neproduktivnímu dialogu s ochrankou, která zjevně nebyla připravena na vzhled osamělého kupce. Korespondentovi bylo sděleno, že prázdný obchod se doplňuje, i když to bylo obtížné postřehnout z celkové atmosféry siesty v místnosti. Kromě toho se ochranka zeptala na otázku, která byla pro maloobchod zcela zvláštní: "Kdo vám řekl o našem obchodě?" Ekonomická teorie je suchá a pro „The Fairy Tale“ zjevně není motorem obchodu reklama.

Denní obrat velkých prodejen suvenýrů v Petrohradě vlastněných Číňany může přesáhnout 20 milionů rublů. Oficiální zprávy přitom uvádějí několik tisíc a ve Smolném vědí, že obchody nevydávají pokladní doklady.

Navíc se používá stejné schéma jako v restauracích: zpět v Číně turisté nechávají určitou částku ve formě jakési zálohy a v Rusku už možná nemyslí na placení za zboží. Ušlé rozpočtové příjmy je těžké přesně odhadnout. Příslušný výbor odhadl, že turista utratí v průměru 40 dolarů denně za suvenýry. Vezmeme-li v úvahu, že Číňané stráví v Petrohradu minimálně dvě noci, za rok se nastřádá 18 milionů dolarů – více než miliarda rublů, které ve skutečnosti Čínu neopustily. Přibližně tato částka může uniknout pozornosti finančních úřadů. A to nebere v úvahu restaurace a výdaje.

Další čínské obchody – od „ královský palác" do "Car's Amber" byly nalezeny na ulicích Blagodatnaya, Orlovskaya a Michurinskaya.

Z hlavního města do Petrohradu cestovalo asi 150 tisíc lidí z 225 tisíc. S jejich příchodem do města Peter přes Belokamennaju jejich solventnost klesá a na místě se ukazuje, že jsou to opět čínské restaurace a obchodníci, kteří na turistech vydělávají. Podle generálního ředitele a majitele hotelu Helvetia Yunise Teymurkhanliho však profitují i ​​hostely, které ubytovávají návštěvníky, a prémiové obchody. „Masový turista z Číny je „cestovatel kyvadlové dopravy,“ říká expert. "Přijde si koupit všechno, na čem může později vydělat." Ne nadarmo jsou v DLT všechny cenovky duplikovány v čínštině.“

Burza práce

S čínskými restauracemi a obchody v Petrohradu souvisí ještě jeden zajímavý postřeh – jejich aktivita na náborovém trhu. Mohlo by se jednat buď o schémata šedé pracovní migrace, nebo o skutečném rozsahu expanze Čínské vnitrozemské říše ve městě. Avinant LLC z Zhou Jingfang (restaurace „Compass“) hledá na webu městského úřadu práce 24 zaměstnanců, z toho 13 kuchařů. Tři čínské společnosti registrované v Galernaya, 28, nabírají 40 lidí. Hu Liqiang's Aurora LLC (restaurace Tang Zhao na Izmailovsky, 1), která vyžaduje 52 pracovníků (38 kuchařů), se stala ještě rozšířenější. Sama Aurora svůj apetit vysvětlila letos započatou expanzí - kromě Tang Zhao mají restauraci v Galerii TG a další se staví v Peterhofu.

Teoreticky je viditelné následující schéma. Nabídka pracovních míst s ne nejvíce příznivé podmínky(19-20 tisíc rublů pro každou z uvedených pozic). Pokud Rusové tato volná místa neobsadí, existuje základ pro podání žádosti o kvóty pro čínské zaměstnance. V budoucnu mohou být tato povolení použita v závislosti na skutečných plánech společnosti: přepravovat přátele, prodávat a podobně. Výbor pro práci a zaměstnanost zdůrazňuje, že volné pracovní místo musí Rusové po dobu 30 dnů nevyužít, aby měl zaměstnavatel důvod se ucházet. Poté se provede analýza, a pokud je závěr pozitivní, úředníci vydají povolení k přilákání cizinců. Kvóty pro migranty z Číny, jak říkají ve Smolném, se nevybírají a oni sami se snižují – z loňských 2676 lidí na 1460 v roce 2017. " Největší množství pracovníci v roce 2016 přilákali do sektoru cateringu: kuchař, kuchař, manažer v cateringu a hotelových službách,“ uvádí komise.

