Wenn sich der Flug um mehr als 2 verspätet. Was sollten Sie tun, wenn Ihr Flug Verspätung hat? Flugverspätung: Worauf Passagiere Anspruch haben

21.02.2024

Viele von uns nutzen Flugreisen. Einige sind auf Reisen, andere aus beruflichen Gründen. Und Flüge haben oft Verspätung. Die Gründe für die Verspätung können sein: schlechte Wetterbedingungen, technische Probleme im Flugzeug, starke Auslastung des Flughafenluftraums, interne Probleme der Fluggesellschaft und vieles mehr. Aber was tun, wenn Ihr Flug Verspätung hat?

Was die Fluggesellschaft bereitstellen muss:

1. Unabhängig von der Flugverspätung muss allen Passagieren mit Kleinkindern (unter 7 Jahren) ein Mutter-Kind-Zimmer zur Verfügung gestellt werden;

2. Wenn sich Ihr Flug um 2 Stunden oder mehr verspätet, haben Sie Anspruch auf zwei Anrufe oder E-Mails. Darüber hinaus muss die Fluggesellschaft alle Passagiere mit alkoholfreien Getränken versorgen;

3. Bei einer Flugverspätung von mehr als 4 Stunden ist die Fluggesellschaft verpflichtet, alle Personen mit warmen Mahlzeiten zu versorgen. Die Fluggesellschaft muss tagsüber alle sechs Stunden und nachts alle acht Stunden Mahlzeiten bereitstellen. In der Regel erhalten Passagiere Essensgutscheine für eines der Restaurants oder Cafés am Flughafen;

4. Wenn das Flugzeug tagsüber 8 Stunden oder mehr Verspätung hat (nachts 6 Stunden oder mehr), muss die Fluggesellschaft ihre Passagiere in einem Hotel unterbringen. Außerdem ist der Beförderer verpflichtet, den Transfer vom Flughafen zum Hotel und zurück sowie die Aufbewahrung des Gepäcks in einem Abstellraum zu organisieren.

Abfolge von Maßnahmen bei Flugverspätungen:

1. Finden Sie einen Vertreter einer Fluggesellschaft. Dies kann am Schalter erfolgen, an dem Sie für den Flug eingecheckt haben, sowie am Ticketschalter der Fluggesellschaft am Flughafen. Wenn Sie die Vorflugkontrolle bereits bestanden haben, ist ein Mitarbeiter am Gate zu finden, von dem aus das Flugzeug abfliegen sollte.

2. Sie benötigen vom Vertreter der Fluggesellschaft eine Mitteilung über die Flugverspätung sowie Essens- (oder Getränke- oder Hotelgutscheine), je nachdem, wie lange der Flug verspätet war.

Wenn Sie keinen Vertreter der Fluggesellschaft gefunden haben, können Sie sich an einen Flughafenmitarbeiter wenden; wenden Sie sich dazu an den Informationsschalter. Der Vermerk wird auf dem Reisebeleg angebracht. Hier werden auch Stempel für die Ausgabe von Getränken, Speisen usw. angebracht.

Flugverspätungen sind oft mit zusätzlichen Materialkosten verbunden. In diesem Fall wird eine finanzielle Entschädigung gewährt. Es wird Ihnen nur ausgezahlt, wenn Die Verspätung war auf ein Verschulden der Fluggesellschaft zurückzuführen. Entschädigungsbetrag beträgt 25 % vom Mindestlohn für jede Stunde Verspätung, aber nicht mehr als 50 % vom Ticketpreis.

Wenn das Flugzeug aufgrund von Wetterbedingungen, technischen Störungen des Flugzeugs oder anderen Umständen nicht rechtzeitig startet, die nicht von der Fluggesellschaft abhängig sind, dann finanzielle Entschädigung an Sie nicht erlaubt.

Was tun, wenn Sie Ihren Anschlussflug verpassen?

Hier müssen Sie sehen, welches Ticket Sie haben:

- 1 Ticket, 1 Fluggesellschaft - Wenn der erste Flug Verspätung hat und Sie Ihren Anschluss verpassen, fliegen Sie auf jeden Fall weg – die Frage ist nur, wie schnell. Die Fluggesellschaft wird sich bemühen, Ihnen den nächsten Flug zu ermöglichen;

- 1 Ticket, 2 Fluggesellschaften - Das Ticket ist auf dem gleichen Formular, die Fluggesellschaften sind jedoch unterschiedlich. Dies bedeutet, dass zwischen ihnen eine Kooperationsvereinbarung besteht. In einer Situation, in der Fluggesellschaft „A“ einen Flug verspätet und Sie das Flugzeug von Fluggesellschaft „B“ verpassen, muss das Problem von Fluggesellschaft „A“ gelöst werden;

- 2 Tickets, 1 oder 2 Fluggesellschaften - Kauf von Tickets in zwei verschiedenen Formen – das Risiko, nicht zu fliegen, steigt, da Sie formal kein Transitpassagier sind. Das heißt, wenn Sie Ihren Anschlussflug verpassen, geht Ihr Ticket für den zweiten Flug verloren, auch wenn Sie mit derselben Fluggesellschaft fliegen. Wurde ein Hin- und Rückflugticket gekauft, entfällt auch das Rückflugticket, ebenso wie bei Nichterscheinen zum Flug – jetzt vorzeigen. Wenn Sie jedoch einen teureren Tarif haben, können Sie so Ihr Rückflugticket behalten und einen Teil des Betrags für das nicht genutzte Ticket zurückgeben.

