Was tun, wenn ein Charterflug storniert wird? Was soll ich tun, wenn eine Fluggesellschaft einen Flug storniert? Anweisungen für diejenigen, die wegfliegen oder eine Rückerstattung erhalten möchten

26.03.2022

In der modernen Welt ist ein Flug mit einem Linienflugzeug keine Seltenheit und kein großes Ereignis mehr wie vor einigen Jahrzehnten, sondern ein fast gewöhnlicher und schnellster Weg, um von einem Punkt der Welt zu einem anderen zu gelangen, der mehrere tausend Kilometer entfernt ist. Doch immer öfter stehen Passagiere vor der Situation, dass ein Flug kurzfristig nicht möglich ist, verschoben oder ganz gestrichen werden kann. Natürlich ist es dann notwendig, Informationen darüber zu haben, was zu tun ist, wenn der Flug annulliert wird, was getan werden kann und wie man sich verhalten muss, damit die Reise oder Geschäftsreise stattfindet.

Natürlich am Flughafen angekommen und auf der elektronischen Anzeigetafel neben Ihrer Flugnummer ein Unangenehmes gesehen "VERZÖGERT" oder "VERZÖGERT", Viele Passagiere sind frustriert und fangen an, viele Vermutungen über die Gründe für dieses Phänomen anzustellen. Und oft unbegründet und ungerechtfertigt. Lassen Sie uns herausfinden, was tatsächlich passieren kann, welche Maßnahmen von Fluggesellschaften ergriffen werden und wie Sie herausfinden, ob ein Flug mit dem Flugzeug annulliert wurde. T rechtzeitig.

Was ist eine flugverspätung

Oft kommt es zu einer Verwechslung von Begriffen und zu Verwirrung, da viele die in der Abflugzeitspalte eingetragene Zeit als den Moment des Abhebens des Flugzeugs wahrnehmen. Tatsächlich ist dies ein Hinweis auf die folgenden Maßnahmen des Luftfahrtunternehmens:

die geschätzte Zeit für die Reinigung der Gangway nach dem Einsteigen aller Passagiere;
Zeitpunkt des Beginns des Ausrollens des Luftfahrzeugs vom Parkplatz.

Dementsprechend bedeutet Ankunftszeit in diesem Fall entweder den Moment der Bereitstellung der Leiter für alle Passagiere oder die Ankunft des Flugzeugs auf dem Parkplatz. Das heißt, während des im Ticket vermerkten Zeitraums ist die Zeit für das Ausrollen vor dem Start zur Startbahn und das Setzen nach der Landung enthalten. Betrachten Sie die Hauptgründe, warum Flüge am häufigsten verspätet sind.

Verspätete Ankunft des Flugzeugs

Diese Situation tritt am häufigsten auf, weil viele Fluggesellschaften versuchen, die Ausfallzeiten der Flugzeuge zu minimieren, so dass das Zeitintervall zwischen zwei Flügen oft nicht länger als eine Stunde dauern kann. Diese Zeit reicht aus, um das Board für den nächsten Flug vorzubereiten. Wenn der Flug jedoch mit Verspätung ankommt, wird Ihr Flug selbst bei maximaler Vorbereitungsgeschwindigkeit höchstwahrscheinlich ebenfalls verspätet sein.

Wetterbedingungen entweder am Abfahrtsort oder am Ankunftsort

Eingeschränkte Sicht bei Nebel oder starkem Schneefall, Windböen und Vereisung auf der Piste können zu Flugverspätungen führen.

Dann hängt viel vom Ausbildungsstand der Piloten und dem gewählten Flugzeugtyp ab. Was ist zu tun, wenn zum Beispiel wegen dichtem Nebel Flüge gestrichen wurden. In diesem Fall verschieben viele Fluggesellschaften sofort alle Flüge um mehrere Stunden und die Passagiere bleiben am Terminal. Obwohl eine Situation möglich ist, in der Reisende an Bord gelassen werden, ist mit einer baldigen Verbesserung der Wetterbedingungen zu rechnen.

Technische Gründe für Flugzeugverspätungen

Wie jede Technologie unterliegen auch Flugzeuge technischen Ausfällen, deren Behebung zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt. In diesem Fall lohnt es sich absolut nicht, sich darauf einzustellen, dass alle Flügel des Liners auf einmal in die Luft fallen. Höchstwahrscheinlich sprechen wir über kleinere Fehlfunktionen, die die Flugmechaniker in einer halben oder einer Stunde beheben werden. Kein einziger Spediteur wird ein wissentlich fehlerhaftes Auto auf die Linie bringen.

Wird die Panne nicht innerhalb weniger Stunden behoben, stellt die Airline ein anderes Flugzeug zur Verfügung. Doch ein solcher Grund für eine Flugverspätung wird sehr selten geäußert, weil er dem Ruf des Unternehmens schadet und viele Passagiere verängstigt.

Planverzögerung aufgrund von Bodendiensten am Flughafen

Die Vorbereitungszeit des Flugzeugs zwischen zwei Flügen beträgt etwa 1 Stunde. Dies ist jedoch eine Zeit des reibungslosen Betriebs ohne unerwartete Ausfälle. 60 Minuten nach dem Stopp des Linienschiffs werden eine Gangway und Busse für Passagiere eingerichtet, die sie zum Terminalgebäude bringen. Das gesamte Gepäck wird ausgeladen, sauberes Wasser und Flugbenzin eingefüllt, die Bordreinigung durchgeführt, Lebensmittel und Gepäck der nachfolgenden Reisenden geliefert, eine neue Crew trifft ein.

Kommt es bei einer der vielen Etappen zu einer Verspätung, verzögern sich auch alle anderen Teile der Vorbereitung und die auf dem Ticket angegebene Zeit verschiebt sich nach hinten.

Das Flugzeug hebt nicht ab, obwohl Passagiere an Bord sind

Die häufigste Option in diesem Fall ist die Warteschlange für den Start. Daher startet das Verkehrsflugzeug, um nicht einfach so Treibstoff zu verbrennen, die Triebwerke nicht, sondern wartet einfach auf dem Parkplatz auf die Starterlaubnis des Dispatchers.

Eine weitere Option für eine solche Verspätung ist oft die Abwesenheit eines Passagiers oder sein Ausschluss aus dem Flug, wenn er beispielsweise krank oder betrunken ist, während das Gepäck bereits an Bord ist. Zur Sicherheit des Fluges müssen diese Sachen abgenommen werden, und die Suche nach einer der 120 Taschen wird natürlich einige Zeit in Anspruch nehmen.

Verzögerung in der Luft

Das kommt ziemlich oft vor. Die Hauptgründe können sein:

Ein starker Gegenwind, der in großer Höhe 190 km/h oder mehr erreicht. Trotz Flugplanung ist ein solches Hindernis nicht immer vorhersehbar. Deshalb Je länger der Flug, desto länger die Verspätung gegenüber dem Flugplan.
Erzwungene Verlängerung des Fluges, die verwendet wird, wenn gefährliche Wetterereignisse wie Gewitter oder geschlossene Luftgebiete vermieden werden.
Warten in der Warteschlange für die Landung, und dies hängt entweder von den Wetterbedingungen oder von einer unsachgemäßen Planung des Flughafens ab.

Mögliche Entschädigung bei Annullierung von Linien- und Charterflügen

Betrachten Sie die Situation, als der Flug zum Flugzeug gestrichen wurde, was zu tun ist und wer in diesem Fall schuld ist. Die Beteiligung der Fluggesellschaft entsteht:

bei Unstimmigkeiten im Flugplan;
im Falle einer vorzeitigen Vorbereitung des Flugzeugs für den nächsten Flug;
im Falle von Problemen beim Check-in aufgrund von Überbuchungen, die während des Verkaufs von mehr Tickets als Sitzplätzen an Bord auftreten;
wegen Annullierung eines wirtschaftlich unrentabel gewordenen Fluges;
in anderen Situationen, in denen die Fluggesellschaft keinen triftigen Grund für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen angeben konnte.

Umstände, die außerhalb der Kontrolle des Luftfahrtunternehmens liegen:

wenn der Flug aufgrund von Wetter- oder Naturkatastrophen annulliert wurde, wie z. B.: Überschwemmungen, Vulkanausbrüche, Waldbrände, Schneestürme usw.;
Feindseligkeiten oder die Verhängung des Ausnahmezustands;
Beendigung von Flügen in diese Richtung;
Fehlfunktion eines Verkehrsflugzeugs, die das Leben und die Gesundheit der Passagiere bedroht;
Streik oder Kündigung des Personals der Fluggesellschaft.

Was tun, wenn die Airline schuld ist?

Wenn diese Situation eintritt, werden Ihnen möglicherweise die folgenden Maßnahmen angeboten:

mit einem Flugzeug dieser Fluggesellschaft auf einer anderen Strecke zu Ihrem Zielort fliegen oder die Dienste einer anderen Fluggesellschaft in Anspruch nehmen, und zwar kostenlos;
Ihnen die gesamten Ticketkosten erstatten, und wenn der Flug mit Umsteigen war, dann wird die Rückerstattung für den gesamten Flug erfolgen. Die gleiche Regel gilt für den Kauf von Hin- und Rückfahrkarten. Wenn zwei weitere unabhängige Flüge gekauft wurden, erstatten sie den Preis nur für die stornierte Strecke, und der Rest muss in der allgemeinen Bestellung zurückgegeben werden und viel Geld verlieren.
wenn der Flug mindestens 2 Wochen im Voraus storniert wird, erfolgt keine Rückerstattung;
wird der Flug weniger als zwei Wochen vorher annulliert, kann eine Entschädigung gezahlt werden, deren Höhe von der Entfernung abhängt.

Was tun, wenn der Flug bei der Ankunft am Flughafen storniert wird?

Erwägen grundlegende Vorteile vorgesehen für solche Situationen, wenn ein Flug innerhalb des Hoheitsgebiets der Europäischen Union durchgeführt wird:

Eine Verspätung von bis zu 3 Stunden sieht keine Entschädigung vor, aber Sie müssen in der Lage sein, anzurufen oder 2 Briefe per E-Mail zu senden, sowie kostenlose alkoholfreie Getränke bereitzustellen und ein Mutter-Kind-Zimmer für Passagiere mit Kindern bereitzustellen unter 7 Jahren.
Bei einer Entfernung von bis zu 1,5 Tausend km und einer Verspätung von mehr als drei Stunden wird davon ausgegangen Zahlung von 250 Euro und kostenlose warme Mahlzeiten alle 6 Stunden.
Wenn sich die Flugstrecke auf 4.000 km erhöht, ist der Gesamtbetrag der Rückerstattung bereits 400 Euro.
Eine volle Rückerstattung für den Kauf eines Flugtickets ist bei einer Verspätung von mehr als 5 Stunden möglich.
Verspätet sich der Flug um mehr als acht Stunden, muss die Fluggesellschaft ein kostenloses privates Hotelzimmer sowie einen Transfer in beide Richtungen bereitstellen.

In Kontakt mit

Wenn Ihr Flug aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft annulliert wird, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der für das Ticket oder ein Ticket für einen anderen Flug auf derselben Strecke ausgegebenen Beträge und in einigen Fällen auf eine zusätzliche Entschädigung (zusätzlich auf das zurückerstattete Geld).

Passagieraktionen, wenn der Flug storniert wird

Ihre Maßnahmen sollten in diesem Fall wie folgt sein:

Gehen Sie zum Check-in-Schalter (oder am Flugsteig) und bitten Sie das Flughafenpersonal um eine „schriftliche Stornierung“. Sie benötigen es, wenn Sie eine Entschädigung von der Fluggesellschaft erhalten möchten.
Stellen Sie sicher, dass Sie eine ausgedruckte Reiseroutenquittung dabei haben, die den Kauf eines Tickets (wenn Sie ein E-Ticket gekauft haben) oder eines regulären Tickets bestätigt.
Gehen Sie mit der „Benachrichtigung“ und Ihrer Quittung/Ihrem regulären Ticket zu Ihrem Airline-Vertreter und erklären Sie, ob Sie einen Alternativflug wählen oder Ihr Geld zurückerhalten möchten.

Sie wurden im Voraus darüber informiert, dass Ihr Flug storniert wurde.

Wenn dies in ein paar Tagen, Wochen oder sogar Monaten passiert ist, sollten Sie eine Rückerstattung / Entschädigung an dem Ort erhalten, an dem Sie das Ticket gekauft haben, auch wenn Sie es bei einem Reiseveranstalter oder über eine Agentur-Website gekauft haben.

Nach Ihrem Einspruch fordert der Ticketverkäufer die Fluggesellschaft auf, von dort zu bestätigen, dass Sie eine „erzwungene Rückkehr“ vornehmen;

Nach der Bestätigung wird das Geld auf Ihr Konto überwiesen (von dem Sie das Ticket bezahlt haben), aber die Wartezeit kann bis zu 3 Monate dauern.

Welche Ansprüche haben Sie, wenn Ihr Flug annulliert wird?

Wenn die Fluggesellschaft daran schuld ist (und nicht eine Naturkatastrophe, Unruhen im Land usw.), dann können Sie beantragen:

ein anderes Ticket für den nächsten Flug in derselben Richtung von derselben Fluggesellschaft zum gleichen Preis;
ein anderes Flugticket zum gleichen Preis in die gleiche Richtung an einem anderen Datum;
für kostenloses Essen und Trinken, während Sie auf einen anderen Flug warten;
Rückerstattung des für das Ticket ausgegebenen Geldes;
zusätzliche Entschädigung (zusätzlich zur Rückerstattung).

Wer hat Anspruch auf zusätzliche Entschädigung im Falle einer Flugannullierung?

Die Höhe der Entschädigung richtet sich nach der Entfernung zwischen den Abfahrts- / Ankunftsstädten: mindestens - 250 Euro, maximal - 600 Euro.

Die Entschädigung wird unter folgenden Bedingungen vollständig gezahlt:

Der Abflug-, Ziel- oder Zwischenpunkt Ihres Fluges sollte einer der EU-Staaten gewesen sein.
Wenn Sie am Flughafen oder weniger als 14 Tage vor Abflug über die Stornierung informiert wurden.
Wenn innerhalb der nächsten zwei Stunden kein ähnlicher Flug stattfindet (bei Flügen über eine Entfernung von bis zu 1500 Kilometern).
Wenn kein anderer Flug innerhalb von drei Stunden (von 1500 auf 3500 Kilometer) oder innerhalb von 4 Stunden bei Flügen über 3500 Kilometer erfolgt.

Die Höhe der Entschädigung kann um 50 % reduziert werden, wenn Ihnen ein Alternativflug angeboten wurde, dank dem Sie verspätet an Ihrem Zielort ankommen könnten (oder könnten, wenn Sie fliegen):

nicht mehr als 2 Stunden (bei einer Flugstrecke von mehr als 1500 Kilometern);
nicht mehr als 3 Stunden (für Reisen innerhalb der EU-Länder bis 3500 Kilometer);
und 4 für längere Flüge

Bitte beachten Sie: Russische Fluggesellschaften bieten nur eine Rückerstattung oder Umbuchung auf ein alternatives Ticket an. Das Ausbleiben einer Entschädigung ist gesetzlich geregelt. Es ist auch ziemlich schwierig, eine Entschädigung von US-Fluggesellschaften zu erhalten, die auch dazu neigen, nur ähnliche Flüge anzubieten.

Was ist, wenn Sie einen Anschlussflug storniert haben?

Wenn Sie ein Einzelticket gekauft haben (z. B. Moskau-München-Madrid, bei dem der Umsteigepunkt Madrid ist), können Sie mit einer vollständigen Rückerstattung für beide Teilstrecken rechnen.

Wenn Sie zwei getrennte Tickets (Moskau-München und München-Madrid) gekauft haben, wird Ihnen nur der erste Teil der Fahrt (in diesem Fall Moskau-München) erstattet, und das zweite Ticket muss zurückgegeben werden oder geändert mit Bußgeldern und Abzügen (wenn es rückzahlbar ist) und für das Unwiderrufliche verlieren Sie einfach).

Wie versichern Sie sich im Falle einer Flugannullierung?

Gibt es eine Versicherung gegen Nichtflug? Nein, leider versichern Versicherungsunternehmen Kunden nur gegen Flugverspätungen und verspätete Ankunft des Kunden für Flüge (im Übrigen erfordert die letztere Formulierung viele Beweise für eine Entschädigung). Darüber hinaus zahlt Ihnen die Versicherungsgesellschaft im Falle einer Flugverspätung etwa 1.000 Rubel für jede Stunde Wartezeit, jedoch erst ab der 7. Stunde.

Kaufen Sie nach Möglichkeit keine Tickets mit Abfahrt / Ankunft in Städten, in denen schlechtes Wetter häufig vorkommt: Nebel, Eis, starker Wind und starker Regen usw.

Wählen Sie für Flüge große, bewährte Fluggesellschaften mit Sitz an den wichtigsten Flughäfen des Landes. Tatsache ist, dass eine große Fluggesellschaft schneller einen Alternativflug für Sie findet als eine kleine Fluggesellschaft, das nächste Flugzeug, auf das Sie stundenlang warten können.

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Der Flug wurde also gestrichen. Das Schlimmste ist, wenn Sie es am Flughafen erfahren haben, ist es besser im Voraus, aber in jedem Fall haben Sie jetzt mehrere Optionen für das weitere Vorgehen. In den meisten Fällen bringt Sie die Fluggesellschaft mit einem der folgenden Flüge, wenn möglich mit größeren Flugzeugen, an Ihr Ziel.

Wenn es mehrere Flüge pro Tag zu Ihrem Ziel gibt, Sie von dort nirgendwo hinfliegen und dort keine dringenden Angelegenheiten liegen (z. B. sprechen wir über die Rückkehr nach Moskau am Wochenende von einer Geschäftsreise in St. Petersburg), dann ist dies die Option, die Sie auswählen müssen.

Die Möglichkeit, eine alternative Route zu nutzen, ist praktisch, wenn Sie ein wichtiges Ereignis wie ein Konzert oder eine Konferenz haben, das Sie auch auf dem nächsten Flug verpassen. Aus diesem Grund ist es übrigens immer besser, Tickets mit einem zeitlichen Spielraum zu kaufen, um mindestens einen Tag vor der Veranstaltung am Zielort anzukommen. Zeitersparnis (oder Geld für eine zusätzliche Nacht im Hotel) kann dazu führen, dass Sie bei einem Kurztrip am Zielflughafen ankommen und gleich wieder mit dem gleichen Flieger zurückfliegen.

Wenn Sie mit einer anständigen Fluggesellschaft fliegen, werden Ihnen alle Möglichkeiten des weiteren Vorgehens im Falle einer Flugannullierung angeboten und von deren Repräsentanz organisiert. Sie finden Vertreter im Büro der Fluggesellschaft am Flughafen, am Check-in-Schalter oder an den Gates - im Allgemeinen können Sie sie irgendwo abholen. Vergessen Sie übrigens nicht, nach Ihrem Gepäck zu fragen: Möglicherweise müssen Sie es am Transitflughafen abholen, oder es wird möglicherweise ohne Ausstellung für einen anderen Flug umgemeldet.

Wenn Sie überhaupt niemanden finden (was äußerst unwahrscheinlich ist, aber immer noch), müssen Sie das Callcenter anrufen und dann eine Entschädigung für die Kommunikationskosten verlangen.

Anschließend können Sie eine finanzielle Entschädigung für die Stornierung des Fluges erhalten. In Europa ist es durch die Richtlinie EU261/2004 geregelt, wonach für Entfernungen bis 1500 km 200 Euro, für Entfernungen über 1500 km in Europa oder 1500-3000 km in anderen Richtungen 400 Euro und in anderen Fällen 600 Euro gezahlt werden . Wenn die Verspätung beim nächsten Flug oder auf einer alternativen Route jedoch 4 Stunden nicht überschreitet, werden alle Beträge halbiert.

In der Praxis bedeutet dies, dass Sie entweder das Geld zurückgeben oder ein Ticket einer anderen Fluggesellschaft kaufen können, für das Sie Anspruch auf Entschädigung haben, während Sie beispielsweise auch eine Entschädigung für ein verpasstes Konzert oder eine nicht erstattungsfähige Hotelbuchung einklagen können . All dies müssen Sie jedoch vor Gericht beweisen, also tanken Sie Nerven. Auch „Preisnachlass“ ist jeweils eine individuelle Frage, hier gibt es keine festen Beträge.

Was tun, wenn ein Flug annulliert wird

Was tun, wenn der Flug aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft annulliert wurde?

Flugreisen machen das Leben der Menschen einfacher und komfortabler. Statt zwei Tage im Zug verbringt man nur wenige Stunden auf der Straße. Die Menschen planen ihren Urlaub oder Geschäftstreffen unter Berücksichtigung des genauen Flugplans.

Wenn der Flug Verspätung hat oder ganz ausfällt, kommen Touristen zu spät zu Anschlussflügen, Geschäftsreisen werden unterbrochen.

Das kommt oft vor. Daher müssen Sie wissen, was bei einer Flugannullierung zu tun ist und wo Sie die Erstattung der Ticketkosten beantragen können.

Fluggesellschaften tun ihr Bestes, um zu verhindern, dass ein Flug ohne triftigen Grund verspätet oder annulliert wird. Manchmal erfährt eine Person direkt am Flughafen von der Annullierung eines Fluges. Dann müssen Sie sich an den Vertreter der Fluggesellschaft wenden.

Wenn der Flug am Abreisetag storniert wird das Unternehmen ist verpflichtet, den Grund für die Stornierung zu erläutern und, wenn möglich, einen anderen Flug zu wählen.

In einer Situation, in der ein Passagier eingecheckt hat, der Flug aber 2 bis 4 Stunden Verspätung hat, können Sie einige Vorteile nutzen.

Flugtickets sind viel teurer als andere Verkehrsmittel, daher ist hier eine Entschädigung für einen verpassten Flug wichtig. Wenn der Flug mindestens 14 Tage im Voraus storniert wurde und der Passagier während dieser Zeit nichts unternommen hat, wird der Ticketpreis nicht erstattet. Wenn die Fluggesellschaft den Kunden 13 Tage oder weniger vor Abflug benachrichtigt, hängt die Höhe der Entschädigung von der Dauer des Fluges ab.

Wenn eine Fluggesellschaft einige Tage vor dem Flug eine Reisestornierung ankündigt, kann der Passagier zwischen zwei Entschädigungsarten wählen.

das für das Ticket ausgegebene Geld vollständig zurückerhalten. Bei einem Flug mit Umsteigen erstattet nur das für die Flugannullierung verantwortliche Unternehmen die Kosten;
Das Luftfahrtunternehmen kann den Touristen auf einen anderen Flug schicken, nicht unbedingt sein eigenes Unternehmen. Die Hauptsache ist, das endgültige Ziel zu erreichen.

Ein annullierter oder verspäteter Flug ist eine große Störung für einen ganzen Flughafen. Daher ist eine Änderung des Flugplans nicht immer auf das Verschulden der Fluggesellschaft zurückzuführen, sondern wird häufig von einer Reihe ungünstiger Faktoren beeinflusst.

Planungsfehler;
die Unfähigkeit, alle Passagiere aufgrund von Überbuchung einzuchecken und an Bord zu nehmen, d. h. es wurden mehr Tickets verkauft, als Sitzplätze im Flugzeug verfügbar sind;
Mitarbeiter hatten keine Zeit, das Flugzeug vor dem nächsten Flug in Ordnung zu bringen;
nicht alle Plätze sind aufgekauft und das ist finanziell unrentabel;
der Beförderer kann keine triftigen Gründe dafür anführen, dass er seinen Verpflichtungen gegenüber Kunden nicht nachkommt.

Es gibt eine Reihe von Umständen, in denen der Flug nicht durchgeführt wird, aber das Unternehmen ist dafür nicht verantwortlich. Das Luftfahrtunternehmen trifft keine Schuld, wenn der Flug behindert wurde.

Charterflüge werden von Reiseunternehmen organisiert. Was tun, wenn Sie einen Flug mit Transfers, einen Flug, storniert haben? Ein Flug ist möglich, wenn eine ausreichende Anzahl von Tickets verkauft wurde, um ihn für den Veranstalter rentabel zu machen. Charterflüge sind oft verspätet oder werden sogar auf unbestimmte Zeit verschoben.

Dies geschieht, weil der Charterflug im Flugplan kein vorrangiger Flug ist.

Und wenn das Flugzeug technische Probleme hat, müssen die Touristen sitzen und warten, bis sie beseitigt sind. Der Austausch des Schiffes ist hier nicht vorgesehen.

Bei Stornierung einer Charter müssen alle Ansprüche nur an die Reisebüros gerichtet werden, die sie organisiert haben. Im Vertrag über die Erbringung von Reisebüroleistungen ist die Höhe der Entschädigung bei Umbuchung oder Annullierung des Fluges vorzuschreiben.

Die Annullierung eines Linienfluges zerstört sowohl die persönlichen als auch die geschäftlichen Pläne des Passagiers. Wenn Sie jedoch den Aktionsalgorithmus in einer solchen Situation kennen, können Sie Probleme minimieren.

Wenn ein Mitarbeiter des Unternehmens im Voraus angerufen und über die Stornierung informiert wurde, kann der Tourist wählen, ob er mit einem anderen Flug fliegen oder eine Rückerstattung für das Ticket erhalten möchte.

Wenn die Nachricht von der Flugunterbrechung den Passagier bereits am Flughafen erreicht hat, müssen Sie sich beim Mitarbeiter des Unternehmens am Check-in-Schalter über den Grund für die Verschiebung oder Annullierung des Fluges informieren. Die Fluggesellschaft muss erklären. Wenn sich das Verschulden des Beförderers bestätigt, wird dem Touristen angeboten, mit einem anderen Flug zu fliegen oder Geld für das Ticket zurückzubekommen.

Bei einer großen Verspätung des Abflugs muss ein Mitarbeiter des Unternehmens auf dem Ticket vermerken, dass der Flug verspätet ist. Es wird es einfacher machen, in Zukunft eine Entschädigung zu erhalten.

Wenn Personen aufgrund von Überbuchung nicht fliegen können, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, den „zusätzlichen“ Passagieren das Geld zurückzuerstatten. Auch eine zusätzliche Kompensation ist möglich, die von der Flugreichweite abhängt.

Es ist wichtig zu wissen, dass die Frist für die Einreichung einer Beschwerde wegen einer Flugunterbrechung auf Inlandsstrecken 60 Tage und auf internationalen Strecken 7 Tage beträgt. Reklamationen können per E-Mail eingereicht werden.

Bewahren Sie das Ticket und die Bordkarte mit einem Vermerk über die Verspätung oder Annullierung des Fluges auf;
Überprüfungen für Eventualitäten - ein Taxi zum Hotel oder Mittagessen;
Machen Sie ein Foto von einer Linie auf der Anzeigetafel am Flughafen mit Informationen über die Annullierung oder Verspätung des Fluges.
Laden Sie die Flugnachbarn ein, sich zusammenzuschließen und gemeinsam Dokumente einzureichen.

Der Reisende hat Anspruch auf Entschädigung bei Flugannullierung nur aufgrund eines Verschuldens des Unternehmens. Nach russischem Recht kann ein Tourist eine Rückerstattung von 25 % des Mindestlohns (MINW) erhalten, jedoch nicht mehr als die Hälfte des Ticketpreises. Im November 2018 beträgt der Mindestlohn 11.163 Rubel.

Vor nicht allzu langer Zeit begann Russland, das Montrealer Übereinkommen zu unterstützen, das Passagieren hilft, Konflikte mit Luftfahrtunternehmen zu lösen. Im Rahmen dieses Abkommens kann einem Reisenden das Warten oder Annullieren eines Fluges zu einem speziellen SZR-Satz erstattet werden. Er wird zu den Kursen von fünf Hauptwährungen der Welt zusammengefasst und beträgt heute 93 Rubel. Auf dieser Grundlage beträgt die maximale Entschädigung auf einem internationalen Flug 4694 SZR, was in Rubel 430 Tausend Rubel übersteigt.

Eine Entschädigung in dieser Höhe kann nur gerichtlich erwirkt werden.

Das Luftfahrtunternehmen hat ab Antragstellung 60 Tage Zeit, um eine Rückerstattung für ein nicht genutztes Ticket zu erhalten. Geld kann dem Konto früher gutgeschrieben werden, aber dies geschieht selten.

Wenn Sie von einem annullierten oder verspäteten Flug erfahren, wenden Sie sich sofort an den Vertreter der Fluggesellschaft. Aufgrund der Tatsache, dass Fluggesellschaften versuchen, ihren Ruf zu wahren, versuchen sie, den Touristen so schnell wie möglich mit einem anderen Flug an sein Ziel zu bringen oder eine Rückerstattung des Ticketpreises auszuhandeln.

Flug storniert

Zeitplan Inkonsistenzen
Wenn die Besatzung keine Zeit hatte, das Flugzeug vorzubereiten oder zu entfernen
Wenn es am Check-in-Schalter Probleme beim Einsteigen eines Passagiers aufgrund von Überbuchung gab. Von Überbuchung spricht man, wenn eine Fluggesellschaft mehr Sitzplätze verkauft, als tatsächlich im Flugzeug vorhanden sind, weil Statistiken zeigen, dass nicht alle Passagiere zu ihrem Flug kommen.
Wenn dieser Flug für die Fluggesellschaft nicht rentabel ist
Andere Situationen, in denen der Beförderer die Umstände, die sich auf die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen ausgewirkt haben, nicht nachweisen und erklären konnte.

Wetterbedingungen und Naturkatastrophen (Brände, Schneeverwehungen, Überschwemmungen)
Kriegsrecht und Feindseligkeiten
Beendigung oder Einschränkung des Warentransports in bestimmte Richtungen;
Streik des Flugpersonals oder Fehlfunktion des Flugzeugs, die den Passagier gefährdet.

Wenn Sie 7-13 Tage im Voraus über eine Flugannullierung gewarnt wurden und sie haben einen neuen Flug angeboten, und das Schicksal hat Ihnen einen grausamen Streich gespielt und der neue Flug wurde ebenfalls gestrichen, dann haben Sie das Recht, eine Entschädigung zu verlangen, die von der Dauer des Fluges und der Dauer der Verspätung abhängt. Hatte der Flug 2 Stunden Verspätung, dann lohnt es sich schon ab 125 Euro eine Entschädigung zu bekommen.

Ein Flug kann aus beliebigem Grund sowie durch Verschulden und ohne Verschulden des Luftfahrtunternehmens annulliert werden. In diesem Fall müssen die Mitarbeiter der Fluggesellschaft Ihnen erklären, warum der Flug storniert wurde, und wenn sie schuld sind, ist es möglich, Ihnen einen Flug eines anderen Unternehmens (kostenlos) anzubieten. Wenn Sie mit einem nationalen Unternehmen innerhalb der Europäischen Union fliegen, können Sie je nach Situation besondere Vergünstigungen in Anspruch nehmen.

Wenn der Flug tagsüber um mehr als 8 Stunden und nachts um mehr als 6 Stunden verschoben wurde, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, Ihnen auf Kosten der Fluggesellschaft ein Hotel und einen Hin- und Rücktransfer zu stellen. Und wissen Sie, dass Sie per Gesetz nicht mit einem Fremden im selben Zimmer untergebracht werden sollten und das Recht haben, ein separates Zimmer zu verlangen.

Das Verfahren findet immer in dem Land statt, in dem der Flug annulliert wurde. Sie können eine Beschwerde am Flughafen einreichen. Wenn es kein Büro Ihrer Fluggesellschaft am Flughafen gibt, dann kann eine Beschwerde auf der Website des Unternehmens geschrieben werden, aber ehrlich gesagt werden solche Beschwerden nicht berücksichtigt oder einfach gelöscht, und wir haben damit Erfahrung. Schreiben Sie am besten eine Beschwerde und senden Sie diese per Einschreiben an das Airline-Büro (in diesem Fall müssen Sie eine Kopie und alle zugehörigen Dokumente mit dem Flug aufbewahren - Sie benötigen diese vor Gericht).

Wenn der Flug annulliert oder verspätet ist, ist es in Ihrem Interesse, möglichst viele Informationen über die Flugverspätung (Foto der Abflugtafel, einen Vermerk auf dem Flugticket über die Verspätung oder eine schriftliche Quittung), Quittungen über die Kosten für Lebensmittel zu sammeln und Getränke usw. Mit mehr Beweisen hilft dies jedem bei einem Rechtsstreit mit dem Unternehmen oder vor Gericht.

Flugverspätung und -annullierung: Fluggastrechte und Pflichten der Fluggesellschaft

Auf Flügen ausländischer Fluggesellschaften Russische Regeln gelten, wenn dies ausdrücklich im Vertrag angegeben ist. Wenn nicht, gelten die Vorschriften des Landes des Beförderers und möglicherweise die Vorschriften der von diesem Land unterzeichneten internationalen Verträge (z. B. EU-Verordnung Nr. 261/2004 über Flüge in die Europäische Union).

oder stornieren Sie den Flug und erstatten Sie den vollen Preis des ungenutzten Teils des Tickets: im Falle einer Stornierung und Überbuchung - in jedem Fall im Falle einer Umbuchung - erst nach 5 Stunden Verspätung. Wenn der Flug einen Anschlussflug hat und der verbleibende Flug seine Bedeutung verloren hat, wird das Geld für alle Teile des Tickets zurückerstattet und kostenlos zum ursprünglichen Abflughafen geliefert.

„Gemäß dem Übereinkommen von Montreal ersetzt die Fluggesellschaft den Schaden, der einem Fluggast durch eine Flugverspätung, Beschädigung oder Gepäckverlust entsteht. Die Schadenshöhe wird für jeden Passagier individuell berechnet. Dies können zum Beispiel die Kosten für ein Taxi und ein Hotel sein. Zur Bestätigung fügt der Passagier Schecks und Quittungen bei &

Es gibt keine einheitlichen Regeln, denen alle asiatischen Fluggesellschaften folgen würden. Die Gesetze unterscheiden sich von Land zu Land, und die Rechte der Passagiere im Falle von annullierten und verspäteten Flügen sind dort meist vage, sodass die Regeln oft von den Fluggesellschaften selbst festgelegt werden. Um zu wissen, was Sie erwartet, lesen Sie die Regeln Ihrer Fluggesellschaft sorgfältig durch.

In China Die meisten Fluggesellschaften, einschließlich Air China und China Southern Airlines, zahlen eine Entschädigung von 200 Yuan für eine Flugverspätung von 4 bis 8 Stunden und 400 Yuan für eine Verspätung von mehr als 8 Stunden. In der Minderheit sind Fluggesellschaften, die nur eine Verspätung von mehr als 8 Stunden kompensieren, die maximal 300 oder 200 Yuan zahlen, oder gar keine Entschädigung leisten.

Wenn Sie mit EgyptAir in Ägypten reisen und der Flug annulliert oder verspätet ist, verpflichtet sich die Fluggesellschaft, Sie nach Ihrer Wahl entweder kostenlos auf den nächsten Flug zu setzen oder den vollen Ticketpreis zu erstatten. Wenn der Preis für einen Sitzplatz auf dem neuen Flug niedriger ist als der Preis, für den Sie das Ticket ursprünglich gekauft haben, wird Ihnen die Differenz erstattet.

Königreich Marokko unterzeichnete 2006 ein Abkommen mit der Europäischen Union, wonach alle marokkanischen Fluggesellschaften, einschließlich Royal Air Maroc und Air Arabia, der Verordnung 261/2004 unterliegen. Das bedeutet, dass Sie bei einer Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges nach Marokko mit einer Entschädigung nach europäischem Recht rechnen können.

Wenn Sie Ihren SAA-Flug stornieren, wird Ihnen ein kostenloser Alternativflug oder eine vollständige Rückerstattung angeboten. Wenn der Flug zunächst Verspätung hatte und Sie die Verpflegungs- und Unterkunftsleistungen des Hotels in Anspruch nehmen konnten, erstattet Ihnen die Fluggesellschaft im Falle einer Annullierung des Fluges die Kosten für Verpflegung, Hotel und Transport für die ersten 24 Stunden.

Wenn Sie aufgrund einer Überbuchung unfreiwillig von einem South African Airways-Flug ausgeschlossen werden, haben Sie Anspruch auf ein kostenloses Ticket mit der nächstgelegenen SAA für Ihr Ziel, einen Essensgutschein für mehr als 2-4 Stunden Verspätung, je nach Reiseplan, und einen Gutschein für 1.000-5.000 südafrikanische Rand (

83–416 $) je nach Wartezeit - sie können Flugtickets oder andere Dienstleistungen der führenden südafrikanischen Fluggesellschaft bezahlen. Wenn jeden zweiten Tag ein neuer Flug startet, haben Sie außerdem Anspruch auf kostenlose Mahlzeiten, zwei Telefonate, Fax oder E-Mail, Hotelübernachtung und Transfer zwischen Hotel und Flughafen.

Wenn Ihr Flug storniert oder verspätet ist, haben Sie das Recht, Ihren Flug zu stornieren, Ihr Ticket zurückzugeben und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, auch wenn es zu einem nicht erstattungsfähigen Tarif gekauft wurde. Dies wird als erzwungene Rückkehr bezeichnet. Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung bei verspäteter Ankunft.

„In der Praxis geben Passagiere unfreiwillig eine Rückerstattung aus, wenn sie länger als 2-3 Stunden auf einen Flug warten. Jeder versteht, dass er im Falle einer erzwungenen Rückkehr Nerven, Zeit und Geld für den Kauf eines neuen Tickets und möglicherweise weitere Kosten vor Ort aufwenden muss, um dann alles von der Fluggesellschaft gerichtlich zurückzufordern. ”

In Asien Die Rückerstattungsbedingungen hängen von der Fluggesellschaft ab, zum Beispiel erstattet AirAsia das Geld für das Ticket, wenn der Flug storniert wurde oder sich um mehr als 3 Stunden verspätet. Wenn eine Fluggesellschaft in Indien einen Flug storniert und keinen Ersatz anbietet, ist sie verpflichtet, den vollen Preis des Tickets zu erstatten und 400 % des Preises des Grundtarifs und des Treibstoffzuschlags für eine einfache Strecke bis zu einem Höchstbetrag von Rs 20.000.

Holen Sie sich in Russland einen Stempel auf Ihre Bordkarte oder Reiseroutenquittung für einen annullierten oder verspäteten Flug. Dies kann beim Vertreter der Fluggesellschaft oder am Informationsschalter am Abflug- oder Ankunftsflughafen erfolgen. In Amerika wird ein solcher Stempel in Europa nicht benötigt - nur im Falle einer Nichtbeförderung während der Überbuchung;

Wenn es am Flughafen keine Repräsentanz Ihrer Fluggesellschaft gibt oder ihre Mitarbeiter nicht vor Ort sind (zum Beispiel passiert alles nachts), können Sie auch über die offizielle Website der Fluggesellschaft eine Reklamation einreichen. Seien Sie einfach darauf vorbereitet, dass E-Mails und Webformularanfragen ignoriert werden. Duplizieren Sie Ihre Anfrage, indem Sie die Fluggesellschaft anrufen.

Wenn es zwei Tickets gäbe, Das heißt, Sie haben die Flüge Moskau-London und London-Edinburgh separat bezahlt, dann können Sie nur den Betrag für den stornierten Sektor zurückerstatten. Ein Ticket von London nach Edinburgh muss in diesem Fall gemäß den üblichen Tarifregeln zurückgegeben werden. Lesen Sie, was dann zu tun ist und wie Sie das Geld zurückgeben.

Wenn ein Flug mit Umstieg mit einem Ticket gekauft wurde und die Stornierung den zweiten Teil der Reise betraf, sollten Ihnen alternative Flugoptionen angeboten werden. Wenn die Fluggesellschaft dies nicht getan hat und die Reise ihren Sinn verloren hat, ist die Fluggesellschaft verpflichtet, nicht nur das Geld für das Ticket nach Edinburgh zurückzugeben, sondern Ihnen auch eine kostenlose Rückreise nach Moskau zu ermöglichen.

Auch wenn Sie Tickets in einem Reisebüro gekauft haben, muss der Anspruch bei der Fluggesellschaft eingereicht werden, die den Flug durchführen sollte. Die Agentur, über die Sie Tickets gekauft haben, kann dabei helfen: Es kommt vor, dass Vermittler die Lösung von Fahrgastproblemen selbst übernehmen und sich mit den Beförderern selbst befassen. Bei einigen Agenten kann eine Versicherung gegen Nichtabflug und Flugverspätungen im Ticketpreis enthalten sein.

Die russische Gesetzgebung legt keine genauen Bedingungen für die Rückerstattung von Geldern im Falle einer erzwungenen Annullierung eines Fluges oder die Zahlung einer Entschädigung und einer Geldstrafe im Falle einer erheblichen Flugverspätung fest. Daher operiert jede Fluggesellschaft innerhalb ihres eigenen Verständnisses der angemessenen Frist.

Wir empfehlen Ihnen, bei den Verhandlungen mit der Fluggesellschaft sofort hartnäckig zu sein – die meisten dieser Streitigkeiten werden außergerichtlich gelöst. Es lohnt sich nur, eine Klage gegen die Fluggesellschaft einzureichen, wenn Sie alle Versuche unternommen haben, alles einvernehmlich zu lösen, und es zwischen Ihnen irreparable Differenzen gibt. Die Verteidigung Ihrer Interessen vor Gericht ist nicht einfach.

Seien Sie nicht gierig und versuchen Sie nicht, von unglücklichen Umständen zu profitieren: Dies kann sich gegen Sie wenden. Wenn beispielsweise Ihr Flug verschoben wurde und Sie in einer Suite gewohnt und Hummer gegessen haben, müssen Sie die Notwendigkeit dieser Kosten vor Gericht beweisen, was wahrscheinlich keinen Erfolg haben wird. Wenn Sie sich richtig verhalten, revanchieren sich die Fluggesellschaften oft.

Die Bedingungen und der Leistungsumfang werden in der Regel durch den Beförderungsvertrag festgelegt, für deren angemessene Auslegung vor Ort die Vertreter der Fluggesellschaft verantwortlich sind. Normalerweise ist dies Essen (nicht unbedingt heiß) nach 4 Stunden Verspätung und ein Hotel und Transport dorthin, wenn Sie am Flughafen übernachten mussten. Fluggesellschaften stellen normalerweise kein Hotel zur Verfügung, wenn sie von der Stadt abfliegen, in der Sie leben.

Wenn Sie ein Ticket bei einer amerikanischen Fluggesellschaft kaufen, gehen Sie einen Beförderungsvertrag ein, der klar festlegt, welche Rechte Sie haben, wenn der Flug annulliert oder verspätet ist. Der Vertrag darf nicht gegen die Regeln des Verbraucherschutzes verstoßen, daher sind die Grundrechte (z. B. auf Rückerstattung des nicht genutzten Teils des Tickets) bei allen amerikanischen Fluggesellschaften gleich.

Die Grundregeln in Asien und Afrika sind ähnlich wie oben beschrieben: Wenn ein Flug annulliert oder stark verspätet ist, wird Ihnen fast immer Ihr Ticket oder Ihr Flug mit einem anderen Flug ohne Aufpreis erstattet. Wann sie verpflegt werden, ob sie ein Hotel zur Verfügung stellen und eine Entschädigung zahlen, hängt vom Land und sogar von der jeweiligen Airline ab.

In Russland müssen Sie einen Stempel über die Stornierung oder Verspätung des Abflugs auf dem Reiseplanbeleg oder der Bordkarte anbringen. Es lohnt sich, bei einem Mitarbeiter der Fluggesellschaft oder am Informationsschalter am Abflug- oder Ankunftsflughafen danach zu fragen. Wenn Ihr Flug in Europa annulliert oder verspätet ist, brauchen Sie diesen Stempel nicht, aber vergessen Sie nicht, ihn zu bekommen, wenn Ihnen das Boarding wegen Überbuchung verweigert wurde.

Lieber Ivan Petrov! Ihr Flug mit dem Buchungscode MYE6KC wurde storniert. Wir haben für Sie einen weiteren Flug Moskau-Barnaul, Nummer 6E 495, 21. September 16:40 - 20:40 Uhr gebucht. Bitte folgen Sie dem Link, um dem vorgeschlagenen Flug zuzustimmen, wählen Sie eine Alternative oder stornieren Sie den Flug und geben Sie das Geld zurück. Danke!

Klicken Sie auf den Link im Brief oder geben Sie den PNR-Buchungscode im Feld „Meine Buchung anzeigen / ändern“ auf der Website der Fluggesellschaft ein und Sie sehen alle Flüge, die Ihnen als Ersatz angeboten werden. Manchmal bitten Fluggesellschaften Sie, das Callcenter anzurufen, wo Ihnen der Mitarbeiter dasselbe sagt. Möglicherweise wird Ihnen ein Flug mit Anschluss, zu anderen Daten und sogar in andere Städte angeboten, aber in jedem Fall – ohne Aufpreis.

Wenn der Flug storniert wird, wenn Sie bereits am Flughafen sind Wenden Sie sich an Ihren Fluggesellschaftsvertreter. Sie bieten einen Ersatzflug (möglicherweise mit einer anderen Fluggesellschaft) sowie einen Flughafenservice an. Wenn Sie mit den neuen Flügen nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihr Ticket zu stornieren und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Wenn Ihnen kein anderer Flug angeboten wird, fragen Sie direkt nach dieser Möglichkeit.

Wenn der Flug Verspätung hat, wenn Sie bereits am Flughafen sind Wenden Sie sich an Ihren Fluggesellschaftsvertreter. Bei längerer Verspätung kann die Fluggesellschaft alternative Flugoptionen anbieten, in einigen Fällen gegen Aufpreis. Sie können auch eine unfreiwillige Rückerstattung veranlassen: in Europa - wenn die Verspätung mehr als 5 Stunden beträgt, in Russland und den USA gibt es keine Mindestverspätung.

Wenn der Flug mehr als 2 Stunden Verspätung hat, muss die Fluggesellschaft kostenlose Getränke, zwei Telefonate oder zwei E-Mails bereitstellen. Wenn Sie mit Kindern unter sieben Jahren reisen, muss Ihnen auch ein Mutter-Kind-Zimmer angeboten werden.

In Amerika gibt es kein Gesetz, das eine Fluggesellschaft verpflichtet, Passagieren, deren Flug annulliert oder verspätet ist, Mahlzeiten und ein Hotel zur Verfügung zu stellen. Trotzdem bedienen die meisten Fluggesellschaften Passagiere. Normalerweise bieten sie nach 4 Stunden Verspätung Essen an, und wenn Sie nachts auf Ihren Flug warten mussten, stellen sie ein Hotel und den Hin- und Rücktransport kostenlos zur Verfügung. Worauf Sie sich genau verlassen können, steht im Beförderungsvertrag.

Die Hauptbedingung für die Zahlung einer Entschädigung ist, dass der Flug aufgrund von Umständen, die die Fluggesellschaft zu vertreten hat, annulliert oder verspätet ist. Zum Beispiel aus technischen Gründen, Mangel an Flugzeug, Besatzung, Flugplanänderungen, die nicht auf Umstände höherer Gewalt zurückzuführen sind.

Der Einfluss höherer Gewalt (z. B. schlechtes Wetter oder Streik) muss von der Fluggesellschaft nachgewiesen werden. In diesem Fall muss die Fluggesellschaft keine Entschädigung zahlen, ist jedoch verpflichtet, den Transport und Service am Flughafen durchzuführen oder den vollen Ticketpreis zu erstatten, wenn der Passagier die Beförderung verweigert.

Der Betrag der Entschädigung für Verluste gemäß Artikel 13 Absatz 2 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“. Wenn Sie zum Beispiel im Voraus bezahlte Tour- oder Konzerttickets verloren haben, wenn die Fluggesellschaft den Ankunftsflughafen geändert hat und Sie mit dem Taxi zum Ort kommen mussten, denken Sie einfach daran, die Belege aufzubewahren.
In einigen Fällen wird Geld für ein ausgebranntes Anschlussticket und den Kauf eines neuen zurückerstattet.

„Tatsächlich ist eine Überbuchung für einen Passagier, der deswegen nicht fliegt, eine Änderung des aktuellen Beförderungsvertrags mit neuen Bedingungen, die in der Regel eine Entschädigung für den Passagier vorsehen: zum Beispiel ein neues Business-Class-Ticket , ein kostenloses Hotel, Transfer oder eine zusätzliche Barentschädigung . Nicht selten ist einer der Passagiere bereit, dies zu nutzen.“

Im Falle einer Überbuchung muss die europäische Fluggesellschaft nach Freiwilligen suchen, die sich bereit erklären, einen anderen Flug zu nehmen oder eine vollständige Rückerstattung des Tickets zu erhalten. Was den Freiwilligen als Entschädigung für die Unannehmlichkeiten angeboten wird, entscheidet der Beförderer nach eigenem Ermessen.

Wenn es keine Freiwilligen gibt, kann die Fluggesellschaft jedem Passagier ihrer Wahl das Boarding verweigern. In diesem Fall sind dem Fluggast 250 € für Flüge bis 1500 km, 400 € für Flüge innerhalb der EU über 1500 km und für alle Flüge von 1500 bis 3500 km, 600 € für alle anderen zu entschädigen.

Wenn in Amerika mehr Tickets für einen Flug verkauft werden und mehr Passagiere zur Landung kommen, als Sitzplätze im Flugzeug vorhanden sind, sucht die Fluggesellschaft zunächst nach Freiwilligen, die bereit sind, auf einem anderen Flug zu fliegen, und bietet ihnen nach eigenem Ermessen eine Entschädigung an. Dies könnte beispielsweise ein kostenloses Essen und ein Hotel sein, während auf einen vorgeschlagenen Ersatz gewartet wird, sowie ein 500-Dollar-Gutschein, mit dem Tickets für zukünftige Reisen bezahlt werden können.

Wenn es keine Freiwilligen gibt, kann die Fluggesellschaft jedem Passagier ihrer Wahl das Boarding verweigern. In den meisten Fällen werden diese Passagiere auf andere Flüge umgebucht und sind außerdem gesetzlich verpflichtet, je nach Verspätung am Zielflughafen eine Entschädigung in Höhe von bis zu 1.350 US-Dollar zu zahlen.

Es gibt keine einheitlichen Regeln, denen alle asiatischen Fluggesellschaften folgen würden. Die Gesetze unterscheiden sich von Land zu Land, und die Rechte der Passagiere bei Flugausfällen und Verspätungen sind in der Regel unterschiedlich

23.04.2018 , 11:24 15307

Ein Flug kann sowohl wenige Minuten vor Abflug als auch einige Tage vorher storniert werden. Eine Flugstornierung im letzten Moment ist eine ziemlich häufige Situation.

Was tun, wenn der Flug storniert wird, wenn Sie bereits am Flughafen sind?

Gehen Sie zunächst zum Check-in-Schalter und erkundigen Sie sich nach dem Grund für die Annullierung des Fluges, geben Sie die Uhrzeit des nächsten Fluges oder Optionen für einen Alternativflug an.
Informieren Sie sich über die Möglichkeit, Ihnen kostenlose Mahlzeiten, ein Hotel, eine Telefonkarte zur Verfügung zu stellen, und noch besser, fragen Sie einen Mitarbeiter der Fluggesellschaft nach einer besonderen schriftlichen Mitteilung. Diese Mitteilung beschreibt Ihre Rechte, einschließlich Ihrer Rechte auf und was genau Sie tun müssen, um diese Entschädigung zu erhalten.
Registrieren Sie Ihr Ticket neu, wenn Ihnen die nächste Abfahrtszeit passt. Vergessen Sie nicht, Ihr aufgegebenes Gepäck erneut einzuchecken oder abzuholen. Warten Sie danach am Flughafen oder Hotel auf Ihren Flug oder gehen Sie nach Hause (wenn möglich).
Wenn Ihr Flug storniert wird und Sie mit der von der Fluggesellschaft angebotenen alternativen Abflugzeit nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Flugticket zurückgeben. von wem es gekauft wurde. Sie müssen es nicht sofort tun. Sie können das Ticket am nächsten Tag und eine Woche später und sogar nach der Rückkehr von einer Reise zurückgeben. Nach russischem Recht können Sie innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum der Flugverspätung einen Anspruch geltend machen.
Vermerken Sie auf dem Ticket unbedingt die Annullierung des Fluges. Lassen Sie alle Schecks und Bordkarten während der Wartezeit bezahlt. All dies kann erforderlich sein, damit Sie eine Entschädigung erhalten.
Zeichnen Sie nach Möglichkeit Ihre Kommunikation mit der Fluggesellschaft auf. Machen Sie ein paar Fotos vom Fahrplan, der die Abflugzeit angibt – das kann es in Zukunft einfacher machen, eine Entschädigung für eine Flugverspätung zu erhalten.

Wenn Sie sich entscheiden, auf den Flug zu warten, können Sie sicher verlangenvon der anbietenden Fluggesellschaft:

Nach 2 Stunden Wartezeit

Erfrischungsgetränke und kalte Snacks/Snacks (dann muss die Fluggesellschaft alle 3-4 Stunden Getränke und Mahlzeiten bereitstellen).
2 Telefonanrufe oder die Möglichkeit, eine E-Mail/Fax zu senden.
Bereitstellung eines Zimmers für Mutter und Kind (für Eltern mit Kindern unter 7 Jahren).

Nach 4 Stunden Verspätung

Warme Küche (dann alle 6 Stunden).

Wenn Sie tagsüber 8 Stunden und nachts 6 Stunden auf den nächsten Flug warten müssen:

Unterbringung im Hotel während der Verspätung.
Transfer zur Unterkunft und zurück zum Flughafen.

Wenn die Fluggesellschaft diese Annehmlichkeiten kategorisch ablehnt, können Sie Ihre eigenen Mittel verwenden und von der Fluggesellschaft eine Entschädigung für die Flugverspätung und die Erstattung des nach der Reise ausgegebenen Geldes verlangen. Bitte beachten Sie, dass niemand für die Unterbringung in einer Suite bezahlt, wenn Sie in der Economy Class fliegen.

Die Rechte, die ein Passagier im Falle einer Nichtbeförderung aufgrund von Überbuchung hat (wenn für einen Flug mehr Tickets verkauft werden, als das Flugzeug aufnehmen kann), sind genau die gleichen wie im Falle einer Flugannullierung.

Hilfreiche Tipps, wenn Ihr Flug annulliert oder verspätet ist

Lesen Sie vor der Buchung oder dem Kauf eines Tickets immer die Regeln der Fluggesellschaft, um Ihre Rechte zu kennen. Die Regeln einiger Fluggesellschaften können besagen, dass sie nicht verantwortlich sind und keine Entschädigung leisten, wenn der Flug storniert wird.
Rufen Sie vor Ihrer Abreise immer den Flughafen oder die Fluggesellschaft an und prüfen Sie, ob Ihr Flug annulliert wurde.
Drucken Sie Ihr E-Ticket oder die Reiseroutenquittung aus und nehmen Sie es mit, da eine Entschädigung oder ein alternatives Ticket erst nach Bestätigung der Buchung verfügbar ist.
Legen Sie immer Dinge in Ihre Tasche oder Ihren Koffer, die im Falle eines annullierten oder verspäteten Fluges nützlich sind, wie z.
Für alle Fälle immer genug Geld dabei haben, um ein weiteres Ticket zu kaufen. Wenn Sie dringend fliegen müssen, ist dies manchmal der einzige Ausweg.
Im Falle einer sehr wichtigen Reise schließen Sie zusammen mit dem Ticket eine separate Versicherung für den Fall einer Flugverspätung oder -annullierung ab.

Fast alle Fluggesellschaften verzögern oder stornieren Flüge aus verschiedenen Gründen. Erst im März dieses Jahres aus Russland . Darunter sind North Wind, Ural Airlines, Red Wings und andere beliebte Fluggesellschaften. Wurde der Flug durch Verschulden der Fluggesellschaft geändert, muss diese Passagiere auf ein anderes Board schicken oder den Schaden ersetzen.

Was tun, wenn ich von der Fluggesellschaft eine Benachrichtigung über die Verschiebung oder Annullierung des Fluges erhalten habe?

Finden Sie den Grund für die Änderung heraus

Rufen Sie das Callcenter der Fluggesellschaft an oder gehen Sie, wenn Sie bereits am Flughafen sind, zum Check-in-Schalter oder zu ihrer Repräsentanz.

Wichtig: Wenn der Call-Center-Mitarbeiter Sie nicht vollständig führen kann, rufen Sie andere Support-Dienste oder den Pressedienst der Fluggesellschaft an.

Rosaviatsia. Tel.: (499) 231-50-09, 231-56-56. Email: [E-Mail geschützt] 24-Stunden-Telefonservice – Hotline für Störfälle auf internationalen Passagierflügen außerhalb des Flugplans (Charterflüge): (499) 231–53–73, E-Mail: [E-Mail geschützt]
Hotline für Tourismus in Jekaterinburg. Tel.: (343) 268–46–86.
Staatsanwaltschaft des Urals. Tel.: 8–922–120–60–50; 8-922-118-01-40.

Bitten Sie den Spediteur um eine schriftliche Mitteilung über die Änderung

Lassen Sie es sich zusenden. Oder bitten Sie um eine Notiz auf dem Reiseplanbeleg, was passiert ist und wann: der Flug wurde storniert, verspätet beim Check-in oder nach der Landung, der Ankunftsflughafen wurde geändert und so weiter. Sie müssen einen schriftlichen Beweis dafür haben, was passiert ist.

Übrigens sollten Ihre Rechte in der schriftlichen Mitteilung aufgeführt sein, einschließlich der Rechte auf Entschädigung für die Flugannullierung und was genau Sie tun müssen, um diese zu erhalten.

Wenn Sie am Flughafen auf einen Flug warten, fragen Sie nach kostenlosen Dienstleistungen: Essen, Wasser, Hotelunterkunft

Verspätet sich ein Flug um mehr als zwei Stunden, muss die russische Fluggesellschaft den Passagieren bei einer Verspätung von mehr als vier Stunden kostenlos Getränke zur Verfügung stellen – warme Mahlzeiten. Dann sollten Sie tagsüber alle sechs Stunden und nachts alle acht Stunden eine warme Mahlzeit erhalten. Wenn Ihr Flug nachts sechs Stunden und tagsüber acht Stunden Verspätung hat, müssen Sie in einem Hotel untergebracht und zum Flughafen hin und zurück gebracht werden. Wir haben ausführlich darüber geschrieben, was zu tun ist, wenn Ihr Flug Verspätung hat.

Sie können eine finanzielle Entschädigung für das Warten auf die Abreise verlangen. Wenn der Grund nicht höhere Gewalt war, ist der Beförderer verpflichtet, Ihnen eine Geldstrafe zu zahlen - 25 % des Mindestlohns für jede Stunde Verspätung, jedoch nicht mehr als 50 % des Fahrkartenpreises.

Nehmen Sie einen anderen Flug, wenn dies von der Fluggesellschaft angeboten wird

Es ist nicht erforderlich, auf eine finanzielle Entschädigung zu warten, wenn Ihnen ein anderer Flug angeboten wurde, der Ihre zukünftigen Pläne nicht beeinträchtigt (wenn Sie Zeit für einen Anschlussflug haben und keine Urlaubstage verlieren).

Was wäre, wenn die Fluggesellschaft mir keine Alternativen zur Verfügung gestellt und den Schaden nicht ersetzt hätte

Wenn der Flug aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft verspätet oder annulliert wird, ist diese verpflichtet, andere Abflugmöglichkeiten anzubieten oder eine unfreiwillige Ticketrückerstattung (dh eine vollständige Rückerstattung) zu veranlassen. In der Regel werden diese Probleme im regulären Modus behoben. Wenn die Situation nicht zu Ihren Gunsten gelöst wird, wenden Sie sich bitte an die Vertretung der Fluggesellschaft oder schreiben Sie eine E-Mail an den Support-Service.

Wenn es nicht möglich war, die Situation friedlich zu lösen, müssen Sie eine formlose Forderung an die Fluggesellschaft richten, um eine Rückerstattung zu verlangen. Sie muss innerhalb von 30 Tagen beantwortet werden. Wenn keine Antwort erfolgt, wenden Sie sich an das Gericht an Ihrem Wohnort.

Hier sind die Dokumente, die Sie benötigen, um eine Fluggesellschaft zu verklagen.

Klageschrift.
Eine Fotokopie des Dokuments mit einem Vermerk über die Verspätung oder Annullierung des Fluges (muss beglaubigt werden, Sie können selbst „Kopie ist korrekt“ darauf schreiben und mit Datum unterschreiben und das Original zum Gericht bringen) .
Alle Bestätigungen Ihrer Ausgaben (Schecks und Quittungen für Mahlzeiten, Hotelübernachtungen, Telefongespräche usw.).
Reklamieren Sie den Spediteur (Sie müssen den Versand und, wenn möglich, den Empfang nachweisen).
Antwort auf die Beschwerde, falls vorhanden.

Text: Alexandra Kunitsyna, Alexandra Morozova