Beschwerde gegen den Sieg der Fluggesellschaft. Rückkopplung

22.06.2021

Wenn die Reise mit der Stornierung oder der Übertragung des Fluges begann, bringt es immer eine Menge Unannehmlichkeiten. Beginnend mit der Tatsache, dass Sie einfach Zeit am Flughafen verlieren, um sich auszuruhen, worauf es endet, können Sie zu einem wichtigen Treffen spät kommen und Geld verlieren. Der Passagier hat das Recht, in der Fluggesellschaft für die Verzögerung des Probenflugs einen Anspruch auf Anspruch zu nehmen, und um eine monetäre Entschädigung zu erhalten, die zumindest irgendwo irgendwann seine Kosten einschließlich moralischer Schaden abdeckt.

In welchen Fällen ist keine Entschädigung

Die rechtliche Seite des Problems unterliegt den Luftverkehrsregeln. Wenn der Flug verzögert ist, haben die Passagiere das Recht, beim Erstellen eines Anspruchs zurückzutreten und eine Entschädigung zu erhalten. Dieses Verfahren ist jedoch nicht immer möglich, da die Annullierung oder Übertragung des Fluges manchmal unabhängig vom Träger ist.

Es gibt eine Reihe von Fällen, in denen der Anspruch auf die Annullierung des Fluges nicht akzeptiert wird:

katastrophe;
schlechtes Wetter, das Flug bedroht;
streik-Mitarbeiter;
flugzeugfehler;
militärische Handlungen;
proteste;
bestellungen der Behörden des Landes.

Selbst wenn Sie erhebliche Schäden erhalten haben, da der Flug inhaftiert wurde, ist es nicht der Grund, eine Erklärung zu schreiben. Die obigen Situationen entstehen nicht durch den Fehler des Trägers, und wegen ihnen empfängt er auch Verluste. Daher ist es notwendig, alle Bedingungen für die Einreichung eines Antrags auf das späte Flugzeug zu untersuchen, um nicht mehr Zeit zu verbringen, um die Umstände und teure Dienste eines Anwalts zu finden, wenn der Anspruch nicht von Ihnen persönlich zusammengestellt wird.

Die Artikel 794 und 795 des Zivilgesetzbuchs der Russischen Föderation regulieren das Thema Beförderer von Trägern, um die Regeln für die Bereitstellung von Dienstleistungen vollständig zu erfüllen. Und Artikel 401 erklärt, dass die Nichterfüllung von Verpflichtungen aufgrund des Auftragnehmers aufgrund des Auftragnehmers ihn nicht von der Haftung befreit.

Wichtig! Sie können immer versuchen, eine Anforderung in die Fluggesellschaft für die Annullierung des Fluges oder für die Verzögerung zu schreiben. Im Falle eines Gerichtsstreits muss der Vertreter des Trägers nachweisen, dass die höhere Gewalt passiert ist.

In welchen Fällen ist die Entschädigung

Es gibt eine Liste von Situationen, in denen der Anspruch der Fluggesellschaft für eine Flugverzögerung bedingungslos angenommen wird:

die Crew hat das Flugzeug nicht auf die rechtzeitige Abreise vorbereitet.
zwischenransplantationen wurden nicht angedockt, so dass die Passagiere zum nächsten Flug späteten;
das Unternehmen stornierte die Charta, die wirtschaftlich unrentabel ist;
in Fällen, in denen der Träger seine Unschuld nicht beweisen kann.

Einige Unternehmen können sich während der Ferienzeit rechts öffnen. Dies geschieht aufgrund der Tatsache, dass der Beförderer in Schulden ist und nicht zahlen kann, es wird von Begleitern zusammengefasst usw.

Wichtig! Für höhere Gewalt enthält keine Fälle eine Liste der finanziellen Probleme des Unternehmens, wenn die Partner geführt haben, und der Beförderer konnte keinen Dienst haben.

Einige Unternehmen können mehr Tickets auf 5% mehr Tickets verkaufen als Orte. Dies ist darauf zurückzuführen, dass der Prozentsatz von fünf Passagieren nicht an Land kommt. Dies gilt nicht für die Stornierung, aber wenn Sie in eine solche Situation gefallen sind, haben Sie auch das Recht, sich für die Rechte der Verbraucher mit einem Anspruch zu bewerben.