Neomezený monopol

Podle dohody mezi Ruskem a Čínou mohou turisté vstoupit po dobu 15 dnů na bezvízové ​​seznamy v počtu 5 až 50 osob (Rosturizm to navrhuje umožnit skupinám 3 osob). Na základě smlouvy vznikl specializovaný informační systém (SIS), který vyrostl ze systému výměny dat mezi pojišťovnami (a tuto funkci plní dodnes). Původně byl vyvinut a udržován společností SK World Without Borders LLC (nyní EIK MBG). V březnu 2016 Rostourism podepsal smlouvu na 1,7 milionu rublů na služby s jinou společností - MVK Service LLC. Do podzimu roku 2016 byla jako zakladatelka uvedena Tatyana Vvedenskaya, manželka bývalého zástupce šéfa Federální agentury pro cestovní ruch Ivana Vvedenského. Je také zástupcem šéfa neziskového partnerství Svět bez hranic, které nese stejné jméno jako developer. Soudě podle SPARKA byla ředitelkou NP také Irina Yartseva, která zastávala pozici vedoucího managementu Rostourismu.

Předseda Rady Asociace pro podporu rusko-čínského cestovního ruchu Jurij Tsurkan tvrdí, že po mnoho let byl segment přijímání čínských turistů prakticky monopolizován a i nyní se nově příchozím striktně doporučuje, aby se do NP zapojili, pokud se chtějí dostat do NP. SIS a vydělat peníze na rostoucím turistickém toku. Právě partnerství, které se rozvinulo, je nyní implementováno na státní úrovni a také podporuje zavedení nového speciálního doprovodu pro čínské skupiny. Fontankovi partneři z řad členů NP spojují Tsurkanovy nároky se snahou získat co největší podíl na trhu.

„Naším úkolem je vyhýbat se jakýmkoli asociacím,“ říká šéf petrohradského turistického výboru Andrej Mushkarev. – Nikdo není povinen se přes ně propracovat, stejně jako se dostat do specializovaného informačního systému, to prostě není uvedeno v žádném regulačním dokumentu. Nyní spouštíme proces přes naše městské turistické centrum, kde bude možné sestavit seznamy pro přijímání turistů, budeme o ně žádat.“

Celkem podle Rostourismu v roce 2016 do Ruska přijelo téměř 1,3 milionu hostů z Říše středu, jejich počet se zvýšil o 15 %. Vedoucí oddělení příjezdového cestovního ruchu společnosti KMP Alexander Maklyarovsky se domnívá, že pouze 15% čínského turistického toku lze nazvat průhledným, zbývajících 85% je ve stínu. „Pracuje s nimi přesně definovaný okruh společností čínského původu, které vybírají peníze zpět do Číny,“ říká expert. – Turistům se prodávají kvazi levné zájezdy, ale tyto balíčky nezahrnují mnoho věcí, které je nutné zakoupit na místě. Výsledkem je, že přinášejí více peněz než „drahí“ turisté z Austrálie nebo Brazílie, ale ne do ruského státu, ale těm, kteří tento neprůhledný systém poskytují. To je škodlivé pro odbornou veřejnost. Ve skutečnosti na trhu fungují systémy, které jsou prozatím uzavřené samy sobě, řekněme malým mírumilovným mafiím.“

Centrální obchodní dům ( Obchodní dům Společnost TSUM, kterou vlastní společnost Mercury, doufá, že zvýší podíl čínských turistů mezi kupujícími luxusního zboží. Jejich podíl na tržbách TSUM by mohl během dvou až tří let vzrůst ze 7 na 30 %, uvedl generální ředitel TSUM Alexander Pavlov. V obchodním domě DLT v Petrohradě je podle něj nyní tento podíl 17 %.

