S7 zorunlu bilet iadesi. Ucuz S7 biletleri hareket gününde satılacaktır.

Dört tarife grubu sağlar - Economy Basic, Economy Esnek, Business Basic ve Business Esnek. Ücretler, biletin iadesi veya uçuş veya uçuş tarihini değiştirme imkanı, ücretsiz bagaj hakkı, check-in veya satın alma sırasında uçakta ücretsiz koltuk seçimi gibi mevcut hizmetlere göre farklılık gösterir.

ilk defa rusça sivil Havacılık bagajsız bir ücret teklif edildi: "Temel Ekonomi" sadece 10 kg el bagajı içerir. Bu arada, tüm Rus havayolları tarafından kullanılması zorunlu olan FAR (Federal Havacılık Kuralları) aşağıdaki paragrafı içerir: “Bir uçağın yolcusu, bagajını ek bir ücret ödemeden belirlenen norm dahilinde taşıma hakkına sahiptir (bundan böyle olarak anılacaktır). ücretsiz bagaj hakkı). yolcunun yanında bulunanlar da dahil olmak üzere, hava aracının tipine göre taşıyıcı tarafından belirlenir ve yolcu başına on kilogramdan az olamaz. S7, el bagajının da bagaj tanımına uyduğunu not eder; aynı zamanda ağırlığı, özellikle FAP'ye uymak için 7'den 10 kg'a çıkarıldı. Ayrıca, münferit eşyalar, bagaja koymadan, normu aşan şekilde yanınızda taşınabilir. Bu, FAP'deki standart listedir:

• el çantası veya evrak çantası;
• kağıtlar için klasör;
• şemsiye;
• baston;
• Çiçek buketi;
• dış giyim;
• uçak içi okuma için basılı yayınlar;
• uçuş sırasında çocuk için bebek maması;
• cep telefonu;
• kamera;
• video kamera;
• taşınabilir bilgisayar;
• bavulda takım elbise;
• bir çocuğu taşırken bebek beşiği;
• Hareket kabiliyeti kısıtlı bir yolcuyu taşırken koltuk değneği, sedye veya tekerlekli sandalye.

Yani, örneğin, Pobeda ile temel bir fark yoktur, ki bu: tek fark şudur: el bagajı hemen hemen her türden bir çanta (hatta bir çanta, hatta bir sırt çantası) ve hatta küçük bir bavul (Kabin Çantası / Kabin Arabası formatında oldukça geniş özel valizler vardır), ancak sert plastikten başka bir şey kontrol etmek için alabilirsiniz. bavul içeriği için tehlikelidir; ancak bagajınıza sıvılar da dahil olmak üzere daha farklı şeyler koyabilirsiniz.

Havayoluna göre, S7 Airlines yolcularının yaklaşık üçte biri sadece el bagajı ile uçuyor, bazı hatlarda bu rakam %50'yi geçiyor.

“Örneğin Moskova'dan Kazan'a yapılan uçuşlarda yolcuların %55'inin sadece el bagajıyla seyahat ettiğini öğrendik. Business class yolcuları genellikle kısa iş seyahatlerinde uçarlar ve business class'a izin verilmesine rağmen sadece %5,5'i yanlarında iki parça bagaj alırlar. ücretsiz ulaşım 32 kg'lık iki torba. Ancak tüm bu hizmetlerin maliyeti başlangıçta bilet fiyatına dahildir. Sonuç olarak, farklı kategorilerdeki yolcuların çıkarlarını dikkate alan ve yalnızca yolcunun fiilen kullandığı hizmetler için ödeme yapmanıza izin veren daha esnek bir tarife sistemine geçmeye karar verdik” dedi. CEO- S7 Group Ticaret Müdürlüğü Müdürü Natalia Popova.

Business lounge'un olmaması, birçok business class yolcunun, özellikle kısa uçuşlardan önce hizmetlerini kullanmaması, online check-in yapmayı ve kalkıştan kısa bir süre önce havalimanına gelmeyi tercih etmesiyle açıklanıyor.

En ilginç olanı, uçuşta seçilen sınıfta boş koltuk olduğu sürece, istenen ücretin her zaman web sitesinde mevcut olmasıdır. Yani, kalkıştan birkaç saat önce ekonomi sınıfında en az bir boş koltuk varsa, temel ekonomi sınıfı ücretinden satın alınabilir.

Doğru, burada bunun önceden veya ayrılmadan önce bilet alırken hiçbir fark olmadığı anlamına gelmediğini anlamak önemlidir. Gerçek şu ki, her tarife grubu içinde, daha önce olduğu gibi, harflerle gösterilen birkaç rezervasyon sınıfı (RBD, rezervasyon rezervasyon belirleyicileri) vardır. Temel ekonomi sınıfı için S7 durumunda, aynı anda 14 tanesi vardır: Y, B, H, K, M, L, V, T, R, S, N, Q, O ve W ve esnek için ekonomi 15 (A sınıfı görünür ) ve "iş" için - 3 (J, C, D). Ve bu tarifelerin her birinin belirli bir fiyatı var; tüm sınıflar satışların başlangıcında müsaittir ve çıkış tarihi yaklaştıkça daha pahalıları kalır. Yeni tarife sistemi ile her “harf” için bir değil iki tarife olacak: temel ve esnek. Temel olanı, geri alınamaz ve bagajsız olması nedeniyle esnek olandan her zaman segment başına 2.000 ruble daha ucuz olacaktır. Belirli tarifeler yayınlandığında, biletlerin fiyatının kimin için arttığını ve kimin için fiyatın düştüğünü biraz sonra karşılaştırabileceğiz.

Yeni tarife sistemi ile programda mil kazanma koşulları iyileştirildi. Şu anda, bir uçuş için kredilendirilen minimum mil miktarı, şehirler arasındaki mesafenin mil cinsinden %25'i kadardır. Yeni sistemde, temel ekonomi sınıfı ücretinin minimum yüzdesi %50 olacak, ancak 500 milden az olmayacak. Esnek ekonomi sınıfı tarifesiyle yapılan bir uçuş için bir yolcu %100 mil kazanacak, business class yolcular sırasıyla %150 ve %250 mil kazanabilecektir.

S7 Priority programının statü üyeleri ve ittifakın diğer havayollarının sadakat programları 1 world, seçilen tarifeden bağımsız olarak, programdaki seviyeye karşılık gelen tüm ayrıcalıklar özellikle ücretsiz olarak mevcuttur. Ek olarak boş koltuk bagaj artık sadece Gold ve Platinum üyeler için değil, aynı zamanda Silver üyeler için de mevcut. Altın ve platin kart sahipleri, seçilen tarifeden bağımsız olarak salonlara da erişebilir. üstün konfor bir refakatçi ile.

Sözleşme şartlarının ihlali olduğunda hava Taşımacılığı Taşıyıcı ve yolcu arasında bir başvuruda bulunmak, uçuşun gerçekleşmediği için veri ve koşulları belirtmek, belge eklemek gerekir. Ne gerekli?

1. Resmi temsilci ile iletişime geçin - bir işaret koymalı, bir damga ile onaylamalıdır (check-in işleminden önce uçuş iptali).
2. Bilet kuponlarınız için kayıt hizmeti personeli ile iletişime geçin (uçuş check-in işleminden sonra iptal edildi).

Bu adımları tamamladıktan sonra, zorunlu prosedür türünü onaylayabilecek ve tazminat alabileceksiniz.

Koşullar aşağıdaki gibi olabilir:

• uçuşun yeniden planlanması veya iptali;
• rota değişikliği;
• hizmet sınıfına göre alan eksikliği;
• uçağın kalkış havaalanına iade edilmesi;
• transfer havaalanından ulaşımın yapılmaması;
• uçuş koşullarında belirtilmeyen bir havaalanına iniş;
• bir yolcunun (yakın akraba) hastalığı/ölümü.

Taşımanın eksiksiz yapılmaması durumunda tazminat tutarı biletin satın alma maliyeti, kısmen gerçekleştirilmesi durumunda ise yolcu tarafından alınan fonların maliyeti taşımanın yapılmayan kısmına tekabül eder.

Seyahat belgesini kendi inisiyatifiyle iade etmeye karar veren bir yolcu, taşıyıcının kurallarını kabul etmelidir:

1. Geri ödeme dönemde gerçekleştirilen bilet, aksi belirtilmedikçe, seçilen ücrete göre.
2. Turist uçuşu olması durumunda, belgeler bir seyahat acentesi tarafından düzenlenir. Tüm işlemler pasaport ibrazı ile gerçekleştirilir ve nakliye belgesi, uçuşun ödendiği yer ve para biriminde.

S7 ve e-bilet iadesi

Elektronik bilet - bu, gelecekteki uçuşla ilgili tüm bilgileri içeren olağan A 4 formatı olan bir sayfadır. Muadili ile karşılaştırıldığında, birkaç avantajı vardır:

• İnternet üzerinden herhangi bir zamanda sipariş verme imkanı;
• satın alma verileri şirket veritabanında saklanır.

Belge resmidir, yani. taşıyıcı ve yolcu arasında bir anlaşma olarak kabul edilir, maliyeti daha düşüktür ve satın alma için harcanan süre önemli ölçüde azalır.

İade edilmesi gerektiğinde bir durum ortaya çıkarsa, yolcunun kimliğini kanıtlayan belgelerin sağlanması, başvuru formu doldurulması, yüklenmesi gerekir. elektronik formatta web sitesine. Ayrıca danışma merkezini arayabilir ve verilerinizi orada sağlayabilirsiniz.

Para, ödemenin yapıldığı banka hesabına iade edilecektir. Tutar, bir vekaletname (noter tasdikli) huzurunda üçüncü kişilere iade edilir.

Uluslararası bir uçuşta

Tam zamanında tamamlanmadı vize, zorlanmak için bir sebep değildir. Konsolosluk veya büyükelçilik tarafından vize verilmesinin reddedilmesi sırasında rezervasyonun maliyeti zaten ödenmişse, yalnızca gönüllü bir geri ödeme mümkündür.

Başvuru doldurma

Tazminatın temeli, şirketin resmi satış ofisinde bir başvurunun tamamlanmasıdır. geri ödemelerin ödenmesi yolcu için hafta içi 9.00-13.00 arası, kimlik belgesinin huzurunda seyahat biletinin kim adına düzenlenmiş olduğu.

Üçüncü bir tarafa para vermeniz gerekiyorsa, noter tasdikli bir vekaletname almanız gerekir.

Şirketin resmi web sitesindeki işlemler

S7'de havayolları havayolları resmi web sitesinde, kişisel hesabınızın “Rezervasyonlarım” bölümündeki basit bir başvuru formu doldurularak iade işlemi gerçekleştirilebilir. Gerekirse, prosedür gerçekleştirilebilir iletişim merkezini arayarak S7 8-800-700-0707, 8-800-200-0007 (Rusya Federasyonu içindeki aramalar ücretsizdir). Çağrı Merkezi sekmesinden şirketin çağrı merkezine çağrı siparişi verebilirsiniz, buton ekranın alt kısmında yer alır.

Çağrı merkezi aracılığıyla kayıt olurken, operatörün sizden tam adınızı, pasaport bilgilerinizi ve doğum tarihinizi, ayrıca ilk ve son rakamları vermenizi isteyeceğini unutmayın. kart numaralarıödemenin aktarıldığı yer, rezervasyon numarası ve seyahat planı.

Fonların telafisi, ödemenin yapıldığı banka kartına 20 iş günü içinde gerçekleştirilir. Bilet satın alımında iptali ile ilgili tüm değişiklikler, seçmiş olduğunuz ücretin kurallarına göre gerçekleştirilir.

Şirketin özel kuralları

Şirket, yolcuların uçuşun bazı koşullarını (tarih değişikliği, uçuş, rezervasyon kodu) değiştirmek istemeleri durumunda ücretlendirilen yolculardan ek bir fon tahsilatı oluşturur. Tutar, verilen tarifelere göre belirlenir:

• kaydın sonuna kadar - ticari ve standart (ücretsiz); ekonomi ve promosyon (bir bilet için 1000 ruble veya 20 avro);
• No-show - business ve standart (ücretsiz) olması durumunda, S7 promosyon biletlerinin iadesinde ekonomi biletleri yasaktır.

Uçuş rotasını değiştirmek için, uçuşu düzenleyen acente veya iletişim merkezi ile iletişime geçmelisiniz.

şirket S7 tahakkuk bonus mil S7 Priority programının tüm katılımcılarına(S7 Önceliği), uçuş mesafesi, rezervasyon sınıfı ve ücret yüzdesi olarak:

• iş - %300;
• standart - %200;
• ekonomi - %50;
• promosyon - %25.

Bilet kullanılmazsa, bonuslar iade edilebilir. Bir istisna, uçuşta kullanılmamasıdır.

Tam bir geri ödeme mümkün mü?

Yolcu, uçuş başlamadan uçuşu iptal etme hakkına sahiptir, bunun için taşıyıcıya önceden haber verilmesi gerekir. Bu durumda, parasal tazminat alma hakkına sahiptir, miktarı, reddetmenin yapıldığı süreye bağlı olacaktır:

• günlük - tam fiyat;
• bir günden az - ödenen fiyatın %75'i.

Rusya Federasyonu Hava Kanunu, imzalanan sözleşme ve tarife paketi şartlarına göre ödemenin iade edilmemesini sağlar.

ile tanıştı mevcut kurallar ve yolcu trafiği hükümleri, uygun bir uçuş seçin, çevrimiçi olarak veya iletişim merkezi numarasını çevirerek bilet sipariş edebilirsiniz.

Bununla birlikte, öngörülemeyen durumlar meydana geldiyse ve seyahat belgenizi iade etmeniz gerekiyorsa, maksimum tazminat tutarını almanıza izin veren bir dizi işlemi izlemeyi unutmayın.

Bir biletin iadesini gerektiren durumlar ortaya çıkarsa, tarife planının yanı sıra olayın nedeni, yeri ve zamanı da dikkate alınmalıdır. Bütün bunlar belirler daha fazla eylemler. Bilet aşağıdaki durumlarda iade edilebilir:

• uçuş iptal edildi veya yeniden planlandı;
• uçuş rotası değişti;
• o sınıfa yer yok seyahat belgesinde belirtilen;
• uçak havaalanına döndü. Örneğin, herhangi bir nedenle varış ülkesine inmesi reddedildiyse;
• yanaştıktan sonra ulaşım gerçekleştirilmedi;
• Orijinal seyahat programına dahil olmayan bir havaalanına iniş;
• yanlış doldurulmuş biletler;
• hasta veya ölü yolcu, veya yakın .

Unutulmamalıdır ki, uçuş kısmen yapılırsa, kullanılan kısım eksi olarak biletin maliyeti iade edilecektir.

Tarife planına bağımlılık

S7 Airlines'ın dört tarife planı vardır. Yolcunun hangi tarifeyi seçeceği ve hangi sınıfta uçacağından şartlar belirlenecek.

Tarifeler Ekonomi Esnek ve Ekonomi Temel

Ekonomi Temel, üzerinde satın alınanın tamamen iade edilemez olduğunu varsayar. Yine de, yolcu seyahat belgesini kullanmadıysa, uçuşun tarihini ve rotasını değiştirme imkanına sahiptir.. Bu, operasyon için nakit tahsilat ödenmesine bağlı olarak mümkündür. Ancak, yolcu değişiklikleri önceden bildirirse, Rusya içindeki uçuşlar için ücret 3.000 ruble ve uluslararası uçuşlar için 60 avro olacaktır. Yolcunun uçuşa gelmemesi ve bu konuda bilgi vermemesi durumunda sırasıyla 5.000 ruble veya 80 Euro tutarında ücret ödenir.

Ayrıca satın alınan biletlerde ek ödeme şartıyla, Economy Esnek ve Business Basic olarak ücret değişikliği yapabilirsiniz.

Ekonomi Esnek tarifesi, ek ücret ödemeden hareket tarihi, uçuş numarası ve dönüş imkanı sunar. Ancak, bilet fiyatı daha yüksekse, aradaki farkı ödemeniz gerekecektir.

Yolcunun uçağa gelmediği, önceden haber vermediği ve hareket tarihini değiştireceği durumlar için durum geçerli değildir. Bu durumda, sırasıyla 5.000 ruble veya 80 Euro'luk bir ücret ödemeniz gerekir.

Tarifeler Business Esnek ve Business Basic

Business Basic tarife planının seyahat belgeleri iade edilmez. Onları iade edemezsiniz ve iade edemezsiniz. Uçuş numarasını, hareket tarihini ancak ücretini ödedikten sonra değiştirebilirsiniz. Her durumda ücretlidir. Ancak, yolcunun önceden başvurması halinde, Rusya içi bir uçuş için ücret 5.000 Euro, uluslararası bir uçuş için 80 Euro olacaktır. Gecikme durumunda sırasıyla 7000 ruble veya 110 avro ödemeniz gerekecek.

İade edilmeyen biniş kartını iade edebilir miyim?

S7 Airlines, Economy Basic ve Business Basic tarife planlarına ait en düşük fiyat kategorisindeki biletlere sahiptir. Aşağıdaki durumlar dışında bunları iade etmek mümkün değildir:

• tıbbi sertifika ile onaylanan ciddi;
• ölüm, bu durumda akrabalar geri ödeme için başvurabilir.

Nasıl dönülür?

Yolcu, havayolunu bilgilendirmesi gereken önceden reddedebilir. Bu durumda, reddettiği süreye bağlı olarak parayı iade edebilir:

1. 24 saat veya daha fazla. Tutarın tamamı iade edilecektir.
2. 24 saatten az. Tazminat miktarı maliyetin %75'i olacaktır.

Nereye başvurulur?

Geri dönmek için aşağıdaki adımları atmalısınız:

1. Uçuş check-in'den önce iptal edilirse, ardından resmi temsilci bir işaret koyar ve bir damga ile tasdik eder.
2. Check-in işleminden sonra uçuş iptal edildiğinde, check-in sırasında personelden bilet kuponu almanız gerekmektedir. Kuponsuz bilet, uçuşun gecikmesine veya iptaline rağmen kullanılmış sayılır.
3. Resmi S7 satış ofisine yazın. Yolcunun ayrıntılarını ve uçuşun neden iptal edildiğini içerir.
4. Hastalık veya ölüm durumunda, tıbbi bir sertifika verilir. veya ölüm belgesi.
5. Para almak. Bilet iadesi yapılan yolcu adına hafta içi 9:00-13:00 saatleri arasında pasaportu huzurunda gerçekleştirilir.
6. Noter tasdikli bir vekaletname sağlayın eğer para yolcu için üçüncü bir şahıs tarafından alınacaksa.

Satış ofislerine ek olarak, iade yapmak için şunları yapabilirsiniz:

• havayolu desteğini ara;
• resmi web sitesinde bir başvuru doldurun"Rezervasyonlarım" sekmesinde.

dönüş dönemleri

Geri ödemeler yirmi iş günü içinde yapılır. Peşinödemenin yapıldığı kişiye iade edilecektir.

İnternetten aldığım bileti nasıl iade edebilirim?

İnternet üzerinden düzenlenen bir bileti iade etmenin iki yolu vardır.

Kişisel bir hesapta. Bu gerektirir:

1. Resmi web sitesinden şu adrese gidin: Kişisel Alan ve "Rezervasyonlarım" hizmetini seçin.
2. Aktif rezervasyonlar açık, istediğiniz rezervasyona tıklamalısınız.
3. Sağ üst köşede, "Geri ödeme yap" bağlantısını tıklayın.
4. Ayrıntıları kontrol edin ve bir istek gönderin.

Çağrı merkezi aracılığıyla:

1. 8-800-700-07-07'yi arayın (ücretsiz) veya resmi siteden arayın. Ekranın altında "Bize ulaşın" bölümü var, içinde "Çevrimiçi ara" seçeneğini seçmeniz gerekiyor.
2. Aradığınızda, aşağıdaki bilgileri sağlamanız gerekecektir: Tam ad, doğum tarihi, pasaport bilgileri, ilk ve son 4 hane banka kartı, ulaşım güzergahı ve rezervasyon numarası.

Gönder düğmesine tıklayarak, kişisel verilerinizin işlenmesine izin vermiş olursunuz.

S7 Airlines, uçak biletleri için ücret oluşturma yaklaşımını kökten değiştirdi. Yenilik, yolculara daha fazlasını sağlar geniş seçim biletler ve uçmayı daha ekonomik hale getirin. Ana özellik, yeni bagajsız tarife "Economy Basic" idi. Artık S7 ile uçmak daha ucuz olacak.

Uçak bileti farkları

S7 Airlines, uçak biletleri için 4 yeni tarife türü tanıttı: "Economy Basic", "Economy Esnek", "Business Basic" ve "Business Esnek".

Economy Basic ücreti, bagajsız hafif uçuş yapan bütçe yolcuları için tasarlanmıştır. Bu tarifedeki uçuşlar, düşük maliyetli havayollarının biletlerine benzer ( Düşük maliyetli havayolları), maliyeti bagaj içermeyen, uçuş sadece 10 kg'a kadar el bagajı ile mümkündür ve biletin iadesi mümkün değildir. Economy Basic tarifesinde ücretli seçenekler var: satın alırken veya kayıt olurken koltuk seçimi - 300 ruble, ücretli bagaj - 23 kg'a kadar tek parça 2000 rubleye mal olacak. One World - Silver Ruby ve "S7 Priority" gümüş seviyesinden sadakat kartları sahipleri, bonus bagaj hakkını elinde tutar: 1 parça ve 23 kg'a kadar ağırlık.

Bagajsız ücret sağlamak için "Economy Basic" oluşturuldu. ulaşım erişilebilirliği yolcular ve yeni Rus düşük maliyetli havayolu ile rekabet. Bu, S7 Havayollarının daha rekabetçi uçak bileti fiyatları sunmasını sağlayacaktır.

S7 Airlines fiyatlarının geri kalanı daha klasik: "Esnek Ekonomi" 23 kg'a kadar bagaj, 10 kg'a kadar el bagajı taşıma ve uçuş tarihlerini değiştirme özelliğine sahip standart bir ücrettir. "Business Basic", artırılmış bagaj ve business class'ı içerir, "Business Esnek" - uçuş tarihlerini değiştirmenize, business lounge ve business class'ı kullanmanıza ve ayrıca bagaj ağırlığının artmasına izin verir.