Begriffe für die Einreichung der Ansprüche eines Fluggeselligkeit für eine Flugverzögerung

Das Wichtigste ist, Zeit mit der Schreibbeschwerden über die Stornierung oder den Transfer des Fluges zu haben. Manchmal kommt es direkt vom Flughafen, um das Anwendungsverfahren zu starten. Wenn keine Möglichkeit besteht, E-Mails zu verwenden, können Sie eine E-Mail direkt vom Hotel senden, um die Laufzeit von 7 Tagen nicht zu verpassen. Diese Situation ist häufig mit Chartern, die nicht sehr vorteilhaft sind, und sie werden an die niedrigste Priorität eingesetzt. Infolgedessen enden etwa 30% aller Flüge mit Übertragung oder Stornierung.

Nach den Regeln des Luftcodes der Russischen Föderation sind die Anmeldungslinien:

6 Monate für inländische Unternehmen;
2 Jahre für ausländische Flüge auf dem Territorium des Beförderungslandes;
7 Tage zum Anmelden, wenn Sie auf dem Territorium der Russischen Föderation oder einem anderen Land sind, das kein Fabric-Unternehmen ist.

So ergreifen Sie einen Anspruch auf eine Flugverzögerung

Sie können sich an einen professionellen Anwalt wenden, der schriftlich einen Anspruch auf Entschädigungszahlungen schreibt. Normalerweise gibt es jedoch an den Standorten aller großen Fluggesellschaften ein Beispiel, das Sie herunterladen und füllen möchten. Eine Anfrage für ein Beispiel zum Kompilieren eines Briefes kann per E-Mail durch Schreiben in der Fluggesellschaft erhalten werden.

Beim Schreiben eines Anspruchs sollten Sie alle Details der aufgetretenen Erkrankungen erkennen. Sie müssen auch schreiben:

die Fragebogendaten, Kontaktdaten;
wenn Tickets und Flugnummer gekauft wurden;
wenn der Abflug stattfinden sollte;
um wie viel Uhr fand er tatsächlich statt;
welche Ausgaben fanden von der Klägerin statt - spät für einen Andockflug, auf einer Tour, einen Verlust des bezahlten Tags im Hotel usw.;
betrag vorbehaltlich der Entschädigung;
gepäckkontrolle;
alle Aufwendungen, die den Antragsteller aufgrund der Verzögerung oder der Stornierung des Fluges in einem Café, einem Hotelunterkunft usw.;
details der Konten, denen die Fonds übersetzt werden sollten.

Wichtig! Halten Sie alle Überprüfungen, wenn Sie Unterkunft und Mahlzeiten bezahlt haben. Versuchen Sie auch, das Anzeigetafel zu fotografieren, an dem Informationen auf das Abbrechen oder Übertragen eines Fluges angezeigt werden, sollten die Beweise so weit wie möglich sein. Es ist notwendig, ein Zertifikat an den Anspruch auf die Verspätung oder die Annullierung des Fluges zu erstellen, der am Flughafen ausgestellt wird.

Verstehen Sie, wie Sie eine Beschwerde der Fluggesellschaft für die Abschaffung des Fluges tätigen, um zu helfen, dass die Proben geholfen werden. Es ist notwendig, mit einer einfachen verständlichen Sprache ohne komplexe Sätze auszufüllen, wie sie die Fakten genau beschreiben. Versuchen Sie, die Essenz des Anspruchs ohne emotionale Farbe anzugeben, so dass es scheint, dass eine unzureichende Person schreibt. Es ist so genau wie möglich, es ist klar und tatsächlich, um alle Fakten herauszulegen, sodass Anwälte Ihre Petition objektiv in den Fall des Übertragens eines Falls bewerten können.

So berechnen Sie den Betrag der Entschädigung, wenn der Flug verzögert oder storniert wird

Der Erstattungsbetrag in Russland deckt nicht die Kosten ab, die die Passagiere wirklich zum Flughafen erreichen, nicht in ihrem Willen. Es muss jedoch immer noch vorgenommen werden, wenn der Luftfahrtunternehmen für die Abschaffung des Fluges eine Klage erstellt wird.

Berechnung: Der Höhepunkt der Entschädigung für den Passagier, der die russische Fluggesellschaft flog, und der Flug war 10 Stunden lang spät, beträgt 25 * 10 \u003d 250 Rubel.

Auch russische Unternehmen sind verpflichtet, einen Passagier mit 3% des Ticketpreises für jede Stunde Erwartungen zusätzlich zu 25% des Mindestlohns (100 Rubel) für jede Stunde Warten zu zahlen. Der Passagier kann gesetzlich einen Antrag auf Tickets für einen anderen Flug oder die Rückgabe des gesamten Betrags schreiben.