Was tun, wenn der Flug mehrere Tage im Voraus abgesagt wurde?

In dieser Situation haben Sie das Recht auf Folgendes: Fahrkarten ersetzen (eine alternative Transportroute erstellen); das Geld zurückgeben (sofern die Fluggesellschaft die Verantwortung übernommen hat).

Was tun, wenn das Flugzeug am Abflugtag annulliert wird?

Wenn eine andere Fluggesellschaft bereit ist, Sie zu befördern, gibt es zwei Möglichkeiten: kostenlose Neuausstellung des Tickets, wenn die Stornierung auf ein Verschulden der Fluggesellschaft zurückzuführen ist; Neuausstellung eines Tickets mit Zuzahlung, sofern den Beförderer kein Verschulden trifft.

Die Verantwortlichkeiten der Luftfahrtunternehmen werden durch die Bundesluftfahrtvorschriften „Allgemeine Regeln für die Luftbeförderung von Passagieren, Gepäck, Fracht und Anforderungen an Dienstleistungen für Passagiere, Versender und Empfänger“ sowie das Luftverkehrsgesetzbuch der Russischen Föderation geregelt.

Um bei der Ankunft eine finanzielle Entschädigung zu erhalten, stellen Sie einen Antrag zusammen mit Ihrer Bordkarte und einem Dokument, das die Flugverspätung bestätigt, an die Fluggesellschaft. Im Falle der Verweigerung der Zahlung einer materiellen Entschädigung unterliegt der Streit einer Prüfung in der Sache, gefolgt von einer verbindlichen Entscheidung im Rahmen eines Zivilverfahrens.

Es ist unmöglich, alles auf der Welt vorherzusehen. Sie können die besten Flugtickets kaufen, aber gleichzeitig können Sie nicht fliegen, da sich bereits in der Ankunftshalle herausstellt, dass der Flug Verspätung hat. Dieses Problem ist fast immer mit einer ganzen Lawine damit verbundener Probleme für den Reisenden verbunden, angefangen bei der Frage, wo und wie viel Geld man während einer langen Wartezeit essen kann, bis hin zur Frage, wie man trotzdem zum gewünschten Ankunftsort gelangt, seit es ein Hotel gibt Dort gebucht, es passiert etwas Wichtiges, es muss ein Transfer zu einem anderen Flug erfolgen usw.

Und da nur wenige von uns über hellseherische Fähigkeiten verfügen, ist es hilfreich, in Ruhe herauszufinden, was zu tun ist, wenn Ihr Flug verspätet ist, denn Panik und Wut sind in einer solchen Situation die schlechtesten Ratgeber. Das Vorgehen hängt zunächst davon ab, wie lange die Verzögerung eingetreten ist.

Was sollte ein Passagier tun, wenn sein Flug verspätet ist?

Auch wenn die Wartezeit auf einen Flug kurz ist, beispielsweise 1 Stunde oder etwas mehr, sollten Sie die Dinge nicht dem Zufall überlassen. Sie müssen nach der Ankündigung sofort zum Informationsschalter gehen und den Mitarbeiter um eine Erklärung bitten. Auf solche Verspätungen gibt es normalerweise keine Antwort, aber der Hauptzweck einer solchen Reise besteht darin, die Verspätung auf den Tickets zu vermerken. Dies dient als unbestreitbarer Beweis in künftigen Verfahren.

Die Verspätungszeit und ihre Gründe können vielfältig sein, aber jeder Passagier sollte wissen, was zu tun ist, wenn sein Flug verspätet ist. Diese Liste enthält:

Bereitstellung von Platz im Mutter-Kind-Zimmer für Passagiere mit Kindern unter 7 Jahren.
Gepäckaufbewahrung bis zum Abflug.

Wenn Sie Ihre Hände von Ihren Koffern befreit und sich mit Ihren Kindern in komfortablen Bedingungen eingerichtet haben, ist das Warten auf einen verspäteten Flug unvergleichlich bequemer. Abhängig von der Verspätungszeit erbringt der Spediteur weitere Leistungen.

Wenn der Flug 2 Stunden Verspätung hat oder mehr, hat der Passagier das Recht zu verlangen:

Möglichkeit, überall auf der Welt zwei kostenlose Telefongespräche zu führen und zwei kostenlose Nachrichten über das Internet zu versenden.
Getränke (Wasser, Tee, Kaffee, Säfte) in der benötigten Menge.

Wenn der Flug 4 Stunden Verspätung hat und mehr, dann kann die Liste der Anforderungen sicher Folgendes umfassen:

Warme Mahlzeiten sofort, dann alle 6 Stunden tagsüber und 8 Stunden nachts.

Wenn Ihr Flug 6 Stunden Verspätung hat oder mehr muss allen Passagieren des Fluges durch die Fluggesellschaft Folgendes zur Verfügung gestellt werden:

Ein Platz im Hotel bis zur Abreise. Ab einer Verspätung von mehr als 8 Stunden wird allen Fluggästen tagsüber, ab einer Verspätung von mehr als 6 Stunden nachts ein Hotelzimmer zur Verfügung gestellt. Es spielt keine Rolle, wie oft Verspätungsmeldungen am Flughafen verlängert werden, der Countdown richtet sich nach der Zeit auf den Tickets.
Transport vom Flughafengebäude zum Hotel mit dem Flughafentransport.

Passagiere haben das Recht, alle oben genannten Dienstleistungen völlig kostenlos zu erhalten. Etwaige Ausreden spielen jedoch keine Rolle, da die Regeln den Spediteur dazu verpflichten, sich unter allen Umständen um die Kunden zu kümmern. Sollte sich der Flug durch Verschulden der Fluggesellschaft verzögern, kommt sie nicht mehr mit einem Hotelzimmer und einem warmen Mittagessen davon. Alle Flugpassagiere haben zusätzlich Anspruch auf:

3 % des Ticketpreises, multipliziert mit der Anzahl der Stunden Flugverspätung (Absatz 5, Artikel 28 des Gesetzes der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“).
0,25 % des Mindestlohns basierend auf der Anzahl der Flugverspätungsstunden.

Insgesamt kann der Passagier aufgrund einer Entschädigung bis zur Hälfte der Kosten des Flugtickets zurückerstatten (Artikel 120 des Luftverkehrsgesetzbuchs der Russischen Föderation). Sollte der Flug nie stattgefunden haben, erhält der Passagier selbstverständlich zusätzlich zur geschuldeten Entschädigung auch die Kosten für die Tickets zurück. Alle aufgeführten Entschädigungsbeträge gelten in Russland, in EU-Ländern sind sie jedoch deutlich höher. Proportional zur Flugzeit und Entfernung kann ein Passagier, der weniger als 14 Tage vor dem Abflugdatum eine Flugannullierungsmitteilung der Fluggesellschaft erhält, eine Entschädigung von bis zu 600 Euro erhalten.

Wichtig: Warten Sie bei Verspätung Ihres Fluges nicht zu lange, bis die Fluggesellschaft ein Hotel oder ein warmes Mittagessen bezahlt. Bezahlen Sie alles selbst, aber bewahren Sie alle Zahlungsdokumente auf: Schecks, Quittungen, da das Geld später zurückerstattet wird, allerdings über das Gericht.

Machen Sie sich auch keine Sorgen über Transfers. Wenn Sie am Landepunkt in ein anderes Flugzeug umsteigen mussten, ist der Beförderer verpflichtet, einen Sitzplatz im Flugzeug für einen anderen Flug mit demselben Ankunftsort bereitzustellen. Sie müssen für ein neues Ticket keinen Cent mehr bezahlen, selbst wenn Sie in der Business Class statt in der Economy Class untergebracht werden. Wenn das Ticket jedoch ursprünglich für die Business Class gekauft wurde und das neue Ticket nur in der Economy Class angeboten wird, müssen Sie Ihr Geld zurückfordern!

Wie bekomme ich Geld von der Fluggesellschaft, wenn Ihr Flug verspätet ist?

Um den gesamten ausgegebenen Betrag zurückzuerhalten, müssen Sie in Ihrem Namen eine Abrechnung bei der Fluggesellschaft verfassen und die Erstattung aller Kosten sowie die Zahlung der fälligen Entschädigung für die Verspätung des Abflugs verlangen. Bitte fügen Sie diesem Antrag bei:

Schecks zur Bezahlung von Hotel und Mahlzeiten;
eine Bescheinigung des Flughafeninformationsschalters über die Flugverspätung;
Flugticket.

Dieser Anspruch muss nicht dringend irgendwohin geschickt werden; er kann per Post an die gesetzliche Adresse des Beförderers gesendet werden, spätestens jedoch 6 Monate nach dem Datum des verspäteten Fluges. Normalerweise reicht eine solche Forderung aus, um das Geld auf Ihr im Schreiben angegebenes Bankkonto zurückzuerhalten. Wenn Sie keine Antwort erhalten, können Sie getrost vor Gericht gehen, denn das Gesetz ist auf Ihrer Seite!

Wenn Sie mit einer Pauschalreise fliegen, bei der ein Teil der Kosten aus Flugtickets besteht, können Sie vom Reiseveranstalter zusätzlich eine Rückerstattung der bezahlten Tage verlangen, die Sie mit dem Warten auf den Abflug verbracht haben. Sie müssen sich beeilen und diesen Anspruch innerhalb von 20 Tagen ab dem Datum, an dem der unterzeichnete Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen abläuft, beim Büro des Reiseveranstalters einreichen.

Wo kann man sich beschweren?

Für einen Passagier ist es wichtig, mit welcher Fluggesellschaft er es zu tun hat. Annullierungen und Verspätungen von Inlandsflügen russischer Fluggesellschaften unterliegen dem russischen Recht. Berücksichtigt werden auch Beschwerden von Passagieren gegen ausländische Fluggesellschaften, die ihre Verpflichtungen gegenüber russischen Reisenden verletzt haben. Es ist erwähnenswert, dass Sie bei einer Reise nicht nur Flugtickets, sondern auch eine Auslandsreiseversicherung kaufen müssen.

Freunden erzählen:

Wenn Menschen einen Flug antreten, bereiten sie sich natürlich darauf vor, dass sie in wenigen Stunden am Zielort sind und dort ihren Geschäften nachgehen, sich entspannen usw. können. Allerdings passieren im Leben oft unvorhergesehene Umstände . In diesem Fall handelt es sich um eine Flugverspätung aufgrund von schlechtem Wetter. Die Praxis zeigt, dass dies häufig vorkommt. Wie verhalten Sie sich, wenn Ihr Flug wetterbedingt verspätet ist? Versuchen wir es herauszufinden.

Verspätete Flüge machen die Passagiere sehr wütend und verärgert, da nicht bekannt ist, wie viel Zeit sie am Flughafen verbringen müssen. Darüber hinaus kann sich ihre Ruhezeit nicht nur um mehrere Stunden, sondern auch um Tage verkürzen. Warum hat das Flugzeug Verspätung? Passagiere sind stets bestrebt, so schnell wie möglich eine Antwort auf diese Frage zu finden.

Der häufigste Grund sind schlechte Wetterbedingungen. Wenn die Wettervorhersage zeigt, dass das Flugzeug während des Fluges auf schlechtes Wetter stoßen könnte, wird der Flug sofort abgesagt, bis sich das Wetter bessert. Jeder weiß, dass das Wetter unvorhersehbar ist. Es kann sich in wenigen Minuten ändern. Aber es gibt Zeiten, in denen man mehrere Tage warten muss. In einer solchen Situation ist es sehr wichtig, sich zu beruhigen und Ihre Rechte und Pflichten gegenüber der Fluggesellschaft zu kennen, die diesen Flug durchführt.

Flüge werden häufig nicht aufgrund von Gewittern oder starkem Wind, sondern aufgrund von Hurrikanen, Schneestürmen und Tornados annulliert. Moderne Flugzeuge können auch anderen Wetterbedingungen problemlos standhalten. Manchmal kommt es auch vor, dass ein Flug aufgrund von starkem Nebel verschoben wird, was die Sicht beeinträchtigt. In der Regel wird bekannt, dass der Flug mehrere Stunden vor dem gewünschten Abflug verspätet ist. Deshalb können Sie auch von zu Hause aus feststellen, ob sich der Flug verspätet. Sie können dies auf zwei Arten tun:

Kann Besuchen Sie die offizielle Website des Flughafens, wo es eine Tafel mit Informationen über den Status aller Flüge geben wird. Dort finden Sie Ihres und erfahren, ob es festgehalten wird oder nicht.
Interessenten können auch die Helpdesk-Nummer wählen, wo Fragen zu Ihrem Flug beantwortet werden.

Was tun, wenn sich der Abflug des Flugzeugs vor der Landung verzögert? Auch hier gilt es zunächst einmal zur Ruhe zu kommen, denn Geschrei und Skandale lösen das Problem nicht. Sie müssen die Verantwortlichkeiten der Fluggesellschaft und Ihre Rechte kennen. Beginnen wir mit der Tatsache, dass Frauen mit kleinen Kindern unter 7 Jahren folgende Rechte haben:

Sie können ins Mutter-Kind-Zimmer gehen, wo alle Voraussetzungen gegeben sind, um auf ihren Flug zu warten. Es gibt Wickeltische, Kinderbetten, Spielzeug, eine Küche und einen Ruheplatz für die Mutter. In diesem Raum haben Mütter das Recht, Essen für ihre Kinder aufzuwärmen und sie auch ins Bett zu bringen.
Benutzen Sie einen Kinderwagen, den die meisten Flughäfen zur Verfügung stellen.

Alle anderen Passagiere können:

wenn der Flug zwei Stunden Verspätung hat, dann mehrere E-Mails verschicken und auch mehrere Anrufe tätigen (kostenlos);
kalte Getränke trinken (auch kostenlos);
Probieren Sie warme Gerichte, wenn der Flug 6 Stunden Verspätung hat. Darüber hinaus müssen diese Gerichte alle 6 Stunden völlig kostenlos serviert werden.

Flughafenmitarbeiter sind verpflichtet, alle über den Flug zu informieren und auch eine Gepäckaufbewahrung anzubieten.

Wie die Praxis zeigt, ignorieren die meisten Flughäfen die Regeln und stimmen wenig kostenlos zu. Was das Essen angeht, können Passagiere oft nicht mit etwas anderem als ein paar Sandwiches rechnen, wenn sie kein Geld haben. Aber in einer solchen Situation benötigen kluge Passagiere eine schriftliche Ablehnung, die von den Mitarbeitern verfasst werden muss. Wenn sie sich weigern, können Sie sich darüber beschweren. Da viele dieses Recht jedoch nicht kennen, werden Flughafenmitarbeiter unverschämt und geben ihre Pflichten fast vollständig auf.

Bitte beachten Sie, dass bei einem Flug in der Nacht und mit Verspätung alle Passagiere in einem Hotel untergebracht werden müssen, das auf dem Gelände jedes Flughafenterminals verfügbar ist. In diesem Fall trägt die Fluggesellschaft die Kosten. Darüber hinaus ist die Fluggesellschaft bei Verspätung des Flugzeugs verpflichtet, den nächsten Flug anzubieten und das Ticket umzubuchen. Selbstverständlich muss der Passagier für solche Leistungen nicht bezahlen, da diese in der Verantwortung der Fluggesellschaft liegen.

Was soll ich tun, wenn das Flugzeug Verspätung hat und ich den nächsten Flug verpasst habe? Diese Frage wird oft von Passagieren gestellt. In diesem Fall müssen Sie eine telefonische Kontaktaufnahme mit dem Beförderer beantragen, was auf dem Ticket angegeben werden muss. Sie müssen aufgefordert werden, die Situation zu erklären und einen gewinnbringenden Ausweg aus der aktuellen Situation anzubieten. Sie haben das Recht, auf einen anderen Flug geschickt zu werden, der Ihnen am nächsten liegt. Kann der Beförderer eine solche Möglichkeit nicht anbieten, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung des Ticketpreises sowie eine zusätzliche Entschädigung zu verlangen.

Wann können Sie mit einer Entschädigung rechnen?

Führte die Verspätung zu Folgen für den Fahrgast, so hat er das Recht, eine finanzielle Entschädigung zu verlangen. Zu den bezahlten Konsequenzen gehören:

Verlust eines oder mehrerer Ruhetage;
einen Anschlussflug verpasst.

Eine Entschädigung ist auch dann möglich, wenn Sie bei einem Fremden in einem Hotel untergebracht werden und dieser sich weigert, Sie unterzubringen. Für jede Stunde Verspätung wird eine Entschädigung in Höhe von 25 % des Preises erhoben. Bitte beachten Sie, dass Sie das Recht haben, vor Gericht zu gehen, wenn Ihnen eine Geldzahlung verweigert wird.

In den meisten Fällen stehen Richter in solchen Situationen auf der Seite der Passagiere. Der Antrag muss jedoch spätestens 6 Monate nach dem Vorfall gestellt werden. Aber Sie sollten es nicht so verzögern, sondern sofort nach Ihrer Ankunft mit dem Verfahren beginnen. Sie können auch Fotos oder Videos hinzufügen, die während des Wartens auf einen Flug aufgenommen wurden, sowie Aufnahmen von einem Diktiergerät, als Ihnen eine finanzielle Entschädigung verweigert wurde.

Darüber hinaus haben Passagiere das Recht, eine moralische Entschädigung zu verlangen. Dies ist möglich, wenn bezahlte Ausflüge oder Transfers aufgrund einer Flugverspätung entfallen. Die Höhe der Entschädigung für immateriellen Schaden hängt nicht von der Höhe der Erstattung für das Warten auf die Abreise ab. Bemerkenswert ist, dass in Europa auch Einwohner anderer Länder Anspruch auf Entschädigung haben.

Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass von einer finanziellen Entschädigung für den Schaden keine Rede sein kann, wenn sich der Flug aufgrund von schlechtem Wetter verspätet, Ihnen aber am Flughafen das erforderliche Mittagessen oder die Übernachtung nicht verweigert wurde. Dies ist nur möglich, wenn sich die Mitarbeiter ihrer Verantwortung gegenüber Passagieren entziehen, die auf verspätete Flüge warten müssen.

Aus welchen anderen Gründen könnte sich ein Flug verspäten?

Ungünstige Wetterbedingungen sind nicht immer der Grund für eine Flugverschiebung. Außerdem kann es aus folgenden Gründen zu einer Verzögerung kommen:

Wenn die Besatzung oder das Board nicht zur Abfahrt bereit sind.
Bei Unstimmigkeiten im Zeitplan.
Wenn der Flug für die Fluggesellschaft unrentabel ist. Dies geschieht, wenn die Besatzung aus 2-3 Personen besteht.
Aufgrund von Pannen im Flugzeug selbst.
Wenn das Flugzeug technisch nicht vollständig für den Abflug vorbereitet ist.

Es gibt viele weitere Notfallsituationen, die einem Flugzeug vor dem Abflug passieren können. Sie müssen auf alles vorbereitet sein und dürfen nicht in Panik geraten. Direkt beim Ticketkauf müssen Sie alle Rechte und Pflichten als Beförderer klären, damit Sie im Falle unvorhergesehener Umstände wissen, was Sie verlangen und was Sie erwarten können.

In Kontakt mit

22. Juni 2017, 12:36

Der Höhepunkt der Charterverzögerungen tritt im Sommer auf, wenn Massen von Urlaubern in wärmere Gefilde ziehen. Am Flughafen auf Koffern zu sitzen ist einer der Albträume unserer Touristen. PROturizm hat ein Minimum an Ratschlägen zusammengestellt, wie man dieses Problem richtig wahrnimmt.

Wenn die unangenehme Meldung „Flug verspätet“ an der Tafel erscheint, heißt es vor allem nicht, in Panik zu geraten. Es ist immer ratsam, dass ein Vertreter (der Fluggesellschaft oder des Flughafens) zu Ihnen kommt und Ihnen erklärt, was vor sich geht.

Gründe für Verspätungen bei Charterflügen

Es gibt verschiedene Gründe für Flugverspätungen. Manchmal unterscheiden sich die Daten zwischen Flughafen und Fluggesellschaft. Um den genauen Grund zu ermitteln, befragen die Gerichte das Wetter und andere Flughafendienste.

Flugzeug kommt nicht an
Flugzeugpanne
Wetterbedingungen (Meteo).

Verspätet sich der Flug aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle der Fluggesellschaft liegen, können Sie keine finanzielle Entschädigung erhalten. In jedem Fall ist die Fluggesellschaft jedoch verpflichtet, Ihnen während der Wartezeit auf Ihren Flug bestimmte Annehmlichkeiten zu bieten.

Hier tauchen die ersten Schwierigkeiten auf: Ein Geständnis lohnt sich für die Fluggesellschaften nicht und die Passagiere kennen ihre Rechte nicht. Also – die Flagge liegt in unseren Händen, oder besser gesagt FAP – die Bundesluftfahrtvorschriften.