Počet čínských kupců od konce roku 2014 roste, především kvůli devalvaci rublu vůči hlavním měnám, vysvětluje Pavlov. V roce 2015 vzrostly příjmy módního oddělení Mercury o 2-3% v cizí měně (30% v rublech), v roce 2016 se mohou zvýšit o 10-12% v cizí měně. Jen v lednu se devizové zisky zvýšily o 20 %, uvedl Pavlov. Výši tržeb Pavlov nezveřejnil. Začátkem února vedoucí odboru národní politiky, meziregionálních vztahů a cestovního ruchu hlavního města Vladimir Černikov uvedl, že turisté z Číny utratili v roce 2015 v Moskvě od 800 milionů dolarů do 1 miliardy dolarů - nejen za suvenýry, ale také více drahé nákupy, například na šperky.

Nyní TSUM vyjednává o spolupráci s čínskými touroperátory pro výjezdovou turistiku a ruskou příjezdovou turistiku, řekl Pavlov. TSUM a DLT podaly žádosti o zařazení do programu China Friendly, mohou se stát prvními obchodními centry zařazenými do programu, řekl listu Vedomosti zástupce cestovní asociace World Without Borders. Obchodní centra Ti, kdo obdrží značku China Friendly, poskytují informační materiály a vizitky v čínštině, zavádějí značky a nápisy se standardními piktogramy a najímají zaměstnance, kteří mluví čínsky, říká Anna Sibirkina, vedoucí programu China Friendly. Na TSUM začali kopírovat nápisy v čínštině, počet zaměstnanců, kteří mluví čínsky, roste, nyní je jich 25, řekl Pavlov.

FOTOGALERIE

Jedním z nejdůležitějších kritérií pro zařazení do programu China Friendly je přítomnost POS terminálu s možností platit kartami China Unionpay nebo bankomatu, který takové karty přijímá, říká Sibirkina. Existuje možnost platby kartami China Unionpay a je zde speciální sleva 5 %, řekl Pavlov. V roce 2015 Rusko podle Sibirkiny navštívilo 670 000 turistů z Číny – o 63 % více než v roce 2014, podíl skupinové turistiky na přílivu turistů z Číny se zvýšil ze 70 na 80 % a počet příjezdů občanů z Číny - 1,3 mil. Čínští turisté mají skutečně stále větší zájem o nákupy v Rusku, za prvé je to výhodné díky nízkému kurzu rublu a za druhé je Moskva nejblíže Číně evropské hlavní město, říká Sibirkina.

Kolik se utrácí za luxusní zboží v Moskvě a po celém světě?

Moskva se v roce 2015 umístila na jedenáctém místě mezi světovými metropolemi v prodeji luxusního zboží s objemem trhu 3,2 miliardy eur, vypočítali analytici společnosti Altagamma & Bain. První místo tradičně obsadil New York (27 miliard eur), následovaný Paříží a Londýnem (13,5 miliardy a 12 miliard eur).

Od 4. února společnost Mercury snížila ceny oblečení, obuvi a doplňků o 10–25 % ve všech buticích a obchodních domech TsUM v Moskvě a DLT v Petrohradě, přičemž je porovnala s cenami v Miláně, uvedla společnost také. Bosco di Ciliegi ceny nezměnilo, počet čínských turistů mezi návštěvníky GUM roste, uvedl zástupce společnosti. Chanel ceny nekomentuje, ale od března 2015 společnost dodržuje politiku harmonizace cen po celém světě: ceny pro všechny kategorie zboží jsou regulovány v závislosti na směnném kurzu národní měna Chanel uvedl v oficiálním prohlášení.

Bain & Company předpověděl pokles trhu s luxusním zbožím v Rusku o 25 % na 3,2 miliardy eur v roce 2015 a o 2 % v rublech.