Dovolená se stížností: kdo a jak si stěžovat na špatný hotel? Situační úkoly v oboru „Správní právo“ Počet ve skutečnosti neodpovídá tomu, co je na fotografiích a v popisu.
Podle informací obdržených od Výboru pro cestovní ruch a hotelový průmysl města Moskvy se na území města Moskvy nachází více než 300 „hostelů“. Podle vedoucích okresních správ Ústřední správní obvod, v řadě okresů ústředního správního obvodu se může nacházet až 100 takových objektů.
Skutečnost zhoršujících se životních podmínek v obytných bytech sousedících s takovými „ubytovnami“ potvrzují stížnosti obyvatel budov, ve kterých se nacházejí, včetně těch, kteří se obávají možnosti šíření hromadných infekčních nemocí. To může být usnadněno neustále se měnícím kontingentem obyvatel, kteří často patří ke skupinám se zvýšeným rizikem rozvoje infekčních onemocnění.
Moskevská kancelář Rospotrebnadzor provedla v roce 2014 6 neplánovaných kontrol ve vztahu k právnickým osobám a fyzickým osobám podnikatelům poskytujícím služby přechodného ubytování a ubytování v ubytovnách a zúčastnila se 15 státních kontrol.
Mezi hlavní porušení zjištěná během inspekcí v hostelu patří:
chybějící vchody do ubytovny izolované od obytné části budovy;
nepodání oznámení o zahájení činnosti pro poskytování hotelových služeb, služeb přechodného ubytování a poskytování přechodného ubytování územnímu orgánu Rospotrebnadzor;
neprovedení preventivní dezinfekce toalet, koupelen, kuchyní včetně použití dezinfekčních prostředků;
nedostatek informací o zaměstnancích podrobujících se periodickým lékařským preventivním prohlídkám, nedostatek seznamů zaměstnanců podléhajících preventivním lékařským prohlídkám, nedostatek zdravotnické dokumentace, zpráv závěrečné komise z lékařských prohlídek, informace o preventivním očkování, hygienické osvědčení;
nedostatečná kontrola výroby nad dodržováním hygienické legislativy, chybějící program (plán) kontroly výroby; neprovádějí práce na hubení škůdců.
Na základě výsledků kontrol porušení hygienické legislativy byli pachatelé postaveni do správní odpovědnosti (v 5 případech formou správního pozastavení činnosti).
Problém kontroly nad takovými objekty je spojen s neexistencí regulačního rámce regulujícího tuto činnost. Tyto argumenty uvádějí majitelé ubytoven, aby se vyhnuli administrativní odpovědnosti při kontrolách.
Zároveň provádění činností v bytě fyzickou osobou podnikatelem nebo právnickou osobou související s návštěvami tohoto bytu klienty, tj. provozování bytu jako veřejného prostoru v rozporu s požadavky hygienické legislativy, se trestá v souladu s články 6.3, 6.4 Kodexu Ruská Federace o správních deliktech (dále jen zákoník o správních deliktech Ruské federace).
Vyhýbání se kontrolám a maření jejich provádění se trestá v souladu s článkem 19.4.1 částí 1 a částí 2 zákoníku o správních deliktech Ruské federace.
Nepodání oznámení o zahájení podnikatelské činnosti k poskytování přechodných ubytovacích služeb a poskytování přechodného pobytu územnímu orgánu Rospotrebnadzor, jakož i podání oznámení s nepravdivými údaji, zakládá správní odpovědnost podle čl. 19.7.5.1 část 1 a část 2.
V případech, kdy majitelé ubytoven nejsou registrováni jako jednotliví podnikatelé nebo právnické osoby, je jejich činnost závažnějším porušením, jako je nezákonné podnikání, za které je odpovědnost stanovena jak v Kodexu správních deliktů Ruské federace (článek 14.1 zákon o správních deliktech Ruské federace) a trestní zákoník (článek 171 trestního zákoníku Ruské federace).
V roce 2014 provedla moskevská kancelář Rospotrebnadzor řadu kontrol ubytoven umístěných v bytech obytných domů (bez samostatného vchodu). Na základě administrativních materiálů na základě výsledků kontrol soudy rozhodly o uložení trestu ve formě správního pozastavení činnosti (IP Bychkova O.V., Moskva, ul. Sretenka, 26.1.; IP Kareva E.M., Moskva, Seliverstov lane, 1A; IP Gukasyan E.A., Moskva, ulice Sretenka, 26/1).
Dne 10. července 2014 náměstek primátora Moskvy v moskevské vládě, P. P. Biryukov. proběhlo jednání k problematice umísťování ubytoven v bytových domech obytné budovy. Moskevská kancelář Rospotrebnadzor představila analýzu činnosti úřadu v této oblasti. Vzhledem k návrhům na organizaci komplexní práce na tomto problému a potřebě iniciovat změny federální legislativy, včetně kodexu bydlení Ruské federace.
Hotelnictví je poměrně zisková oblast, ale je třeba počítat s tím, že musí být splněny všechny standardy SES pro hotel, jinak podniku hrozí ztráta pověsti nebo hodnocení hvězdičkami.
Součástí hotelu mohou být lázně, bazén, posilovna a další služby. To poněkud ztěžuje získání všech potřebných povolení, protože si budete muset opatřit papíry na každý typ činnosti prováděné v objektu.
Co je tedy pro hotel důležité:
- Při vstupu do samotné budovy, konkrétně do recepce, může host kromě interiéru hodnotit především obsluhu;
- Výživa je důležitá i pro lidi cestující s dětmi. Jak je organizována a co přesně se podává;
- Pro znalce pohodlí je důležitý stylistický základ a interiér;
- A v neposlední řadě nebo při pobytu v hotelu má člověk možnost posoudit hygienický a hygienický stav. Jak to odpovídá normám?
Požadavky SES na hotel
Otevřít vlastní hotel, zpravidla se staví novostavba. K tomu je třeba zakoupit Pozemek a při výstavbě dodržovat hygienické požadavky dispozice. Kromě bytových prostor je třeba věnovat pozornost oblasti recepce, stravování, volnočasových, zdravotních a sportovních prostor, zdravotnických, administrativních a domácností. V závislosti na velikosti hotelu se počítá počet pokojů a objem zón.Když se stane, že se kupují hotové stavby, je velmi důležité, aby nebyly ve vlastnictví bytový fond. Jedná se o přísné porušení požadavků na hotely.
Požadavky SES na hotel se neomezují pouze na ubytovací a stravovací podmínky. V mnoha hotelové komplexy otevírají se jejich salony, lázeňská centra a různé rekreační oblasti. Vyžadují splnění samostatných požadavků.
Kontrola hotelu SES
Na jaké body inspektoři (nebo samotní hosté) při kontrole věnují pozornost především:- Přítomnost vhodného vybavení je stanovena v hygienických pravidlech a musí odpovídat GOST;
- Následuje klauzule, že úklid musí provádět hotelový personál, důraz je kladen na vzhled. Úhledně vyžehlená a čistá uniforma;
- Každá pokojská má svůj vozík na převoz prádla (čistého i špinavého);
- Úklid musí být prováděn v aktuálním režimu a při výměně hostů se provádí generální úklid pomocí dezinfekčních prostředků;
- Při samotném úklidu nemá personál právo stát na plochách jako jsou stoly, židle, pohovky, křesla, postele a noční stolky;
- Koupelny na pokojích podléhají každodenní dezinfekci;
- Není povoleno, aby objem hotelových obytných prostor byl menší než 15 metrů krychlových (na osobu);
- Hotel musí být vybaven přívodem teplé a studené vody;
- Každý pokoj má ventilační systém;
- Skluzy na odpadky jsou organizovány buď na podlaze, nebo v samostatné místnosti.
Pokud si hosté všimnou nesrovnalosti a kontaktují Rospotrebnadzor, je nevyhnutelná kontrola hotelového SES.
Velmi důležitým bodem je bezpečnost hostů, takže přítomnost funkčního požárního hlásiče je jednou z prvních věcí, které kontrolor kontroluje.
Důležitým faktorem pro pohodlný pobyt je nepřítomnost škůdců, hmyzu, nepříjemných pachů a plísní v prostorách hotelu. Smlouva SES s hotelem proto obsahuje požadavek na existenci smluv se sanitárními službami.
Společnost Dez Group poskytuje služby v oblasti dezinfekce, deratizace, dezinsekce a ničení plesnivých hub a pachů. Individuální přístup A vysoká úroveň kvalita poskytovaných služeb pomůže provádět preventivní údržbu a likvidovat škůdce včas, aniž by byl ohrožen provoz hotelu. Kompetence specialistů Dez Group se neustále zlepšuje a při své práci používají léky, které prošly laboratorními testy a mají příslušné certifikáty kvality.
Dokumenty SES pro hotel
Společnosti, které se specializují na pomoc malým a středním podnikům, mohou připravit dokumenty SES pro hotel. Advokátní firmy poskytují právní podporu a pomoc při shromažďování povolení a dalších písemností.Pro hotelnictví Je zajištěn program řízení výroby a dodržování jeho předpisů je sledováno příslušnými orgány.
V souladu s předpisy a pravidly předepsanými v SanPiN provádí kontroly Rospotrebnadzor.
Jaké doklady je tedy třeba připravit k otevření hotelu:
- Dohody s laboratořemi o testování kvality vody, ovzduší atd.;
- Závěry o ergonomii prostoru místností a pracovišť;
- Odvoz a likvidace odpadu dle smlouvy (TKO);
- Dohody o likvidaci odpadu obsahujícího rtuť (zářivky);
- Dohoda o provádění sanitárních ošetření dle harmonogramu;
- Deník pro čištění ventilačních kanálů a servis klimatizací;
- Dostupnost smlouvy s lékařskou organizací a lékařských knih pro všechny zaměstnance;
- V případě nepřítomnosti vlastní prádelny dohoda o praní oděvů a uniforem zaměstnanců;
- Účetní deníky fondů.
Povolení SES pro hotel
Jak získat povolení SES pro hotel?K získání povolení SES pro hotel jsou vyžadovány povinné doklady. Budou poskytnuty až poté, co budou připraveny příslušné doklady o dodržování požární bezpečnosti a instalaci požárních čidel. Důležité je také mít doklady od hygienických služeb o provádění všech preventivních opatření.
Získání povolení SES pro hotel s sebou nese mnoho nuancí, proto by bylo dobré mít v centrále právně zdatného člověka, aby v budoucnu nedocházelo k nedorozuměním a pokutám.
Pokračujeme v odpovídání na důležité otázky. První materiály a .
Jaké kontrolní orgány mohou přijít? Který z nich může ukázat co? Jak je můžeme odrazit, jaké zákony jim můžeme předložit?
Může za vámi přijít zástupce jakéhokoli dozorového úřadu. Statisticky nejčastěji přichází okresní policista, zástupci Federální migrační služby, požární inspekce a daňové inspekce. Pokud Rospotrebnadzor na vás obdržel stížnost, může přijít kdokoli, včetně státního zástupce. Pokud se u vašich dveří objeví zástupci kontrolních orgánů, je třeba na úřad zavolat a ujasnit si, zda se skutečně jedná o jejich zástupce a jaký je účel kontroly. Telefonní číslo Zaměstnanci jsou povinni vám poskytnout kontaktní údaje.
Všichni kromě Federální migrační služby dávají na vyzvednutí jeden až tři dny potřebné dokumenty(řekněme tedy, že pokud je vaše právnická osoba registrována na jiné adrese, pak se předpokládá, že ne všechny ustavující dokumenty jsou uloženy v hostelu). Federální migrační služba kontroluje přímé vedení hlášení o migraci.
Na otázku, jak se „bránit“, je těžké odpovědět. V naší praxi i praxi našich kolegů jsme pozorovali poměrně loajální a seriózní přístup úřadů. Pokud za vámi přijdou s plánovanou kontrolou, dostanete termín na vyřazení a s největší pravděpodobností nebudou žádné pokuty. Pokud jste přišli v reakci na stížnost, je dobré, že důvody stížnosti byly již v zárodku odstraněny a máte odpověď na to, jak se vše skutečně stalo.
Pokud je váš podnik vážný a bude trvat dlouho, seznamte se s místním strážníkem, bude vědět, s kým jedná, že máte vážné místo a jste nekonfliktní člověk a nebude problémy s vámi. Místní policisté obvykle o všech plánovaných kontrolách vědí. Můžete se také podívat na naše video" Kontroly v hostelu“, odpoví na některé otázky.