Verantwortlichkeiten der Fluggesellschaft im Falle einer Flugverspätung

Als erstes muss das Luftfahrtunternehmen (oder der Flughafen) die Passagiere über Änderungen im Flugplan und die Gründe für die Änderungen informieren. Dies ist in Paragraph 92 der FAP (Federal Aviation Regulations) festgelegt.

Wenn die Fluggesellschaft die Passagiere nicht benachrichtigt und kein Vertreter gefunden werden kann, können Sie sich über Charterfluggesellschaften beim Luftverkehrsbundesamt und bei Reiseveranstaltern beschweren. Erstens, da es sich um eine übergeordnete Organisation über der Fluggesellschaft handelt. Zweitens: Als diejenigen, die einen Vertrag über einen Chartertransport abgeschlossen haben, sind sie nun gegenüber den Passagieren für die erbrachten Dienstleistungen verantwortlich.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Charterflug Verspätung hat?

Wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten, besorgen Sie sich eine Bescheinigung über die Flugverspätung (Stornierung). Auf der Bordkarte muss (handschriftlich) die aktuelle Abflugzeit angegeben und abgestempelt sein.

Wenn Sie während der Wartezeit auf einen Flug keine obligatorischen Dienstleistungen erhalten, kaufen Sie diese selbst, bewahren Sie die Quittungen auf und reichen Sie die Kosten zur Erstattung bei Ihrem Reiseveranstalter ein. Dieser kümmert sich dann um die Abwicklung mit dem Charterflugunternehmen. Bitte beachten Sie, dass eine finanzielle Entschädigung nur dann gewährt werden kann, wenn das Verschulden des Luftfahrtunternehmens an der Flugverspätung nachgewiesen wird. In Russland beträgt die Höhe der Entschädigung bei Flugverspätung 25 % des Mindestlohns für jede Stunde Verspätung, jedoch nicht mehr als 50 % des Ticketpreises.

Passagierrechte bei Flugverspätung

Gemäß Paragraph 99 der oben genannten Luftverkehrsvorschriften sind Passagiere mit Kindern unter 7 Jahren bei Verspätung eines Fluges verpflichtet, ein Zimmer für Mutter und Kind bereitzustellen und im Übrigen eine Gepäckaufbewahrung zu organisieren.

Nach zwei Stunden Wartezeit haben Fluggäste Anspruch auf alkoholfreie Getränke und zwei Telefonanrufe oder die Möglichkeit, auf Kosten der Fluggesellschaft zwei E-Mails zu versenden.

Wenn sich ein Flug verspätet, ist die Fluggesellschaft daher verpflichtet, Folgendes bereitzustellen:

nach 2 Stunden - alkoholfreie Getränke und 2 Telefon- oder E-Mail-Nachrichten,
nach 4 Stunden - warmes Essen und dann alle 6 Stunden tagsüber (oder 8 Stunden nachts),
alle 6 Stunden nachts (8 Stunden tagsüber) – kostenlose Hotelübernachtung (und Transport dorthin und zurück).

Leider ist bei Charterflügen eine Umplanung von Flügen um bis zu 10 Stunden akzeptabel. Wenn die Fluggesellschaft den Flug für längere Zeit verzögert, tritt das Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ in Kraft. Eine solche Flugverspätung stellt eine wesentliche Änderung der Vertragsbedingungen zwischen dem Touristen und dem Reiseveranstalter dar. Im Falle eines „Verlustes eines Ruhetages“ kommt Rospotrebnadzor zum Schutz des Verbrauchers und kann eine Entschädigung verlangen.

Was Sie über Verspätungen bei Charterflügen wissen müssen

Zwischen Linien- und Charterfluggesellschaften bestehen unterschiedliche Haftungsarten. Im letzteren Fall ist der Reiseveranstalter, der das Flugzeug gechartert hat, für die Beförderung verantwortlich und nicht der Beförderer selbst.

Bei einer Flugverspätung aus jeglichem Grund ist die Fluggesellschaft verpflichtet, dem Passagier innerhalb einer bestimmten Frist die Möglichkeit zu einem Anruf, Erfrischungen, warmen Mahlzeiten und einer Hotelübernachtung zu gewähren.

Als erstes müssen Sie sich am Check-in-Schalter einen Stempel für die Flugverspätung besorgen. Sollten Ihnen die notwendigen „Annehmlichkeiten“ dann nicht rechtzeitig zur Verfügung gestellt werden, können Sie diese als letzten Ausweg selbst bestellen und dann der Fluggesellschaft oder dem Reiseveranstalter Schecks zur Zahlung vorlegen. Hier kann der Showdown Sie vor Gericht bringen, aber oft kommt es nicht dazu, und die Ansprüche werden vom Schuldigen im Vorverfahren geprüft.

Sie können innerhalb von sechs Monaten ab dem Datum des Fluges einen Anspruch geltend machen, und die Fluggesellschaft (Reiseveranstalter) muss ihn innerhalb von 30 Tagen prüfen.

Folgen von Flugverspätungen

Seit Beginn der Saison löst die Tourismusbranche Probleme mit der Verschiebung und Annullierung von VIM-Avia-Flügen. Bei Chartern liegt die Verantwortung für die Beförderung der Urlauber zu ihrem Urlaubsziel beim Kunden der Beförderung, also beim Reiseveranstalter.

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Was tun, wenn Ihr Flug Verspätung hat oder Ihr Gepäck verloren geht?

Ivan und Mascha sind frisch verheiratet. Es steht eine Hochzeitsreise nach Paris an.

Dies ist ihr erster Flug und ihre erste Auslandsreise. Im Hochzeitstrubel gelang es ihnen, Tickets zu kaufen, aber sie erfuhren nichts über das Verhalten am Flughafen. Das ist dabei herausgekommen.

Andrey Eres

unternimmt jeden Monat Geschäftsreisen

Der Flug hatte Verspätung

Der Flug hatte in Moskau sieben Stunden Verspätung. Während dieser Zeit kauften Ivan und Mascha zwei Flaschen Wasser am Automaten und aßen in einem Café zu Abend. Es hat 1800 RUR gekostet und das Geld wurde verschwendet. Bei der Fluggesellschaft konnte man alles bekommen.

Wenn die Besatzung keine Zeit hatte, das Board vorzubereiten oder ein Fehler im Zeitplan vorlag, verzögerte sich der Flug aufgrund eines Verschuldens der Fluggesellschaft. Dafür entschädigt sie die Fahrgäste mit Geld für die Unannehmlichkeiten.

Wenn ein Flugzeug aufgrund von schlechtem Wetter nicht abhebt, ist die Fluggesellschaft nicht dafür verantwortlich. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Schadensersatz.

Um eine Entschädigung zu erhalten, müssen Sie Ihre Flugverspätung bestätigen. Melden Sie dazu die Verspätung bei den Vertretern der Fluggesellschaft oder am Informationsschalter an. Am Ankunftsflughafen ist dies bequemer: Sie müssen das Kästchen nicht mehrmals ankreuzen, wenn sich der Flug erneut verspätet.

Bei längerer Wartezeit haben Sie Anspruch auf Getränke, Verpflegung und Unterkunft für die Nacht. Erkundigen Sie sich hierzu bei den Vertretern der Fluggesellschaft. Wenn Ihnen der Service verweigert wird, erstellen Sie mit anderen Passagieren ein formloses Protokoll. Kaufen Sie selbst, was Sie brauchen, bewahren Sie die Quittungen auf und fügen Sie diese dann Ihrer Reklamation bei.

Sollten Sie sich entscheiden, aufgrund einer Verspätung nicht zu fliegen, erstattet Ihnen die Fluggesellschaft Ihr Ticket. Russisch – für jede Verspätung, Europäisch – für eine Verspätung von mehr als 5 Stunden.

Für einen annullierten Flug gelten die gleichen Regeln.

So erhalten Sie Geld für eine Verzögerung

Wenden Sie sich nach Ihrer Reise an die Fluggesellschaft und fordern Sie eine Entschädigung. Wie das genau geht und wie viel Ihnen zusteht, verraten wir Ihnen in einem separaten Artikel.

Sie haben Ihren Anschlussflug verpasst

Ivan und Masha planten den Transfer selbst und kauften Tickets bei verschiedenen Fluggesellschaften. Von Moskau nach Berlin – „Es-7“, von Berlin nach Paris – „Air Berlin“. Aufgrund der Verspätung verpassten sie ihren nächsten Flug. Sie mussten neue Tickets für 160 € (12.276 RUR) kaufen.

Die gesamte Strecke muss auf einem Ticket stehen, auch wenn sie aus Flügen verschiedener Fluggesellschaften besteht. In diesem Fall ist die Fluggesellschaft dafür verantwortlich, dass der Passagier das Ende der Strecke erreicht. Wenn Sie Ihre Flüge selbst angeschlossen haben, erstattet die Fluggesellschaft die Ticketkosten nicht.

Kaufen Sie alle Flüge in einem Ticket

So erhalten Sie ein neues Ticket

Gehen Sie am Transferpunkt zum Schalter der Fluggesellschaft, die den ersten Flug verspätet hat. Erklären Sie, was passiert ist. Die Fluggesellschaft hat mit Ihnen einen Beförderungsvertrag abgeschlossen, was bedeutet, dass sie Sie bis zum Ende der Strecke befördern muss. Das Personal der Fluggesellschaft bringt Sie zum nächsten Flugzeug.

Wenn Sie mehr als zwei Stunden auf den nächsten Flug warten, muss die Fluggesellschaft Ihnen etwas zu trinken und zu essen geben und Sie zu einem Hotel bringen. Die Rechte der Passagiere sind dieselben wie im Falle einer Flugverspätung. Bei Zustellungsverweigerung erstellen Sie ein Protokoll und holen die Quittungen ein. Dann werden Sie eine Entschädigung verlangen.

Ivan und Masha mussten keine neuen Tickets bezahlen.

Gepäck wurde beschädigt oder ging verloren

In Paris fanden Ivan und Masha keinen einzigen Koffer am Gepäckband. Glücklicherweise war der Koffer für Souvenirs und Einkäufe gedacht und flog leer. Das Brautpaar hatte den langen Flug satt und beschloss, den Verlust nicht zu verkraften. Wir haben in Paris einen neuen Koffer für 30 € (2301 RUR) gekauft.

Wenn Ihr Gepäck nicht angekommen ist, wenden Sie sich an die Gepäckermittlungsabteilung – „Lost-n-found“. Ein Spezialist erstellt einen Bericht über verlorenes Gepäck und prüft, wo es sich befindet.

Wenn Ihr Gepäck nicht im Flugzeug verladen wurde, kommt es beim nächsten Flug an. Sie können es selbst abholen oder Ihre Adresse hinterlassen, dann wird der Kurier das Gepäck ausliefern.

Wenn Gepäck an einen anderen Flughafen geschickt wurde oder verloren geht, muss die Fluggesellschaft es finden und dem Passagier ausliefern. Für die Suche sind 21 Tage vorgesehen. Nach Ablauf dieser Frist gilt das Gepäck als verloren und die Fluggesellschaft muss dafür eine Entschädigung zahlen.

Wenn Sie aus dem Ausland angereist sind, füllen Sie beim Zoll eine Erklärung über fehlendes Gepäck aus. Geben Sie dem Vertreter der Fluggesellschaft eine Kopie. So liefert die Fluggesellschaft Ihr Gepäck zu Ihnen nach Hause. Ansonsten - nur zum Ankunftsflughafen in Russland, und bei Erhalt müssen Sie Zollgebühren zahlen - 4 € (306 RUR) pro kg.

So bekommen Sie Geld für verlorenes Gepäck

Benachrichtigen Sie die Vertreter der Fluggesellschaft, wenn wichtige Gegenstände wie Geld, warme Kleidung, Medikamente oder Babynahrung im verlorenen Gepäck zurückgelassen werden. Normalerweise trifft sich die Fluggesellschaft auf halbem Weg und bezahlt den Kauf dieser Artikel und den Transfer zum Hotel. In einigen Fällen können sie Bargeld geben, jedoch nicht mehr als 100 $ (6689 RUR).

Um eine Entschädigung zu erhalten, füllen Sie einen Antrag auf der Website der Fluggesellschaft aus. Wenn es auf der Website kein solches Formular gibt, stellen Sie einen formlosen Antrag und geben Sie ihn einem Vertreter der Fluggesellschaft oder senden Sie ihn per Post. Bitte fügen Sie Ihrem Anspruch eine Meldung über verlorenes Gepäck, eine Bordkarte und einen Gepäckanhänger bei.

Für verlorenes Gepäck zahlt die russische Fluggesellschaft auf Inlandsflügen 600 Rubel pro 1 kg Gepäck und auf Auslandsflügen 20 $ (1337 RUR). Europäisch – etwa 1200 € (92.070 RUR) pro Tasche.

Wenn das Gepäckstück beschädigt ist, übernimmt die Fluggesellschaft die Kosten für die Reparatur oder die Kosten für das Gepäckstück. Dazu wird von einer Werkstatt oder einem Geschäft eine Quittung verlangt, also bewahren Sie Ihre Quittungen auf. Reklamationen für beschädigtes Gepäck müssen innerhalb von sieben Tagen nach der Ankunft eingereicht werden.

Für verlorenes Gepäck könnten Ivan und Masha 1200 € – oder 92070 RUR – erhalten.

Wie Versicherungen helfen können

Fügen Sie Ihrer Versicherung die Option „Reiserücktritt“ hinzu. Dann erstattet die Versicherung das Bußgeld für die Rückgabe eines Tickets, einer Hotelreservierung oder eines ausgebrannten Gutscheins.

Einige Versicherungsgesellschaften erstatten die Kosten für Flugverspätungen. Manche geben Geld für Mahlzeiten, Telefongespräche und Hotels zurück. Andere zahlen für die Verzögerungszeit. „Consent“ zahlt beispielsweise 25 € (1918 RUR) für jede Stunde nach 6 Stunden Verspätung, jedoch nicht mehr als 300 € (23 017 RUR). Diese Versicherung ist rentabler: Verpflegung und Hotel werden den Passagieren von der Fluggesellschaft zur Verfügung gestellt.

Bedingungen für die Flugverspätungsversicherung auf der Website von Soglasiya

Für 7 Stunden Wartezeit könnten Ivan und Mascha 25 € – oder 1918 RUR – von der Versicherung erhalten.

Die Zusatzoption „Versicherung gegen verlorenes Gepäck“ hilft dabei, die Kosten für einen fehlenden Koffer zu kompensieren: Die Versicherung zahlt einen festen Betrag für jedes Kilogramm oder den gesamten Koffer. Einige Versicherungsgesellschaften übernehmen die Kosten für lebensnotwendige Gegenstände. Beispielsweise zahlt die Tinkoff-Versicherung 40 € (3069 RUR) pro Kilogramm Gepäck und 50 € (3836 RUR) für Notfälle.

Manchmal reduzieren Versicherungsgesellschaften die Höhe der Entschädigung: Sie ziehen das Geld ab, das die Fluggesellschaft dem Touristen gezahlt hat. Überprüfen Sie die Regelungen im Versicherungsvertrag.

Für eine verlorene Tasche mit einem Gewicht von 5 kg könnten Ivan und Masha 200 € von der Versicherung erhalten – etwa 15.345 RUR.

Erinnern

Anschlussflüge müssen auf demselben Ticket erfolgen.
Wenn Ihr Flug Verspätung hat, finden Sie heraus, warum.
Erkundigen Sie sich nach einer zweistündigen Verspätung bei der Fluggesellschaft, wann Speisen und Getränke verfügbar sein werden.
Bewahren Sie Belege für Verpflegung und Hotel auf, falls die Fluggesellschaft die Hilfe verweigert.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Flugverspätungen an Ihrem Ankunftsflughafen.
Reichen Sie eine Anzeige für verlorenes Gepäck bei der Fundbüro-Abteilung ein.
Schließen Sie zusätzliche Optionen für Flugverspätungen und verlorenes Gepäck in Ihre Versicherung ein.