Zusatzleistungen. Regeln für die Ausstellung eines Aeroexpress-Tickets. Ist die Rückgabe eines Aeroexpress-Tickets möglich?

) - vom Bahnhof Paveletsky (Diagramm) zum Flughafen Scheremetjewo (Diagramm) - von den Bahnhöfen Belorussky (Diagramm) und Savelovsky und in die Stadt Lobnya - vom Bahnhof Savelovsky.

2. Wie lange dauert die Fahrt mit dem Hochgeschwindigkeitszug zum Flughafen?
Die Fahrzeit mit den komfortablen Hochgeschwindigkeitszügen des Aeroexpress zu den Flughäfen Wnukowo und Scheremetjewo beträgt 35 Minuten, zum Flughafen Domodedovo 40-45 Minuten.

3. Wo kann ich den Zeitplan erfahren?

  • Auf der Website www.site im Bereich „Aeroexpress“.
  • auf der Aeroexpress-Website www.aeroexpress.ru
  • telefonisch Hotline: 8-800-700-33-77 (Anrufe innerhalb Russlands sind kostenlos)
  • senden an Nummer 3115 spezielle Kurz-SMS-Nachricht in russischen oder lateinischen Buchstaben:
    • „Moskau ( Kiewer Bahnhof) - Vnukovo": " ae in" oder " ae v";
    • „Moskau ( Paveletsky-Bahnhof) - Domodedowo": " ae d" oder " ae d";
    • „Moskau (Weißrussischer Bahnhof) – Scheremetjewo“: „ ae sh" oder " ae s".

Um zu einem bestimmten Zeitpunkt (z. B. in Wnukowo um 7:00 Uhr) eine SMS mit dem Fahrplan des Expresszuges zu erhalten, müssen Sie eine Anfrage senden wie: „ ae um 07:00 Uhr" oder " ae v 07:00".
Die Kosten für den SMS-Dienst richten sich nach dem Tarifplan Ihres Betreibers Mobile Kommunikation.

4. Wie viel kostet ein Ticket?

  1. Der Fahrpreis für einen erwachsenen Passagier in einem Wagen der allgemeinen Klasse beträgt 470 Rubel.
  2. Der Fahrpreis für einen erwachsenen Passagier in einem Business-Class-Wagen beträgt 1000 Rubel.
  3. Für Kinder unter 5 Jahren ist die Fahrt kostenlos.

5. Welche Wagenklassen sind bei Aeroexpress verfügbar?

  • Beförderung in der allgemeinen Klasse – ein elektronisches Ticket berechtigt zur Fahrt in jedem Wagen der allgemeinen Klasse (Economy). Dem Passagier wird kein Sitzplatz zugewiesen, er nimmt jeden verfügbaren Sitzplatz ein. Das Ticket ist bis 23:59 Uhr des auf das auf dem Ticket angegebenen Reisedatum folgenden Tages gültig.
  • Business-Class-Wagen – der Wagen verfügt über 24–26 Sitzplätze; alkoholfreie Getränke, Zeitungen, Gepäckträger und Kleiderbügel werden kostenlos zur Verfügung gestellt. Ein Ticket für Business-Class-Wagen garantiert Sitz mit einer Nummer, die für ein bestimmtes Datum und eine bestimmte Abfahrtszeit vergeben wird.

6. Was ist ein elektronisches Ticket für Aeroexpress?

  • Möglichkeit des Ticketkaufs im Voraus und ohne Provision
  • Buchung und Bezahlung von Tickets auf der Website
  • Ein elektronisches Ticket für eine reguläre Beförderung ist bis zum Ende des nächsten Tages ab dem angegebenen Abfahrtsdatum gültig.

Sie erhalten ein elektronisches Ticket an die bei der Bestellung angegebene E-Mail oder per SMS auf Ihr Telefon.

Stellen Sie bei der Auswahl einer Version für mobile Geräte vorab sicher, dass Ihr Telefon diese korrekt abspielen kann. Dafür:

  • Stellen Sie sicher, dass der GPRS-Datendienst verbunden und konfiguriert ist
  • Folge diesem Link befindet sich in der SMS-Nachricht mit Zahlungsergebnissen

Auf der geöffneten Seite sollte ein elektronisches Ticket mit einem Barcodebild angezeigt werden. Wenn der Barcode nicht wiedergegeben wird, drucken Sie das E-Ticket auf Papier aus. Tickets ohne Barcodebild können nicht überprüft werden.

Achtung: Drucken Sie Ihr E-Ticket unbedingt vor Ihrer Reise aus und bewahren Sie es bis zum Ende Ihrer Reise auf oder speichern Sie die SMS-Benachrichtigung in Ihrem Mobiltelefon!