Lassen Sie uns ein Beispiel für die Berechnung geben:

ein Ticket von Sotschi nach Moskau kosten 2000 Rubel;
der Flug wurde 4 Stunden inhaftiert;
der Passagier wird mit 3% der 2000 Rubel pro Stunde Warten zurückgegeben \u003d 60 * 4 \u003d 240 Rubel;
er wird auch 25% des Mindestlohns für jede Stunde Warten \u003d 25 * 4 \u003d 100 Rubel zurückgeben;
der Gesamtkompensationsbetrag beträgt 100 + 240 \u003d 340 Rubel.

Miserer-Kompensation deckt nicht die Kosten der Erstellung des Schreibens und der Zahlung des Anwalts ab. Bei der Übertragung eines Fluges verbringen viele Passagiere daher keine Zeit, um die Fluggesellschaft zu verklagen und ihre Rechte für kleine Mengen zu erweisen. In solchen Fällen erfolgt der Dienst mit einer Verzögerung. Es ist sinnvoll, eine Erklärung einzureichen, wenn Sie eine Rückkehr von Tickets getroffen haben, große Kosten oder in anderen Situationen gewonnen haben.

Für ausländische Unternehmen variiert der Betrag in Abhängigkeit von der Anzahl der Verzögerungsstunden und ist eine Zahl in Euro von 250 bis 1000. Wenn der Flug 14 Tage vor dem Abflug storniert wurde, ist der Entschädigung nicht erlaubt. Diese Fragen sollten direkt angegeben werden, wenn Sie das Büro des Beförderers oder per E-Mail kontaktieren. Neben der Geldstrafe zahlen Sie alle Kosten bei der Erteilung von Schecks.

Amerikanische Fluggesellschaften bieten Unterstützung in Papierkram. Es gibt jedoch strikte Regeln und Ansprüche, die nur bei Überbuchung akzeptiert werden.

Wichtig! Wenn der Passagier dazu gezwungen ist, ein neues Ticket zu kaufen, müssen Informationen zusammen mit den Prüfungen in der Anwendung festgelegt werden.

So schicken Sie einen Anspruch

Nach dem Senden der elektronischen Version des Briefes sollten Sie sie per E-Mail duplizieren. Drucken Sie dazu eine Petition, senden Sie mit der Benachrichtigung per Einschreiben per Einschreiben und warten Sie auf eine Antwort.

Wenn die E-Mail nicht dupliziert wird, die an das Postamt geschickt wurde, werden ausländische Fluggesellschaften nach 7 Tagen automatisch die Möglichkeit schließen, einen Anspruch einzureichen.

Wichtig! Stellen Sie sicher, dass Sie Überprüfungen und Quittungen von der Post in der Post behalten, dass eine beschriebene E-Mail gesendet wurde.

Antragsreaktion

Nach den Regeln des Luftverkehrs, der Passagiere, wird, wenn ein Antrag ansendet wurde, um den Abflug und die Landung des Flugzeugs abzubrechen oder zu verzögern, 1 Monat zur Antwort angegeben. In dieser Zeit wird die Rechtsabteilung des Carrier Company einen Brief in Betracht ziehen, wonach jeder alle Tatsachen gelernt hat und über die Annahme eines Anspruchs oder seiner Abweichung entscheiden wird.

In den meisten Fällen wird die Frage schnell gelöst, das Unternehmen genehmigt den Betrag und sendet es auf das Konto des Passagiers. In diesem Fall ist es erforderlich, die Originale aller Dokumente und Kontodaten an die angegebene Adresse per Einschreiben an die angegebene Adresse zu senden. Nach den Bewertungen der Passagiere beträgt der Zeitpunkt des Erhalts des Entschädigungsbetrags etwa 3 Monate.

Wichtig! Im Falle der Ablehnung sollten Sie sich für das Gericht anwenden, um Ihre Rechte wiederherzustellen. Dazu ist es notwendig, alle Dokumente zu sammeln: Prüfungen, Fotokopien, Fotografien des Vorstands, andere Nachweise der Verzögerung oder Annullierung des Fluges und erstellen eine Anforderung von Anspruch.

Der Leistungsumfang kümmert sich nicht ohne Verstöße gegen Verbraucherrechte aus, daher lernen, ihre Rechte an alle zu verteidigen. Airlines sind weniger daran interessiert, Passagiere eine Strafe mit finanziellen Kosten und Unannehmlichkeiten zu zahlen. Daher ist es notwendig, unabhängig voneinander die Essenz des Themas und Normen der Rechtsvorschriften zu studieren, um ihre legitimen Rechte im Falle einer Stornierung oder Übertragung des Fluges zu verteidigen.