Nepotřebujeme předkládat žádné zákony, abychom se chránili. Nejste na obraně, ale na rovném dialogu. Musíte prezentovat svůj zavedený tok dokumentů:
a) účetní a daňové výkaznictví,
b) hlášení migrace,
c) dokumenty legalizující vaši činnost, včetně co největšího množství dokumentů: dohodnuté plány a přestavby a dodržování požárních, hygienických a jiných požadavků na prostory. Tento seznam je omezen na požadavky pro hotely. V podstatě musíte odpovídat hotelu.
Dosud jsme se nesetkali s nezákonností ani tlakem ze strany dozorových orgánů. Žádné úřady zatím o uzavření ubytovny nerozhodly.
Další otázkou je, zda se vás sousedé systematicky snaží přežít, nebo jste se pohádali s místním policistou. Můžeme upřímně říci, že pouze splnění požadavků hotelu a nebytových prostor.
Podle prezidentova otevřeného projevu mohou malé firmy fungovat bez daňových kontrol po dobu 3 let. Pokud jste tedy rok nebo dva otevřeli živnost a pracujete tiše a bez stížností, pak během této doby nepotkáte jediného oprávněného zástupce.
Jedním z nejčastějších důvodů neúspěšné dovolené je problém s hotelem. Buď je hlučná, nebo je animace vlezlá, nebo naopak absentuje, ačkoli slibovali. Špatná kategorie pokoje, jídlo, které nesplňuje očekávání, prostě špatný stav hotelu a areálu, špinavá pláž - to vše může beznadějně zničit vaši dovolenou.
Cestovní kancelář samozřejmě nemůže plně kontrolovat, co se děje v každém konkrétním hotelu v jiné zemi, ale zodpovědní touroperátoři musí své klienty nejen co nejpodrobněji informovat o všech nuancích jejich dovolené, ale také odpovídat za její nedostatky .
Při reklamaci hotelu je nejdůležitější pečlivě si přečíst smlouvu s cestovní kanceláří. Dobrá smlouva by měla obsahovat všechny nuance odpovědnosti turisty za kvalitu služeb. Podmínky se mohou velmi lišit:
– Pokud smlouva neobsahuje vůbec nic konkrétního o odpovědnosti, kromě obecné fráze jako „strany nesou odpovědnost v souladu s legislativou Ruské federace“, nese veškerou odpovědnost za kvalitu služeb poskytovaných hotelem cestovní kancelář . Je to ona, kdo bude odpovědný za nedostatky hotelu, zaplatí náhradu atd.
– Pokud je smlouva uzavřena s cestovní kanceláří, může být v ní stanoveno, že veškerou odpovědnost nese cestovní kancelář. To je normální, cestovní kancelář to převezme. V tomto případě vás nezajímají nuance vztahu mezi cestovní kanceláří a cestovní kanceláří a cestovní kanceláří s hotelem - všechny nároky v souladu s dohodou můžete předložit cestovní kanceláři.
– Není-li ve smlouvě turisty s cestovní kanceláří nic uvedeno, může soud nařídit náhradu škody jak cestovní kanceláři, která produkt cestovního ruchu a přímo od cestovní kanceláře.
– Nejtěžší varianta pro turistu je, když je ve smlouvě s CK přímo uvedeno, kdo přesně za co odpovídá. Zde se může cestovní kancelář pokusit sdílet odpovědnost s hotelem, dopravcem, vízovou službou atd. V každém případě mějte na paměti, že budete uplatňovat nároky na kvalitu hotelových služeb u svého touroperátora, protože to byl on, kdo vám nabídl hotelové služby jako splňující vaše požadavky. Navíc se hotel nachází v jiné zemi, jeho činnost je regulována zahraniční legislativou a turista nemá s hotelem žádný vztah. Existuje pouze řetězec, ve kterém je cestovní kancelář nezbytným článkem, který má nezávislé závazky vůči hotelu a turistům.
Dalším důležitým bodem jsou podrobnosti o podmínkách smlouvy ohledně hotelu. V ideálním případě by smlouva měla obsahovat vše:
- typ pokoje, ze kterého se doslova vše odvíjí - v jaké budově, s jakým výhledem z okna, s jakou postelí, s kolika pokoji atd. Tyto informace je vhodné si předem nastudovat – lze je nalézt na stránkách velkých cestovních kanceláří;
– druh jídla a úroveň služeb v hotelu (například typ snídaně, množství a původ alkoholických nápojů, druhy Doplňkové služby zahrnuto v ceně).
Tyto informace vám pomohou určit, zda vám byly poskytnuty správné služby a ve správném množství. Může být důležité uvést ve smlouvě specializaci hotelu. Zkuste se předem informovat a zapište si do smlouvy, do které se např. chystáte rodinný hotel. Budete tak chráněni před násilnou noční diskotékou, která nekončí až v pět ráno, ale vaše děti budou mít možnost se přes den bavit ve společnosti dětských animátorů. Pokud se ve skutečnosti ukáže, že rodinným hotelem se rozumí hotel, kde hudba hučí 24 hodin denně a aquapark a dětské animace jsou pouze na obrázku v bookletu, bude pro vás snazší tvrdit, že nevyhovující kvalitu poskytovaných služeb.
Je tu další důležitá otázka - včasné informování turisty o všech změnách podmínek jeho dovolené. Pokud jste si tedy vybrali konkrétní hotel a cestovní kancelář jej nemohla zarezervovat, musí vás na to písemně upozornit a také získat váš souhlas s rezervací jiného hotelu. Pokud o takový písemný souhlas nebudete požádáni, budete mít právo uplatnit reklamaci ohledně rozporu mezi hotelem uvedeným ve smlouvě a tím, co jste nakonec obdrželi. Totéž platí pro změnu všech s Vámi dohodnutých podmínek - let, transfer, typ a počet výletů, kategorie hotelu a typy pokojů a stravování.
Řekněme, že všechno začalo dobře, dorazili jste do hotelu a pak začalo něco, co vůbec nebylo to, co jste očekávali. Vaším hlavním úkolem je pečlivě zaznamenávat doslova každý okamžik. Hlasitá animace uprostřed noci – pořiďte si ji na video. Odpadky na pláži – vyfoťte se. Průvodce neumí rusky, i když slíbili rusky mluvícího – natočte s ním krátký rozhovor. Jídlo je špatné - poznamenejte si jídelní lístek, vyfoťte bufet. Místnost je v nepořádku - vyfoťte. Boorish service - natočte video. Uschovejte si všechny účtenky, šeky, objednávky, výpisy, reklamní brožury atd.
Samostatný rozhovor o písemných dokumentech. V případě jakýchkoli problémů má smysl kontaktovat správu hotelu. Uplatněte reklamaci s poukazem na konkrétní porušení, vytiskněte ji ve dvou vyhotoveních a předejte správě hotelu proti podpisu. Uschovejte si kopii s poznámkou o přijetí reklamace pro sebe. Sběr důkazů o porušení vašich práv na kvalitní dovolenou je ve vašich rukou. Čím podrobněji zaznamenáte všechny nedostatky, tím vyšší je vaše šance na vrácení peněz od cestovní kanceláře a náhradu morální újmy.
Zkuste po správě hotelu požadovat vyhotovení protokolu o nesouladu mezi deklarovanými a poskytnutými službami. Neváhejte zapojit svědky – natočte je, požádejte o vyjádření, sbírejte jejich podpisy na vaše výzvy a nároky, vezměte si jejich kontakty, abyste je mohli zapojit do posuzování vašich nároků již v Rusku.
Pamatujte, že při rozhovoru s vedením hotelu může pomoci cokoli. Pohrozte například zveřejněním skandálního videa online a dejte hotelu antireklamu – možná to přesvědčí administrativu, aby byla vstřícnější a uspokojila vaše zákonné požadavky.
Obecný algoritmus vašeho jednání je následující: zaznamenejte přestupky, promluvte si s hotelovou správou o jejich odstranění a poté si buď užijte dovolenou, nebo shromážděte důkazy pro uplatnění náhrady od cestovní kanceláře po návratu do vlasti.
Hotelová krádež
V každém hotelu se hostům může stát taková nepříjemnost, jako je krádež. Z vašeho hotelového pokoje mohou zmizet věci. Do hotelového trezoru se většinou dávají jen ty nejcennější věci a jen ty, které nebudou během dovolené potřeba. Všechny ostatní věci, i velmi cenné, mají turisté většinou na pokoji – telefony, fotoaparáty, notebooky, peníze, šperky atp. A doslova nikdo není v bezpečí před ztrátou těchto věcí.
Pokud jste byli okradeni, nejprve okamžitě kontaktujte správu hotelu. Nejvíce je zajímá, aby vynaložili veškeré úsilí, aby vám vrátili to, co vám bylo ukradeno. Některé hotely se velmi zajímají o svou pověst a raději řeší problémy bez zásahu policie. Pokud správa nespolupracuje, zavolejte policii. Jedině tak budete mít šanci najít a vrátit to, co bylo ukradeno.
Podle ruských zákonů je hotel odpovědný za věci hostů zanechané na pokoji. Každá země má v této věci vlastní legislativu. Je pravděpodobné, že hotel by měl být odpovědný za ztrátu vašich věcí a musí vám nahradit vaše ztráty. V tomto případě má hotel povinnost vyslechnout personál, zjistit, kdo měl přístup do vašeho pokoje, zjistit všechny podrobnosti o ztrátě a najít věci nebo nahradit náklady na odcizené věci. Pokud to hotel nechce udělat dobrovolně, pak to na naléhání policie určitě udělá.
A na závěr důležitá poznámka. Vaše cestovní kancelář je povinna vám poskytnout informace o pravidlech pobytu v zemi, včetně vlastností hotelů, míry kriminality a bezpečnosti pobytu v zemi, a také o tom, kam se můžete obrátit v případě potíží. Pokud vám tyto informace nebyly poskytnuty, klidně požadujte náhradu i za to, protože cestovní kancelář je povinna nahradit ztráty vzniklé mimo jiné v důsledku nedostatku potřebných informací turisty.
Blogerka Elena Shchipkova píše:
Řekněte mi, opravdu měníte ložní prádlo každý den? A co osušky? Ne? Hm zvláštní...
Jezdíte do druhého patra výhradně výtahem? Potřebujete k snídani boršč a řízky?
Myslíte, že mám jarní exacerbaci tiché schizofrenie? Ne... to jsi nehádal...
Právě čtu recenze na hotely, protože připravuji cestu a pomalu šílím. Dovolte mi provést rezervaci hned: Nehledám 5* hotely, nehledám super-duper luxusní pokoje. Ne, dívám se na obvyklé 2-3-4* turistické možnosti bez předstírání luxusu. A pokaždé, když si vybírám hotely a čtu recenze, chápu, že po zaplacení 2* chce turista, aby byly služby stejné jako v 5* a nejlépe jako v prezidentském apartmá.
S čím jsou tedy turisté v hotelech nejčastěji nespokojeni? Okamžitě bych měl poznamenat, že beru pouze recenze v ruském jazyce, abych nemluvil o rozdílu v mentalitě nebo o zakřivení překladu.
Ložní prádlo a ručníky se nemění denně
Když to vidím, jen se snažím pochopit, co lidé dělají se svým prádlem a ručníky, které vyžadují výměnu po každé noci? A není plážové hotely, kde se dá tahat ručník na pláž a ušpinit se tam, to jsou obyčejné hotely ve městech. Zbývá jen myšlenka, že každou noc někdo z těch prostěradel zbaví květiny a podlahy se umyjí ručníky.
Nábytek není nijak zvlášť nový
No, tady částečně souhlasím, pokud postel zaskřípe jako raněný slon při jakémkoli pohybu a upadnou dveře skříně, tak na majitele hotelu letí spousta nevlídných slov. A pokud nábytek není nijak zvlášť nový, ale normální, pak nevidím důvod ke stížnostem.
Číslo ve skutečnosti neodpovídá tomu, co je na fotografiích a v popisu
Taky jsme tomu párkrát propadli. nevím co v takových případech dělat. Samozřejmě, pokud přijedete do hotelu na delší dobu, pravděpodobně se můžete dostat do problémů, ale co když to bude na 1-2 noci? Co v takových případech děláte?
Žádná rychlovarná konvice ani lednice
Pokud ledničku nepovažuji za nezbytnou součást hotelu, tak absence rychlovarné konvice v popisu pokoje je v 90% případů důvodem, proč nevolit tento hotel.
Neobnovujte použité šampony, sprchové gely, mýdla
Sám jsem se s tím nesetkal, ale obecně mě opravdu zajímá, jestli jde o úspory hotelu nebo problém pokojských?
Špatná zvuková izolace
Nejčastější stížnost. Bohužel téměř všude v ekonomických a středních hotelech dokonale slyšíte, co dělají sousedé nahoře a po straně, kdo šel po chodbě a kdo se sprchoval. Nevím, jak je to v luxusních hotelech, ale vy ostatní musíte mít s sebou špunty do uší, pokud jste lehký spánek.
Problémy s placením ubytování
Nejednou jsem četl v recenzích stížnosti, že se hotelu podaří vybrat peníze za hotel dvakrát nebo dokonce třikrát a musí se domáhat vrácení peněz prostřednictvím podpory Bookingu nebo jiných rezervačních stránek. S ničím takovým jsem se nesetkal, ale setkal jsem se s tím, že v Aténách bylo odepsáno více peněz, než bylo nutné. Pokus vše vyřešit na místě byl neúspěšný, protože... Manažer hotelu nás ani neposlouchal. Navíc chyba byla jen 12 eur, a kdyby to manažer přiznal, ani bych nežádal o vrácení peněz. A tak jsem musel propojit Booking a peníze byly vráceny.
Nepozorný, hrubý personál
Pro mě, vzhledem k dnešní realitě, kdy o hotel nebojuje turista, ale hotel o turistu, je to obecně nesmysl, ale poprvé jsme se znovu srazili ve stejných Aténách.
Přijíždíme ráno na snídani (byla zahrnuta v ceně pokoje), právě jsme objeli paseku, přichází manažer (ano, hotel má na něj velké „štěstí“), ptá se nás na pokoj a začíná aby nám nahlas řekli (aby to všichni slyšeli), že nemáme právo na snídani, protože snídaně není v ceně a musíme platit. Vyndal jsem rezervaci a ukázal ji. Strýc řekl: „Teď to zjistím,“ a šel domů. Asi 10 minut jsme tupě stáli a čekali. Pak to nevydrželi a sami za ním šli. V důsledku toho nás manažer viděl, zamumlal: „Jezte, udělal jsem chybu,“ a je to... Žádné omluvy, nic... Je jasné, že tento hotel nikdy nikomu nedoporučím a vše popsal ve své recenzi .
Nadměrná rezervace
Přijeli jste do hotelu a nikdo na vás nečekal. Důvody mohou být různé – od technické závady až po nešikovnost obsluhy, ale neusnadňuje vám to? V této situaci jsme se ocitli dvakrát. Ve Španělsku se ukázalo, že ze dvou pokojů byl jeden obsazený, správce nedokázal vysvětlit, jak k tomu došlo, protože na obrazovce jeho monitoru byly jasně vidět obě rezervace. V důsledku toho jsme dostali číslo další turisté a nevím, kde se usadili. Podruhé v Lisabonu majitel minihotelu jednoduše řekl, že na nás zapomněl a obecně má spoustu věcí na práci. Přijeli jsme večer hledat neznámé město Na pobyt v hotelu jsme už neměli sílu, spali jsme v poloobyvatelném podkroví a kamarádi spali na matracích v poloskříni.
Nepřesný topografický odkaz na hotel
Bylo vám slíbeno, že z hotelu do centra města to bude 5 minut chůze, ale zřejmě se příliš rozvášnili, protože za 5 minut dojdete jen na metro, kterým se za dalších 10 konečně dostanete požadovaný bod. Koupili jste si hotel na druhé linii od moře, ale zapomněli jste do popisu napsat, že tato druhá linie se nachází jeden a půl kilometru od pláže.
To je jediný okamžik, kterému se lze vyhnout ještě před rezervací – stačí si hotel najít na mapě a zjistit, jak pohodlně se skutečně nachází.
No, nejzábavnější a nejpodivnější stížnosti z recenzí na Bookingu:
Místo slíbené klimatizace nabídli vysoušeč vlasů
Našli jsme v místnosti legrační hmyz
Nechal jsem svého psa v pokoji a pokojská z nějakého důvodu neuklidila