7. Wie lange ist ein elektronisches Ticket für Aeroexpress gültig?

  • Allgemeine Klasse (Economy) – das Ticket ist bis 23:59 Uhr des Tages gültig, der auf das auf dem Ticket angegebene Reisedatum folgt.
  • Business Class – das Ticket gilt nur für den auf dem Ticket angegebenen Flug (je nach Abflugdatum und -zeit). Bei Verspätung oder einem früheren Besuch eines Passagiers mit einem elektronischen Ticket für die Aeroexpress-Business-Klasse kann der Passagier bis 23:59 Uhr des auf dem Ticket angegebenen Reisedatums in jedem Wagen der allgemeinen Klasse reisen.

8. Wie bezahle ich Tickets?

  • Kasse in einem von unsere buros .
  • in bar über Euroset und Svyaznoy.
  • Yandex.Money.
  • WebMoney-Wallet.
  • Bank Transaktion(Tickets werden ausgestellt, nachdem das Geld dem Konto gutgeschrieben wurde).
  • Kreditkarte in Büros (Kreditkarten Visa, Mastercard, American Express werden akzeptiert).
  • per Kreditkarte online. Wir akzeptieren Zahlungen aus der Ferne über das elektronische Zahlungssystem: VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Ist eine Rückgabe eines Tickets möglich?
Vorab ausgestellte Tickets können nicht zurückgegeben oder neu ausgestellt werden.

10. Ist es in angegeben? Fahrkarte Sitznummer?
Der Verkauf der Fahrkarten erfolgt ohne Sitzplatznummerierung (mit Ausnahme der Fahrkarten für Business-Class-Wagen). Wir empfehlen den Fahrgästen daher, 10 - 15 Minuten vor Abfahrt des Zuges am Abfahrtsort einzutreffen und die Fahrzeit mit etwas Spielraum einzuplanen.
Seit Februar 2010 verkehren in Aeroexpress-Zügen zwischen Moskau und dem Flughafen Scheremetjewo Wagen der Business-Klasse, die sich stärker von den regulären Wagen unterscheiden. hohes Level Komfort und Verfügbarkeit Zusatzleitungen. In einem solchen Wagen wird den Fahrgästen im Gegensatz zu einem normalen Wagen ein garantierter Sitzplatz geboten.

11. Wie komme ich durch die Drehkreuze am Flughafen?
Beim Abflug von Moskau zum Flughafen legt der Passagier den Fahrkartenschaltern entlang der Strecke ein elektronisches Ticket vor. Ticket (ausgedruckt oder mit Mobiltelefon) zur Neuausstellung in ein Fahrticket mit Barcode, das Ihnen anschließend das Passieren der Drehkreuze am Flughafen ermöglicht. Wenn ein Passagier vom Flughafen nach Moskau reist, erfolgt der Zutritt durch das Tor am Drehkreuzsystempunkt nach Vorlage eines elektronischen Tickets beim Sicherheitspersonal.

Dies kann nützlich sein. Wie lange dauert die Fahrt mit dem Hochgeschwindigkeitszug zum Flughafen? Wo finde ich den Zeitplan? Wie viel kostet das Ticket? Welche Wagenklassen gibt es bei Aeroexpress? Wie lange ist ein elektronisches Ticket für Aeroexpress gültig? Regeln für die Registrierung an Aeroexpress-Terminals und deren Standortdiagramme. Wir reden über all das.


(Die Informationen stammen von der Website pososhok.ru, auf der Sie auch Tickets für Aeroexpress kaufen können. Bestimmte Informationen oder Bedingungen, beispielsweise zu Zahlungsmethoden, können bei anderen Unternehmen meist geringfügig abweichen.)

1. Zu welchen Flughäfen fahren Aeroexpress-Züge?
Zum Flughafen Vnukovo – vom Kiewer Bahnhof,
zum Flughafen Domodedovo – vom Bahnhof Paveletsky,
zum Flughafen Sheremetyevo – vom Weißrussischen Bahnhof.

2. Wie lange dauert die Fahrt mit dem Aeroexpress zum Flughafen?
Die Fahrzeit beträgt 35 Minuten, zum Flughafen Domodedovo 40-45 Minuten.

3. Wo kann ich den Zeitplan erfahren?
Auf der Website www.pososhok.ru im Abschnitt „Aeroexpress“.
auf der Aeroexpress-Website www.aeroexpress.ru
indem Sie die Pososhok-Hotline anrufen: 8-800-700-33-77 (Anrufe innerhalb Russlands sind kostenlos)
indem Sie eine spezielle kurze SMS-Nachricht in russischen oder lateinischen Buchstaben an die Nummer 3115 senden:
.“Moskau (Kiewer Bahnhof) – Wnukowo“: „ae v“ oder „ae v“;
.“Moskau (Paveletsky-Bahnhof) – Domodedowo“: „ae d“ oder „ae d“;
„Moskau (Weißrussischer Bahnhof) – Scheremetjewo“: „ae sh“ oder „ae s“.
Um eine SMS mit dem Fahrplan des Expresszuges zu einem bestimmten Zeitpunkt zu erhalten (z. B. nach Wnukowo um 7:00 Uhr), müssen Sie eine Anfrage des Formulars „ae um 07:00“ oder „ae v 07:00“ senden. .
Die Kosten für den SMS-Dienst richten sich nach dem Tarifplan Ihres Mobilfunkanbieters.

4. Wie viel kostet ein Ticket?
Der Fahrpreis für einen erwachsenen Passagier in einem Wagen der allgemeinen Klasse beträgt 320 Rubel; im Business-Class-Wagen - 550 Rubel. Für Kinder unter 5 Jahren ist die Fahrt kostenlos.

5. Was ist der Unterschied zwischen einem Wagen der allgemeinen Klasse und einem Wagen der Business-Klasse?
Ein Wagen der allgemeinen Klasse ist ein Wagen, in dem den Fahrgästen kein Sitzplatz zugewiesen wird. Eine Fahrkarte für diesen Wagen ist bis 23:59 Uhr des auf das auf der Fahrkarte angegebenen Datum folgenden Tages gültig.
Business-Class-Wagen – der Wagen verfügt über 24–26 Sitzplätze; alkoholfreie Getränke, Zeitungen, Gepäckträger und Kleiderbügel werden kostenlos zur Verfügung gestellt. Ein Ticket für Business-Class-Wagen garantiert einen Sitzplatz mit einer Nummer, die für ein bestimmtes Abfahrtsdatum und eine bestimmte Abfahrtszeit ausgestellt wird.

6. Was ist ein elektronisches Ticket für Aeroexpress:
- Möglichkeit, ein Ticket im Voraus und ohne Provision zu kaufen
- Buchung und Bezahlung von Tickets auf der Website Pososhok.ru

Sie erhalten ein elektronisches Ticket an die bei der Bestellung angegebene E-Mail oder per SMS auf Ihr Telefon.

Beispiel für ein per E-Mail versendetes elektronisches Ticket:

Stellen Sie bei der Auswahl einer Version für mobile Geräte vorab sicher, dass Ihr Telefon diese korrekt abspielen kann. Dafür:
- Stellen Sie sicher, dass der GPRS-Datendienst verbunden und konfiguriert ist
- Folgen Sie dem Link in der SMS-Nachricht mit den Zahlungsergebnissen
Auf der geöffneten Seite sollte ein elektronisches Ticket mit einem Barcodebild angezeigt werden. Wenn der Barcode nicht wiedergegeben wird, drucken Sie das E-Ticket auf Papier aus. Tickets ohne Barcodebild können nicht überprüft werden.

Drucken Sie Ihr E-Ticket unbedingt vor Ihrer Reise aus und bewahren Sie es bis zum Ende Ihrer Reise auf oder speichern Sie die SMS-Benachrichtigung auf Ihrem Mobiltelefon.

7. Wie lange ist ein elektronisches Ticket für Aeroexpress gültig?
- Economy Class – das Ticket ist bis 23:59 Uhr am Tag nach dem auf dem Ticket angegebenen Reisedatum gültig.
- Business Class – das Ticket gilt nur für den auf dem Ticket angegebenen Flug (je nach Abflugdatum und -zeit). Bei Verspätung oder einem früheren Besuch eines Passagiers mit einem elektronischen Ticket für die Aeroexpress-Business-Klasse kann der Passagier bis 23:59 Uhr des auf dem Ticket angegebenen Reisedatums in jedem Wagen der allgemeinen Klasse reisen.

8. Wie bezahle ich Tickets?
- Per Bankkarte online
- Yandex.Money
- Geldbörse „WebMoney“.
- Per Bankkarte im Büro
- Bank Transaktion
- Bargeld über Euroset
- in bar über „Cyberplat“
- Bargeld an der Kasse in Svyaznoy-Filialen
- Bargeld an der Kasse in MTS-Filialen
- in bar über das Eleksnet-Terminal
- Bargeld über Qiwi-Wallet oder Terminal
- in bar in einem unserer Büros

9. Ist eine Rückgabe eines Tickets möglich?
Vorab ausgestellte Tickets können nicht zurückgegeben oder neu ausgestellt werden.

10. Ist die Sitzplatznummer auf dem Ticket angegeben?
Der Verkauf der Fahrkarten erfolgt ohne Sitzplatznummerierung (mit Ausnahme der Fahrkarten für Business-Class-Wagen). Wir empfehlen den Fahrgästen daher, 10 - 15 Minuten vor Abfahrt des Zuges am Abfahrtsort einzutreffen und die Fahrzeit mit etwas Spielraum einzuplanen.
Seit Februar 2010 verkehren in Aeroexpress-Zügen Business-Class-Wagen zwischen Moskau und dem Flughafen Scheremetjewo, die sich von den regulären Wagen durch einen höheren Komfort und die Verfügbarkeit zusätzlicher Dienstleistungen unterscheiden. In einem solchen Wagen wird den Fahrgästen im Gegensatz zu einem normalen Wagen ein garantierter Sitzplatz geboten.

11. Wie komme ich durch die Drehkreuze am Flughafen?
Beim Abflug von Moskau zum Flughafen legt der Passagier den Fahrkartenkassierern entlang der Strecke ein elektronisches Ticket (ausgedruckt oder von einem Mobiltelefon) vor, um es in ein Fahrticket mit Barcode umzuwandeln, das die weitere Durchfahrt durch die Drehkreuze ermöglicht Der Flughafen. Wenn ein Passagier vom Flughafen nach Moskau reist, erfolgt der Zutritt durch das Tor am Drehkreuzsystempunkt nach Vorlage eines elektronischen Tickets beim Sicherheitspersonal.

Zum Flughafen Scheremetjewo:

Aeroexpress-Tickets nach Scheremetjewo können im Terminalgebäude des Aeroexpress-Bahnhofs am Belorussky-Bahnhof (U-Bahn-Station Belorusskaya) gekauft werden. Der Zugang zum Terminal erfolgt über die Eingänge Nr. 3 und Nr. 4 des Bahnhofs. Sie müssen am Terminal ein Ticket zum gewählten Tarif kaufen. Bei Bedarf können Sie sich anmelden Inlandsflug und geben Sie Ihr Gepäck auf. Die Fahrzeit zum Flughafen beträgt 35 Minuten. Der elektrische Zug kommt am Bahnsteig des Aeroexpress-Bahnterminals in der Nähe von Sheremetyevo-F an. Um nach Sheremetyevo-B und C zu gelangen, sollten Sie den kostenlosen Bus nutzen. Die Haltestelle befindet sich im Erdgeschoss am Eingang des Terminals. Die Fahrzeit beträgt 20 Minuten.

Nach Moskau (zum Weißrussischen Bahnhof):

Ein kostenloser Bus fährt von den Terminals Sheremetyevo-B und C zum Aeroexpress-Bahnterminal. Die Bushaltestelle befindet sich am Ausgang der Ankunftshalle Scheremetjewo-B, links auf dem Bahnhofsplatz. Die Fahrzeit beträgt 20 Minuten. Aus Terminal Sheremetyevo-F Sie können über die oberirdische Fußgängergalerie (7 Minuten) zum Terminalgebäude des Aeroexpress-Bahnhofs laufen, das sich auf dem Flughafenvorplatz befindet. Die Fußgängergalerie befindet sich auf der Höhe der Abflughalle Sheremetyevo-F. Der Express kommt in Moskau am Weißrussischen Bahnhof an. Die Fahrzeit beträgt 35 Minuten.

Tarif:

Vollpreis – 400 Rubel. 00 Kop. Kinder unter 5 Jahren – frei. Kinder von 5 bis 7 Jahren – 130 Rubel. 00 Kop. Tarif „Familie“: Zwei Erwachsene + Kinder (bis zu 3 Kinder) unter 14 Jahren – 810 Rubel. 00 Kop. Hin- und Rückflugpreis – 800 Rubel. 00 Kop.

Der Prozess zur Erlangung einer finanziellen Entschädigung für eine zurückgegebene Quittung Transportunternehmen Aeroexpress findet in mehreren Etappen statt. Das Unternehmen hat diesbezüglich recht einfache Regeln und strenge Beschränkungen.

Gemäß dem Dekret der Regierung der Russischen Föderation vom 2. März 2005 N111 und Absatz 15 darin (im Folgenden als die Regeln bezeichnet), Der Passagier hat Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe des vollen Reisepreises der einzige Fall : eine unerwartete Unterbrechung des Zugverkehrs von mehr als einer Stunde gemäß den Grundregeln für die Beförderung von Passagieren, Gepäck und Frachtgepäck. In allen anderen Fällen erfolgt keine Entschädigung für Gelder für eine einmalige Fahrt mit der S-Bahn.

Die Ausnahme ist (Reisequittung, die über die offiziellen Websites von Aeroexpress oder mobile Anwendungen und Websites von Partnerfluggesellschaften bezahlt wird). Wenn Sie die gekaufte elektronische Quittung nicht verwenden können, haben Sie das gesetzliche Recht, die Details dieses Dokuments einmalig zu ändern.

Rückgabe eines elektronischen Tickets

Um eine Entschädigung für einen elektronischen Reisebeleg zu erhalten, müssen Sie Änderungen an Ihren Reiseparametern vornehmen. Die erforderlichen Aktionen werden über Ihr persönliches Konto auf der Website oder in der mobilen Anwendung ausgeführt:

  • Anwendung für Mobiltelefone.

Dieser Dienst ist nur für zuvor registrierte Benutzer öffentlich verfügbar. Wenn Sie nicht autorisiert sind oder sich nicht an Ihr Passwort und Ihren Login erinnern, wenden Sie sich bitte an die angegebene Aeroexpress-Kundendienstnummer: 8-800-700-33-77.

Um ein Ticket zu stornieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. In der Spalte persönliches Konto mit dem Titel „Mein Ticket“ Wählen Sie die gewünschte Reservierung aus.
  2. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Stornierungsantrag“..
  3. Akzeptieren Sie die Vereinbarung mit dem für das Ticket angebotenen Betrag.
  4. Erhalten Geldmittel auf die gleiche Weise, wie Sie zuvor Ihr Bahnticket bezahlt haben. Das Geld wird innerhalb von 5-10 Werktagen überwiesen.

Es müssen Faktoren berücksichtigt werden, die den Betrag beeinflussen, den der Passagier nach Umsetzung der oben genannten Punkte erhält. Abzugsfähig sind die tatsächlichen Reisekosten:

  • Provisionen. Der Kunde bezahlt die für ihn erbrachte Dienstleistung zur Stornierung des elektronischen Tickets;
  • Bankzinsen für den Ticketkauf.

Rückgabefristen

Änderungen an den Angaben eines elektronischen Reisedokuments für den Standard- und Hin- und Rückflugtarif, den der Benutzer auf der Aeroexpress-Website oder in der mobilen Anwendung erworben hat, werden dem Kunden gutgeschrieben, wenn das auf dem Ticket angegebene Abreisedatum noch nicht abgelaufen ist. Eine Abweichung von diesem Absatz ist nur möglich, wenn der Käufer sein Ticket am Tag der Abreise bezahlt.

Für diejenigen, die in einem Business-Class-Wagen abreisen, verlängert sich der Zeitrahmen leicht. Die Frist für Fahrgäste zur Änderung ihres elektronischen Belegs ist auf 30 Minuten vor Zugabfahrt festgelegt. Die Abfahrtszeit des Aeroexpress ist immer auf dem Ticket angegeben.

Sie können bis zu fünf Quittungen gleichzeitig zu einem Tarif kaufen. Wenn Sie Reiseänderungen an einem Ticket vornehmen, ändern Sie automatisch die Details aller anderen Tickets aus der allgemeinen Bestellung.

Merkmale der Rückgabe und des Geldtransfers

Alles Originale Reisetickets und Quittungen über diverse Gebühren verbleiben beim Transportunternehmen und bilden in allen Fällen die Grundlage für die Erstattung nicht genutzter oder teilweise genutzter Reisedokumente.

Zum Erhalten Referenzinformationen bezüglich Retouren elektronische Tickets Für Aeroexpress-Elektrozüge. Wenn Sie bei der Rücksendung auf Schwierigkeiten stoßen, rufen Sie bitte das Transportunternehmen an: 8-800-700-33-77 oder wenden Sie sich über das Formular an den Support Rückmeldung.

Eine Rückerstattung eines ungenutzten Reisebelegs, der per Banküberweisung oder mit Zahlungskarte erworben wurde, erfolgt auf das Bankkonto einer juristischen Person bzw Individuell wer das Reisedokument bezahlt hat.

Rückerstattung eines Tickets beim Kauf auf Partnerseiten

Der Prozess der finanziellen Entschädigung beim Kauf eines Tickets auf Partnerwebsites ist möglich, nachdem der Passagier einen schriftlichen Antrag ausgefüllt und eingereicht hat.

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