Stornierung von Tickets bei der Fluggesellschaft S7. Wie kann ich ein nicht erstattungsfähiges Flugticket zurückgeben? Wie finde ich heraus, welchen Tarif ich habe – erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig?

17.09.2020

Die Möglichkeit, Flugtickets online zu kaufen, spart Passagieren Zeit. In manchen Situationen ist es notwendig, das Ticket zurückzugeben. Dies kann auf Initiative des Kunden oder aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft geschehen. In unserem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein online bei S7 Airlines gekauftes Flugticket zurückgeben können.

Über die Möglichkeit, Flugtickets an S7 Airlines zurückzugeben

Die Flugtickets der Fluggesellschaft werden zu mehreren Tarifen angeboten. Der Kunde kann den Flugplan und die Preispolitik auf der offiziellen Website von S7 Airlines einsehen.

Die Rückgabebedingungen unterscheiden sich je nach Tarif.

Ist das Flugticket erstattungsfähig, kann der Kunde bei Bedarf den Serviceauftrag jederzeit stornieren und erhält sein Geld:

„Geschäftsflexibel“ Sie können Ihre Flugtickets zurückgeben, ohne Geld zu verlieren. Sollte ein Passagier seinen Flug verpasst haben, kann er den Umtauschservice nutzen und einen Flug zu einem anderen Termin vereinbaren.
Wenn Sie im Business Basic-Tarif zu spät zu einem Flug kommen oder den Abflugtag ändern möchten, wird eine Gebühr erhoben. Eine Rückgabe des Tickets und eine Rückerstattung ist nicht möglich.
Tarif „Economy Flexibel“. Ticketrückerstattung oder Änderung des Abreisedatums ohne Gebühren. Wenn die Kosten für ein Ticket für einen neuen Flug höher sind als für den vorherigen, müssen Sie die Differenz bezahlen. Wenn ein Passagier zu spät zu einem Flug kommt, um das Abflugdatum zu ändern, wird ebenfalls eine Gebühr entrichtet; Flugtickets zu diesem Tarif sind erstattungsfähig.
Beim Economy Basic-Tarif ist eine Änderung der Route und des Abfahrtsdatums gegen Zahlung einer Gebühr möglich. Für diesen Tarif sind keine Ticketrückgabe und -erstattung möglich.

Abhängig vom Fahrpreis kann der Fahrgast bestimmen, ob ihm der Geldbetrag im Falle einer freiwilligen Verweigerung zurückerstattet wird. Beim Kauf eines Flugtickets muss der Kunde die Vor- und Nachteile abwägen. Sollten Umstände eintreten, die den Flug beeinträchtigen, ist es besser, ein erstattungsfähiges Ticket zu kaufen.

Wenn die niedrigen Kosten des Fluges Priorität haben und der Passagier sicher ist, dass dem Flug keine Hindernisse entgegenstehen, können Sie Geld sparen und ein nicht erstattungsfähiges Ticket kaufen.

Der Betrag, der dem Inhaber eines Rückflugtickets erstattet wird, richtet sich nach dem Antragszeitraum:

spätestens 24 Stunden vor Ende der Registrierung wird der volle Betrag des Tickets an den Kunden zurückerstattet. In diesem Fall behält die Fluggesellschaft eine Provision in Höhe der Kosten für die Erbringung der Dienstleistung ein;
Wenn bis zum Check-in für einen Flug weniger als 24 Stunden verbleiben, wird eine Provision von 25 % einbehalten und außerdem eine Gebühr für Flugkosten erhoben.
Sobald die Registrierung abgeschlossen ist, ist eine Rückgabe des Tickets nicht mehr möglich.

Eine erzwungene Rückerstattung eines S7-Flugtickets kann in folgenden Fällen erfolgen:

der Flug wurde annulliert oder der Flug wurde verschoben;
die Flugroute hat sich geändert;
es gibt keine klassenbezogenen Plätze;
Passagiere, die an einem Flughafen eingestiegen sind, der nicht in der ursprünglichen Route enthalten ist.

Wichtig! Wenn der Flug teilweise abgeschlossen ist, ist der Passagier gezwungen, einen Teil des Geldes für die ungenutzte Strecke zurückzugeben.

Beim Kauf eines nicht erstattungsfähigen Tickets können Sie den Betrag im Falle einer Krankheit oder eines Todesfalls des Passagiers erstatten. Andere Gründe sind kein Anspruch auf Ersatz der Flugkosten.

Als Beleg muss dem Luftfahrtunternehmen eine Krankheits- oder Krankenstandsbescheinigung vorgelegt werden. Wenn ein Passagier verstirbt, kann sich ein naher Angehöriger unter Vorlage aller erforderlichen Dokumente an das Unternehmen wenden.

Verfahren zur Rückgabe online gekaufter Tickets

Aufgrund verschiedener Umstände müssen Passagiere manchmal ihre Flugtickets zurückgeben und ihren geplanten Flug stornieren. Es ist unmöglich, im Voraus vorherzusagen, was ein Hindernis für eine Reise oder eine Geschäftsreise sein könnte.

Sie können Ihr S7-Flugticket auf der Website der Fluggesellschaft zurückgeben. Dazu müssen Sie in Ihrem persönlichen Konto auf die Registerkarte „Meine Buchungen“ gehen und einen Antrag ausfüllen. Sie können Flugtickets online zurückgeben, wenn Sie in Ihrer Buchung keinen einzigen Flug gebucht haben.

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den 24-Stunden-Kundendienst unter 8-800-700-07-07 zu kontaktieren. Der Anruf ist kostenlos, Anrufe werden aus allen Regionen Russlands entgegengenommen.

Bei einem Anruf fordert der Betreiber zunächst die persönlichen Daten des Kunden an, der ihn kontaktiert hat letzten Ziffern Bankkarte, mit der die Tickets bezahlt wurden. Der Betreiber muss den Grund angeben, warum Sie den Flug stornieren möchten.

Auf der Website der Fluggesellschaft steht ein Feedback-Formular zur Verfügung. Sie können hierüber einen Rückgabeantrag stellen. Ein Unternehmensvertreter wird den Passagier per E-Mail kontaktieren. Der Kunde kann verfolgen, in welchem Bearbeitungsstadium sich sein Antrag befindet.

Das Geld muss dem Passagier innerhalb von 20 Tagen ab dem Datum der Einreichung des Stornierungsantrags zurückerstattet werden. Dies ist genau die Frist, die dem Luftfahrtunternehmen laut Gesetz zur Erfüllung seiner Rückzahlungspflichten eingeräumt wird. Die Gutschrift erfolgt auf das Bankkartenkonto, mit dem die Leistungen bezahlt wurden.

Wenn die Zahlung mit Meilen erfolgt ist, sollten diese dem Konto des Kunden wieder gutgeschrieben werden. Der Passagier hat auch das Recht, eine Rückerstattung zu verlangen Zusatzleitungen– Versicherung, Standortwahl usw.

Wird bei der Rückgabe eine Provision erhoben?

Bei Rückgabe eines Tickets einen Tag vor Abschluss des Check-ins wird dem Passagier der volle Ticketpreis erstattet. Allerdings wird eine Gebühr im Zusammenhang mit den Kosten des Beförderers für den Ticketverkauf einbehalten. Die Höhe der Zusatzgebühr finden Sie unter „ Hotline» Träger.

Wenn weniger als ein Tag vor der Abreise verbleibt, können Sie nur 75 % des bezahlten Betrags zurückerhalten. Ein Passagier, der sich dazu entschließt, eine Buchung zu stornieren, muss das Unternehmen so schnell wie möglich kontaktieren und seine Absicht mitteilen, die Dienste zu stornieren.

Sie können den Spediteur telefonisch, online oder am Flughafen benachrichtigen.

Mögliche Schwierigkeiten bei der Rückgabe von Tickets

Den Bewertungen von Passagieren zufolge ist die Rückkehr nicht immer einfach. Manchmal müssen Kunden mit einer Reihe von Schwierigkeiten konfrontiert werden.

Schwierigkeiten ergeben sich beispielsweise, wenn ein Passagier aus Krankheitsgründen die Fahrt mit einem nicht erstattungsfähigen Ticket verweigert. Das Unternehmen kann die Überweisung verweigern, wenn der vorgelegte Krankenschein in unleserlicher Handschrift ausgefüllt ist. In diesem Fall müssen Sie sich für ein neues Formular an die medizinische Einrichtung wenden.

Wenn die Fluggesellschaft aus irgendeinem Grund die Rückerstattung der Ticketkosten verweigert oder der Passagier mit den Rückerstattungsbedingungen nicht zufrieden ist, müssen Sie den Tarif sorgfältig prüfen.

Ist der Mandant davon überzeugt, dass er recht hat, kann er eine Klage vor Gericht einreichen und auf diese Weise das ausgegebene Geld zurückerhalten.

Das Wichtigste ist, dass Sie die Fluggesellschaft so schnell wie möglich benachrichtigen müssen, wenn Sie beabsichtigen, Ihren Flug zu stornieren. So können Sie zusätzliche Kosten sparen und Streitigkeiten mit der Fluggesellschaft vermeiden.

Da dies das Meiste ist günstiger Tarif, gilt das Ticket als vollständig nicht erstattungsfähig. Es ist möglich, das Datum, die Flugnummer und die Route zu ändern, jedoch gegen Aufpreis.

Wenn bis zum Abflug noch mehr als 40 Minuten verbleiben– 3.000 Rubel. für Flüge innerhalb Russlands, 60 Euro für internationale Flüge.
Wenn weniger als 40 Minuten– 5.000 Rubel. innerhalb Russlands, 80 Euro – im Ausland.

Sie können einen Tarif in einer höheren Klasse wählen, indem Sie die Preisdifferenz bezahlen.

Economy Flexibel (YF)

Mit diesem Tarif können Sie das Abreisedatum ändern, ohne Bußgelder zahlen zu müssen. Wenn der Ticketpreis jedoch höher ist, muss die Differenz erstattet werden. Wenn der Passagier den Flug vollständig storniert oder zu spät zum Flug kommt und das Datum nicht ändern möchte, muss er alle Gebühren bezahlen, und davon gibt es viele:

Flughafensteuern;
Gebühren für nicht genutzte Streckenabschnitte;
Registrierungsgebühr für Flugtickets;
Dackel YR.

Für Rücksendungen wird nur YQ-Steuer erhoben.

Beim Umtausch einer Fahrkarte besteht die Möglichkeit, den Fahrpreis durch Zahlung der Differenz auf einen höheren Fahrpreis zu ändern.

Business Basic (CB)

Der Preis ist vollständig nicht erstattungsfähig. Um einen Flug zu ändern, wenn ein Passagier das Flugzeug verpasst, müssen Sie eine Gebühr zahlen.

Wenn mehr als 40 Minuten bis zum Abflug verbleiben Die Strafe beträgt 5.000 Rubel. für Flüge innerhalb Russlands, 80 Euro für internationale Flüge.
Wenn weniger als 40 Minuten– 7.000 Rubel. in Russland, 110 Euro im Ausland.

Business Flexibel (CF)

Innerhalb dieses Tarifs können Sie Ihr Flug- oder Abflugdatum gebührenfrei ändern. Wenn die gewählte Option preislich teurer ist, müssen Sie einen Aufpreis zahlen. Sollte die Durchführung eines Fluges nicht möglich sein, wird für die Rücksendung nur die YR-Steuer ausgestellt.

Auf jeden Fall volle Rendite Eine Rückerstattung ist möglich, wenn Sie Ihren Flug spätestens 24 Stunden vor Abflug stornieren. Sobald der Check-in für einen Flug abgeschlossen ist, kann das Ticket nicht zurückgegeben werden.

Wenn der Flug teilweise absolviert wurde, wird der entsprechende unvollständige Betrag zurückerstattet.

Wann kann ich mein Geld zurückbekommen?

Es gibt bestimmte Voraussetzungen, unter denen der Ticketpreis unabhängig vom gebuchten Tarif in jedem Fall erstattet wird.

der Flug wurde von der Fluggesellschaft annulliert oder verschoben;
die ursprüngliche Flugroute hat sich geändert;
Es war nicht genügend Platz für die auf dem Ticket ausgewählte Klasse vorhanden.
das Flugzeug kehrte zum Flughafen zurück, ohne sein beabsichtigtes Ziel zu erreichen;
der Flug vom Anschlussflughafen war nicht organisiert;
Landung auf einem Flughafen, der nicht in der Route enthalten ist.

In welchen Fällen wird es abgelehnt?

Eine Rückerstattung des Geldes für ein gekauftes Ticket ist nicht möglich, wenn das Ticket ursprünglich nicht erstattungsfähig war und keine schwerwiegenden Gründe für die Rückgabe vorliegen. Dies gilt in der Regel für freiwillige Verweigerungen von Flugreisenden.

Passagiere, die betrunken zum Check-in erscheinen, müssen möglicherweise keine finanzielle Entschädigung erhalten.

Ist die Rückgabe eines nicht erstattungsfähigen Flugtickets möglich?

Wenn das Ticket gemäß Absatz 2 der Kunst nicht erstattungsfähig ist. 108 des Luftverkehrsgesetzbuches der Russischen Föderation ist eine Rückerstattung des Ticketpreises nur aus folgenden Gründen möglich:

Schwere Erkrankung, dokumentiert. Der Passagier muss der Fluggesellschaft im Voraus mitteilen, dass er nicht fliegen kann.
Tod eines Passagiers. In diesem Fall erhalten seine Angehörigen die Rückerstattung.

Zwangserstattung der Servicekosten

Es gibt Fälle, in denen die Fluggesellschaft gezwungen ist, einem Passagier eine Rückerstattung zu leisten, weil sie die ordnungsgemäß bezahlten Leistungen nicht erbringen kann.

Beispielsweise müssen Sie die Leistung der Sitzplatzwahl zwangsweise erstatten erhöhter Komfort für den Fall, dass ein Passagier während eines Fluges aus Sicherheitsgründen auf einen Sitzplatz einer niedrigeren Klasse umgebucht wird. Dies kann auch im Falle einer Flugannullierung und eines Flugzeugersatzes der Fall sein.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie:

Sie können den Antrag auf der Website ausfüllen oder sich unter Vorlage einer Kopie Ihrer Bordkarte an das nächstgelegene S7 Airlines-Büro wenden.
Wenn Sie an Bord einen Sitzplatz wechseln, müssen Sie die entsprechende Markierung anbringen Bordkarte. Dies kann durch den Flugbegleiter erfolgen.

Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Klasse des Passagiers hochgestuft wurde.

Wenn ein Passagier ein Ticket mit Meilen gekauft hat, müssen diese bei der Rückkehr ebenfalls zurückgegeben werden.

Wenn Sie einen Fehler finden, markieren Sie bitte einen Textabschnitt und klicken Sie Strg+Eingabetaste.

Lesezeit: 5 Min

Normalerweise werden Flugtickets im Voraus gekauft. Dies ist eine vernünftige Entscheidung, denn im Falle einer Rückgabe können Sie ohne Schwierigkeiten das Geld zurückverlangen. Aber selbst in einer solchen Situation ist es schwierig, die Regeln der Fluggesellschaft alleine zu verstehen. Im Falle eines bestimmten S7-Unternehmens sollte ein Ticket nach Kenntnisnahme verlässlicher Informationen zurückgegeben werden.

Liebe Besucher!

Unsere Artikel dienen der Information über die Lösung bestimmter rechtlicher Probleme. Allerdings ist jede Situation individuell.

Um ein bestimmtes Problem zu lösen, füllen Sie das unten stehende Formular aus oder stellen Sie im Popup-Fenster unten rechts auf dem Bildschirm eine Frage an den Online-Berater oder rufen Sie die auf der Website aufgeführten Nummern an (24 Stunden am Tag, 7 Tage 14-24 Uhr). Woche).

InhaltZeigen

Wo Sie Kontakt aufnehmen können

Um ein gekauftes S7-Ticket umzutauschen oder freiwillig abzulehnen, müssen Sie die offizielle Website des Unternehmens besuchen.

Um zurückzukehren, verwenden Sie mehrere Methoden:

Die Website verfügt über den Dienst „Meine Buchungen“.
Sie müssen sich mit den bei Bestellung und Kauf erhaltenen Daten anmelden. Es erscheint eine Schaltfläche „Zurück“. Sie sollten auf der rechten Seite des Monitors danach suchen.
Der nächste Schritt besteht darin, Passagiere zu identifizieren, deren Tickets an das Unternehmen zurückgegeben werden müssen. Bevor Sie Ihre Bewerbung einreichen, ist es ratsam, die auf der Seite bereitgestellten Informationen zu lesen.
Darüber hinaus müssen Sie nach Abschluss der Transaktion Ihre Daten, Kontaktdaten und Kartendaten überprüfen, auf die das Geld überwiesen wird.
Diese Methode ist relevant, wenn das Dokument mit einer Plastikkarte erworben wurde.
Rufen Sie das Contact Center an.
Auf der Website des Unternehmens gibt es eine Hotline-Nummer. Ein Anruf kann auch durch Drücken der Ruftaste des Unternehmens getätigt werden. Der Dienst ist in der Russischen Föderation kostenlos.
Dem Betreiber werden die Daten von der ersten Seite des Reisepasses, das Geburtsdatum und mehrere Ziffern der Karte zur Verfügung gestellt, mit der das Ticket zuvor bezahlt wurde. Der Mitarbeiter wird Sie nach Ihrer Reservierungsnummer und Ihrem Reiseplan fragen.

Wenn die Pässe nicht über das Internet gekauft wurden, müssen Sie das Büro des Transportunternehmens aufsuchen und eine Rückerstattung veranlassen. Das Geld wird dem Passagier persönlich übergeben, der einen gültigen Reisepass vorweisen muss.

Nuancen zurückgeben

Das Unternehmen weigert sich, einem Außenstehenden Geld zurückzugeben. Es gibt jedoch eine Ausnahme: Liegt eine behördliche Vollmacht vor, hat die Fluggesellschaft das Recht, die Gelder herauszugeben.

Es ist wichtig zu wissen:

Bei erfolgreicher Einwilligung wird das Geld innerhalb von 20 Tagen auf das Konto des Nutzers überwiesen.
Für die erbrachten Dienstleistungen berechnet der Spediteur einen kleinen Prozentsatz. Um den genauen Betrag zu erfahren, müssen Sie das Contact Center anrufen und Ihre Standortregion angeben.
Ein elektronisches Ticket ist ebenso wie die gedruckte Version ein gültiges Dokument. Daher können Sie ohne große Schwierigkeiten eine Rückerstattung verlangen.
Der Betrag wird auf dasselbe Konto überwiesen, von dem das Geld zur Zahlung eingegangen ist. Sie können zusätzliche Angaben machen, damit die Rückerstattung auf ein anderes Konto erfolgen kann.

Wenn Sie bei einer Drittagentur einkaufen, müssen Sie für die Lieferung S7 anrufen. Anträge auf Entschädigung werden individuell geprüft. Mitarbeiter der Organisation werden die Gründe für die Ablehnung prüfen und eine Entscheidung mitteilen.

Rückgaberecht

Das Geld für das Ticket zurückgeben und nicht verletzen offizielle Regeln In der Luftfahrt müssen Sie die Anweisungen befolgen.

Laut Tarifplan

Jede Fluggesellschaft verkauft Tickets je nach gewählter Klasse zu unterschiedlichen Preisen.

Basierend auf dem erworbenen Tarif müssen Sie sich über die Rückgabebedingungen informieren:

„Economy“ oder Basic.
Solche Dokumente gelten als vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn eine Person einen Flug verpasst, aber ein Ticket in der Hand hat, hat der Bürger das Recht, das Abflugdatum, die Route und sogar die Bordnummer zu ändern. Für die Verweigerung von Dienstleistungen müssen Sie jedoch ein Bußgeld zahlen.
Darüber hinaus ist es möglich, Geld einzuzahlen, um einen Pass für eine komfortablere Klasse zu erwerben.
S7-Rückerstattung des Economy-Flex-Tickets.
Laut Tarif hat der Nutzer das Recht, das Abflugdatum sowie die Flugnummer zu ändern. Sie müssen nicht bezahlen zusätzliche Kosten. Sie müssen das Ticket nur dann extra bezahlen, wenn es kostet teurer als das erste. Dies gilt jedoch nicht für Situationen, in denen die Nummer und der Tag nach der Registrierung geändert werden. In diesem Fall müssen Sie eine Strafe zahlen.
Wenn Sie Ihr Reisedokument zurückgeben möchten, ohne Ihren Flug zu verpassen, können Sie eine volle Rückerstattung erhalten.
Grundgeschäft.
Sie können das Abflugdatum und die Flugnummer im Voraus ändern. In diesem Fall fallen für den Passagier keine zusätzlichen Gebühren an. Wenn eine Person es nicht bis zum Abflug schafft, müssen Strafen gezahlt werden, um das Flugdatum zu ändern.
Der Tarif ist nicht erstattungsfähig und Sie können Ihr Geld dafür nicht zurückerhalten, aber Sie können einen Umtausch vornehmen.
Flexibles Geschäft.
Da es sich um ein Rückgabedokument handelt, müssen Sie für die Änderung des Datums oder des Flugs keine Strafe zahlen, selbst wenn der Passagier das Flugzeug verpasst hat.
Um Schwierigkeiten bei der Rückgabe von Tickets zu vermeiden, müssen Sie die notwendigen Fragen vorab mit den Beratern der Fluggesellschaft klären. S7 bietet Boni für jeden Flug. Um sie zurückzugeben, müssen Sie über den Flugausfall informiert werden. Kommt es aufgrund von Transportschwierigkeiten zu einer Verzögerung der Anmeldung, verfallen die Prämien.

Volle Rendite

KOSTENLOSE Rechtsberatung!

Sie verstehen den Artikel nicht oder benötigen Hilfe? Stellen Sie unserem internen Anwalt über das Online-Beraterformular eine Frage oder hinterlassen Sie einen Kommentar. Wir werden auf jeden Fall antworten!

Jeder Passagier hat das Recht, den Flug im Voraus zu stornieren. Die Entscheidung und die Entschädigung müssen im Voraus bekannt gegeben werden.

Die Größe hängt von der Ausfallzeit ab:

Wenn Sie Ihr Reisedokument 24 Stunden im Voraus zurücksenden, können Sie mit einer vollständigen Rückerstattung rechnen.
Beträgt der Zeitraum weniger als einen Tag, darf der Betrag 75 % nicht überschreiten.

Es ist wichtig zu verstehen, dass der entscheidende Faktor in dieser Angelegenheit die Effizienz der gemeldeten Daten ist.

Beispielanwendung

Um ein S7-Ticket zurückzugeben, müssen Sie einen korrekten Antrag ausfüllen.

Inhalt des Standardformulars:

Zunächst werden die vollständigen Passagierinformationen ausgefüllt.
Als nächstes müssen Sie die Informationen von der ersten Seite Ihres Reisepasses angeben.
Danach schreiben sie einen Antrag auf die Möglichkeit, den Vertrag zu kündigen. Die Spalte gibt die Richtung an, in die die Person gehen sollte – die Flugnummer, das Abflugdatum, die Anzahl der zurückzugebenden Tickets, die Namen der Passagiere.
Der nächste Schritt besteht darin, eine Rückerstattung zu beantragen. In diesem Abschnitt finden Sie Zahlungsdetails.
Der letzte Teil des Dokuments ist die Vereinbarung, einen bestimmten Prozentsatz für die Erbringung von Dienstleistungen einzubehalten.
Am Ende der Seite geben sie an Handy Geben Sie zur Kommunikation eine persönliche Unterschrift und das Datum der Erstellung des Papiers an.

Ursachen

Um eine Rückerstattung des für ein Ticket ausgegebenen Geldes zu erhalten, müssen Sie in Ihrem Antrag zwingende Gründe angeben, warum die Person nicht am Flug teilnehmen kann.

Gezwungen

Manchmal kommt es vor, dass ein Passagier nicht zum Flughafen kommen kann, selbst wenn er Tickets gekauft hat.

Zu diesen Fällen gehören:

Krankheit des Hauptreisenden oder seines Verwandten, mit dem er reisen sollte.
Wenn ein Umstand eintritt, beispielsweise der Tod eines Familienmitglieds, das mit dem Passagier in einem Flugzeug fliegen sollte. Zur Bestätigung des Todesfalls legen Sie ein vom behandelnden Arzt unterzeichnetes Dokument oder eine Bescheinigung sowie das Siegel der Klinik vor.

Nicht die Schuld des Passagiers

Jeder Bürger hat das Recht, von der Fluggesellschaft Geld zurückzufordern. Vorausgesetzt jedoch, dass die Unmöglichkeit des Fluges auf ein Verschulden des Luftverkehrsunternehmens zurückzuführen ist.

Faktoren:

Der Flug wurde aufgrund schlechten Wetters oder einer Flugzeugpanne abgesagt.
Manchmal ändern Unternehmen aus bestimmten Gründen die Route.
Das Flugzeug darf nicht in den Weltraum fliegen und die Piloten müssen das Board umdrehen.
Die Fahrt zum Flughafen dauert eine gewisse Zeit, daher gibt es in den Häfen spezielle Busse für den Personentransport. Wenn es während der Reise kaputt geht und die Person den Flug verpasst, ist es nicht ihre Schuld. Das Unternehmen ist verpflichtet, das Geld zurückzuerstatten oder das Beförderungsdokument gegen ein entsprechendes Ticket einzutauschen.

Freiwillig

Eine freiwillige Annullierung eines Fluges liegt vor, wenn ein Passagier die Möglichkeit hat, den Flughafen zum vereinbarten Termin zu besuchen, dies aber nicht möchte. Dann sollten Sie die Unternehmensvertreter warnen.

Das Ticket ist nicht erstattungsfähig

Es kommt zu unangenehmen Situationen, wenn ein Flug annulliert wird, die Betreiber sich jedoch weigern, das gezahlte Geld zurückzuerstatten. Die Mitarbeiter der Fluggesellschaft orientieren sich an den internen Regeln für die Rückgabe von S7-Flugtickets.

KOSTENLOSE Rechtsberatung!

Hierbei handelt es sich um illegale und falsche Handlungen, die sich an Personen richten, die die Regeln und Vorschriften für die Erbringung von Dienstleistungen sowie das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ nicht kennen. Die Fluggesellschaft ist nicht berechtigt, Gelder einzubehalten, wenn der Notfall auf ein Verschulden der Fluggesellschaft zurückzuführen ist.

Nach Eingang einer vorläufigen Ablehnung kann der Passagier eine Beschwerde bei folgenden Behörden einreichen:

Luftverkehrsbehörde.
Russische Luftfahrt-Website.
Rospotrebnadzor.

Im Jahr 2020 hat jeder das Recht, eine Rückerstattung für ein nicht genutztes Ticket zu erhalten. Wenn die Verspätung oder die vollständige Annullierung auf ein Verschulden der Fluggesellschaft zurückzuführen ist, kann der Passagier nicht nur eine Rückerstattung, sondern auch einen Umtausch des Tickets gegen eine entsprechende Option verlangen.

Flüge verspäten sich oft, werden verschoben oder annulliert, aber was sollten die unglücklichen Passagiere in diesem Fall tun? Es gibt immer einen Ausweg – Rückerstattung oder Umtausch von Flugtickets. Zwar kommen Fluggesellschaften ihren Kunden nicht immer entgegen; wir verraten Ihnen, wie Sie S7 Airlines-Tickets zurückgeben und Ihr Geld zurückbekommen.

Ticketrückgabebedingungen für alle Tarife

Der S7-Ticketrückgabeprozess ist ein komplexer Vorgang, der Vorbereitung erfordert. Es gibt eine Liste von Bedingungen, unter denen die Fluggesellschaft eine Rückerstattung für Tickets ermöglicht. Sie sind weniger bereit, Geld für Flugtickets, die mit einem Rabatt gekauft wurden, zurückzuerstatten.

Gründe für die Rückgabe von S7-Tickets:

Wenn sich vor dem Einsteigen herausstellt, dass im Flugzeug nicht genügend Sitzplätze für die gebuchte Klasse vorhanden sind. Dies geschieht aufgrund eines falsch ausgestellten Tickets;
Wenn das Flugzeug zum Flughafen zurückkehrt; dies geschieht aufgrund einer Notpanne oder eines Einreiseverbots in den Luftraum;
Kein Transport zu einem anderen Flughafen während eines Transfers;
Ändern der ursprünglichen Route;
Bei einem Transfer in eine Stadt, die nicht in der Route angegeben ist.

Sie können ein Ticket über den Service, auf der S7-Website oder im Büro des Beförderers stornieren. Abhängig vom Zeitpunkt der Ticketrückgabe hängen die Höhe des Bußgeldes und die Möglichkeit, eine Entschädigung für einen Sitzplatz zu erhalten, ab.

„Wirtschaft Basic“

Das Ticket für diesen Tarif ist nicht erstattungsfähig. Der Passagier kann die Route und das Datum ändern, indem er eine zusätzliche Ticketgebühr entrichtet. Eine andere Möglichkeit: Zahlen Sie einen zusätzlichen Betrag, um Flugtickets zu einem teureren Tarif zu kaufen.

„Wirtschaft flexibel“

Ein zum flexiblen Tarif gekauftes Ticket kann zurückgegeben werden. Es ist zulässig, ein Flugticket ohne Zahlung einer Ticketgebühr zurückzugeben und das Flugdatum zu ändern, jedoch nur am Tag vor Abflug. Wenn Sie Ihren Flug verpassen oder das Datum ändern, müssen Sie eine Ticketgebühr zahlen.

„Business Basic“

Die Konditionen entsprechen denen des „Economy Basic“-Tarifs, ohne Rückgabemöglichkeit.

Tarif „Business Flexibel“

Erlaubt für ein Ticket (Datum, Flug), ohne eine Ticketgebühr zu zahlen, auch wenn Sie zu spät zum Flugzeug kommen. YR wird vollständig erstattet, YQ nicht.

Registrierung der Rückgabe von S7-Tickets im Notfall

ZU Notfallsituationen betreffen:

Krankheit des Passagiers,
Tod naher Verwandter,
Flugannullierung, Umbuchung.

Um Gelder zurückzuerstatten, benötigen Sie in den ersten beiden Fällen ein offizielles Dokument, das die Krankheit der Person oder den Tod eines Verwandten bestätigt. Es muss dem S7-Vertreter am Flughafen vorgelegt werden.

Wenn der Flug vor Beginn des Check-ins storniert wird, müssen Sie sich an einen S7-Mitarbeiter am Flughafen wenden, um die Flugannullierung zu vermerken. Wenn Sie Ihren Flug nach dem Einchecken stornieren, müssen Sie zum Schalter der Fluggesellschaft gehen und Ihre Registrierungskarte abholen.

Anleitung zur Rückgabe eines S7-Tickets in Papierform

Um ein Papierticket zurückzugeben, müssen Sie nicht zur Zentrale gehen; rufen Sie einfach das Callcenter an oder schreiben Sie eine Anfrage in das Feedback-Formular auf der offiziellen Website der Fluggesellschaft. Nummer des Contact Centers: 8 800 700–0707. Der Anruf ist kostenlos. Der Supportmitarbeiter sollte anrufen:

Grund für die Annullierung des Fluges;
persönliche Informationen über den Passagier;
die ersten und letzten beiden Ziffern der Bankkarte, von der die Zahlung erfolgt ist.

Bei der Kontaktaufnahme über das Kontaktformular auf der Website müssen Sie dieselben Informationen angeben. Rückkopplung erfolgt über die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit dem Support angegeben haben.

Sollten die oben genannten Methoden nicht geeignet sein, können Sie sich an das S7-Büro wenden. Mitarbeiter des Unternehmens nehmen Bewerbungen von 9:00 bis 13:00 Uhr entgegen. Sie müssen eine notarielle Vollmacht vorlegen, wenn ein Verwandter oder ein Passagier, der ein Flugticket gekauft hat, das Büro kontaktiert.

Der volle Betrag wird zurückerstattet, wenn der Passagier spätestens 24 Stunden vor dem Flug eine Rückerstattung vornimmt.

Erstatten Sie Ihr E-Ticket online mit 2 Klicks

Zu den elektronischen Tickets zählen Flugtickets, die auf der offiziellen S7-Website oder über gekauft wurden App. Hierfür gibt es in Ihrem persönlichen Konto auf der Website www.s7.ru eine spezielle Funktion. Geben Sie die Daten ein und gehen Sie zum Bereich „Meine Buchungen“.

In diesem Bereich werden alle gebuchten und bezahlten Flüge angezeigt. Wählen Sie den gewünschten Flug aus und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückerstattung durchführen“. Die Bearbeitung kann einige Zeit dauern.

Wir prüfen Ihre persönlichen Daten und setzen ein Häkchen bei dem Punkt „Ich stimme der Durchführung von Rückerstattungen und Auszahlungen zu.“ Sitz" Klicken Sie auf „Bewerbung abschicken“, diese wird zur Bearbeitung angenommen. S7-Mitarbeiter können einige persönliche Informationen klären.

Rückerstattungen werden innerhalb von 20 Werktagen bearbeitet, außer an Wochenenden und Feiertagen. Das Geld wird auf die Bankkarte überwiesen, mit der das Flugticket gekauft wurde.

Rückgabe eines Tickets über das S7-Kontaktcenter

Sie können ein elektronisches oder Papierticket auch über das S7-Kontaktcenter zurückgeben. Innerhalb Russlands ist ein Telefonanruf unter 8 800 700 0707 kostenlos. Aus dem Ausland können Sie den Call-Service online über das Formular auf der offiziellen Website der Fluggesellschaft kontaktieren. Ganz unten auf der Hauptseite befindet sich ein Link-Button „Online anrufen“.

Nach einem Klick darauf öffnet sich ein Fenster für einen Direktanruf an das Callcenter. Nachdem Sie sich mit dem Betreiber in Verbindung gesetzt haben, müssen Sie Ihre Daten angeben (vollständiger Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Passdaten, Geburtsdatum und Angaben zur Rückerstattung der Ticketgebühr).

Nicht erstattungsfähige Preise

Die Fluggesellschaft hat gemäß der Gesetzgebung der Russischen Föderation das Recht, nicht erstattungsfähige Tickets zum Verkauf anzubieten. Dies wird bei der Buchung Ihres Platzes auf dem Hof angegeben. Für S7 gelten „Economy Basic“ und „Business Basic“ als nicht erstattungsfähig. Eine Stornierung solcher Tickets ist nicht möglich, es sei denn, der Grund hängt mit dem Tod oder der Krankheit des Passagiers oder seines Angehörigen zusammen.

Auch für Aktionstickets wird es schwierig sein, das Geld zurückzubekommen.

Bedingungen und Regeln für die Rückerstattung von Tickets

Normalerweise dauert der Geldtransfer nicht länger als 20 Tage. Diese Bedingungen variieren je nach den Regeln einer bestimmten Bank. Die Rückgabestrafen variieren von Region zu Region. Den Endbetrag erfahren Sie im Callcenter. Der Kunde kann eine vollständige Rückerstattung nicht genutzter Gebühren verlangen.

Um Ihre Versicherung, Ihr gebuchtes Auto oder Ihren aufgegebenen Gepäckraum zurückzugeben, müssen Sie das Contact Center anrufen. Sie können das gesamte Ticket nur online stornieren.

Wichtig! Wenn das Ticket für Flug S7 über ein Reisebüro ausgestellt wurde, muss die Rückerstattung ausschließlich über das Reisebüro erfolgen.