Doplňkové služby. Pravidla pro vystavení jízdenky Aeroexpress Je možné vrátit jízdenku Aeroexpress?

) - ze stanice Paveletsky (schéma), na letiště Šeremetěvo (schéma) - ze stanic Bělorusskij (schéma) a Savelovsky a do města Lobnya - ze stanice Savelovsky.

2. Jak dlouho trvá cesta na letiště rychlovlakem?
Doba jízdy vysokorychlostními pohodlnými vlaky Aeroexpress na letiště Vnukovo a Šeremetěvo je 35 minut, na letiště Domodědovo - 40-45 minut.

3. Kde zjistím rozvrh?

• Na webu www.site v sekci „Aeroexpress“.
• na webových stránkách Aeroexpress www.aeroexpress.ru
• telefonicky horká linka: 8-800-700-33-77 (hovory v rámci Ruska jsou zdarma)
• odeslání na číslo 3115 speciální krátká SMS zpráva v ruštině nebo latince:
  • "Moskva ( Kyjevské nádraží) - Vnukovo": " ae in"nebo" ae v";
  • "Moskva ( Paveletsky nádraží) - Domodědovo": " ae d"nebo" ae d";
  • "Moskva (stanice Běloruska) - Šeremetěvo": " ae sh"nebo" ae s".

Chcete-li obdržet SMS s jízdním řádem rychlíku v určitý čas (například ve Vnukově v 7:00), musíte odeslat požadavek jako: " ae v 07:00"nebo" ae v 07:00".
Cena SMS služby je stanovena dle tarifu vašeho operátora mobilní komunikace.

4. Kolik stojí jízdenka?

1. Jízdné pro jednoho dospělého cestujícího ve voze obecné třídy je 470 rublů.
2. Jízdné pro jednoho dospělého cestujícího ve voze business třídy je 1000 rublů.
3. Pro děti do 5 let je cestování zdarma.

5. Jaké třídy vozů jsou k dispozici na Aeroexpress?

• Přeprava obecné třídy - elektronická jízdenka opravňuje k cestě v jakémkoli voze obecné (ekonomické) třídy. Cestující nemá přidělené místo, zaujímá jakékoli volné místo. Jízdenka platí do 23:59 dne následujícího po datu cesty uvedeném na jízdence.
• Vůz business třídy - ve voze je 24-26 míst k sezení, nealko nápoje, noviny, police na zavazadla a věšáky na šaty jsou poskytovány zdarma. Jízdenka do vagónů business třídy zaručuje sedadlo s číslem, které se vydává pro konkrétní datum a čas odjezdu.

6. Co je elektronická letenka pro Aeroexpress

• Možnost zakoupení vstupenek předem a bez provize
• Rezervace a platba vstupenek na webu
• Elektronická jízdenka na běžnou přepravu platí do konce následujícího dne od uvedeného data odjezdu.

Elektronickou vstupenku obdržíte na e-mail uvedený při objednávce nebo SMS na Váš telefon.

Při výběru verze pro mobilní zařízení se předem ujistěte, že ji váš telefon umí správně přehrát. Pro tohle:

• Ujistěte se, že je připojena a nakonfigurována datová služba GPRS
• Postupujte podle tohoto odkazu umístěnou v SMS zprávě s výsledky platby

Na otevřené stránce by se měla zobrazit elektronická jízdenka s obrázkem čárového kódu. Pokud čárový kód není reprodukován, vytiskněte e-vstupenku na papír. Vstupenky bez obrázku čárového kódu nelze zkontrolovat.

Pozor: E-ticket si před cestou vytiskněte a uschovejte si ji až do konce cesty nebo si uložte SMS upozornění do mobilního telefonu!

7. Jaká je doba platnosti elektronické jízdenky pro Aeroexpress?

• Obecná (ekonomická) třída - jízdenka platí do 23:59 dne následujícího po datu cesty uvedeném na jízdence.
• business class - letenka platí pouze pro let (dle data a času odletu) uvedený na letence. V případě zpoždění cestujícího s elektronickou jízdenkou na business třídu Aeroexpress nebo v případě dřívější návštěvy může cestující cestovat v jakémkoli voze obecné třídy do 23:59 v den cesty uvedený na jízdence.

8. Jak zaplatit vstupenky?

• hotovost v jednom z naše kanceláře .
• v hotovosti prostřednictvím Euroset a Svyaznoy.
• Yandex.Money.
• Peněženka WebMoney.
• Bankovní transakce(vstupenky se vydávají po připsání peněz na účet).
• kreditní karta v kancelářích (přijímáme kreditní karty Visa, Mastercard, American Express).
• kreditní kartou online. Přijímáme platby na dálku prostřednictvím elektronického platebního systému: VISA, MasterCard/EuroCard.

9. Je možné vrátit vstupenku?
Předem vydané vstupenky nelze vrátit ani znovu vydat.

10. Je uvedeno v jízdenka na vlakčíslo sedadla?
Jízdenky se prodávají bez číslování sedadel (s výjimkou jízdenek pro vozy business třídy), proto doporučujeme cestujícím dorazit na místo odjezdu 10 - 15 minut před odjezdem vlaku a plánovat dobu jízdy s malou rezervou.
Od února 2010 začaly vlaky Aeroexpress jezdit mezi Moskvou a letištěm Šeremetěvo vozy business třídy, které se více liší od běžných. vysoká úroveň pohodlí a dostupnost Doplňkové služby. V takovém voze, na rozdíl od běžného, ​​mají cestující zajištěno místo k sezení.

11. Jak se dostat přes turnikety na letišti?
Při odletu z Moskvy na letiště cestující předloží elektronickou jízdenku pokladním na trase. lístek (vytištěný nebo s mobilní telefon) pro opětovné vystavení na cestovní lístek s čárovým kódem, který Vám umožní následně projít turnikety na letišti. Pokud cestující cestuje z letiště do Moskvy, vstup se provádí bránou v místě turniketového systému po předložení elektronické jízdenky bezpečnostnímu personálu.

To může být užitečné. Jak dlouho trvá cesta na letiště vysokorychlostním vlakem? Kde najdu rozvrh? Kolik stojí lístek? Jaké třídy vozů jsou na Aeroexpress? Jaká je doba platnosti elektronické jízdenky na Aeroexpress? Pravidla pro registraci na terminálech Aeroexpress a jejich schémata umístění. O tom všem mluvíme.

(Informace byly převzaty z webu pososhok.ru, kde si můžete zakoupit i letenky na Aeroexpress. Některé informace nebo podmínky, například ohledně platebních metod, se mohou u jiných společností lišit, nejčastěji mírně).

1. Na která letiště jezdí vlaky Aeroexpress?
Na letiště Vnukovo - z Kyjevského nádraží,
na letiště Domodědovo - ze stanice Paveletsky,
na letiště Šeremetěvo - z Běloruského nádraží.

2. Jak dlouho trvá cesta Aeroexpress na letiště?
Doba jízdy je 35 minut, na letiště Domodědovo - 40-45 minut.

3. Kde zjistím rozvrh?
Na webových stránkách www.pososhok.ru v sekci „Aeroexpress“.
na webových stránkách Aeroexpress www.aeroexpress.ru
zavoláním na horkou linku Pososhok: 8-800-700-33-77 (hovory v rámci Ruska jsou zdarma)
zasláním speciální krátké SMS zprávy v ruštině nebo latince na číslo 3115:
„Moskva (Kyjevské nádraží) – Vnukovo“: „ae v“ nebo „ae v“;
„Moskva (stanice Pavelecký) – Domodědovo“: „ae d“ nebo „ae d“;
"Moskva (stanice Běloruska) - Šeremetěvo": "ae sh" nebo "ae s".
Chcete-li obdržet SMS s jízdním řádem rychlíku v konkrétní čas (například do Vnukova v 7:00), musíte odeslat žádost ve tvaru: „ae v 07:00“ nebo „ae v 07:00“ .
Cena SMS služby je stanovena dle tarifu vašeho mobilního operátora.

4. Kolik stojí jízdenka?
Jízdné pro jednoho dospělého cestujícího ve voze obecné třídy je 320 rublů; ve voze business class - 550 rublů.Pro děti do 5 let je cestování zdarma.

5. Jaký je rozdíl mezi vozem obecné třídy a vozem business třídy?
Vůz obecné třídy je vůz, kde cestující nemají přiděleno sedadlo. Jízdenka pro tento vůz platí do 23:59 dne následujícího po datu uvedeném na jízdence.
Vůz business třídy - ve voze je 24-26 míst k sezení, nealko nápoje, noviny, police na zavazadla a věšáky na šaty jsou poskytovány zdarma. Jízdenka do vozů business třídy zaručuje místo s číslem, které je vystaveno na konkrétní datum a čas odjezdu.

6. Co je elektronická letenka pro Aeroexpress:
- Možnost zakoupení vstupenky předem a bez provize
- Rezervace a platba vstupenek na webu Pososhok.ru

Elektronickou vstupenku obdržíte na e-mail uvedený při objednávce nebo SMS na Váš telefon.

Příklad elektronické vstupenky zaslané e-mailem:

Při výběru verze pro mobilní zařízení se předem ujistěte, že ji váš telefon umí správně přehrát. Pro tohle:
- Ujistěte se, že je připojena a nakonfigurována datová služba GPRS
- Následujte odkaz v SMS zprávě s výsledky platby
Na otevřené stránce by se měla zobrazit elektronická jízdenka s obrázkem čárového kódu. Pokud čárový kód není reprodukován, vytiskněte e-vstupenku na papír. Vstupenky bez obrázku čárového kódu nelze zkontrolovat.

Nezapomeňte si před cestou vytisknout e-jízdenku a uschovat ji až do konce cesty nebo si uložit SMS upozornění na svůj mobilní telefon.

7. Jaká je doba platnosti elektronické jízdenky pro Aeroexpress?
- Ekonomická třída - jízdenka platí do 23:59 dne následujícího po datu cesty uvedeném na jízdence.
- Business třída - letenka platí pouze pro let (dle data a času odletu) uvedený na letence. V případě zpoždění cestujícího s elektronickou jízdenkou na business třídu Aeroexpress nebo v případě dřívější návštěvy může cestující cestovat v jakémkoli voze obecné třídy do 23:59 v den cesty uvedený na jízdence.

8. Jak zaplatit vstupenky?
- Bankovní kartou online
- Yandex.Money
- Peněženka "WebMoney".
- Bankovní kartou v kanceláři
- Bankovní transakce
- hotovost přes Euroset
- v hotovosti přes "Cyberplat"
- hotovost prostřednictvím pokladny v obchodech Svyaznoy
- hotovost na pokladně v prodejnách MTS
- v hotovosti prostřednictvím terminálu Eleksnet
- hotovost prostřednictvím peněženky Qiwi nebo terminálu
- v hotovosti na jedné z našich poboček

9. Je možné vrátit vstupenku?
Předem vydané vstupenky nelze vrátit ani znovu vydat.

10. Je na lístku uvedeno číslo sedadla?
Jízdenky se prodávají bez číslování sedadel (s výjimkou jízdenek pro vozy business třídy), proto doporučujeme cestujícím dorazit na místo odjezdu 10 - 15 minut před odjezdem vlaku a plánovat dobu jízdy s malou rezervou.
Od února 2010 začaly vlaky Aeroexpress provozovat mezi Moskvou a letištěm Šeremetěvo vozy business třídy, které se od běžných liší vyšším komfortem a dostupností doplňkových služeb. V takovém voze, na rozdíl od běžného, ​​mají cestující zajištěno místo k sezení.

11. Jak se dostat přes turnikety na letišti?
Cestující při odletu z Moskvy na letiště předloží pokladním na trase elektronickou jízdenku (vytištěnou nebo z mobilního telefonu) k přeměně na jízdenku s čárovým kódem, která umožní další průchod turnikety na letiště. Pokud cestující cestuje z letiště do Moskvy, vstup se provádí bránou v místě turniketového systému po předložení elektronické jízdenky bezpečnostnímu personálu.

Na letiště Šeremetěvo:

Jízdenky Aeroexpress do Šeremetěva lze zakoupit v budově železničního terminálu Aeroexpress na nádraží Bělorusskij (stanice metra Bělorusskaja). Vstup do terminálu je přes vchody č. 3 a č. 4 stanice. Na terminálu si musíte zakoupit jízdenku za zvolené jízdné. V případě potřeby se můžete zaregistrovat vnitrostátní let a odbavte svá zavazadla. Doba jízdy na letiště bude 35 minut. Elektrický vlak přijíždí na nástupiště železničního terminálu Aeroexpress, který se nachází poblíž Sheremetyevo-F. Chcete-li se dostat do Sheremetyevo-B a C, měli byste použít bezplatný autobus. Zastávka se nachází v přízemí u vstupu do terminálu. Doba jízdy bude 20 minut.

Do Moskvy (na Běloruské nádraží):

Bezplatný autobus jezdí z terminálů Šeremetěvo-B a C na železniční terminál Aeroexpress. Autobusová zastávka se nachází u východu z příletové haly Šeremetěvo-B, vlevo, na nádražním náměstí. Doba jízdy bude 20 minut. Z Terminál Šeremetěvo-F Po nadzemní pěší galerii (7 minut) dojdete k budově železničního terminálu Aeroexpress, která se nachází na nádvoří letiště. Pěší galerie se nachází na úrovni odletové haly Šeremetěvo-F. Rychlík přijíždí do Moskvy na stanici Bělorusskij. Doba jízdy bude 35 minut.

Jízdné:

Celková cena - 400 rublů. 00 kop. Děti do 5 let – zdarma Děti od 5 do 7 let – 130 rublů. 00 kop. „Rodinný“ tarif: Dva dospělí + děti (až 3 děti) do 14 let – 810 rub. 00 kop. Zpáteční jízdné - 800 rublů. 00 kop.

Proces získání peněžní náhrady za vrácenou účtenku dopravní společnost Aeroexpress probíhá v několika fázích. Společnost má v tomto ohledu poměrně přímá pravidla a přísná omezení.

Podle nařízení vlády Ruské federace ze dne 2. března 2005 N111 a odstavce 15 uvedeného nařízení (dále jen Pravidla), cestující má právo na náhradu ve výši plné ceny jediný případ : neočekávané přerušení vlakového provozu na dobu delší než jednu hodinu způsobem předepsaným základními pravidly pro přepravu cestujících, zavazadel, nákladních zavazadel. V ostatních případech se náhrada finančních prostředků za jednorázovou jízdu příměstským vlakem neprovádí.

Výjimkou je (cestovka placená přes oficiální stránky Aeroexpress, případně mobilní aplikace a stránky partnerských dopravců). Pokud zakoupenou elektronickou účtenku nemůžete použít, máte zákonné právo údaje tohoto dokladu jednou změnit.

Vrácení elektronické jízdenky

Chcete-li získat kompenzaci za elektronickou cestovní stvrzenku, budete muset provést změny parametrů vaší cesty. Požadované akce se provádějí prostřednictvím vašeho osobního účtu na webu nebo v mobilní aplikaci:

• aplikace pro mobilní telefony.

Tato služba je veřejně dostupná pouze dříve registrovaným uživatelům. Pokud nemáte oprávnění nebo si nepamatujete své heslo a přihlašovací jméno, kontaktujte prosím uvedené číslo zákaznické podpory Aeroexpress: 8-800-700-33-77.

Chcete-li zrušit vstupenku, postupujte takto:

1. Ve sloupci osobní účet s názvem "Můj lístek" vyberte požadovanou rezervaci.
2. Dále klikněte na tlačítko „Žádost o zrušení“..
3. Přijměte dohodu s částkou nabízenou za vstupenku.
4. Dostat hotovost stejným způsobem, jakým jste dříve platili za jízdenku na vlak. Peníze budou převedeny do 5–10 pracovních dnů.

Je nutné vzít v úvahu faktory, které ovlivňují částku, kterou cestující po implementaci výše uvedených bodů obdrží. Skutečné náklady na cestu podléhají odpočtu:

• provize. Klient hradí za něj poskytnutou službu zrušení elektronické letenky;
• bankovní úrok za zakoupení vstupenky.

Termíny vrácení

Změny provedené v detailech elektronického jízdního dokladu pro standardní a zpáteční jízdné, které si uživatel zakoupil na webu Aeroexpress nebo v mobilní aplikaci, jsou klientovi připsány, pokud ještě neuplynulo datum odletu uvedené na letence. Odchylka od tohoto odstavce je možná pouze v případě, že kupující zaplatí svou letenku v den odjezdu.

Pro ty, kteří odlétají ve voze business třídy, je časový rámec mírně rozšířen. Lhůta pro změnu elektronické účtenky pro cestující je stanovena na 30 minut před odjezdem vlaku. Čas odjezdu Aeroexpressu je vždy uveden na letence.

Můžete si zakoupit až pět účtenek najednou za jednu cenu. Provedením změn cestování na jedné jízdence automaticky změníte údaje všech ostatních jízdenek z obecné objednávky.

Funkce vrácení a převodu finančních prostředků

Všechny originály cestovní lístky a účtenky za různé poplatky zůstávají u přepravní společnosti a stávají se podkladem pro vrácení peněz ve všech případech náhrady za nevyužité nebo částečně použité jízdní doklady.

Pro získání referenční informace ohledně vratek elektronické jízdenky pro elektrické vlaky Aeroexpress, a pokud narazíte na nějaké potíže s návratem, zavolejte prosím přepravní společnosti: 8-800-700-33-77 nebo kontaktujte službu podpory pomocí formuláře zpětná vazba.

Vrácení peněz za nepoužitý cestovní doklad zakoupený bankovním převodem nebo pomocí platební karty se provádí na bankovní účet právního popř individuální kdo zaplatil cestovní doklad.

Vrácení vstupenky při zakoupení na partnerských stránkách

Proces peněžní kompenzace při nákupu jízdenky na partnerských webech je možný po vyplnění a odeslání písemné žádosti cestujícím.