Havayolu zaferine karşı şikayet. geri bildirim

Yolculuk uçuşun iptali veya devri ile başladıysa, her zaman çok rahatsızlık veriyor. Sadece havaalanında dinlenmek için zaman kaybettiğinizden başlayarak, bu yüzünden sona ermek, önemli bir toplantı için geç kalabilir ve para kaybedersiniz. Yolcu, Numune uçuşundaki gecikme için havayolunda bir talepte bulunma ve en az bir şekilde ahlaki hasar da dahil olmak üzere masraflarını kapsayan parasal tazminat elde etme hakkına sahiptir.

Hangi durumlarda tazminat değil

Konunun yasal tarafı, hava trafik kurallarına tabidir. Uçuş gecikirse, yolcular bir iddiaya çıkarken geri ödeme hakkına sahiptir ve tazminat alabilir. Ancak bu prosedür her zaman mümkün değildir, çünkü uçuşun iptali veya transferi bazen taşıyıcıdan bağımsızdır.

Uçuşun iptali talebinin kabul edilmediği bir dizi vakası vardır:

• felaket;
• uçuş tehdit eden kötü hava;
• çalışanlara grev;
• uçağın defekti;
• askeri eylemler;
• protestolar;
• Ülkenin yetkililerinin emirleri.

Uçuşun gözaltına alınmasından dolayı önemli bir hasar alsanız bile, bir açıklama yazmanın nedeni değildir. Yukarıdaki durumlar, taşıyıcının hatasından değil ve bunlardan dolayı da zarar görür. Bu nedenle, geç uçaklar için bir başvuruda bulunmak için tüm koşulları incelemek gerekir, bu nedenle iddia sizin tarafınızdan derlenmezse, bir avukatın koşullarını ve pahalı hizmetlerini bulma konusunda zaman geçirmemesi gerekir.

Rusya Federasyonu'nun Medeni Kanunu'nun 794 ve 795'inin 794 ve 795. maddeleri, hizmetleri tam olarak sağlama kurallarına uygun olmayan taşıyıcı konusunu düzenler. Ve 401. Madde, yükleniciden kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmemesinin sorumluluktan muaf olmadığını belirtir.

Önemli! Havayolunda her zaman uçuşun iptali veya gecikme için bir talep yazmaya çalışabilirsiniz. Adli anlaşmazlık durumunda, taşıyıcının temsilcisi mücadelenin olacağını kanıtlamak zorunda kalacaktır.

Hangi durumlarda tazminat

Havayolunun bir uçuş gecikmesi talebinin koşulsuz olarak kabul edildiği durumların bir listesi vardır:

• mürettebat, uçakları zamanında ayrılmaya hazırlamadı;
• orta çift nakli, yolcuların bir sonraki uçuş için geç kaldığı sonucuna varılmıştır;
• Şirket, ekonomik olarak kârsız olan charter'ı iptal etti;
• taşıyıcının masumiyetini kanıtlayamadığı durumlarda.

Bazı şirketler tatil sezonunda doğru açılabilir. Bu, taşıyıcının borçlu olduğu ve ödeme yapamadığı gerçeğinden dolayı gerçekleşir, arkadaşlar tarafından özetlenir.

Önemli! Mücbir sebepler için, ortakların yönlendirilmesi durumunda, şirketin finansal sorunlarının bir listesini içermez ve taşıyıcı bir hizmet sahibi olamaz.

Bazı şirketler, yerlere sahip olduğundan daha fazla bilete daha fazla bilet satabilirler. Bu, beş yolcu yüzdesinin toprağa gelmediği gerçeğinden kaynaklanmaktadır. Bu iptal için geçerli değildir, ancak böyle bir duruma düştünüz, aynı zamanda Tüketicilerin haklarına başvurma hakkınız vardır.

Bir havayolunun bir uçuş gecikmesi talebini sunma şartları

En önemli şey, iptali veya uçuşun devredilmesinin şikayetlerini yazarak zamana sahip olmaktır. Bazen uygulama prosedürünü başlatmak için doğrudan havaalanından gelir. Posta kullanma imkanı yoksa, 7 günlüğünü kaçırmamak için doğrudan otelden bir e-posta gönderebilirsiniz. Bu durum şirketler için çok faydalı olmayan kiralama ile sık görülür ve en düşük önceliğe gönderilirler. Sonuç olarak, tüm uçuşların yaklaşık% 30'u transfer veya iptal ile sona erer.

Rusya Federasyonu'nun hava kodunun kurallarına göre, dosyalama hatları şunlardır:

• Yurtiçi şirketler için 6 ay;
• Taşıyıcı ülkenin topraklarında yabancı uçuşlar için 2 yıl;
• Dosyalama için 7 gün, Rusya Federasyonu'nun topraklusundaysanız veya bir kumaş şirketi olmayan başka bir ülke.

Uçuş gecikmesi için bir iddia nasıl yapılır

Tazminat ödemeleri talebinde bulunma konusunda yardımcı olacak profesyonel bir avukata başvurabilirsiniz. Ancak genellikle tüm büyük havayollarının sitelerinde indirmek ve doldurmak istediğiniz bir örnek var. Bir numunenin bir harfini derlemek için bir istek, havayoluna yazarak e-posta ile elde edilebilir.

Bir iddiada yazarken, meydana gelen bozuklukların tüm detaylarını söylemelisiniz. Ayrıca yazmanız gerekir:

• anket verileri, iletişim bilgileri;
• bilet ve uçuş numarası satın alındığında;
• kalkış gerçekleştiğinde;
• saat kaçta gerçekleşti;
• başvurandan hangi masraflar gerçekleşti - bir yerleştirme uçuşuna geç, bir tur, otelde ücretli gün kaybı, vb.;
• tazminat konusu tutar;
• bagaj kontrol;
• uçuşun gecikmesi veya iptali nedeniyle başvurana maruz kalan tüm harcamalar - bir kafede yemek, otel konaklama, vb.;
• fonların çevrilmesi gereken hesapların detayları.

Önemli! Konaklama ve yemekler yaptıysanız tüm çekleri saklayın. Ayrıca, bir uçuşu iptal etmek veya aktarma konusunda bilgilerin belirtildiği, kanıtların mümkün olduğunca mümkün olması gerektiğini de fotoğraflamaya çalışın. Havaalanında yayınlanan uçuşun gecikmesi veya iptali talebinde bir sertifika yapmak gerekir.

Uçuşun kaldırılması için havayolunun bir şikayeti nasıl yapıldığını anlayın, örneklere yardım edilecektir. Gerçekleri doğru bir şekilde tanımlayan, karmaşık cümleler olmadan basit bir anlaşılabilir dille doldurmak gerekir. Talebin özünü duygusal renk olmadan belirtmeye çalışın, böylece yetersiz bir kişinin yazdığı görülüyor. Mümkün olduğu kadar doğrudur, açıktır ve aslında tüm gerçekleri ortaya koymak, böylece avukatların bir davayı aktarma durumunda dilekçenizi nesnel olarak değerlendirebilmeleri içindir.

Uçuş geciktirilir veya iptal edilirse, tazminat miktarını nasıl hesaplanır?

Rusya'daki geri ödeme miktarı, yolcuların gerçekten havaalanına ulaşmadığı maliyetleri kapsamıyor. Ancak, uçuşun kaldırılması için hava taşıyıcısı tarafından bir talepte bulunurken hala yapılmalıdır.

Hesaplama: Rus havayolunu uçan yolcu için tazminat miktarı ve uçuş 10 saat geç kaldı, 25 * 10 \u003d 250 ruble olacak.

Ayrıca, Rus şirketleri, her bir saat boyunca, her bir saat için asgari ücretin (100 ruble) 'nin% 25'ine ek olarak, her saat beklentilerin her saati için bilet fiyatının% 3'ünü ödemekle yükümlüdür. Yasaya göre, yolcu başka bir uçuşa veya tüm miktarın iadesine bir başvuru yazabilir.

Hesaplamaya bir örnek verelim:

1. soçi'den Moskova'ya 2000 Ruble'a bir bilet;
2. uçuş 4 saat boyunca gözaltına alındı;
3. yolcu, beklemeden sonraki 2000 ruble'nin% 3'ünü iade edilecektir \u003d 60 * 4 \u003d 240 ruble;
4. ayrıca, her bir saat için minimum ücretin% 25'ini geri döndürecek \u003d 25 * 4 \u003d 100 ruble;
5. toplam tazminat miktarı 100 + 240 \u003d 340 ruble olacaktır.

Seferer tazminatı, avukatın mektubunu ve ödemesini yapmanın maliyetini kapsamıyor. Bu nedenle, bir uçuşu aktarırken, birçok yolcu havayolunu dava etmek ve küçük miktarlar için haklarını kanıtlamak için zaman harcamaz. Bu gibi durumlarda, servis bir gecikme ile yapılır. Biletler getirdiyseniz, büyük maliyetler veya diğer durumlarda kazandıysanız bir ifade dosyalamak mantıklıdır.

Yabancı şirketler için, miktar, gecikme saatlerinin sayısına bağlı olarak değişir ve 250'den 1000'e kadar Euro cinsinden bir sayıdır. Uçuş kalkıştan 14 gün önce iptal edildi ve daha önce, tazminat izin verilmez. Bu sorular, taşıyıcının ofisine veya e-posta ile iletişim kurarken doğrudan belirtilmelidir. İyiliğin yanı sıra, çekler verilirken tüm masrafları ödeyeceksiniz.

American Airlines, evraklarda yardım sağlar. Bununla birlikte, sıkı kurallar vardır ve sadece rezervasyon durumunda talepler kabul edilir.

Önemli! Yolcu yeni bir bilet satın almak zorunda kaldıysa, uygulamada kontrollerle birlikte bilgi alınmalıdır.

Bir Talep Nasıl Gönderilir?

Mektubun elektronik versiyonunu gönderdikten sonra, postayla çoğaltmalısınız. Bunu yapmak için, bir dilekçe yazdırın, kayıtlı postayla gönderilir ve bir cevap bekleyin.

E-posta kopyalanmayacaksa, postaneye gönderilecekse, 7 gün sonra yabancı havayolları bir talepte bulunma olasılığını otomatik olarak kapatır.

Önemli! Açıklanan bir e-postanın gönderildiği postaneden çek ve makbuzları sakladığınızdan emin olun.

Talep Yanıtı

Hava taşımacılığının kurallarına göre, yolcular, bir iddia, uçağın kalkışını ve inişini iptal etmek ve geciktirmek için gönderildiyse, cevabene 1 ay verilir. Bu süre zarfında, taşıyıcı şirketin hukuk bölümü bir mektubu düşünecek, daha sonra herkes tüm gerçekleri öğrendi ve bir iddiaya veya sapma kabulüne karar verecek.

Çoğu durumda, soru hızlı bir şekilde çözülür, şirket miktarı onaylar ve yolcu hesabına gönderir. Bu durumda, tüm belgelerin orijinallerini ve hesap ayrıntılarını belirtilen adrese kayıtlı postayla göndermek gerekir. Yolcuların değerlendirmelerine göre, tazminat miktarının makbuzunun zamanlaması yaklaşık 3 aydır.

Önemli! Reddetme durumunda, haklarınızı geri yüklemek için mahkemeye başvurmalısınız. Bunu yapmak için, tüm belgeleri toplamak gerekir: kontroller, fotokopiler, tahtanın fotoğrafları, diğer gecikme kanıtı veya uçuşun iptali kanıtı ve bir talep beyanı yapmak gerekir.

Hizmetlerin kapsamı, tüketici haklarının ihlali olmadan çalışmaz, bu nedenle haklarını herkese savunmayı öğrenmek. Havayolları, yolcuları finansal maliyetler ve rahatsızlıklarla ilişkili bir ceza ödemekle daha az ilgi duymaktadır. Bu nedenle, uçuşun iptali veya aktarılması durumunda meşru haklarını savunmak için meselenin özünü ve mevzuat normlarının özünü ve normlarının özünü incelemek gerekir.

Yurtiçi ve yabancı havayollarının hareketi bir kuruşa dönüşür ve sinirlerini zorlaştırabilir. Kayıp bagaj, kalkış gecikmesi, geç, kayıt yapmayı reddediyor, "Var olmayan" bilet sistemde vb. - Bütün bunlar geri kalanını ya da iş gezisini bozabilir, bu da sorunları açıkça sorunlar hakkında düşünüyor. Bir şey yapmayı ve havayollarını oynamayı ve havayollarını oynamaya, bir kişinin talepleri göndermek yerine düşük kanla yapmayı tercih edeceğini bilerek acele ve isteksizdir.

Ve boşuna. Nitekim, gerçek bozukluklar meydana gelirse, taşıyıcı yeterince basittir.

Esas

Bir uçak bileti alırken, Nakit için hizmetlerin sağlanması konusunda bir anlaşmaya girersiniz. Kural olarak, ödeme yapılan ödeme, bu tür hizmetleri sağlamak için koşulları kabul ettiğinizi göstermektedir. Havayolları genellikle farklı bilet kategorileri için farklı normlara sahiptir, ancak, sözleşmeye ve havayolunun kendisinin koşullarına göre, bir hizmet sağlamadıysanız veya mevcut değilseniz, şikayet etmek mümkündür.

Bu nedenle, hava taşıyıcısıyla ilgili şikayetler genellikle aşağıdaki durumları içerir:

• Bildirimi olmadan iptal, yeniden hesaplama çalışmaları veya aynı yönde başka bir uçuşta yer sağlama. Kural olarak, satın alırken, şirketin bu gibi durumlarda görevlerini bilgilendirmelisiniz - eğer uçuş havaalanında veya bazı kataclysms tarafından iptal edilirse, şikayet biletin toplam maliyetinin iadesini etkileyebilir. Bununla birlikte, çoğu zaman, şirketler sizi aynı fiyat kategorisinin bir parçası olarak bir başka uçuşa teşvik eder - fiyat daha yüksekse, ödemek zorunda değilsiniz;
• Uçuşun norm üzerinden gecikmesi, ayrıca havayolu tarafından bekleme sırasında zorunlu hizmetler sağlayamaması. Kanun, uçuş gecikirse özel kurallar oluşturur. Böylece, iki saatten fazla beklemek havayolunu müşterilere ücretsiz içecekler sağlamak için meclis, 4 saatten fazla - ücretsiz sıcak öğle yemeği, 6 saatten fazla (gündüz boyunca) - ücretsiz bir otel odası sağlayın. Genellikle, bu kurallar, taşıma kurallarında belirtilir ve eğer kırılırlarsa şikayet bilgilendirilir;
• Bagajınızın kaybı, bunun bir sonucu olarak, yeni şeylerin tespiti veya alımına harcadığınız;
• Bir uçuş için ekilmemiş ve bir sonraki 12 saat içinde benzer bir yer sağlamadıysa, eğer uçaktaki yerlerden daha fazla bilet satırsa, önümüzdeki 12 saat içinde benzer bir yer sağlamadı;
• E-biletiniz kayboldu, ancak havayolu personeli sizi yeni yazdıramadı, çünkü "veritabanında." Elektronik biletlere taşınırken, çıktılar sizinle bile alamazlar - rezervasyonun yapıldığı yeterli pasaport. Bununla birlikte, bazı havayolları bir şey için para almak için bundan zevk alır ve resepsiyondaki müşteri biletinin mevcut olmadığını öğrenecektir. Bu haklarınızın doğrudan ihlalidir;
• Bir bilet alırken bu havayolu şirketi hakkında bilgilendirmenize rağmen, özel bir yemek sunmadınız;
• Elektronik bilette, gemide izin verilmediği için yazım hataları yapıldı;
• Yardımlar alımda gerçekleşirse, çünkü tahtaya geç kaldınız;
• Düzlem yerleştirme noktasına geç kaldıysa ve rotanın bir sonraki segmenti için zamanınız olmadınız;
• Havayolu, takip ettiğiniz kendi kurallarına göre bir bilet için para iade etmeyi reddediyor;
• Hava biletini sizinle iade ettiğinizde, Komisyon, ulaşım kurallarında önceden dile getirilmemiştir;
• Havayolu, bagaj taşımacılığı kuralları hakkında bilgi sahibi olmadı;
• Havayolu çalışanlarının edepsizlik, edepsizlik, tehdit veya ihmal tutumu.

Gördüğünüz gibi, ihlal seyahatinizin herhangi bir zamanında ortaya çıkabilir, çünkü yolcuların hava taşımacılığı ile taşınması çok sayıda insan ve teknik sistem içerir. Hem bunlar hem de diğerleri getirebilir.

Nereden şikayet

Taşıyıcıdaki tüm şikayetler, ihlal görevinden veya uçuşunuzdan sonraki 6 ay içinde servis edilebilir. Aynı zamanda, bu perspektifle ilgili değilmiş gibi, havayoluyla ilgili soruları çözmeye çalışmanız gerekir. Bu prosedür, haklarınızın ihlallerine ilişkin ek kanıtları birleştirmenize ve bazı durumlarda - sorunları hızlı bir şekilde çözmek için, hızlı bir şekilde sorunu gerçekten çözmek için, çünkü büyük havayollarının daha yüksek otoritelerin iddialara ve kontrollerine ihtiyacı yoktur.

Bu nedenle, başka bir yere başvurmadan önce, sıcak taşıyıcı hattını aramalısınız. Bu özellikle ihlalin havaalanı binasında ortaya çıkması durumunda - örneğin, geciktiğinde uçup yiyecek ve içecekler sağlamanıza izin verilmiyorsa. Sıcak hatların telefonları, havayolu raflarında belirtilmiştir ve yolcuların tescili temsilcileri de bunları ilk gereksinimi sağlamakla yükümlüdür. Ayrıca, bu bilgi hava taşıyıcılarının web sitelerinde bulunabilir.

Arama yaparken, sakin tonu yapışın - açıkça, anlaşılırsa, sahip olduğunuz bilgileri sağlayın. (Rezervasyon salonunuz, havaalanınız, uçuşunuz, sorunun, davetsiz misafir çalışanın adıdır). Genellikle, benzer konuşmalar kayıt altına girer, bu yüzden olağan yazılı şikayetin ağırlığına sahibiz. Eğer seyahatinizden sonra şikayet etmeye karar verirseniz veya yapmazsanız, şirketin yönetimine yazılı olarak temyiz etmek mantıklıdır. Kopyalardan birinde, taşıyıcının temsilcisi tabloyu şikayette bulunmaya zorlamakla yükümlüdür, ancak sık sık gerçekleşmez. Bu durumda, temyiz başvurusunda bulunan harfler için yasal adrese (genellikle sitede belirtilen) gönderilmelidir - Rusya'nın kayıtlı mektubunun yardımı ile.

Bazı havayolları ayrıca sitelerinde çevrimiçi formlar aracılığıyla da temas edebilir. Ancak, adınızı tanıtmak için teklif edilmediyseniz, bu şikayetlerin resmi olmadığını unutmayın (Anonim şikayetler kanuna göre göz ardı edilebilir) ve diğer detaylar.

Şikayetin genellikle ek belgelerin kopyalarını yapması gerekir, konuşma çağrıları, kontroller ve mutlaka - e-bilet. Orijinal göndermeyin, bu durumda olduğu gibi, tek suç kanıtı kaybetmek mümkündür.

Rospotrebnadzor

Yolcuların taşınması tüketiciye sağlanan bir hizmet olduğundan, taşıyıcı ile sözleşme ilişkilerinde herhangi bir ihlal "Tüketici Haklarının Korunması" Yasası tarafından da düzenlenir. Bu nedenle, haklarınız Servis Anlaşması uyarınca ihlal edilirse, durumu doğrulamak ve havayollarını göndermek için bölgesel Rospotrebnadzor'a şikayet gönderme hakkınız vardır. Bunu böyle yapabilirsin:

• Şahsen - ikametinizin yerine. Eğer bölgesel ünite böyle bir şikayeti göz önünde bulunduramazsa, bunun için Rospotrebnadzor'un daha yüksek otoritesine yönlendirmek zorundadır;
• Kayıtlı posta ile - ikametinizin yerine, havayolunun veya merkezi otoriteye kaydolun. Nerede iletişim kuracağınızı bilmiyorsanız, yerel biriminize veya merkezi gövdeye yazın, ancak daha uzun süre bir cevap beklemeye hazır olun;
• Çevrimiçi taşıma en uygun yoludur, ancak eklenebilecek belgelerin sayısı ile uygun fiyatlı bir dolaşım hacmi (2000 karakter) ile sınırlıdır.

Devlet örnekleri 30 günlük bir şikayet göz önüne alındığında.

Federal Hava Taşımacılığı Ajansı

Havayollarından lisans verme ve alma yetkisine sahiptir, bu nedenle, taşıyıcının hava geçirmezinin gerçekten ciddi olduğunda burada iletişim kurmanız gerekir, bir kişinin materyalini ve ahlaki refahını tehdit eder veya genel yasaları ve ulaşım standartlarını ihlal eder.

Ajansın Moskova'daki adresine göre, harf gönderebilir veya kişisel olarak iletişim kurabilirsiniz: Leningrad prospekt, 37, Corps 2.

Ajans, size para hasarı için tazminatla başa çıkmaz - sadece ceza, yaptırımlar, yaptırımlar ve uçuşlardaki uçuşlarda yasaklarla ilgili bir havayolunun cezalandırılmasını sağlar.

Mahkeme

Taşıyıcılarla olan durumun çoğu, müşterilere telafi etmek anlamına geldiği için adli müdahale gerektirir. Bu tür anlaşmazlıklar, kayıtınızın yerine Dünya Hakimini göz önünde bulundurur - sadece hukuka atıfta bulunmak istediğiniz miktar, 50 bin ruble. Talep olası bir ödeme maliyetine göre değerlendirilirse, federal hakimlere yöneliktir.

Havayolları içindeki zorluklar ve sayısız düzenlemeler nedeniyle, iyi bir avukat kiralamanız önerilir - dava kazandığında, masrafları masraflarınızın ödenmesinden yararlanacaktır.

İş ilişkileri, yaşamın tüm kürelerinde bir kişi ile çevrilidir. Para için mal, hizmet ve çeşitli hizmet alışverişi yapıyoruz. Bu eylemlerin her bir partinin bir hak ve yükümlülük yelpazesi eşlik ediyor. Hava alanları durumunda, Şirket, belirtilen varış noktasına doğru zamanda bir yolcu teslimatı sağlamayı taahhüt eder ve ayrıca belirli hizmetlerin yerine getirilmesini sağlar. Yolcu, sırayla, bilet için ödeme yapmak zorunda, varlığında gerekli belgelere sahip olmak ve havaalanındaki ve uçakta bir dizi kurallara uyun.

Ne yazık ki, taşıyıcı kurulan anlaşmaları ihlal ettiğinde vakalar var. Rahatsızlıkları telafi etmek ve adaleti geri yüklemek için, havayoluna bir şikayette bulunacağınızı bilmelisiniz.

Rusya'daki havayoluna şikayet eden sorunun cevabı basittir. Kural olarak, tüm tüketici iddiaları normlar ve uygunsuz hizmet ihlalleriyle ilgili iddiaları, rospotrebnadzor işlemlerini sürdürür. Bir talepte bulunma prosedürü ile ilgili bir takım kurallar vardır.

2017 yılının başından bu yana, her şeyden önce, her şeyden önce, sanatçının kendisine, yani havayolunun ve sadece rospotrebnadzor ile iletişime geçin.

Yolcu taşımacılığına ilişkin kurallara uyulmaması durumunda, yaşam ve sağlık için bir tehdit gerektirirse, rospotrebnadzor'daki havayoluna karşı bir şikayet, taşıyıcıya önceden erişim olmadan dosyalanır. Şirketin yazılı talebini, bunu edinme bildirimi ile uygulanması önerilir. Bu, fonların iadesinden bir taşıyıcı iadesi durumunda haklarını savunmaya yardımcı olacak ve Mahkeme ile iletişim kurarken önemli kanıtlar olarak hizmet verebilir.

Havayoluna bir şikayet yazılacağını bilmiyorsanız veya Rospotrebnadzor ile iletişim kurmak istemiyorsanız, taşıyıcının yardım hattını arayabilir ve durumu anahatlayabilirsiniz. Bir başka etkili yol, Federal Hava Taşımacılığı Ajansına hitap etmektir. Bu organizasyon, taşıyıcıyı ciddi şekilde cezalandırabilir: bir dizi etki önlemi, ayrılma çalışmalarına hakların bile yoksun bırakılmasını içerir.

Bununla birlikte, parasını iade etmek ve ajansın yardımıyla zarar görmesi için tazminat almak için serbest bırakılmayacak, çünkü faaliyetlerinin alanına dahil edilmez. Temyiz, isimsiz olmamalıdır, aksi takdirde dikkat edilmeyecektir. Yolcuların nakliyesi kurallarının bilgisi, havacılık işçileri ve havayolları temsilcileri ile anlaşmazlıkları önemli ölçüde basitleştirir, bu nedenle, en muhtemel durumlarda kazananlardan kurtulmak için kesin olarak anlaşılmalıdır. Bu vakaları daha ayrıntılı olarak düşünün.

Gecikmeli uçuş sırasında şirket sorumlulukları

Havayolunun uçuşunu erteleme sırasında, bagajın güvenliğini sağlamak ve yedi yılın altındaki çocuklarla yolcuları anne ve çocuk dinlenme odasına göndermek zorundadır. Taşıyıcının diğer eylemleri bekleme süresine bağlıdır:

• 2 saatten fazla. Bu süreden sonra, yolcular içecekler tarafından sağlanmalıdır, yanı sıra iki ücretsiz arama veya e-posta olasılığı.
• 4 saatten fazla. Havayolları, yolculara gün boyunca her 6 saatte bir ve geceleri her 6 saatte bir beslenirken, sıcak beslenme sağlamaları gerekir.
• Gün boyunca 6 saatten fazla veya 8 gece. Böyle uzun bir gecikmeyle yolcularda otel veya yakındaki otellere yerleştirilir.

Yukarıdaki hizmetler ücretsizdir ve uygulamaları, uçuş gecikmesinin nedenlerinden bağımsız olarak yasama düzeyinde belirtilmiştir. Servis edilen içeceklere, yemek ve otelde yerleşim olasılığına rağmen, uçuş gecikmesi rahatsızlık ve nakit kayıpları gerektirir. Seyahat biletlerinin kopyalarını ve belgelerin diğerlerini onaylayarak hasarı telafi etme gerekliliği ile havayoluyla iletişime geçme hakkınız vardır.

Bir talep kişisel olarak sunulabilir veya bir makbuz bildirimi ile özel bir mektupla gönderilebilir. Talebin bir kopyasını kaydedin: Tazminattan zarar görmesi durumunda, bir uçuş gecikmesi için havayolunu dava eden gibi bir radikal önlemlerin varyantı vardır. Uçuş anından itibaren gerçekten altı ay boyunca geri ödeme hakkı.

50 bin ruble oluşturan bir iddianın miktarı ile, genellikle küresel mahkemede göz önünde bulundurulacak, bu da bu tür sorunları kolayca çözer. Sorun fiyatı 50 bin ruble aşıyorsa, dava federal mahkemeye gönderilecektir.

Bilet kaybı eylemleri

Daha önce, şirketler bilet kazanmadı. Artık yeni bir seyahat belgesi verileceğiniz kasiyer veya havayoluyla iletişime geçebilirsiniz.

Biletin maliyetinin geri dönüşü

Yolcu kısmen veya tamamen hava bileti alımına harcanan parayı iade edebildiğinde bir takım dava vardır. İade en sık bilet alımı noktasında yapılır. Yolcu, ayrılmadan bir günden daha az bir seyahat belgesi döndürürse, ona verilen tutar ilk maliyetin% 75'i olacaktır.

İndirimli bir bilet alırken, iade koşullarının% 40'ından fazlası hava taşıyıcısını ayarlar.

Aşağıdaki nedenlerden dolayı tam bir geri ödeme mümkündür:

1. İptali veya gecikmesi.
2. Uçuş rotasında programlanmamış bir değişiklik.
3. Gemide serbest yerlerin eksikliği. Biletler, uçaktan daha fazla veya oturma sınıflarından birinden daha fazla uygulandıysa bu durum mümkündür. Ayrıca, bilette belirtilenden daha düşük bir sınıfta bir yer sunuyorsanız, uçuştan vazgeçebilir ve paranızı iade edebilirsiniz.
4. Havaalanı işçilerinin arızası ile uçakta rafineri durumunda. Zamanında kayıt yaptırmaya geldiyseniz, ancak uzun zamandır denetim bölgesinde veya bagajın tesliminde kaldılar.
5. Yolcuların hastalığı ya da ani ölümü, aynı uçuşu uçmak zorunda kalan akrabası. Bu durumda, bu koşulları onaylayan belgeleri sağlamak gerekir.
6. Satıcı tarafından yapılan biletin alımında hata.
7. Havalandırmayı kalkıştan bir günden fazla karşılığında döndüğünüzde.

Yolcu hatası ile uçuş için geç kaldıysanız, kendi tarafından yapılan biletdeki yabancı yazıtların ve hataların varlığı, para iade etmek mümkün olmayacaktır. Hem yolcu hem de taşıyıcının temel hakları ve yükümlülüklerinin bilgisi, uçuş sürecini önemli ölçüde kolaylaştıracak ve istenen hizmet seviyesini elde edecektir.

Temas halinde

Dünyanın dört bir yanındaki havayolları oldukça iyi ve sorumlu olarak çalışmaktadır, çünkü uzmanlıklarının kapsamı başka bir ilişkiyi tolere edemez. Buna rağmen, hizmet açısından ve bazı hizmetlerin genel kalitesi açısından, bu kuruluşlar genellikle güçlerini aşar veya ihlal eder.

Böyle bir durumda, havayolunun kötü kalite sağlanmasından etkilenen insanlar, bunun hakkında şikayet etme hakkına sahiptir ve bazı durumlarda bile hasarı telafi eder. Havayollarının şikayetlerinin prosedürü ve isimlerini çizerek daha ayrıntılı olarak, aşağıdaki makalede konuşalım.

Şikayeti gönderin - Havayolunun her müşterinin hakkı

Havayolunun bu kuruluşun herhangi bir müşterisinin özel hakları göz önüne alındığında. Vatandaşın gerçekten şirketin faaliyetlerinden muzdarip olması durumunda böyle bir haktan yararlanmanın mümkün olduğunu anlamak önemlidir. Aksi takdirde, talepler son derece öznel ve mantıksızsa, buna değmez, çünkü böyle bir olay boş bir harcama zamanıdır.

Havayoluna makul olmayan bir talebin en yaygın bir örneği, uçuş için bir bilet alan müşterinin kendi inisiyatifinde kasiyere döndürdüğü ve fonlarının iadesini gerektiren bir durumdur ve fonların getirilmesini gerektirir. .

Bu şartları göz önünde bulundurun - bu şikayetle başa çıkmak için bir neden değildir, çünkü Rusya Federasyonu mevzuatı, geri ödemeleri müşteri tarafından kendi inisiyatifiyle yapılırsa, hava bilet maliyetini iade etmemeye izin verir.

Bununla birlikte, havayolunda taleplerin varlığının nedenlerine ek olarak, iyi kurulmuş. Örneğin:

• uçuş erteleme;
• Şirketin, uçuşun gecikmesinde normal konaklamaların sağlanmasına ilişkin yükümlülüklerinin yerine getirilmesi (alkolsüz içecekler, sıcak yiyecek vb.);
• organizasyon çalışanlarından farklı otorite çeşitleri - Hamskogo Davranışı, gerekli ve benzeri ihtiyaç;
• yasadışı durumlarda uçuşun başarısızlığı;
• uçuş İptali;
• bu müşterilerin bildirimi olmadan uçuş süresini değiştirin;
• müşteri haklarını ihlal eden havayolu aktivitelerinde diğer ihlal türleri.

Müşterinin haklılığının kanıtı varsa, iddianın kanıtlandığını düşünüleceğine değerdir: Uçuş gecikmesinde bir etiket, olaylardaki diğer katılımcıların okumaları ve bir vatandaş tarafından sunulabilecek diğer onaylar. Böyle bir şekilde yokluğunda, hakların belirlenmesi fark görülür biçimde karmaşık olacaktır ve bazen hiç imkansız olacaktır.

Bir talep ve örneğini derleme prosedürü

Airlines Talebi - Resmi Belge

Gördüğünüz gibi, havayolunda bir talepte bulunun ve uygulayın, çok zor değil. Bu prosedürdeki ana şey, daha önce sunulan prosedüre uymak ve Rusya Federasyonu mevzuatına göre hareket etmektir. Makalenin sorularınıza cevap vermesini umuyoruz. Hakları savunmada iyi şanslar!

Bagaj havaalanında kaybolursa nasıl hareket ederse, videoya söyler: