Aeroflot ztratil telefon na zavazadla. Hledání zavazadel
Vyzvednutí zavazadel po přistání v Aeroflotu probíhá standardním postupem. Cestující prochází pasovou kontrolou a jde do speciální místnosti, kde mu po předložení zavazadlového lístku předají osobní věci přepravované v nákladovém prostoru letadla.
Během nakládky a vykládky může dojít ke ztrátě zavazadel leteckého cestujícího. Zpravidla k tomu dochází v důsledku utržené visačky z kufru nebo v důsledku chybného přetížení zavazadel na navazujících letech. V důsledku takových chyb zůstává cestující bez osobních věcí.
Tato okolnost vyvolává u každého člověka paniku, ale abyste pochopili situaci a našli svůj kufr co nejrychleji, musíte se uklidnit a přijmout správná opatření. V tomto článku vám řekneme, co dělat pro cestujícího, který cestoval letecky letadlem Aeroflot a po přistání v místě příletu nedostal osobní věci. Přečtěte si, jak najít zavazadla na letišti.
Co dělat, když se vám v Aeroflotu ztratí zavazadlo
Nejprve se musíte ujistit, že se zavazadlo opravdu ztratilo. Pokud jste informováni, že taška s visačkou není v místnosti, kde jsou uložena zavazadla, až do jejího uvolnění, zkuste si tuto informaci ještě jednou zkontrolovat a pečlivě se rozhlédnout. Všimněte si nadrozměrného nákladního pásu a dopravníků vydávajících zavazadla z jiných letadel. Je možné, že váš kufr byl omylem převeden do jiné sběrny.
Pokud jste zkontrolovali všechny možné možnosti a vaše zavazadlo nebylo nalezeno, přejděte na přepážku sledování zavazadel. Obraťte se se svým problémem na odborníka. Pověřený pracovník vypracuje protokol, kde je třeba uvést některé údaje.
Co je potřeba k sepsání zprávy o pohřešovaných osobách:
- Cestující musí předložit identifikační doklady, visačku zavazadla a letenku.
- Zpráva uvádí číslo letu, údaje o pasu, zvláštnosti ztraceného zavazadla a osobní adresu pro doručení zavazadel, kterou lze nalézt ve velmi blízké budoucnosti.
- Zraněný cestující musí také zanechat kontaktní telefonní číslo, aby jej mohli v případě potřeby kontaktovat zástupci služby pro sledování zavazadel.
Reklamační řád je vyhotoven ve dvou vyhotoveních. První zůstává u zástupců pátrací služby, druhý doklad si bere cestující.
Letecká společnost Aeroflot přijímá adekvátní opatření k hledání zavazadel. Po obdržení hlášení o ztrátě osobních věcí cestujícího se specialista dotazuje na letiště v místě odletu a příletu a také na další letecké terminály, kam mohlo být zavazadlo omylem odesláno. Pokud jsou položky nalezeny, společnost je informována a požaduje dodání.
Nalezené věci jsou cestujícímu zaslány na uvedenou adresu. Zaměstnanec nejprve oznámí cestujícímu pozitivní výsledek pátrací práce a omluví se za ztrátu zavazadel během přepravy.
Oficiální časový rámec pro hledání zavazadla ztraceného během letu je 21 dní. Letecká společnost rovněž stanoví lhůtu až 45 dnů na posouzení žádosti poškozeného.
Pokud se během této doby nenajdou osobní věci cestujícího, považuje se zavazadlo za trvale ztracené. V tomto případě může poškozený cestující požádat o náhradu za ztracené zavazadlo.
Jak získat náhradu za ztracený kufr od Aeroflotu
Aeroflot Airlines odpovídá za bezpečnost zavazadel během přepravy letadlem. Hned je třeba poznamenat, že toto pravidlo platí pouze pro samotné zavazadlo, nikoli však jeho obsah.
Pokud taška turisty obsahovala cenné nebo křehké předměty, které byly poškozeny během letu, není dopravce povinen vyplatit náhradu v případě, že neexistuje doklad potvrzující deklarovanou hodnotu přepravovaného nákladu nebo pojištění zavazadel.
Cestující, kterému nebylo v místě příletu předáno zavazadlo, sepíše prohlášení s žádostí o prohlídku osobních věcí a podrobně popíše vzhled ztracený kufr a vnitřní obsah. Na pátrací činnosti je vyhrazeno 21 dní.
Pokud během této doby nebyly nalezeny osobní věci cestujícího, může sepsat písemnou žádost o odškodnění. To lze provést do 6 měsíců u vnitrostátních letů a až do 18 měsíců u cestujících, jejichž zavazadla se ztratila během mezinárodního letu.
K žádosti o odškodnění je třeba přiložit letenku, doklady o pojištění (pokud existují) a odtrhávací štítek z kufru. Pokud má cestující ještě účtenku za dříve zakoupené cestovní příslušenství, může ji také přiložit, což zvýší výši kompenzace.
Letecká společnost Aeroflot do 30 dnů posoudí žádost poškozeného a rozhodne, o čemž se zavazuje cestujícího písemně informovat.
Výše odškodnění se vypočítává individuálně, což závisí na osobních nárocích žadatele, hmotnosti zavazadel, dostupnosti pojištění a účtence za kufr. Podle pravidel leteckého dopravce se výpočet provádí podle následujícího vzorce: pro 1 kg - 600 rublů. Pokud zavazadlo nebylo při odbavení zváženo, pak se bere v úvahu průměrná hmotnost 35 kg.
Za zavazadla s deklarovanou hodnotou se poskytuje náhrada ve výši uvedené v dokladu. Pokud byly věci cestujícího pojištěny, výše platby se zvyšuje.
Kromě náhrady za ztracené zavazadlo může cestující uplatnit nárok na náhradu dalších škod. Například kvůli ztrátě zavazadel v místě příletu zmešká cestující svůj navazující let a vznikají mu neočekávané finanční výdaje na nákup nové letenky. Utracenou částku může nahradit i dopravce, jehož vinou došlo ke ztrátě zavazadla cestujícího.
Můžete také získat náhradu za morální újmu, pokud se to potvrdí lékařské dokumenty. Výše plateb v rámci této položky je však zpravidla malá, takže plýtvání drahocenným časem shromažďováním důkazů není pro cestovatele vždy výhodné.
Dodatečné platby lze obdržet pouze na základě soudního rozhodnutí, což znamená, že cestující bude muset vynaložit peníze a čas na soudní řízení. Pokud se však zákon postaví na jeho stranu a učiní kladné rozhodnutí o všech nárocích, bude muset letecká společnost uhradit právní náklady.
Sledování ztracených zavazadel
Po přijetí žádosti o hledání ztracených zavazadel Aeroflot zahájí pátrací práce. Celou tu dobu může cestující sledovat vyhledávání přes internet pomocí mezinárodního systému – World Tracer. Tento formulář najdete na oficiálních stránkách letecké společnosti Aeroflot. Označuje kód (podívejte se na zprávu o ztraceném zavazadle) a celé jméno. Po vyplnění těchto položek program poskytne aktuální informace o vyhledávání osobních zavazadel cestujícího.
V případě nálezu zavazadla web zobrazí údaje o poloze kufru a předpokládaný čas jeho příjezdu na zadanou adresu. Tyto informace však obvykle poskytují zaměstnanci Aeroflotu, ale ne vždy včas.
Abyste dostali zavazadla v místě příletu a snížili pravděpodobnost, že se během letu ztratí, kontrolujte při kontrole kufru proces připevnění štítku a zkontrolujte jeho pevnost.
Zkušení cestovatelé také doporučují označit cestovní doplněk osobními iniciálami na dodatečném štítku pevně připevněném k rámu. A aby byla vaše zavazadla na letišti znatelnější, vyberte si pro cestování letadlem kufr s jasnými vzory, které jsou viditelné i z dálky.
09.08.2018, 08:02 31496
Hrozný sen: Po příletu na letiště s hrůzou zjistíte, že tam vaše zavazadla nejsou. Ujišťujeme vás, že v tomto případě není třeba panikařit. Psali jsme o tom podrobně, takže se tímto bodem nebudeme zdržovat. Řekneme vám však o nové službě online sledování zavazadel. Naštěstí se objevila taková služba, která cestujícím přidala pohodlí a klid. Mezinárodní vyhledávací systém World Tracer
World Tracer je jediný specializovaný systém pro vyhledávání a sledování zavazadel na světě, vyvinutý IT společností SITA.
Jak funguje vyhledávací systém
Pokud jste po příletu na letišti neobdrželi zavazadla, budete je muset vyplnit speciální formulář Zákon o zprávě o majetkových nesrovnalostech (PIR). Zde budete muset uvést:
- údaje o cestujících
- detaily letu
- podrobně popište zavazadlo (vzhled: barva, tvar, velikost, charakteristické znaky atd.).
Odpovědní zaměstnanci aerolinek zadávají tato data do vyhledávacího systému World Tracer a ten vstoupí do jediné databáze. Na letištích, která tento systém využívají (je jich cca 3 tisíce), se porovnávají informace o nevyzvednutých zavazadlech. Pokud se údaje o ztracených a nalezených zavazadlech shodují, je zasláno majiteli na uvedenou dočasnou adresu jeho umístění nebo na adresu jeho trvalého bydliště.
Kam se obrátit, abyste vyplnili zprávu o zpoždění/ztrátě zavazadel
K vyplnění zprávy o ztracených zavazadlech musíte kontaktovat přepážku ztrát a nálezů. Je k dispozici téměř na každém letišti a nachází se v hale pro výdej zavazadel nebo bezprostředně u východu.
Pokud se jedná o malé, regionální letiště, tak tam takový přepážka nemusí být, v tomto případě asi kontaktujte zástupce své letecké společnosti, se kterou jste letěli nebo na správu letiště.
Pozornost! Toto je nutné provést před opuštěním terminálu nebo letiště.Jak sledovat zpožděná/ztracená zavazadla online
Svá zavazadla můžete sledovat na webu letecké společnosti. Najděte tam speciální formulář a vyplňte ho:
- Příjmení
- Desetimístné identifikační číslo ve formátu AAABBXXXXX, kde AAA je kód letiště, BB je kód letecké společnosti a XXXXX je 5místné sledovací číslo. Například: ATLXS12155.
Po zadání údajů se zobrazí aktuální poloha vašich položek a předpokládaný čas jejich příchodu.
Systém sleduje zavazadla po dobu 100 dnů, po uplynutí této doby je lze považovat za nenávratně ztracené.
Pro referenci
Zavazadla jsou považována za ztracená, pokud nejsou doručena do 21 dnů od příjezdu. Před tímto obdobím je považován za zadrženého. .
Jedním z nejčastějších problémů cestujících je ztráta zavazadel na letišti. Podle statistik se ročně ztratí až 25 milionů kufrů. Naštěstí pro cestovatele je míra nevrácení peněz nízká, pouze 3,4 %. Většina ztracených kufrů a tašek najde své majitele.
Musíte však znát sled akcí v takové situaci. Vyhledávací aktivity jsou ve všech případech stejné. A jako příklad si můžete vzít hledání zavazadel na letišti Šeremetěvo.
Tento postup je regulován Hlavní pravidla letecká doprava. Většina požadavků je univerzální pro všechny dopravce provozující vnitrostátní i mezinárodní linky.
Kufry budou rozdány po pasová kontrola ve speciálně určené místnosti. Položky musí být přijaty okamžitě, když dorazí k doručení, a při výstupu z terminálu budete muset předložit odtrhávací kupón pro visačku na zavazadla.
Vnitřní řád letištních terminálů upřesňuje postup vydávání. V Šeremetěvu lze náklad přijímat v doručovací hale, která je podávána na dopravním pásu označeném na informační tabuli.
Pokud na dopravním pásu chybí náklad
Každý by měl vědět, co dělat, když se kufr nebo taška nenajdou na dopravníku. Tady jde hlavně o to nepanikařit. Ztráta zavazadel leteckou společností je vážný problém, ale lze jej vyřešit. Nejprve se musíte ujistit, že věci chybí:
- Počkejte na konec dodávky. Možná byly vyloženy jako poslední.
- Zkontrolujte transportéry doručující náklad z jiných letadel. Málokdy, ale chyby se stávají.
- Zkontrolujte příliš velký nosný pás.
Pokud nezůstanou žádné pochybnosti a věci se ztratí, budete muset kontaktovat vyhledávací službu na terminálu. Existuje možnost, že byly při příjmu zaměněny a již čekají na majitele od zaměstnanců této služby.
Kam jít
Obvykle se toto počítadlo nazývá „Lost&Found“ nebo „Luggage Search“ v ruštině. V případě potřeby některý ze zaměstnanců letiště ukáže, kde se nachází. Je možné, že takový stojan chybí. Kontaktní místo by pak mohlo být:
- zastoupení leteckého dopravce, jehož posádka provedla let;
- zastoupení národního leteckého dopravce země určení;
- pokud neexistuje ani jedno, ani druhé, kontaktujte správu letiště.
Před podáním žádosti zkontrolujte, zda máte dokumenty potřebné k vyplnění žádosti:
- identifikace;
- lístek;
- odtrhávací kupón zavazadlový štítek.
Zaměstnanci kanceláře musí cestujícímu pomoci v době žádosti bez ohledu na denní dobu. Poškozený vyplní potřebné dokumenty ve formě výpisu o ztrátě adresovaného dopravci, vyplní Hlášení o hledání nebo Hlášení o majetkových nesrovnalostech (ve zkratce se název píše PIR).
Jak vyplnit akt
Reklamace musí být podána ihned po zjištění ztráty. Před vyplněním je potřeba předložit odtrhávací kupón, který bývá přiložen k letence. V zákoně musí být uvedeno:
- číslo letu;
- série a číslo pasu;
- barva, hmotnost a velikostní charakteristiky kufru;
- speciální funkce (nálepky, vnější vady, světlé detaily, ochranné známky, jmenovky atd.);
- kontaktní údaje a adresu, na kterou je potřeba ztracený kufr, tašku nebo batoh doručit.
Příklad hotového aktu (kliknutím zvětšíte):
Reklamace se podává ve dvou vyhotoveních. Jeden z nich zůstává u žadatele a druhý jde k vedení letecké společnosti, která musí zorganizovat pátrání. Pokud se nepodařilo ztrátu zjistit do pěti dnů, je k žádosti přiložen podrobný seznam věcí, které byly uvnitř zavazadla.
Algoritmus vyhledávání
Bez ohledu na důvody ztráty je za hledání zavazadel odpovědný letecký dopravce. Pokud let provozoval Aeroflot, provedou pátrání jeho zaměstnanci. Vyhledávání musí začít ihned po obdržení písemné žádosti.
Dopravce zasílá požadavky:
- na letiště odletu a příletu pro přítomnost věcí;
- na letiště, kam mohly být zásilky odeslány omylem;
- Když jsou detekovány, je odeslána žádost o doručení na místo určení.
Zjištěná ztráta se doručuje na adresu uvedenou vlastníkem v zákoně. Doručení nevyžaduje další platby a provádí se na náklady letecké společnosti. Při přebírání věcí je třeba předložit cestovní pas, kupón a certifikát, které je nutné uschovat až do konce pátrání.
Jak sledovat vyhledávání
Obvykle je ztráta nalezena rychle, ale někdy to může trvat dlouho. V tomto případě budou vyžadovány kontaktní údaje zaměstnanců letecké společnosti. Dbejte na to při vyplňování PIR. Servisní přepážka má telefonní čísla, která si předem zapište. Pokud máte přístup k internetu můžete použít jednotnou databázi World Tracer, prostřednictvím kterého může majitel sledovat vyhledávání.
Po obdržení výpisu o ztrátě jsou všechna data vložena do databáze. Chcete-li získat přístup k informacím ve formuláři žádosti, musíte uvést osobní údaje a kód, který jste obdrželi při sestavování zprávy o vyhledávání. Na stránkách letiště Šeremetěvo si můžete prohlédnout seznam leteckých společností, které jsou sledovány v této databázi.
Jak získat odškodnění
Vzhledem k tomu, že dopravce je odpovědný za náklad, letecká společnost nahradí ztrátu. Nároky na náhradu škody lze uplatnit až po třech týdnech. Pokud je během této doby pátrání po zavazadle uvedeném na seznamu hledaných neúspěšných, považuje se za ztracené.
Odškodnění musí být vyplaceno na základě písemné žádosti, která musí být podána před uplynutím 6 měsíců, pokud se problémy vyskytly během vnitrostátní lety a až 18 pro mezinárodní lety.
K přihlášce je přiloženo:
- letenka;
- odtrhávací kupón;
- doklady o pojištění, pokud byly věci pojištěny;
- účtenky potvrzující hodnotu obsahu kufru nebo tašky.
Vedení letecké společnosti je povinno reklamaci posoudit do 30 dnů a zaplatit zákonem požadovanou částku nebo písemně odmítnout.
Částka k úhradě
Částky kompenzačních plateb za ztráty na mezinárodní lety stanovené mezinárodními dohodami. Došlo-li ke ztrátě věcí během mezinárodních popř tranzitní let když bylo jedno přistání mimo zemi - za kilogram nákladu se platí 20 dolarů nebo 19 eur. Na vnitrostátních letech je částka 600 rublů za kilogram.
Pokud není přesná hmotnost známa, pak se výpočty provádějí s použitím průměru, který je 35 kg na osobu. V případech, kdy byla hodnota nemovitosti oznámena cestujícím předem, je platba provedena v uvedené výši. Částka bude vyšší, pokud budou věci pojištěny.
Kromě uvedené kompenzace můžete požadovat:
- Náhrada jiných ztrát. Když cestující musí zmeškat navazující let nebo odjezd vlaku, společnost musí vrátit náklady na letenky.
- Platby za morální újmu. Pokud neexistuje způsob, jak potvrdit zdravotní problémy, jejich velikost bude malá.
- Pokud dopravce neuspokojil nároky dobrovolně a náhradu bylo nutné získat soudní cestou, je možné doplatit pokutu ve výši 50 % z částky zaplacené cestujícímu.
Takové platby bude s největší pravděpodobností nutné hledat u soudu, takže po obdržení nalezených věcí byste neměli podepisovat dokumenty o tom, že neexistují žádné nároky.
Ostatní platby
V případech, kdy se zavazadlo ztratí a cestující zůstane bez nezbytných věcí, mohou některé společnosti nabídnout náhradu nákladů na jejich nákup. To není odpovědností dopravce, ale většina z nich takovou pomoc poskytuje pro účely reputace. Částky jsou obvykle malé a jsou vypláceny po předložení potvrzení o výdajích. Při nákupu oblečení se platí polovina nákladů.
Pokud tyto výdaje nebyly společností uhrazeny, lze je zařadit do seznamu právních nároků.
Kromě ztráty tašek a kufrů musí cestující řešit i další trable. Obvykle toto:
- krást věci;
- poškození majetku;
- smíšené kufry.
V prvních dvou případech budete muset také kontaktovat dopravce a uplatnit reklamaci. Na základě toho je zvažována otázka kompenzace. To může být plné nebo částečné náklady v závislosti na rozhodnutí komise. Pokud se kufr rozbije, je možná náhrada za opravu.
Posledně uvedená situace vyžaduje rychlé vrácení položek do kanceláře dopravce nebo na letiště.
Jak se vyhnout problémům
Nejčastěji se předměty ztrácejí na navazujících letech, když se uvolní nedbale připevněný štítek. V tomto případě mohou věci buď odletět jakýmkoli směrem, nebo zůstat na místě. Abychom takovým situacím předešli, urychlili detekci ztrát a snížili materiálové ztráty, je nutné:
- Pokud je to možné, vyhněte se trasám s přestupy;
- ujistěte se, že je přítomen štítek a že je pevně připevněn;
- odstranit předchozí značky zbylé z předchozích letů;
- nepřepravujte zvláště cenné předměty;
- pojistit náklad;
- zabalte tašku nebo kufr do plastu, čímž snížíte riziko poškození a krádeže;
- Při výběru dopravce si přečtěte hodnocení spolehlivosti a zohledněte je při nákupu letenek.
Na jmenovku nezapomeňte uvést své příjmení s iniciálami, kontaktní údaje, destinaci a let. To sice částečně duplikuje informace z kuponu, ale výrazně to urychlí proces hledání zavazadel v případě jejich ztráty. Pokud jste narazili na potíže, nezoufejte, více než 90 % ztrát je zjištěno během prvních dvou dnů.
Také by vás mohlo zajímat
Chybějící zavazadlo je nepříjemná a problematická věc.
Koneckonců, místo toho, abyste jeli z letiště nebo letiště (Šeremetyevo) za svou činností, budete se muset vypořádat s registrací postupu pro hledání ztracených věcí.
Aeroflot ztratil vaše zavazadla?
Podívejme se na příklad, hledat nemovitost v Šeremetěvu během letu Aeroflotu nebo jakýkoli jiný.
Krok první. Hledaný stojan.
Jakmile jsou vaše naděje, že uvidíte své předměty na dopravním pásu, zmařeny, hledejte tuto speciální přepážku (kancelář) pro „ztracená zavazadla“ v oblasti příletů.
V angličtině se tomu říká „Lost & Found“ (nalezené a ztracené zavazadlo).
Tam zformulujete svůj problém a oni vám dají formulář k vyplnění.
A takhle to může vypadat
Pokud taková přepážka na letišti není, tak vyhledejte zastoupení letecké společnosti, se kterou jste letěli.
Pokud tam není, kontaktujte kancelář společnosti - národní dopravce země, do které jste přiletěli.
Na denní době, kdy se to stane, nezáleží - Kancelář musí být otevřena 24 hodin denně.
Pozornost! Neopouštějte příletový terminál, dokud neprovedete nezbytný hovor a žádost.
Jakmile zjistíte ztrátu, podejte písemnou reklamaci přepravci. V případě poškození majetku - nejpozději do 7 dnů od převzetí.
Krok dva. Vyplnění rešeršní zprávy (Property Irregularity Report (PIR).
Tam uvedete, jak ztracená taška vypadá a jaké má speciální vlastnosti. Bylo by dobré, kdyby měl jmenovku a vy jste si udělali čas na její vyplnění před letem.
Tento akt je dokončen ve dvou vyhotoveních. Jeden bude předán a druhý půjde do vedení, aby zjistil, čí vinu letecká společnost ztratila, a nyní ho budou hledat.
Chcete-li usnadnit navigaci, zákon již uvádí hlavní barvy a velikostní kategorie kufrů.
Vše co potřebuješ je vyberte data, která odpovídají vaší ztrátě.
Budete také muset podrobně popsat obsah tašky a přibližnou hodnotu věcí v ní.
Důležité: Určitě budete požádáni odtrhávací lístek na zavazadla, ten, který se obvykle lepí na palubní lístek letenky nebo na obal cestovního pasu.
Chovejte se k němu s respektem a skladujte, dokud své položky v pořádku a neobdržíte.
K vyplnění aktu budete také potřebovat číslo pasu a letu, kterým jste cestovali.
Abyste si byli vědomi toho, jak hledání probíhá, potřebujete vezměte si kontaktní číslo na přepážce Lost&Found. Tato služba má vlastní webovou stránku www.worldtracer.aero. S jeho pomocí můžete sledovat i hledání ztráty.
Aeroflot provádí vyhledávání stejným způsobem.
Když je taška nalezena, je Na vámi uvedenou adresu vám doručí zcela zdarma.
Pokud jste ztratili letiště
Algoritmus akcí je stejný, jako kdyby došlo ke ztrátě věcí dopravcem (Aeroflot nebo jiná společnost). Musíte kontaktovat speciální místní službu. Pokud není na letišti, kontaktujte správu letiště.
Mimochodem, pokud se na přepravním pásu nenajde kufr, bez ohledu na to, kdo je viníkem ztráty - letecký dopravce nebo letiště - Prohlídku provede přepravní společnost.
Důležité: Letiště nenese odpovědnost za váš majetek.
Jeho přeprava a bezpečnost jsou záležitostí dopravce.
Jinými slovy, Aeroflot bude hledat ztracený majetek, pokud provedl váš let.
Proč mizí zavazadla?
3 hlavní důvody:
Jak vidíme, ve všech případech je to na vině lidský faktor.
Vede to zejména k tomu, že ze sáčku štítky na zavazadlech, které obsahují informace o letu a majiteli věcí, odpadávají a odlupují se.
Není to tak špatné, když tento důležitý kus papíru nechá vaši tašku na letišti příletu nebo odletu. Mnohem horší je, když se taška během převodu stane bezejmennou. Mimochodem, právě při navazujících letech jsou ztráty zavazadel nejčastější.
Pokud jste byli při odbavení na let pověřeni připevněním visačky na zavazadla sami, přistupujte k tomuto úkolu co nejzodpovědněji. Na tomto kusu papíru závisí osud vašeho majetku.
Ale ve většině případů tag registrační specialista zavěsí. Zpravidla to dělá obratně a rychle.
Skutečnost: Přední letecké společnosti ve ztrátách zavazadel jsou Lufthansa, AirFrance a British Airways.
Vedou mezinárodní hodnocení zavazadel. Měli by se naučit být v této věci organizováni od Izraelská společnost "El Al"
Na tisíc cestujících má jen devět problémů se zavazadly.
Pokud to projde 3 týdny, a věci a majitel se nesešli, letecká společnost kompenzuje ztrátu majiteli.
Jaké jsou výše kompenzací od leteckých dopravců?
Všeobecné světová praxe To je 20 dolarů (19 eur) za kilogram hmotnosti ztraceného kufru (600 rublů za 1 kg v Rusku). Převzatá hmotnost odpovídá hmotnosti uvedené na zavazadlovém lístku.
To je mimochodem další argument ve prospěch jeho pečlivého uchování.
Pokud se náhle ukáže, že hmotnost ztráty není přesně známa, vezme se určitá průměrná hodnota - 35 kg.
Li zmizela příruční zavazadlo, pak 400 dolarů platí zahraniční dopravci a 11 tisíc rublů ruští.
To se ale týká pouze případů, kdy v kabině zmizela příruční zavazadla.
Letecké společnosti zemí přistoupil k Montrealské dohodě, odškodnit své cestující, když ztráta, škoda na majetku, 1134 eur.
Důležité: Letecký dopravce je kompletně nezajímá vás hodnota věcí ve vaší tašce.
Tudíž není potřeba to tam dávat drahá elektronika a šperky.
Jejich náklady v případě ztráty nikdo nenahradí.
Li účtenky na zboží ležící uvnitř zůstaly zachovány, pak bude část vrácena a možná i jejich plnou cenu.
Li létat daleko a s přestupy, to je smysl pojistit tašku. V tomto případě s ní ztráty, bude výše náhrady větší.
Fakt: Některé letecké společnosti některé poskytují náhrada za nákup nezbytných věcí (zubní kartáček, holicí strojek...) při shánění kufru.
Moc ti nedají... 50 dolarů - a možná ne v penězích, ale v poukazu. A ne hned, ale až potom zakoupíte tyto potřebné věci a ukážete účtenku.
Kontrola musí být datována - nejpozději 1. den ode dne sepsání protokolu o ztrátě. Pokud si koupíte oblečení, dostanete zpět pouze 50 % jeho ceny.
Pokud jde o zpoždění zavazadel v Rusku, dále se zde řídíme článkem č. 120 zdroj „Air Code Ruská Federace» ze dne 19. března 1997 N 60-FZ, který dává cestujícímu možnost získat náhradu ve formě pokuty ve výši 25 % minimálního množství práce (100 rublů) za každou hodinu zpoždění a maximálně 50 % z ceny jízdného.
Cesta bezejmenného kufru
Taška „bez klanu nebo kmene“ odeslány do služby Lost & Found.
Tam bude trpělivě čekat, až se objeví jeho majitel.
K dispozici je také celosvětová automatizace systém vyhledávání zavazadel – „World Tracer“.
K tomuto systému je připojeno mnoho velkých leteckých společností provozujících mezinárodní lety.
Společná databanka vám umožňuje najít shodu mezi zprávami o pohřešovaných osobách a oznámeními o nálezech osiřelých osob.
Fakt: Obecné statistiky to ukazují položky jsou obvykle nalezeny do 5 dnů poté, co byly nahlášeny jako chybějící.
A přesto jen pro jednoho Za rok se aerolinkami po celém světě ztratilo 25 milionů (!) kufrů a tašek, 850 z nich se nikdy nenašlo.
Přes sto dní po neúspěšných pátráních, vlastnictví prohlášena za trvale ztracenou. To dostane „stigma“ nevyzvednutých. A to by mohl být rozsudek smrti - bude zničen, nebo se z něj může stát druhý život – půjde do aukce.
Skutečnost: Letecká společnost je povinna uchovávat nevyzvednutá zavazadla po dobu dvou let.
Je uložena v Šeremetěvu po dobu šesti měsíců.
Kočka v pytli
Takové aukce získávají oblibu na Západě, v USA. Pro Rusko je to stále neznámá zábava.
Majetek, který je uveden jako nevyzvednutý, je dán do dražby.
Ti, kteří se těchto aukcí účastní, mají reálná šance na nákup sportovního vybavení velmi levně, Mobily, rukavice, deštníky, kufry...
Zajímavé je, že některé letecké společnosti Prodávají kufry uzavřené.
A nikdo neví, co v nich je. Nákup „prase v pytli“ je zvláštní druh zábavy. Můžete smlouvat a Můžete skončit s obnošeným, špinavým oblečením nebo můžete skončit s exkluzivními značkovými produkty se štítky- když budeme mít štěstí.
Možnosti pro problémy se zavazadly
Co dělat?
Vraťte tento kufr co nejdříve do zastoupení letecké společnosti, se kterou jste letěli.
- Vyplňte kartu svými osobními údaji a přiložte ji k tašce.
- Kdykoli je to možné, vybírejte lety bez mezipřistání.
- Cennosti si do kufru nedávejte.
- Pojistěte se pojištěním.
- Odstraňte z kufru štítky z předchozích letů.
- Zabalte si kufr na letišti do filmu. Ochrání ji před poškozením, nepřízní počasí a otevřením.
Užitečné video
Video o ztraceném zavazadle a o tom, co je třeba udělat ihned po zjištění ztráty:
Nyní máte jasné pokyny jak jednat, když ztracená zavazadla Doufáme, že naši radu nikdy nebudete potřebovat a vaše věci budou vždy v bezpečí!