Die Bewegung von inländischen und fremden Fluggesellschaften fliegt in einen Penny und kann ihre Nerven kaum schwitzen. Verlorene Gepäck, Abfahrtsverzögerung, spät, weigert sich, sich zu registrieren, "nicht vorhandene" Tickets im System usw. - All dies kann den Rest oder eine Geschäftsreise verderben, die völlig beispielhaft über Probleme nachdenken. Es ist eilig und widerwillig, etwas zu tun und Fluggesellschaften zu spielen, wissend, dass eine Person es vorziehen würde, mit niedrigem Blut zu tun, anstatt Ansprüche einzugeben oder vor Gericht zu gehen.

Und vergeblich. Wenn tatsächlich, wenn echte Störungen auftreten, ist der Träger einfach genug.

Basis

Beim Kauf eines Flugtickets treten Sie in eine Vereinbarung über die Erbringung von Dienstleistungen für Bargeld ein. In der Regel legt die Zahlung vor, dass Sie den Bedingungen für die Bereitstellung solcher Dienstleistungen einverstanden sind. Die Fluggesellschaften haben oft unterschiedliche Normen für verschiedene Kategorien von Tickets, aber es ist möglich, sich zu beschweren, ob Sie gemäß dem Vertrag und den Bedingungen der Fluggesellschaft selbst keinen Dienst angeboten haben oder nicht vorhanden sind.

Daher umfassen Reklamationen über den Luftfahrtunternehmen häufig in den folgenden Situationen:

Stornierung ohne vorherige Ankündigung, Neuberechnung arbeitet oder Raum auf einem anderen Flug derselben Richtung bieten. Beim Kauf müssen Sie in der Regel die Pflichten des Unternehmens in solchen Fällen informieren - wenn der Flug vom Flughafen oder mit einigen Katastrophen storniert wird, kann die Beschwerde die Rendite der Gesamtkosten des Tickets beeinflussen. Meistens fördern die Unternehmen jedoch auf einen anderen verfügbaren Flug im Rahmen derselben Preiskategorie - wenn der Preis höher ist, müssen Sie nicht zahlen.
Die Verzögerung des Fluges über die Norm sowie das Versäumnis, zum Zeitpunkt des Wartens durch die Fluggesellschaft obligatorische Dienste bereitzustellen. Das Gesetz legt besondere Regeln fest, wenn der Flug verzögert wird. Das Warten von mehr als zwei Stunden verpflichtet die Fluggesellschaft, den Kunden freie Getränke anzusehen, über 4 Stunden - kostenlos ein heißes Mittagessen, über 6 Stunden (tagsüber) - ein kostenloses Hotelzimmer. Normalerweise sind diese Regeln in den Beförderungsregeln angegeben, und wenn sie gebrochen sind, wird die Beschwerde informiert;
Es gab einen Verlust Ihres Gepäcks, wodurch Sie für die Erkennung oder den Kauf neuer Dinge aufgewendet haben;
Sie wurden nicht nach einem Flug gepflanzt und haben innerhalb der nächsten 12 Stunden keinen Platz für ähnlich gemacht, wenn das Unternehmen mehr Tickets als Orte in der Ebene verkaufte;
Ihr E-Ticket war verloren, aber das Personal der Fluggesellschaft konnte Sie nicht neu drucken, da Sie nicht "in der Datenbank" sind. Beim Umzug an elektronische Tickets können Ausdrucke nicht einmal mit Ihnen übernehmen - genug Pässe, an denen die Reservierung vorgenommen wurde. Einige Fluggesellschaften genießen dies jedoch, um Geld für alles zu nehmen, und der Kunde an der Rezeption wird herausfinden, dass sein Ticket nicht existiert. Dies ist eine direkte Verletzung Ihrer Rechte;
Sie haben kein besonderes Essen an Bord angeboten, obwohl Sie beim Kauf eines Tickets über diese Fluggesellschaft informiert haben.
Im elektronischen Ticket wurden Tippfehler gemacht, wodurch Sie an Bord nicht erlaubt waren;
Wenn das Verfahren an der Rezeption aufgetreten ist, wem sie spät für Board waren;
Wenn das Flugzeug zu spät zum Andockpunkt spätete, und Sie hatten keine Zeit für den nächsten Segment der Route;
Die Fluggesellschaft weigert sich, Geld für ein Ticket nach eigenen Regeln zurückzugeben, die Sie folgen.
Wenn Sie das Flugticket mit Ihnen zurücksenden, fand die Kommission statt, die nicht im Voraus in den Verkehrsregeln geäußert wurde;
Die Fluggesellschaft hat nicht über die Regeln des Gepäcktransports informiert.
Unhöflichkeit, Unhöflichkeit, Bedrohung oder Fahrlässigkeit der Angestellten von Fluggesellschaften.

Wie Sie sehen, kann der Verstoß jederzeit Ihrer Reise entstehen, da der Transport von Passagieren durch den Luftverkehr eine große Anzahl von Menschen und technischen Systemen beinhaltet. Sowohl diese als auch andere sind in der Lage zu bringen.

Wo er sich beschweren soll

Alle Beschwerden auf dem Beförderer können innerhalb von 6 Monaten nach der Pflicht der Verletzung oder Ihres Fluges serviert werden. Gleichzeitig müssen Sie zunächst versuchen, Fragen mit der Fluggesellschaft selbst niederzulassen, als ob Sie sich nicht auf diese Perspektive beziehen. Mit diesem Verfahren können Sie zusätzliche Beweise für Verletzungen Ihrer Rechte zusammenstellen, sowie - in einigen Fällen -, um das Problem wirklich schnell zu lösen, da große Fluggesellschaften keine Ansprüche und Überprüfung höherer Behörden benötigen.

Daher, bevor Sie sich woanders wenden, sie müssen die heiße Leitung des Trägers anrufen. Dies gilt insbesondere, wenn sich der Verstoß im Flughafengebäude entstand - zum Beispiel dürfen Sie nicht fliegen, oder geben Sie keine Nahrung und Getränke, wenn sie verzögert werden. Die Telefone der heißen Linien sind an den Flugregalen angegeben, und Vertreter der Registrierung von Passagieren sind ebenfalls verpflichtet, sie auf der ersten Anforderung zu versorgen. Diese Informationen finden Sie auch auf den Websites von Luftfahrtunternehmen.

Beim Ruf, bleib an den ruhigen Ton - sagen Sie klar, verständlich, geben Sie die Informationen an, die Sie haben (Ihr Buchungsraum, Flughafen, Flug, das Problem hat sich entstanden, der Name des Eindringlingsangestelltes). Normalerweise gehen ähnliche Gespräche unter dem Rekord, also haben wir das Gewicht der üblichen schriftlichen Beschwerde. Wenn Sie sich entscheiden, sich bereits nach Ihrer Reise zu beschweren - oder nicht, ist es sinnvoll, dem Unternehmensmanagement ein Rechtsmittel zu geben. Bei einem der Kopien ist der Vertreter des Trägers verpflichtet, das Gemälde auf eine Beschwerde zu bringen, ertönt jedoch oft nicht. In diesem Fall sollte die Beschwerde an die Rechtsadresse für Briefe (normalerweise auf der Website angegeben) gesendet werden - mit Hilfe des registrierten Buchstabens der russischen Post.

Einige Fluggesellschaften können sich auch an ihren Standorten durch Online-Formulare in Verbindung setzen. Denken Sie jedoch daran, dass solche Beschwerden nicht offiziell sind, wenn Sie nicht angeboten werden, Ihren Namen einzugeben (anonyme Beschwerden können je nach Gesetz ignoriert werden) und andere Details.

Die Beschwerde muss in der Regel Kopien zusätzlicher Dokumente erstellen, Gespräche, Schecks und - notwendigerweise - E-Ticket auffordern. Senden Sie keine Originale, da in diesem Fall den einzigen Nachweis der Straftaten verliert werden kann.

Rospotrebnadzor.

Da der Transport von Passagieren ein Dienstleistung des Verbrauchers ist, werden auch Verstöße gegen den vertraglichen Verhältnis mit dem Beförderer mit dem Gesetz "zum Schutz der Verbraucherrechte" ebenfalls geregelt. Wenn Ihre Rechte im Rahmen des Servicevertrags verletzt werden, sind Sie berechtigt, eine Beschwerde an den territorialen Rospotrebnadzor zu senden, um die Situation zu überprüfen und die Fluggesellschaften einzureichen. Sie können es so machen:

Persönlich - an der Stelle Ihres Wohnsitzes. Wenn die territoriale Einheit eine solche Beschwerde nicht in Betracht ziehen kann, ist es verpflichtet, dies dazu auf die höhere Autorität von Rospotrebnadzor umzuleiten;
Per Einschreiben - an der Stelle Ihrer Residenz, Registrierung der Fluggesellschaft oder an die zentrale Behörde. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie Kontakt aufnehmen möchten, schreiben Sie an Ihre örtliche Einheit oder den zentralen Körper, aber machen Sie sich bereit, nur länger auf eine Antwort zu warten;
Die Online-Handhabung ist die bequemste Weise, ist jedoch durch die Anzahl der angehängten Dokumente sowie ein erschwingliches Zirkulationsvolumen (2000 Zeichen) begrenzt.

Staatliche Instanzen berücksichtigen eine Beschwerde von 30 Tagen.

Federal Air Transport Agency

Es hat die Befugnis, Lizenzen aus Airlines auszustellen und zu nutzen, so dass Sie hier Kontakt hiermiteln müssen, wenn der Luftfestigkeit des Trägers wirklich ernst ist, das materielle und moralische Wohlbefinden einer Person bedroht oder allgemeine Gesetze und Transportstandards verletzt.

An der Adresse der Agentur in Moskau können Sie Briefe senden oder persönlich kontaktieren: Leningrad Prospekt, 37, Corps 2.

Die Agentur befasst sich nicht mit der Entschädigung für Sie Geldschäden - erzeugt nur eine Bestrafung einer skrupellosen Fluggesellschaft mit Geldbußen, Sanktionen und Flugverbot in bestimmten Richtungen.

Gericht

Die meisten Situation mit Fluggesellschaften erfordern eine gerichtliche Eingriffe, da sie den Kunden entschädigen. Solche Streitigkeiten betrachten den Weltrichter am Ort Ihrer Anmeldung - nur wenn der Betrag, den Sie auf Gesetz beziehen möchten, weniger als 50.000 Rubel. Wenn der Antrag auf größere Kosten für mögliche Zahlungen eingestuft wurde, folgt er den Bundesrichtern.

Aufgrund der Schwierigkeiten und zahlreichen Bestimmungen in Fluggesellschaften wird empfohlen, einen guten Anwalt einzustellen - wenn der Fall gewinnt, werden die Kosten dafür die Zahlung Ihrer Ausgaben nutzen.

Geschäftsbeziehungen sind von einer Person in allen Lebensbereichen umgeben. Wir tauschen Waren, Dienstleistungen und verschiedene Service für Geld aus. Diese Maßnahmen werden von einem Spektrum von Rechten und Pflichten jeder Partei begleitet. Im Falle von Fluggesellschaften verpflichtet sich das Unternehmen, an das angegebene Ziel der Passagier zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung zu stellen, sowie sicherstellen, dass bestimmte Dienstleistungen erfüllt sind. Der Passagier ist wiederum verpflichtet, für Tickets zu zahlen, die notwendigen Unterlagen in der Gegenwart aufzunehmen und eine Reihe von Regeln am Flughafen und an Bord des Flugzeugs einzuhalten.

Leider gibt es Fälle, in denen der Beförderer die etablierten Vereinbarungen verletzt. Um Unannehmlichkeiten zu kompensieren und die Gerechtigkeit wiederherzustellen, sollten Sie wissen, wo Sie eine Beschwerde an der Fluggesellschaft einreichen können.

Die Antwort auf die Frage, die sich auf die Fluggesellschaft in Russland anklagt, ist einfach. In der Regel verarbeitet alle Verbraucheransprüche, die mit Verstößen gegen Normen und unsachgemäßer Service verbunden sind, verarbeitet Rospotrebnadzor. Es gibt eine Reihe von Regeln für das Verfahren zur Einreichung eines Anspruchs.

Seit Anfang 2017 ist jeder Bürger vor allem verpflichtet, dem Performer selbst einen Anspruch auf die Luftlinie, das heißt, und nur nach diesem Kontakt von Rospotrebnadzor.

Wenn die Nichteinhaltung der Regeln für den Transport von Passagieren eine Bedrohung für Leben und Gesundheit beinhaltet, wird eine Beschwerde gegen die Fluggesellschaft in Rospotrebnadzor ohne vorherige Zugriff auf den Beförderer eingereicht. Es wird empfohlen, den schriftlichen Antrag des Unternehmens mit einer Bekanntmachung der Erlangung des Unternehmens anzuwenden. Dies wird dazu beitragen, ihre Rechte im Falle einer Erstarrung von Mittelsrückerstattung von der Rücknahme von Fonds zu verteidigen und als erhebliche Beweise bei der Kontaktaufnahme mit dem Gerichtshof dienen.

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie eine Beschwerde an die Fluggesellschaft schreiben oder nicht mit ROPOTREBNADZOR wenden möchten, können Sie die Hotline des Trägers anrufen und die Situation skizzieren. Ein weiterer effektiver Weg ist, an die Bundesbehörde des Luftverkehrs anzusprechen. Diese Organisation ist in der Lage, den Beförderer stark zu bestrafen: Eine Reihe von Wirkungsmaßnahmen beinhaltet sogar Unentschieden der Rechte an der Arbeit der Abfahrten.

Um sein Geld zurückzugeben und eine Entschädigung für Schäden mit Hilfe der Agentur zu erhalten, wird jedoch nicht veröffentlicht, da dies nicht in den Bereich seiner Aktivitäten enthalten ist. Berufung sollte nicht anonym sein, ansonsten wird es nicht berücksichtigt. Die Kenntnis der Transportregeln der Passagiere vereinfacht Streitigkeiten mit Luftfahrtarbeiter und Vertretern von Fluggesellschaften, daher sollte daher in bestimmten Situationen in bestimmten Situationen verstanden werden, um den Sieger aus ihnen zu verlassen. Betrachten Sie diese Fälle detaillierter.

Unternehmensverpflichtungen beim verspäteten Flug

Zum Zeitpunkt der Verzögerung des Fluges der Fluggesellschaft ist es verpflichtet, die Sicherheit des Gepäcks sicherzustellen und Passagiere mit Kindern unter sieben Jahren an die Mutter- und Kinderrestraum zu senden. Weitere Aktionen des Trägers hängen von der Wartezeit ab:

Mehr als 2 Stunden. Nach dieser Zeit sollten die Passagiere von Getränken sowie die Möglichkeit zweier kostenloser Anrufe oder E-Mails bereitgestellt werden.
Seit mehr als 4 Stunden. Die Fluggesellschaften sind erforderlich, um Passagiere mit heißer Ernährung bereitzustellen, die alle 6 Stunden tagsüber und 8 nachts weitergeführt wird.
Mehr als 6 Stunden tagsüber oder 8nacht. Mit einer so langen Verzögerung der Passagiere befinden sich in Hotels oder in der Nähe von Hotels.

Die oben genannten Dienste sind kostenlos, und ihre Umsetzung ist auf Legislaturniveau, unabhängig von der Ursache der Flugverzögerung, angegeben. Trotz der servierten Getränke, des Essens und der Möglichkeit der Siedlung im Hotel beinhaltet die Flugverzögerung Unannehmlichkeiten und Bargeldverluste. Sie sind berechtigt, die Fluggesellschaft mit einem Anspruch aufzunehmen, und die Anforderung, den Schaden durch Anbringen von Kopien von Reisekarten und einer anderen Bestätigung von Dokumentenschäden zu kompensieren.

Ein Anspruch kann persönlich eingereicht oder mit einem benutzerdefinierten Buchstaben mit einer Empfangsbekanntmachung eingereicht werden. Speichern Sie eine Kopie des Anspruchs: Im Falle eines Trägerausfalls durch Schadensersatz ist eine Variante radikaler Maßnahmen, wie sie die Fluggesellschaft für eine Flugverzögerung verklagt. Das Recht, sechs Monate ab dem Augenblick des Fluges wirklich zu erstatten.

Mit der Höhe eines Anspruchs, der bis zu 50 tausend Rubel ausnimmt, wird der Fall im globalen Gericht in Betracht gezogen, der in der Regel solche Probleme ziemlich schnell löst. Wenn der Ausgabepreis 50.000 Rubel übersteigt, wird die Klage an das Bundesgericht geschickt.

Aktionen beim Verlust des Tickets

Zuvor erholten sich Unternehmen nicht ein Ticket. Jetzt können Sie sich an den Kassierer oder die Fluggesellschaft wenden, wo Sie ein neues Reisedokument erhalten haben.

Rückgabe der Kosten des Tickets

Es gibt eine Reihe von Fällen, wenn der Passagier teilweise oder vollständig das Geld zurückgeben kann, das für den Kauf des Flugtickets ausgegeben wird. Die Rücksendung erfolgt am häufigsten zum Kauf des Tickets. Wenn der Passagier ein Reisedokument von weniger als einem Tag vor der Abreise zurückgibt, beträgt der ihm erteilte Betrag 75% der anfänglichen Kosten.

Beim Kauf eines Tickets mit einem Rabatt setzen mehr als 40% der Rücklaufbedingungen den Luftfahrtunternehmen ein.

Eine vollständige Rückerstattung ist aus folgenden Gründen möglich:

Stornierung oder ihre Verzögerung.
Eine außerplanmäßige Änderung der Flugroute.
Mangel an freien Orten an Bord. Diese Situation ist möglich, wenn die Tickets mehr als das Flugzeug oder eine der Sitzgelegenheiten implementiert wurden. Sie können den Flug auch aufgeben und Ihr Geld zurückgeben, wenn Sie einen Platz in der Klasse unten angeboten werden, als in dem Ticket angegeben wurde.
Im Falle einer Raffinerie an Bord des Flugzeugs durch den Schuld der Flughafenarbeiter. Es passiert, wenn Sie sich in der Zeit registrieren, aber lange Zeit blieben sie in der Inspektionszone oder auf der Lieferung von Gepäck.
Die Krankheit oder der plötzliche Tod des Passagiers selbst oder seines Verwandten, der den gleichen Flug fliegen musste. In diesem Fall ist es notwendig, Dokumente, die diese Umstände bestätigen, bereitzustellen.
Fehler beim Empfang des vom Verkäufers vorgenommenen Tickets.
Wenn Sie den Airflug mehr als einen Tag vor dem Abflug zurückgeben.

Wenn Sie spät für den Flug durch die Schuld des Passagiers sind, ist das Vorhandensein ausländischer Inschriften und Fehler in dem von sich selbst getroffenen Ticket nicht möglich, um Geld zurückzugeben. Das Kenntnis von Grundrechten und Pflichten sowohl des Passagiers als auch des Trägers wird den Flugprozess erheblich erleichtern und das gewünschte Serviceebene erreichen.

In Kontakt mit

Die Fluggesellschaften auf der ganzen Welt arbeiten ganz gut und verantwortungsbewusst, weil der Umfang ihrer Spezialisierung keine andere Beziehung tolerieren wird. Trotz des Dienstes und der allgemeinen Qualität einiger Leistungen übertreffen diese Organisationen oft ihre Kräfte oder verletzen oft.

In einer solchen Situation haben die von der schlechten Qualität der Fluggesellschaft betroffenen Menschen volle Recht, sich darüber zu beschweren, und in einigen Fällen - sogar den Schaden ausgleichen. Aus detaillierter über das Verfahren von Beschwerden von Fluggesellschaften und Aufstellung auf ihren Namen, sprechen wir in dem untenstehenden Artikel.

Senden Sie die Beschwerde - das Recht eines jeden Kunde der Fluggesellschaft

In Anbetracht der Fluggesellschaft ist das spezielle Recht eines jeden Kunde dieser Organisation. Es ist wichtig zu verstehen, dass es möglich ist, so ein Recht zu nutzen, wenn der Bürger wirklich an den Aktivitäten des Unternehmens litt. Andernfalls, wenn die Ansprüche äußerst subjektiv und unvernünftig sind, ist es nicht wert, da ein solches Ereignis eine leere Verwendungszeit ist.

Das häufigste Beispiel für einen unvernünftigen Anspruch auf die Fluggesellschaft ist die Situation, in der der Kunde, der ein Ticket für den Flug gekauft hat, es an den Kassierer auf eigene Initiative zurückgibt und die Rückkehr seiner Fonds erfordert, und geben wiederum kein Geld .

Berücksichtigen Sie solche Umstände - dies ist kein Grund, mit der Beschwerde umzugehen, da die Rechtsvorschriften der Russischen Föderation die Kosten von Flugtickets nicht zurückgeben können, wenn ihre Rückerstattung vom Kunden auf eigene Initiative erfolgt.

Neben den Gründen für das Vorhandensein von Ansprüchen in der Fluggesellschaft gibt es jedoch auch begründet. Beispielsweise:

flugverspätung;
nicht Erfüllung der Verpflichtungen des Unternehmens in Bezug auf die Bereitstellung normaler Aufenthalte bei der Verzögerung des Fluges (Mangel an alkoholfreien Getränken, heißem Essen usw.);
verschiedene Arten von Autoritätsmöglichkeiten von Mitarbeitern der Organisation - Hamskogo-Verhalten, der Notwendigkeit der notwendigen und dergleichen;
versäumnis des Fluges an illegalen Umständen;
flugstornierung;
Ändern Sie die Flugzeit ohne Benachrichtigung dieser Kunden;
andere Arten von Verstößen in Airline-Aktivitäten, die gegen Kundenrechte verletzen.

Es ist erwähnenswert, dass der Anspruch als begründet betrachtet wird, wenn ein Beweis für den Richtigkeit des Kunden vorliegt: ein Tag über die Flugverzögerung, Ablesungen anderer Teilnehmer an Ereignissen und anderen Bestätigungen, die von einem Bürger präsentiert werden können. In Abwesenheit von solchen wird das Absetzen der Rechte merklich kompliziert, und manchmal ist es überhaupt nicht möglich.

Verfahren zum Kompilieren eines Anspruchs und seiner Probe

Fluggesellschaften behaupten - offizielles Dokument

Wie Sie sehen, bilden Sie einen Anspruch in der Fluggesellschaft, ist nicht so schwierig. Die Hauptsache in diesem Verfahren besteht darin, an das Verfahren einzuhalten, das zuvor präsentiert und gemäß den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation wirkt. Wir hoffen, dass der Artikel Antworten auf Ihre Fragen gab. Viel Glück bei der Verteidigung der Rechte!

Wie handeln Sie, wenn das Gepäck am Flughafen verschwunden ist, tut das Video an: