Stížnost proti vítězství letecké společnosti. Zpětná vazba

Pokud cesta začala se zrušením nebo převodem letu, vždy přináší mnoho nepříjemností. Počínaje skutečností, že jste prostě ztrácí čas na letišti k odpočinku, končící kvůli tomu, abychom mohli být pozdě na důležité setkání a ztratit peníze. Cestující má právo uplatnit nárok na letecké společnosti pro zpoždění ve vzorovém letu a získat peněžní odškodnění, která alespoň nějak pokrývá své náklady, včetně morálního poškození.

V jakých případech není náhrada

Právní stránka této otázky se řídí pravidly letového provozu. Pokud je let zpožděn, cestující mají právo vrátit při vypracovávání reklamace a mohou přijímat náhradu. Tento postup však není vždy možné, protože zrušení nebo převod letu je někdy nezávislý na dopravci.

Existuje řada případů, kdy nárok na zrušení letu není přijato:

• katastrofa;
• Špatné počasí, které ohrožuje let;
• zaměstnavatele;
• vada letadel;
• vojenské akce;
• protesty;
• úřadů země.

I když jste obdrželi značné škody v důsledku skutečnosti, že let byl zadržen, není důvodem pro psaní prohlášení. Výše uvedené situace neuskutečňují chybu nosiče, a kvůli nim, přijímá také ztráty. Proto je nutné studovat všechny podmínky pro předložení žádosti o pozdní letadlo, aby nemohli trávit čas na zjištění okolností a drahých služeb advokáta, pokud by se vás osobně nekompiluje.

Články 794 a 795 občanského zákoníku Ruské federace upravují otázku dopravců dopravců pro nedodržení pravidel pro poskytování služeb v plném rozsahu. A článek 401 uvádí, že nesplnění povinností z důvodu zhotovitele jej nevyvolává od odpovědnosti.

Důležité! Vždy se můžete snažit napsat nárok na leteckou společnost pro zrušení letu nebo zpoždění. V případě soudního sporu bude zástupce dopravce dokázat, že se stala moc vyšší moc.

V jakých případech je kompenzace

Existuje seznam situací, ve kterých reklamaci letecké společnosti na zpoždění letu přijme bezpodmínečně:

• posádka nepřipravila letadlo do včasného odjezdu;
• mezilehlé transplantace nebyly ukotveny, s výsledkem, že cestující byli pozdě na další let;
• společnost zrušila chartu, která je ekonomicky nerentabilní;
• v případech, kdy dopravce nemůže prokázat svou nevinnost.

Některé společnosti mohou otevřít v průběhu prázdnin. To se děje kvůli skutečnosti, že dopravce je v dluhu a nemůže platit, je shrnut společníky atd.

Důležité! Pro vyšší moc nezahrnuje seznam finančních problémů společnosti, pokud partneři vedli, a dopravce nemohl mít službu.

Některé společnosti mohou prodávat více vstupenek na 5% více vstupenek, než má místa. To je způsobeno tím, že procento pěti cestujících nepřijde do země. To se nevztahuje na zrušení, ale pokud jste do takové situace spadl, máte také právo požádat o práva spotřebitelů s nárokem.

Podmínky pro podání žádosti o zpoždění letu

Nejdůležitější je mít čas s psaní stížností o zrušení nebo převod letu. Někdy je dodáván přímo z letiště pro zahájení postupu aplikace. Pokud není možnost používat poštu, můžete odeslat e-mail přímo z hotelu, aby nezmeškal termín 7 dní. Tato situace je častá s charty, kteří nejsou pro společnosti příliš prospěšné, a jsou kladeny na posílání na nejnižší prioritu. V důsledku toho asi 30% všech letů končí přenosem nebo zrušením.

Podle pravidel leteckého zákoníku Ruské federace jsou podávací linie:

• 6 měsíců pro domácí společnosti;
• 2 roky pro zahraniční lety na území dopravce;
• 7 dní pro podání, pokud jste na území Ruské federace nebo jiné země, což není tkanina.

Jak tvrdit nárok na zpoždění letu

Můžete se obrátit na profesionální právníka, který pomůže písemně o náhradu škody na náhradu škody. Ale obvykle na stránkách všech hlavních leteckých společností je vzorek, který chcete stáhnout a vyplnit. Žádost o vzorek sestavit dopis lze získat e-mailem napsáním do letecké společnosti.

Při psaní reklamace byste měli říci všechny podrobnosti o poruchách, ke kterým došlo. Musíte také psát:

• dotazníková data, kontaktní údaje;
• když byly zakoupeny vstupenky a číslo letu;
• kdy bylo odjištěno;
• kdy se vlastně konal;
• jaké výdaje se konaly od žadatele - pozdě na dokovací let, na prohlídku, ztráta placeného dne v hotelu, atd.;
• částka podléhající odškodnění;
• kontrola zavazadel;
• všechny výdaje, které žalobkyně utrpěly kvůli zpožděním nebo zrušení letu - potraviny v kavárně, ubytování v hotelovém ubytování, atd.;
• podrobnosti o účtech, ke kterým by měly být prostředky přeloženy.

Důležité! Udržujte všechny kontroly, pokud jste zaplatili ubytování a jídla. Snažte se také fotografovat Scoreboard, na které jsou informace označeny o zrušení nebo přenosu letu, důkazy by měly být co nejvíce. Je nutné učinit certifikát na nárok na zpoždění nebo zrušení letu, který je vydán na letišti.

Pochopte, jak učinit stížnost na leteckou společnost pro zrušení letu, vzorky budou pomáhají. Je nutné vyplnit jednoduchým srozumitelným jazykem bez složitých vět, jak přesně popisuje fakta. Snažte se uvést podstatu nároku bez emocionální barvy, aby se zdá, že píše nedostatečná osoba. Je to důležité co nejpřesnější, je jasné, a ve skutečnosti stanoví všechny skutečnosti, aby právníci mohou objektivně posoudit vaši petici v případě převodu případu.

Jak vypočítat výši odškodnění, pokud je let zpožděn nebo zrušen

Množství úhrady v Rusku se nevztahuje na náklady, které cestující opravdu dostanou na letiště, nejsou v jejich vůli. Ale musí být stále provedeno při vypracování nároku na letecký dopravce pro zrušení letu.

Výpočet: Výše \u200b\u200bodškodnění pro cestující, který letěl ruskou leteckou společnost, a let byl pozdě po dobu 10 hodin, bude 25 * 10 \u003d 250 rublů.

Ruské společnosti jsou také povinny zaplatit cestujícího s 3% ceny jízdenky za každou hodinu očekávání kromě 25% minimální mzdy (100 rublů), pro každou hodinu čekání. Zákon, cestující může napsat žádost o vstupenky do jiného letu nebo návratu celé částky.

Uveďte příklad výpočtu:

1. vstupenka ze Soči do Moskvy Cost 2000 rublů;
2. let byl zadržen po dobu 4 hodin;
3. cestující bude vrácen 3% z 2000 rublů za hodinu čekání \u003d 60 * 4 \u003d 240 rublů;
4. také vrátí 25% minimální mzdy za každou hodinu čekání \u003d 25 * 4 \u003d 100 rublů;
5. celková částka kompenzace bude 100 + 240 \u003d 340 rublů.

Kompenzace misereru se nevztahuje na náklady na vypracování dopisu a zaplacení advokáta. Proto při přenosu letu, mnoho cestujících tráví čas, aby žaloval leteckou společnost a prokázat jejich práva na malé částky. V takových případech je služba prováděna se zpožděním. To má smysl podat prohlášení, pokud jste provedli návrat jízdenek, získali velké náklady nebo v jiných situacích.

Pro zahraniční společnosti se tato částka liší v závislosti na počtu hodin zpoždění a je číslo v eurech od 250 do 1000. Pokud byl let zrušen 14 dní před odjezdem a dřívější, náhrada není povolena. Tyto otázky by měly být zadány přímo při kontaktování kanceláře dopravce nebo e-mailem. Kromě pokuty budete platit veškeré náklady při poskytování kontrol.

American Airlines poskytují pomoc v papírování. Existují však přísná pravidla a nároky jsou přijímány pouze v případě přetížení.

Důležité! Pokud byl cestující nucen koupit novou jízdenku, musí být informace spolu s kontrolami stanoveny v aplikaci.

Jak odeslat nárok

Po odeslání elektronické verze dopisu byste měli duplikovat jej poštou. Chcete-li to provést, vytiskněte petici, poslat doporučenou poštou s oznámením a počkejte na odpověď.

Pokud e-mail nebude duplikován, který byl odeslán do pošty, zahraniční letecké společnosti po 7 dnech automaticky zavřou možnost podání žádosti.

Důležité! Ujistěte se, že kontroly a příjmy z pošty, které byl odeslán popsaný e-mail.

Odpověď na nárok

Podle pravidel letecké dopravy, cestující, pokud byl nárok zaslán ke zrušení nebo zpoždění odjezdu a přistání letadla, je dán 1 měsíc na odpověď. Během této doby, právní oddělení dopravce společnosti zváží dopis, po kterém se každý naučil všechny skutečnosti a rozhodne o přijetí nároku nebo její odchylky.

Ve většině případů je otázka vyřešena rychle, společnost schvaluje částku a posílá jej na účet cestujícího. V tomto případě je nutné zaslat originály všech dokumentů a údajů o podrobnosti o zadané adrese registrovanou poštou. Podle přezkumu cestujících je načasování obdržení částky odškodnění cca 3 měsíce.

Důležité! V případě odmítnutí byste se měli vztahovat na Soudní dvůr k obnovení vašich práv. K tomu je nutné shromažďovat všechny dokumenty: kontroly, fotokopie, fotografie rady, další důkaz o zpoždění nebo zrušení letu a učinit prohlášení o žádosti.

Rozsah služeb nefunguje bez porušení práv spotřebitelů, proto se naučí bránit svá práva všem. Letecké společnosti mají méně zájem o placení cestujících sankci spojenou s finančními náklady a nepříjemností. Proto je nutné samostatně studovat podstatu problematiky a normy právních předpisů, aby bránily jejich legitimní práva v případě zrušení nebo převodu letu.

Pohyb domácích i zahraničních leteckých společností letí do penny a sotva se potí o nervy. Ztracená zavazadla, zpoždění odjezdu, pozdě, odmítá registrovat, "neexistující" vstupenky v systému atd. - To vše může zkazit zbytek nebo služební cestu, které jsou zcela underingově přemýšlet o problémech. Je to spěch a neochota dělat něco a hrát letecké společnosti, s vědomím, že osoba by raději činila s nízkou krví místo podání pohledávek nebo jít k soudu.

A marně. Pokud se vyskytnou skutečné poruchy, je dopravce dost jednoduchý.

Základ

Při nákupu letenky zadáváte smlouvu o poskytování služeb pro hotovost. Platba zpravidla vyplývá, že souhlasíte s podmínkami pro poskytování těchto služeb. Společnost Airlines mají často různé normy pro různé kategorie vstupenek, ale je možné si stěžovat, pokud podle smlouvy a podmínky samotného letecké společnosti, jste neposkytli službu nebo neexistovaly.

Stížnosti na letecké dopravce proto často zahrnují následující situace:

• Storno bez předchozího upozornění, pracím přepočítání nebo poskytování prostoru na jiném letu stejného směru. Zpravidla při nákupu, musíte v takových případech informovat povinnosti společnosti - pokud je let zrušen letištěm nebo některými katastrozemi, je stížnost ovlivnit návratnost celkových nákladů na letenku. Nicméně, nejčastěji, společnosti vás propagují další dostupný let jako součást stejné ceny kategorie - Pokud je cena vyšší, nemusíte platit;
• Zpoždění letu nad normou, stejně jako neschopnost poskytovat povinné služby v době čekání leteckou společností. Zákon stanoví zvláštní pravidla, pokud je let zpožděn. Takže čekání na dvě hodiny zavazuje leteckou společnost poskytovat zákazníkům zdarma nápoje, více než 4 hodiny - poskytovat volný horký oběd, přes 6 hodin (během dne) - Poskytovat bezplatný hotelový pokoj. Tato pravidla jsou obvykle uvedena v pravidlech přepravy, a pokud jsou porušeny, je stížnost informována;
• Došlo ke ztrátě zavazadel, v důsledku toho jste strávili na jeho detekci nebo nákup nových věcí;
• Nebyli jste zasazeni na let a v příštích 12 hodinách neposvětlil místo pro podobné místo, pokud společnost prodala více vstupenek než míst v rovině;
• Vaše e-jízdenka byla ztracena, ale pracovníky letecké společnosti nemohli tisknout nové, protože nejste "v databázi." Při přesunu do elektronických jízdenek, výtisky nemohou ani vzít s vámi - dostatek pasy, ke kterým byla rezervace provedena. Některé letecké společnosti si však mohou vzít peníze za cokoliv, a klient na recepci zjistí, že jeho lístek neexistuje. Jedná se o přímé porušení vašich práv;
• Neposkytli jste na palubu speciálního jídla, i když jste o této letecké společnosti informováni při nákupu lístku;
• V elektronickém lístku byly Typos provedeny, v důsledku toho jste nebyli povoleni na palubě;
• Pokud se řízení vyskytlo na recepci, protože jste byli pozdě na palubu;
• Pokud byl letadlo pozdě na dokovací bod a neměli jste čas na další segment trasy;
• Letecká společnost odmítá vrátit peníze na letenku podle vlastních pravidel, které jste následovali;
• Když s sebou vrátíte letenku, konala Komise, která nebyla předem vyjádřena v pravidlech dopravy;
• Letecká společnost ne informovala o pravidlech dopravy zavazadel;
• Hrubost, hrubost, hrozba nebo nedbalostní postoj zaměstnanců leteckých společností.

Jak vidíte, porušení může nastat kdykoliv z vaší cesty, protože přeprava cestujících leteckou dopravou zahrnuje obrovský počet lidí a technických systémů. Oba ti i ostatní jsou schopni přinést.

Kde si stěžovat

Všechny stížnosti na dopravce mohou být podávány do 6 měsíců po povinnosti porušení nebo letu. Zároveň se nejprve musíme pokusit vyřešit otázky s samotnou leteckou společností, jako by se s tímto perspektivou netýkali. Tento postup vám umožní sestavit dodatečné důkazy o porušování vašich práv, stejně jako - v některých případech - skutečně vyřešit problém rychle, protože velké letecké společnosti nepotřebují nároky a kontroly vyšších orgánů.

Proto před kontaktováním někde jinde, musíte zavolat horkou linku dopravce. To je obzvláště provedeno, pokud porušení vzniklo na letištní budově - například nemůžete létat, nebo neposkytují jídlo a nápoje při zpoždění. Telefony horkých linek jsou uvedeny na leteckých regálech a zástupci o registraci cestujících jsou také povinni jim poskytnout první požadavek. Tyto informace naleznete také na webových stránkách leteckých nosičů.

Při volání, držet se klidného tónu - jasně řečeno, srozumitelné, poskytněte informace, které máte (Problém, tento problém se týká vaší rezervačního pokoje, jméno zaměstnance vetřelce). Obvykle se podobné konverzace jdou pod rekord, takže máme váhu obvyklé písemné stížnosti. Pokud se rozhodnete stěžovat již po vaší cestě - držené nebo ne, má smysl dát odvolání písemně k řízení společnosti. Na jedné z kopií je zástupce dopravce povinen dát malbu na stížnost, ale často se nevyskytuje. V tomto případě by mělo být odvolání zasláno na právní adresu pro dopisy (obvykle uvedeno na místě) - s pomocí registrovaného dopisu ruského postu.

Některé letecké společnosti mohou také kontaktovat prostřednictvím online formulářů na svých stránkách. Nezapomeňte však, že takové stížnosti nejsou oficiální, pokud jste nebyli nabídnuti, aby se vaše jméno představily (anonymní stížnosti mohou být ignorovány podle zákona) a další podrobnosti.

Stížnost obvykle potřebuje vytvářet kopie dalších dokumentů, vyzývá k rozhovorům, kontrolám a - nutně - e-lístek. Neposílejte originály, jako v tomto případě je možné ztratit jediný důkaz trestných činů.

Rospotrebnadzor.

Vzhledem k tomu, že přeprava cestujících je služba poskytovaná spotřebiteli, jakékoli porušení smluvního vztahu s dopravcem je rovněž upraveno zákonem "o ochraně práv spotřebitelů". Proto, pokud jsou vaše práva porušena v rámci Služby smlouvy, máte právo zaslat stížnost na územní Rospotrebnadzor, aby se situace ověřila a předložila letecké společnosti. Můžete to udělat takto:

• Osobně - v místě svého bydliště. Pokud územní jednotka taková stížnost nemůže zvážit, je povinen jej přesměrovat na vyšší autoritu Rospotrebnadzoru;
• Registrovanou poštou - v místě bydliště, registrace letecké společnosti nebo ústředního orgánu. Pokud nevíte, kde kontaktovat, napsat místní jednotce nebo centrální tělo, ale připravte se na odpověď, jen déle;
• Online manipulace je nejvhodnějším způsobem, ale je omezena počtem dokumentů, které lze připojit, stejně jako cenově dostupný objem cirkulace (2000 znaků).

Státní instance zvažují stížnost 30 dnů.

Agentura federální letecké dopravy

Má pravomoc vydat a podniknout licence z leteckých společností, takže je třeba zde kontaktovat, když je vzduchotěsný nosič opravdu vážný, ohrožuje materiál a morální pohodu osoby nebo porušuje obecné zákony a dopravní normy.

Na adresu agentury v Moskvě můžete poslat dopisy nebo kontaktovat osobně: Leningrad Prospekt, 37, sbor 2.

Agentura se nezabývá kompenzací za vás peníze škody - produkuje pouze trest bezohledné letecké společnosti s pokutami, sankcemi a zákazem letů v určitých směrech.

Soud

Většina situace s dopravci vyžaduje soudní intervenci, protože znamenají kompenzaci zákazníkům. Takové spory považují světový soudce v místě registrace - pouze pokud částka, kterou chcete odkazovat na zákon, méně než 50 tisíc rublů. Pokud byl nárok posuzován do větších nákladů na možnou platbu, následuje federální soudce.

Vzhledem k obtížím a četným předpisům uvnitř leteckých společností se doporučuje najmout dobrého advokáta - v případě vítězství v případě, že náklady na to využijí platby vašich výdajů.

Obchodní vztahy jsou obklopeny osobou ve všech oblastech života. Vyměňujeme zboží, služby a různé služby za peníze. Tyto akce jsou doprovázeny spektra práv a povinností každé strany. V případě letenovin se společnost zavazuje poskytnout doručení cestujících do určeného cíle ve správný čas, stejně jako zajistit, aby byly splněny určité služby. Cestující je zase povinen zaplatit za vstupenky, mít potřebné dokumenty v přítomnosti a dodržovat řadu pravidel na letišti a na palubě letadla.

Bohužel existují případy, kdy dopravce porušuje zavedené dohody. Chcete-li kompenzovat nepříjemnosti a obnovit spravedlnost, měli byste vědět, kde podat stížnost na leteckou společnost.

Odpověď na otázku si stěžovat na leteckou společnost v Rusku je jednoduchá. Zpravidla všechny spotřebitelské nároky spojené s porušováním norem a nesprávnou službou, procesy Rospotrebnadzor. Existuje řada pravidel týkajících se postupu pro podání žádosti.

Od počátku roku 2017 je každý občan, především povinen předložit nárok na samotném performeru, to je, letecká společnost a teprve poté, co kontaktovat Rospotrebnadzor.

Pokud nedodržení pravidel pro přepravu cestujících znamená hrozbu pro život a zdraví, stížnost proti letecké společnosti v Rospotrebnadzoru je podána bez předchozího přístupu k dopravci. Doporučuje se uplatnit písemné tvrzení společnosti u oznámení o získání. To pomůže bránit svá práva v případě vrácení dopravce z vrácení finančních prostředků a může sloužit jako významný důkaz při kontaktu Soudního dvora.

Pokud nevíte, kde napsat stížnost na leteckou společnost nebo nechcete kontaktovat Rospotrebnadzor, můžete zavolat na horkou linku dopravce a nastínit situaci. Dalším účinným způsobem je apelovat na federální agenturu letecké dopravy. Tato organizace je schopna silně potrestat dopravce: soubor dopadových opatření zahrnuje i deprivaci práv k odletům.

Nicméně, vrátit své peníze a získat náhradu škody za pomoci agentury nebude uvolněna, protože to není zahrnuto do sféry svých činností. Odvolání by nemělo být anonymní, jinak nebude zvažován. Znalost Pravidel přepravy cestujících významně zjednodušuje spory s leteckou pracovníky a zástupci leteckých společností, proto by mělo být chápáno v některých pravděpodobných situacích, aby se z nich dostal z nich. Zvažte tyto případy podrobněji.

Firemní povinnosti při zpožděném letu

V době zpoždění letu letecké společnosti je povinen zajistit bezpečnost zavazadel a poslat cestujících s dětmi do sedmi let do matky a dětské odpočinku. Další akce dopravce závisí na délce čekání:

• Více než 2 hodiny. Po tomto období by měli cestující poskytovat nápoje, stejně jako možnost dvou volných hovorů nebo e-mailů.
• Déle než 4 hodiny. Letecké společnosti jsou povinny poskytovat cestujícím s horkou výživou, která je dále krmena každých 6 hodin během dne a 8 v noci.
• Více než 6 hodin během dne nebo 8 noci. S tak dlouhým zpožděním cestujících jsou umístěny v hotelech nebo blízkých hotelech.

Výše uvedené služby jsou zdarma a jejich realizace je uvedena na legislativní úrovni bez ohledu na příčinu zpoždění letu. I přes sloužil nápoje, jídlo a možnost osídlení v hotelu, zpoždění letu znamená nepříjemnosti a hotovostní ztráty. Máte nárok na leteckou společnost s nárokem a požadavkem na kompenzaci škod tím, že připojí kopie cestovních vstupenek a dalším potvrzením škody na dokumentech.

Nárok lze předložit osobně nebo poslat vlastní dopis s oznámením o přijetí. Uložit kopii nároku: V případě selhání dopravce od kompenzace za škodu existuje varianta radikálních opatření, jako je například letecká společnost pro zpoždění letu. Právo na vrácení peněz opravdu šest měsíců od okamžiku letu.

S množstvím tvrzení, která tvoří až 50 tisíc rublů, bude tento případ považován za celosvětový soud, který obvykle rychle řeší takové otázky. Pokud se emisní cena přesahuje 50 tisíc rublů, soud bude zaslán Spolkovým soudem.

Akce při ztrátě jízdenky

Dříve se společnosti neobnovily lístek. Nyní se můžete obrátit na pokladní nebo leteckou společnost, kde budete mít nový cestovní doklad.

Návrat nákladů na letenku

Existuje řada případů, kdy cestující částečně nebo zcela může vrátit peníze vynaložené na nákup letenky. Návrat se nejčastěji provádí v místě nákupu lístku. Pokud cestující vrátí cestovní doklad méně než den před odjezdem, částka vydaná mu bude 75% počátečních nákladů.

Při nákupu lístku se slevou, více než 40% vratných podmínek nastavuje letecký dopravce.

Úplná náhrada je možná z následujících důvodů:

1. Zrušení nebo zpoždění.
2. Neplánovaná změna letové cesty.
3. Nedostatek volných míst na palubě. Tato situace je možná, pokud byly vstupenky realizovány více než letadlo nebo jeden ze tříd sedadel. Můžete také vzdát letu a vrátit peníze, pokud jste nabídnuta místo ve třídě pod úrovní, než bylo uvedeno v letence.
4. V případě rafinérie na palubě letadla chyinou pracovníků letišť. Stává se, když jste přišli do registrace v čase, ale dlouho zůstali v inspekční zóně nebo na dodávku zavazadel.
5. Onemocnění nebo náhlá smrt samotného cestujícího nebo jeho příbuzného, \u200b\u200bkterý musel létat stejný let. V tomto případě je nutné poskytnout dokumenty, které tyto okolnosti potvrzují.
6. Chyba při příjmu lístky prodávajícího.
7. Když vrátíte letadlo déle než den před odjezdem.

Pokud jste pozdě na letu vinou cestujícího, přítomnost zahraničních nápisů a chyb v letence, kterou sám vyrobil, nebude možné vrátit peníze. Znalost základních práv a povinností cestujícího i dopravce budou významně usnadnit proces letu a dosáhnout požadované úrovně služby.

V kontaktu s

Letecké společnosti po celém světě pracují docela dobře a zodpovědně, protože rozsah jejich specializace nebude tolerovat jiný vztah. Navzdory tomu, pokud jde o službu a obecnou kvalitu některých služeb, tyto organizace často překračují své pravomoci nebo porušují.

V takové situaci mají lidé postiženi špatnou kvalitou poskytování letecké společnosti plné právo si o tom stěžovat, a v některých případech - dokonce kompenzovat škodu. Podrobněji o postupu stížností leteckých společností a vypracovávejte své jméno, promluvme si v článku níže.

Odeslat stížnost - právo každého klienta letecké společnosti

Vzhledem k letecké společnosti je zvláštní právo jakéhokoli klienta této organizace. Je důležité pochopit, že je možné využít takového práva, pokud občan skutečně trpěl činností společnosti. Jinak, pokud jsou nároky extrémně subjektivní a nepřiměřené, nestojí za to, protože taková událost je prázdná doba trávení.

Nejčastějším příkladem nepřiměřeného nároku na leteckou společnost je situace, v níž klient, který koupil lístek na let, vrátí jej do pokladny z vlastní iniciativy a vyžaduje návrat jeho finančních prostředků, a zase dává peníze .

Zvažte takové okolnosti - to není důvod k řešení stížnosti, jelikož právní předpisy Ruské federace nevrátí náklady na letenky, pokud by Klient prováděn z vlastního iniciativy.

Nicméně, kromě důvodů přítomnosti nároků v letecké společnosti, tam jsou také opodstatněné. Například:

• zpoždění letu;
• neplnění povinností společnosti týkající se poskytování běžných pobytů na zpoždění letu (nedostatek nealkoholických nápojů, horkých potravin atd.);
• různé typy nadbytku autority od zaměstnanců organizace - Hamskogo chování, potřeba potřebné a podobně;
• nezákonných okolností;
• zrušení letu;
• změnit dobu letu bez oznámení tohoto klienty;
• jiné typy porušování v oblasti leteckých společností, které porušují práva zákazníků.

Stojí za zmínku, že tvrzení bude považováno za odůvodněné, pokud existují důkazy o správnosti klienta: značka na zpoždění letu, čtení dalších účastníků událostí a dalších potvrzení, které mohou být předloženy občanem. V nepřítomnosti takových, vypořádání práv bude znatelně komplikovat, a někdy bude vůbec nemožné.

Postup pro sestavení nároku a jeho vzorku

Letecké společnosti nárok - oficiální dokument

Jak vidíte, doplnit a aplikovat nárok na leteckou společnost není tak obtížná. Hlavní věc v tomto postupu je dodržovat postup dříve předložený a jednat podle právních předpisů Ruské federace. Doufáme, že článek poskytl odpovědi na vaše otázky. Hodně štěstí v bránících práv!

Jak jednat, zda zavazadla zmizel na letišti, informuje video: