Komplimente in Hoteldiensten. Die Rolle von Boni und Komplimenten in der Wahl des Hotel-Touristen

Es war schon immer ein edles und wichtiges Ding. Nehmen Sie das Hotel auf, damit der Mensch das Gefühl hatte, dass er in seinem eigenen Zuhause ist - das heißt Gastfreundschaft! Der Gast sollte in der Lage sein, alle Annehmlichkeiten von zu Hause aus zu genießen. Kunden von Hotels machen hohe Anforderungen, und sie sind nicht immer leicht zu gefallen! In ihrer privaten Kugel ist es unmöglich, einzudringen, alle Wünsche müssen zu jeder Tageszeit eindeutig durchgeführt werden. Und die Einstellung sollte exklusiver sein als zu Hause. Und es spielt keine Rolle, in einem privaten Hotel, in einem hochreinigen Hotel, in modisch erlebnishotel, Suburban Hotel oder in der Residenz der Suite, Gast ist der König! Er muss das Gefühl haben, dass er mehr als erwartet wird. Und wenn der Gast das Gefühl hat, dass er nur so viel erhält, wie er bezahlt hat, wird er nur teilweise zufrieden sein.

Ideen zum Empfang der Gäste haben sich sehr verändert in letzter Zeit. Für sie gab es eine gewährte, um darauf zu achten:

Komfortabler Aufenthalt;

Exzellentes Essen;

Schöne umliegende Landschaft.

Gast sucht keine Erholung, nicht nur für den Körper, sondern auch für die Seele. Und Menschen, die zum Beispiel an das Seminar ankamen, warten auf eine gute technische Ausstattung des Hotels. Darüber hinaus müssen sich die Gäste zuversichtlich und frei fühlen. Welche Kategorie war kein Hotel, der Gast wartet auf maximale Bequemlichkeit, und die Hauptaufgabe ist es, alles zu tun, damit der Guest Bequemlichkeit und Komfort fühlte.

Während seines Aufenthalts im Hotel sollte der Gast die Situation des ausgewählten Hotels genießen und dem Servicepersonal auf den Böden völlig vertrauen.

Um alle Erwartungen und Ideen der Kunden zu erfüllen, ist es wichtig, die Ziele des Aufenthaltsgänen und deren Funktionen zu erfahren ( resort-Behandlung, Geschäftsziele, nationales Zubehör und ihre Spezifität).

In der Hotelpraxis zeichnete mehr als 10 aus verschiedene Typen Gäste:

1. Individuelle Touristenalleine reisen;

2. Menschen mit Geschäftszielen, die zu einem Seminar kommen, Geschäftsleute;

3. Ankunft in Urlaub oder Urlaub;

4. Eltern mit Kindern (Babys, Kleinkindern, Kinder - Jugendliche);

5. Gäste in Sport, Sportmannschaften;

6. Gäste sind deaktiviert (Menschen mit Behinderungen);

7. Gäste des sehr hohen Wachstums, sehr großes Gewicht;

8. Brautmaterialien;

9. Nicht rauchen Gäste;

10. Haustiere mit Haustieren;

11. Gäste, die zur Behandlung oder Resort angekommen sind;

12. Gäste, die von Gruppen reisen;

13. Gäste mit dem Status "Incognito";

14. VIP - Personen;

15. Ausländische Gäste usw.

1. Einzelne Touristen, die alleine reisen.

2. Gäste mit Geschäftszielen.

Durch die Art ihrer Aktivitäten besucht diese Kategorie der Gäste viele Hotels. Daher erwarten sie eine qualitative Erfüllung der Pflichten mit Dienstleistungen, hoher Komfort, die Verfügbarkeit eines Business Center, notwendigerweise die Verfügbarkeit eines schriftlichen Tischs und des Internetzugangs. Solche Gäste haben ein harte Diagramm. Dies muss berücksichtigt werden, wenn Sie Ernährung, Neuansiedlung, Reinigung und Wartung im Raum bereitstellen.

3. Über das Seminar.

Es gibt die gleichen Anforderungen wie Gäste mit Geschäftszielen, aber für eine solche Kategorie ist es möglich, Platzierung zu verdoppeln, und es ist auch notwendig, ein Räumlichkeiten für die Durchführung von Seminaren, Verhandlungen zu haben. Konferenzraum mit Ausrüstung, ununterbrochener Betrieb des Aufzugs und der Lieferung.

4. In den Urlaubs, im Urlaub.

Sie kommen, um sich zu entspannen und zu entspannen. Für sie ist Informationsmaterial im Zimmer mit Ausflugsangeboten und einer Beschreibung des Aufenthaltsorts sehr wichtig. Solche Gäste haben möglicherweise keine gewöhnlichen Spielpläne. Für diese Kategorie ist es sehr wichtig, den Raumreinigungszeitplan für sie zu klären.

5.Roders mit Kindern.

An diesen Orten, an denen sehr gut Kinder, Eltern dorthin gehen, werden Eltern mit Vergnügen, nicht nur Kinder, sondern auch Eltern, aber auch die Eltern können sich entspannen (außerdem werden diese Kunden regelmäßige Besucher dieser Hotels. Daher ist es notwendig, Komplimente zu ergänzen, in dem Raum solcher Gäste, je nach Alter, dies kann solche Komplimente aus dem Hotel sein:

Etiketten, Aufkleber;

Aufkleber;

Schlüsselanhänger;

Punkte usw. Und das alles mit dem Emblem des Hotels.

Für Eltern mit Babys ist es notwendig, die Gelegenheit zu bieten, Babynahrung zu kochen, einen Ort zum Füttern eines Kindes, ein Bett mit einem Gitter, einem Kinderbad mit einem Wasserthermometer, einem Radiowäsche, einem Ort, um Flaschen zu speichern.

Eltern mit kleinen Kindern werden mit dem Ort für Spiele, einen Kindertisch mit einem Stuhl, einem Kleiderbügel in der Garderobe, mit einer Berechnung des Wachstums des Kindes, mit Schultern für Kleidung, ein Glas Zahnbürste, Schutz auf der Balkontür und Fenster, im Badezimmer, Kinderspiele auf Anfrage, das Kindermenü im Restaurant, Bücher - Malbücher, spezielle Kinderseife und Shampoo sowie fröhliche Schwämme zum Waschen, Nanny-Services.

Eltern mit Kindern - Jugendliche müssen benachbarte Räume oder Ecke im Studiozugang im Internet, Discs, Kopfhörer usw. angeboten werden.

6.schöpfe, die zur Behandlung oder zum Resort angekommen sind.

Solche Gäste warten auf Frieden und angenehme Ruhe. Zusätzliche Handtücher und Bademäntel werden ebenfalls sehr geschätzt, auch die Fähigkeit, Badeanzug und Gymnastikanzüge zu waschen und zu trocknen, denn schon lange. Bei der Reinigung solcher Zahlen ist es notwendig, dass diese Gäste nach dem Mittagessen in der Regel ruhen, und sie sollten nicht gestört werden.

7. Lieferungen in den Sport.

Solche Gäste brauchen technisch ausgestattete Hallen oder Sonderräume sowie die Fähigkeit, Kleidung und trockene Kleidung (insbesondere in Hotels in Resorts), der Präsenz in der Waage und ein spezielles Menü zu wechseln.

8. Die Gäste sind behindert, Kunden mit Behinderungen.

Die Zimmer müssen nicht weit vom Aufzug entfernt sein.

Haben Handläufe zur Bewegung;

Zarner in einer solchen Zahl aufgeben;

Die Beschichtung sollte für die Bewegung eines Rollstuhls angefahren werden;

Spezialbett mit einer Matratze, in einer Höhe mit einem Rollstuhl;

Speziell ausgestattetes Badezimmer.

Vollständige Abwesenheit von Schwellenwerten;

Eingangstür zur Zahl - nicht weniger als Meter breit;

Türauge und Kette sollten auf der Ebene liegen - 1,2 Meter

TV ist besser auf der rotierenden Platte installiert;

Der Schreibtisch sollte gekrümmt sein, damit Sie den Rollstuhl auffahren können;

Und Switches sollten sich auf einer Höhe von 1 - 1, 2 Metern befinden;

In besonderer Weise ist es notwendig, Schränke auszustatten, einen Kleiderbügel aufzunehmen, 1 - 1,2 Meter. Schranktür, um den Typ "Kabinett" zu machen.

Das Telefon im Raum für Menschen mit Behinderungen sollte tragbar sein, im Zimmer und im Badezimmer, stellen Sie sicher, dass Sie einen Alarmknopf haben.

Das Vorhandensein spezieller Rampen mit einer Neigung von nicht mehr als 30 Grad;

Eingangstüren. Mit Fotozellen, Aufzügen mit einer unteren Position der Tasten am Panel, spezielle Orte auf den Parkplätzen;

Spiegel, Haartrockner, Haken für Handtücher, Spender für Seife und Shampoos sind auf der Ebene einer Sitzung angebracht.

Hotels sollten auch Geräte und Geräte für Menschen mit Schäden an Hör-, Sehen usw. anbieten.

In Hotels kann mit einem hohen Service auf Ersuchen von Gästen mit Behinderungen angeboten werden:

Hörgerät;

Kopfhörer;

Telefon mit Lichtsignal;

Wecker mit Vibration;

Gerät erhöht das Volumen des Telefons;

Eine Vorrichtung, mit der das Klopfen von einem Lichtsignal begleitet wird;

Fernbedienung von allen Geräten im Raum;

Für Vision deaktiviert (blind), ist es ratsam, im Hotel, Anweisungen zum Telefon, usw. ein Menüformulare zu erhalten. Auf dichter Papier mit Inschriften von Braille.

Aufnahme eines Raums für eine solche Gästekategorie ist es notwendig, die unterschiedlichsten Wünsche der Menschen mit Behinderungen zu berücksichtigen, damit der Gast nicht progressiv fühlt.

9. Gäste von sehr hohem Wachstum und Gästen mit großem Gewicht.

Für Gäste des sehr hohen Wachstums müssen Sie:

Das Bett ist mehr als 2 Meter, vorzugsweise zwei-Bett;

Decke ist größer als der Standard;

Spiegel in vollem Wachstum, nicht weniger als 210 Zentimeter.

Für Gäste mit großem Gewicht sind speziell angeregte Betten und spezielle Matratzen bereitgestellt, um nicht zu versagen.

10. Die Gäste sind Brautbilder.

Gekühlter Champagner, Gläser;

Backen;

Eine Postkarte mit den Wünschen aus dem Hotel und anderen Anzeichen von Aufmerksamkeit, mit dem Markenlogo des Unternehmens.

11. Nichtrauchergäste.

Es lohnt sich, den Wunsch des Gastes sorgfältig zu betrachten, im Zimmer für Nichtraucher zu bleiben. Viele Gäste tolerieren den Geruch von Tabakrauch nicht, der bereits in die Wände, Teppichboden, Gardinen Bettwäsche aufgenommen hat und daher die Nummer für das Nichtraucher bitten. Um den Geruch von Tabak zu maximieren, sind die Raucherzäume für Nichtraucher mit speziellen, stärkeren Klimaanlagen ausgestattet, die Reinigung wird von besonderen Mitteln hergestellt. Heute, auf der ganzen Welt in Hotels, die Anzahl der Sitze "Nur für das Nichtraucher" -Orinklappe, die Hotels in den Bereichen Sondernummern und sogar Böden für Nichtraucher aufweisen. In solchen Zahlen gibt es keine Ashtas und Spiele. In der Regel hängt an den Türen einer solchen Zahl und in der Zahl selbst ein Zeichen, das das Zimmer für Nichtraucher angeht.

12.Ships mit dem Status von "Incognito".

Dies ist eine Kategorie von Gästen, die ihre Präsenz im Hotel nicht bemerkt haben, d. H. Wenn Sie nach diesem Ort fragen, ob es in einem Hotel lebt, oder wie Sie ihn telefonisch kontaktieren können, müssen die Betreiber beantworten, dass ein solcher Gast in diesem Hotel nicht lebt. Es gibt jedoch eine solche Kategorie von Gästen, die nur für eine begrenzte Anzahl von Personen oder für bestimmte Personen erreichbar sein wollen. Dann wird der Gast eingeladen, ein Kennwort zu finden, um ihn von Telefonoperatoren und diesen Menschen zu informieren, für die er erreichbar sein will. Nur wenn die Anrufer dieses Passwort anrufen, verbinden Anrufer mit einem solchen Gast verbunden. In Computerprogrammen oder im Hotel gibt es ein Formular, in dem die Gäste mit einem solchen Status zusammenhängen, zeigt den Namen des Gastes, der Raumnummer und der Lebensdauer an.

13. Haustiere mit Haustieren.

Nicht jedes Hotel kann PET-Gäste mitnehmen. In diesen Hotels, soweit möglich. Muss interessiert sein, zum Beispiel Präferenzen von Gästen mit Hunden und anbieten:

Schüsseln für Futtermittel und Wasser;

Mittel für die Toilettentiere;

Da in den Zimmern, in denen Tiere die Nacht verbringen, ist ein stetiger Geruch, und nicht in solchen Zahlen können viele Gäste in der Lage sein. Und unter Gästen, die an Allergien leiden, können schwerwiegende Probleme trotz der sorgfältigen Verarbeitung und Reinigung des Raumes entstehen. Daher wird empfohlen, mehrere Räume in solchen Hotels zu haben, insbesondere für Haustiere.

14. Gäste, die von der Gruppe reisen.

Diese Kategorie der Gäste hat in der Regel einen klaren Aufenthalt. Daher ist es in Abwesenheit einer Gruppe sehr einfach, die Reinigung von Zahlen zu organisieren, in der die Gruppe lebt. Eine solche Kategorie ist wünschenswert, sich auf einer Etage in der Nähe voneinander und in den unteren Etagen niederzulassen. Für diese Gäste bereiten sich Gästekarten gemäß der Gruppenliste im Voraus vor. Bei großen Gruppenrennen oder Abfahrten werden im Service des Empfangs und der Platzierung für die Platzierung verantwortlich verantwortlich. Eine Gruppe von bis zu 30 Personen ist 15 Minuten lang Platz für bis zu 100 Personen, nicht mehr als 30 Minuten. Gruppe über 100 Personen - innerhalb einer Stunde.

15.schiffen - VIP (VIP - Sehr wichtige Person)

VIP ist besonders wichtige Person. Solche Gäste sind Prominente, herausragende Politiker, Kultur, Kunst, Sport. Besonders wichtige Persönlichkeiten umfassen Staatsköpfe, Mitarbeiter von Botschaften und Konsulaten, Präsidenten berühmter Firmen, Organisatoren von großen Veranstaltungen, Managern und führenden Managern reiseunternehmenKunden, bleiben in den Räumen der höchsten Kategorie, dauerhafte Gäste des Hotels. Sie können auch Gäste sein, die mit der höchsten Führung zum Hotel eingeladen werden hotelunternehmen.

Fast alle Hoteldienste sind an dem Service dieser Gäste beteiligt.

Jedes Hotel glaubt, eine in der Welt oder das Land bekannte Person zu ehren. Der Empfang eines solchen Gastes ist die beste Werbung für das Hotel, da die Botschaft über den Aufenthalt einer besonders wichtigen Person in einem bestimmten Hotel in den Medien in das Fernsehen eintritt. So steigt die Hotelbewertung an. Die Werbetasche eines solchen Hotels beginnt oft mit der Auflistung hochrangiger Personen, die besucht haben dieses Hotel. In den Hallen dieser Hotels können Sie Fotos von berühmten Menschen in diesem Aufenthalt in diesem Hotel sehen. Darüber hinaus gibt es Kunden, die nicht so berühmt sind, aber sind permanente Kunden.Und der VIP wird Gäste für das Hotel. Alle Hotelpersonal sollten solche Kunden mit extrem hohem Service bereitstellen und maximalen Aufmerksamkeit aufpassen. Viele Hotels entwickeln verschiedene Programme zur Förderung und Anregung solcher Gäste. Das Hotelführer bestimmt die Liste und die Anzahl der Gastfreundschaftspunkte (Aufmerksamkeitszeichen) und den Prozentsatz der Rabatte auf Hoteldienste, die mit einem Gast in Übereinstimmung mit dem Status versehen werden (VIP-Status können je nach finanziellen Hotels in Höhe von 2-3 oder mehr sein Fähigkeiten). Diese Status umfassen:

Bereitstellung des Gästezimmers eine höhere Kategorie als bestellt;

Grußkarte von der Unternehmensführung;

Früchte, Blumen, Mineralwasser, Süßigkeiten, Kekse;

Champagner oder Wodka;

Markenartikel - Komplimente mit dem Hotel Emblem usw.

Zum Empfang von VIP - Gäste müssen im Voraus vorbereitet sein. Die folgenden Informationen werden sorgfältig geprüft:

Der vollständige Name eines wichtigen Gastes;

Armut Post, Titel;

Firmenname, Kontaktinformationen;

Bleib im Hotel;

Rate des Wohnsitzes;

Datum und Uhrzeit der Ankunft und Abreise, Flugnummer;

Dienstleistungenübertragung;

Spezielle Wünsche und Gästepräferenzen;

Sein VIP ist der Status des Hotels.

Eine solche Kategorie der Gäste hat spezielle Gästekarten, die sich von Gästekarten von gewöhnlichen Gästen mit unterschiedlicher Farbe oder Form unterscheiden. Treffen, begleitet, begleitet dem Zimmer und begleitet solche Gäste in der Regel die Hotelführerschaft.

Alle Zimmer für solche Gäste müssen von der Führung des Hotels überprüft werden, um in den Raum zu checken, und werden auch ständig getestet, um hohe Servicestandards aufrechtzuerhalten. Maids sollten in solchen Zahlen gut ausgebildet sein. Neben der Hauptreinigung für solche Räume wird den ganzen Tag in einem guten Sinne des Wortes "Sonderbeobachtung" aufgebaut. Sobald der Gast den Raum verlässt, geht das Dienstmädchen in den Raum, um Express-Reinigung zu produzieren. Bevor der Gast zurückkehrt, ist es ratsam, die folgende Reinigung schnell zu erledigen:

Ändern Sie das Handtuch bei Bedarf;

Das Zimmer lüften;

Bring den Müll raus;

Aschenbecher bestellen;

Klempnerausrüstung abwischen;

Bearbeiten Sie den Raum mit Lufterfrischer.

Die Anzahl der solchen Expressreinigung ist nicht reguliert (Express ist möglich - Reinigung und 2-3 Mal), abhängig von der Situation. Die Mitarbeiter des Zimmerservice müssen entsprechend ihrem Status Getränke und Snacks in den VIP-Personen aktualisieren.

16.nike Gäste.

Für einen erfolgreichen Empfang und Service in Hotels in den ausländischen Gästen müssen Sie wissen und berücksichtigen nationale Funktionen und Alter.

Die Unterbringung im Hotel ausländischer Gäste erfolgt innerhalb der Grenzen der Gültigkeitsdauer des Visums gemäß der Anwendung. Die Registrierung ausländischer Gäste im Hotel erfolgt in Übereinstimmung mit den Aufenthaltsregeln ausländische Bürger im Land. Bei der Aufnahme von Unterkünften werden ausländische Gäste in der Regel in englischer Sprache in englischer Sprache, Kofferanhänger und Zahlenschlüssel ausgezeichnet. Bei Kofferanhänger müssen der Guest-Nachname und die Zimmernummer angezeigt werden, sodass er das Tag an seinen Koffer anhebt. Räume von Hotels, in denen sich ausländische Gäste befinden, sollten Sie mit den Broschüren dieses Hotels, einer Liste der zusätzlichen Dienstleistungen, ein Telefondienste, ein Annick an Brandschutz in Russisch, und ausländisch oder englisch, sowie Markenpostpapiere, Umschläge , Griff. An Orten, an denen Gäste essen, muss in einer Fremdsprache ein Menü sein, das dem Gast (oder Englisch) klar ist. Ein guter Ton gilt als in der Kartennummer - Grüße aus der hoteleigenen Führung, mit den Wünschen eines angenehmen und erfolgreichen Aufenthalts im Hotel. Gleichzeitig ist es notwendig zu berücksichtigen, dass beim Schreiben einer Botschaft durch Führung persönlich unmöglich ist, einen Brief an rote Tinte für Vertreter asiatischer Länder zu erstellen, da eine solche Farbe zum Schreiben von Nachrichten des Todes verwendet wird. Das Logo des Hotels sollte auf der einladenden Nachricht anwesend sein. Füllen Sie eine solche Nachricht aus, die von der Phrase wünschenswert ist, und lädt den Gast ein, das Hotel zu besuchen. Bei der Umsiedlung in der Anzahl der ausländischen Gäste ist es notwendig, nationale Merkmale, Traditionen, Gewohnheiten zu berücksichtigen. Es hilft ihnen, sich zu Hause im Hotel zu fühlen.

Wenn Ihr Gast ein Muslim oder Buddhist ist, ist es wünschenswert, dass seine Zahl die Fenster in den Osten verlässt, als das tägliche Gebet der Muslime (und es ist 5 Mal am Tag), sagen sie nach Osten, in Richtung Mekka. In vielen Hotels sind diese Zimmer mit Teppichen für Gebete und Quran ausgestattet. Gruppen, die aus Japan, Korea und China anreisen, fragen immer die Nummern in der Nähe. Um ständig zu kommunizieren, und amerikanische Touristen dagegen werden gebeten, sie an verschiedenen Enden oder auf verschiedene Böden zu platzieren. Es ist auch notwendig, alle Arten von Aberglauben und Vorurteilen zu berücksichtigen. Egal, was ein wunderschönes Hotel war, aber Experten haben doch bemerkt, dass Gäste nicht wollen oder bitten, im Voraus nicht berücksichtigt zu werden, ihr No-Wunsch, sich in №13 oder №66 niederzulassen. Daher gibt es in einigen Hotels keine solchen Zahlen.

In Japan sind beispielsweise die Zahlen "4" und "9" für die Nummerierung von Räumen und Böden nicht erfolgreich, da diese Wörter auf Japanisch als "Tod" und "Schmerz" klingen. Chinesische Gäste wollen sich auch nicht mit der Nummer "4" in den Zimmern niederlassen und die Zahl "8" und eine günstige Ziffer "9" in Betracht ziehen. Viele Hotels, japanische, chinesische oder koreanische Gäste haben Zugang zu Teezubehör, die ihre Sucht für Tee kennen. Japanische Gäste sind auch sehr zufrieden mit der Anwesenheit im Raum. mineralwasser. Im Allgemeinen sind japanische Gäste mit Badzimmern als Dusche bevorzugt. In Zimmern mit Bädern, in denen japanische Gäste verbreitet sind, ist es daher notwendig, Informationen zu platzieren, dass die Badezimmer nicht an die Dusche auf dem Boden angepasst sind, ansonsten werden alle Bodenräume unten gefüllt.

Im Allgemeinen zahlen Gäste aus Asien besondere Aufmerksamkeit auf Sicherheitsfragen in der Unterkunft und der Ernährung. Grundsätzlich bevorzugen Sie lieber im Hotel mit Gruppen mit der Begleitung mit dem Kenntnis der Sprache. Es muss berücksichtigt werden, dass sie sich freuen, sich nach dem Mittagessen in den Zimmern auszuruhen, und abends sind in einem Restaurant oder einer Bar nicht lange störend. Abends ist es bevorzugt, die Türen des Raums zu öffnen und mit benachbarten Zahlen zu kommunizieren. Nichtraucherzimmer sind nicht immer gefragt. Japanische Paare der älteren Generation, zum Beispiel im Gegensatz zu japanischen Jugendlichen, bevorzugen separate Betten.

Gäste aus Israel, bevor die Unterkunft 5 - 6 Zimmer schaut, bevor sie Ihre Wahl auf einem von ihnen auswählen.

Lateinamerikanische Gäste sind in einem Doppelbett im Zimmer bevorzugt und freuen sich sehr, wenn sie kein solches Bett bieten. Lateinamerikanische Gäste stehen spät auf und gehen spät ins Bett. Ausreichend eigene englische SpracheAber bevorzugen Sie, mit ihnen mit Spanisch zu sprechen. Das Hotel erkennt nur Decken aus Baumwolle.

Gäste aus Südafrika. Es gibt hohe Anforderungen an die Hygiene, so dass die besondere Beziehung und die Anforderungen von ihnen für die Bäder sind, die für sie im Hotel sehr wichtig sind, da sie oft das Badezimmer genießen.

Arabische Gäste. Fahren Sie in der Regel individuell an. Sie erwarten persönliche, freundliche und präventive Dienstleistungen. Für sie ist die persönliche Sicherheit sehr wichtig. Sie schätzen den Nachtfrieden nicht wirklich. Es gibt hohe Anforderungen an Hygiene. Bevorzugen Sie die Kommunikation auf Englisch.

Amerikanische Gäste. Mail in Zwei-Zimmer-Räumen der höchsten Kategorie mit Minibar. Sehr schätzen, ob die Nummer nicht raucht. Gäste aus den Vereinigten Staaten erwarten alle Dienstleistungen von guten Englischkenntnissen. Die Tatsache, dass zusätzliche Dienstleistungen im Hotel bezahlt werden müssen, ist es notwendig, sie im Voraus zu warnen, wenn dieser Service nicht im Preis aufgenommen wurde. Amerikanische Gäste sind auch an die kleinen Dinge gewöhnt, für die Sie bezahlen können kreditkarteUnd wir ziehen es vor, alle Gesamtpunktzahl zu bezahlen.

Gäste aus Australien und Neuseeland. Bevorzugen Sie Familienbetten. Sehr gesellige Gäste. Warten Sie, bis alle zusätzlichen Dienste beim Verlassen von einem Konto festgelegt werden. Wie amerikanische Gäste gewöhnten sich auch die kleinen Dinge, um Kreditkarten zu zahlen.

Gäste von Belgien bevorzugen kleine familiengeführte Hotels 3-4 *. In der Regel sind diese Gäste Individuen, die nicht gerne an ein Gruppenprogramm gebunden sind, selbst ihre Freizeit organisieren. Aber schätzen. guter Rat und Hotelangestellte. Bevorzugen Sie die Zahlen der höchsten Kategorie.

Gäste aus Großbritannien. Besuchen Sie insbesondere auf Komfort und Bequemlichkeit im Hotel. Erwarten Sie Hotels des guten Willens und der Pünktlichkeit. Dies sind sehr höfliche Gäste. Aber wenn sie etwas im Hotel nicht mochten, kann die Beschwerde kommen und einen Monat nach dem Besuch des Hotels. In der Minibar für solche Gäste müssen unbedingt Whisky und Eis sein. Sehr überraschen, wenn sie statt eines großen Betts sind, werden zwei zusammen verschobene Betten angeboten. Es ist inakzeptabel für sie - Doppelbett! Sie bevorzugen einen echten. Sie wollen mit ihnen Englisch sprechen.

Gäste aus Dänemark. Bevorzugen Sie die Zahlen der höchsten Kategorie. Reisen Sie hauptsächlich einzeln oder Familien. Erwarten Sie freundliches Personal, wählen Sie Hotels, die internationale Standards entsprechen. Ich freue mich, zusätzliche Dienstleistungen im Hotel zu nutzen.

Gäste aus Deutschland. Sie gelten als die reistreichste Nation der Welt. Sie haben daher immer ein reichhaltiges Aufenthaltsprogramm, woher selten in den Zimmern, lieben es, sich zu entspannen. Das Verständnis gehört zur Kategorie der Hotels, die sich für alle Bedingungen im Voraus entschieden haben. Bevorzugen Sie das Middle Class-Hotels, jedoch mit hoher Service. Sehr pünktlich. Liebeszimmer mit Familienbetten. Zusätzliche Dienstleistungen im Hotel, insbesondere Exkursions- und Kulturprogramme, werden leicht erworben.

Gäste aus Frankreich. Sehr gerne zusätzliche Dienstleistungen in Hotels erwerben. 2-3 mal während der Unterkunft ändert die Nummer. Spät aufstehen, spät schlafen. Sehr emotional. Es gibt hohe Anforderungen, nicht nur die Räume, sondern auch auf die Ernährung. Wird sehr dankbar sein, wenn sie Französisch sprechen.

Gäste aus Italien. Einzeln oder mit Freunden reisen. Ich schätze den Service und Qualität und Qualität, um dafür zu bezahlen. Für sie ist die persönliche Sicherheit sehr wichtig. Bevorzugen Sie Hotels und erstklassige Räume, im Badezimmer, in der Bide, dichten Vorhänge an den Fenstern. In Lebensmittel führen. Ich liebe es, Gäste von allen Hotels an Verwandten oder sich selbst zu schicken. Bevorzugen Sie in ausländischen Hotels, um im Einheimischen zu kommunizieren italienisch. Nicht sehr pünktlich. Sehr emotional, laute verbracht.

Gäste aus Indien. Sehr empfindlich gegen Rauschen. Liebesfamilie, ruhige Hotels. Sehr früh aufstehen. Ich liebe eine wunderschöne Landschaft aus dem Fenster.

Gäste aus der Schweiz. Bevorzugen Sie High-End-Hotels und hohe Kategorienzahlen. Setzen Sie hohe Anforderungen an Komfort und Hygiene. Ich freue mich, zusätzliche Dienstleistungen im Hotel zu nutzen und es zu versuchen nationale KücheObwohl Ernährung ziemlich anspruchsvoll ist. Nehmen Sie an den Animationsveranstaltungen im Hotel nicht teil.

Von den ganzen Landgästen, die sich im Hotel befinden, ist der Hauptanforderung an alle einen guten Service und Komfort, hochwertiges Essen und freundliches Personal.

KA zum richtigen Hotelrechnung, um die Ausgabe von "Komplimenten" der Gäste widerspiegeln. Die Komplimente umfassen Süßigkeiten, Alkohol, Früchte. Unter den Komplimenten wird von der Ausgabe eines Lebensmittelsatzes (+ Alkohol) verstanden, der aus dem VIP von Räumen ruht oder aus gewöhnlichen Räumen ruht, um den Fehler des Servicepersonals zu sortieren. Komplimente werden kostenlos ausgestellt, deren Gutschein aufdrückt, in dem der Name des Produkts angegeben ist, die Anzahl der Anzahl und Unterschriften der Sende- und Empfangsparteien. Beim Kauf von Früchten, Alkohol, der entweder in der Bar verkauft oder in Form eines Kompliments übertragen wird, wird die Mehrwertsteuer in die MwSt. Wie spiegelt man solche Vorgänge in der Mehrwertsteuererklärung und der Gewinne unseres Hotels wider?

Zur Frage der Reflexion in der Rechnungslegung

Die Erbringung von Komplimenten kann in diesem Fall als Erstattung des Dementanten der Beschädigung im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Dienstleistungen von schlechter Qualität betrachtet werden. Im Rechnungswesen hat das Hotel die folgende Verdrahtung:

Lastschrift 91 Credit 76 Ein Anspruch wird von einem schlecht bereitgestellten Dienst anerkannt;

Lastschrift 10 Credit 60 spiegelte den Erwerb von Früchten, Alkohol, Bonbons wider;

Debit 19 Credit 60 Reflected Input MwSt.

Debit 68 Credit 19 Input Die Mehrwertsteuer wird zur Abzüge ergriffen.

Debit 76 Credit 10 spiegelte die Übertragung von Obst, Alkohol, Süßigkeiten als Kompliment wider;

Debit 91 Credit 68 Mehrwertsteuer.

In der Frage der Besteuerung

In der Steuerabrechnung sind die Kosten von Früchten, Alkohol und Süßigkeiten in der Zusammensetzung der Nicht-Motoraufwand.

Offizielle Erläuterungen zur Ausgabe von Mehrwertsteuerabfall, wenn Sie Komplimente des Hotels an die Gäste übertragen, sind abwesend. Die sicherere Mehrwertsteuer in diesem Fall wird jedoch aufgelaufen, da Es gibt eine unentgeltliche Übertragung. Die Input-Mehrwertsteuer von den Kosten des Hotels hat das Recht, um dabei zu dauern, um abzunehmen.

In der Gewinnsteuererklärung spiegeln die Aufwendungen in Anhang 2 auf der Lest 02 online auf der Linie 205 wider.

In der MwSt-Deklaration spiegelt der Vorgang in 3 Partition in der Zeile 010 wider.

Sergey Ragulina,gültiger staatlicher Berater der russischen Föderation 3. Klasse

1. Wie reflektieren Sie die Buchhaltung und beim Besteuern eines Anspruchs

Anerkennung des Rechts auf Markierung

Wenn der Käufer von defekten Waren (Produkten) oder schlechter Arbeiten ausgeliefert wurde, ist es berechtigt, den Preis (Art., Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation) zu senken. Die Waren (Produkte, Arbeit) mit einem Mangel können nicht so viel wie hochwertige Waren kosten (Produkte, Arbeit).

Die Marke von Waren (Produkte) reflektiert in der Rechnungslegung und in der Besteuerung, die der Bereitstellung von Rabatten ähnelt. Weitere Informationen dazu bringen Sie an, wie Sie in der Rechnungslegung und bei Besteuerungsrabatten, Geschenken, Prämien und Boni, die Käufer zur Verfügung gestellt werden, nachdenken, wie sie in der Rechnungslegung und in der Besteuerung von Waren widerspiegeln. *

2. Wie reflektieren Sie die Rechnungslegung und Bestätigung von Rabatten, Geschenken, Prämien und Boni für Kunden

Eine Bedingung für die Bereitstellung von Ermutigung kann sowohl direkt im Vertrag mit der Gegenpartei als auch in einer gesonderten Vereinbarung bereitgestellt werden, was ein wesentlicher Bestandteil ist (Absatz 2 von Art. 424 des Zivilgesetzbuchs der Russischen Föderation). *

Gewinnsteuer

Die Förderung kann den Preis für Waren, Arbeiten oder Dienstleistungen ändern, die im Vertrag festgelegt sind, und möglicherweise nicht beeinträchtigen. Das Verfahren zur Berücksichtigung der Förderung bei der Berechnung der Ertragsteuer hängt davon ab, welche Methode Sie Erträge und Aufwendungen ermitteln.

Promotion ändert den Preis nicht

Wenn ermutigend den Preis nicht ändert, ist die Basis zur Berechnung der Einkommensteuer nicht erforderlich. Die Förderung dieser Art muss bei der Zusammensetzung der Nicht-Dealerisierungskosten berücksichtigt werden *:

  • produkte - nach Unterabsatz 19.1 von Absatz 1 von Artikel 265 des Steuergesetzbuchs der Russischen Föderation;
  • arbeiten, Dienstleistungen - in Absatz 20 Absatz 1 von Artikel 265 des Steuergesetzbuchs der Russischen Föderation.

Eine ähnliche Sicht zeigt sich in den Buchstaben des Finanzministeriums Russlands vom 26. August 2016 Nr. 03-03-07 / 49936 und am 23. Juli 2013 Nr. 03-03-06 / 1/28984. *

Bei der Berechnung der Kosten in Form der Förderung, die dem Käufer zur Verfügung gestellt wird, berücksichtigen Sie die Einkommensteuer in der Berichterstattungsperiode, auf die sie sich erzählen. Dies wird im Steuergesetzbuch der Russischen Föderation festgelegt.

Bei der Cash-Methode berücksichtigen die Kosten in Form einer Förderung, die dem Käufer zur Berechnung der Ertragsteuer in der Berichterstattung (Steuern) in Betracht gezogen wird, in denen: *

  • den Käufer einen Preis bezahlt;
  • bestanden die Ware als Bonus oder Geschenk, aber nur, wenn er Ihren Lieferanten bezahlt hat;
  • zum Zeitpunkt des Bilanz der Schulden, wenn ein Rabatt angeboten wird, der den Preis nicht senkt. Alle anderen Rabatte reduzieren den Preis.

Oleg gutleiter der Steuerabteilung auf Gewinnorganisationen des Abteilung für Steuer- und Zollpolitik des Finanzministeriums Russlands

4. Wie erstellt man eine Gewinnsteuererklärung?

Reihen 200-206 Nicht-Motoraufwand

Zeile 204 Geben Sie die Kosten an:

  • zur Beseitigung von Anlagevermögen und Abschreibungsnma (einschließlich der Beträge nicht genauer Abschreibungen);
  • um Objekte der unfertigen Konstruktion und anderer Eigenschaft zu beseitigen, die nicht abgeschlossen ist;
  • zum Schutz von Subsolen und anderen ähnlichen Werken.

In der Zeile 205 spiegeln die Kosten in Form von Geldstrafen, Strafen und anderen Sanktionen, um den vertraglichen Verpflichtungen in den Beziehungen zu Kontrahenten zu verletzen, sowie Aufwendungen zur Erstattung von Schadensersatz. *

In der Zeile 206 setzen Sie Strings ein, wenn die Organisation kein professioneller Teilnehmer am Wertpapiermarkt ist. Andernfalls spiegeln den Verlust auf den Betrieb mit Finanzinstrumenten von dringenden Transaktionen wider, die nicht auf dem organisierten Markt gehandelt werden.


Ministerium für Bildung und Wissenschaft der Russischen Föderation
Bundesbildung
Sakhalin State University.
South Sakhalin Pädagogisches College
                  Abteilung (PCC) Service
          Kursarbeit
Organisation des modernen Dienstes
im Beispiel des Hotels "Santa Risot Hotel"
                Safronova I. N. Kurs 2, Gruppe 215-A
Spezialität: "Hotel Service"
Wissenschaftlicher Leiter:
Petrova Julia Petrowna.

South Sakhalinsk.
20 11

    Inhalt
    Einführung…………………………………………………3
Kapitel I. Grundlegendes Konzept…………………………………………....... ...............5
      Geschichte der Serviceentwicklung .............................................. ........ 5.
      Bedienung. Moderner Service ................................................ ...... ..6.
    Kapitel II. Moderner Service im Hotel komplex………………………………………….14
    2.1 Allgemeine Merkmale der Hotelfirma .......................................... ........ .... vierzehn
    2.2Weine Service im Hotel "Santa Risot Hotel" ......................................... .................................................. ......................................... Fünfzehn
    Fazit…………………………………………………… ………………………………………24
    AUFFÜHREN Literatur…………………………………… 26
Der Hotelkomplex ist ein wesentliches Element des sozialen Bereichs, der eine große Rolle bei der Verbesserung der Effizienz der sozialen Produktion spielt, und dementsprechend das Wachstum der Bevölkerung der Bevölkerung.
In Volkswirtschaften industrieländer Der Leistungsumfang hat immer einen wichtigen Ort besetzt. Heute sprechen sie jedoch bereits über die Wirtschaftswirtschaft des Dienstes, im Gegensatz zur alten Wirtschaft der Warenproduktion. Natürlich haben sich die Ware selbst geändert - die Servicekomponente nimmt ein integrales und größtenteilliches in ihnen ein.
Die Kultur des Dienstes wird in einer wichtigen Rolle in der Gesamtkultur der Gesellschaft gespielt. Dies ist ein komplexes, mehrere Konzept. Die Kultur des Dienstes ist der Grad der Perfektion des Prozesses der Wartung der Bevölkerung in den psychologischen, ethischen, ästhetischen, organisatorischen und technologischen und anderen Aspekten. Alle diese Aspekte der Servicekultur sind eng miteinander verbunden und voneinander abhängig. Die Servicekultur basiert auf der Tradition, aber das reicht nicht aus. Heute ist es notwendig, den Service zu lernen und als eines der wichtigsten strategischen Werkzeuge zu berücksichtigen.
Die Servicestrategie ist in einer Reihe mit der Marketingstrategie. Werbung und Marketing werden Gäste anziehen, aber was abhängt, hängt davon ab, ob sie zufrieden sein werden, werden sie wieder zu Ihnen kommen, werden sie Ihnen ihren Freunden und Bekannten empfehlen? Aus der Servicequalität. Qualitätsservice erfordert Kosten, aber sie werden wiederholt wiederholt, weil sie die Zufriedenheit des Gastes verbessern.
Was ist der Service? Der Service ist ein Service, der Zufriedenheit und Freude bringt. Der Servicesektor ist eine schnell wachsende Industrie. Die Erfüllung der wachsenden Bedürfnisse der Gäste in einer Vielzahl von Dienstleistungen auf hoher kultureller Ebene ist die wichtigste Aufgabe des Dienstleistungssektors und jedes seiner Unternehmen.
Die Qualität der Dienstleistungen ist die wichtigsten Komponenten des Dienstes. Im Rahmen der Servicequalität ist eine Kombination von Immobilien, die seine Fähigkeit bestimmen, bestimmte Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen. Das Bedürfnis ist ein individuelles Bedürfnis. Die Notwendigkeit ist ein Mangel an etwas.
Im akuten wettbewerbsfähigen Kampf im Verbraucherdienstleistung wird das Unternehmen gewinnen, auf dem alle erforderlichen Bedingungen für einen hohen Service-Service erstellt wurden. Zum Beispiel ist der Service-Service dadurch gekennzeichnet, dass bei der Kommunikation eines Mitarbeiters mit einem Gast eine Vertrauensatmosphäre aufbauen sollte. Daher hängt der Erfolg des Dienstes weitgehend von der Art der Beziehung mit dem Gast ab, um Dienstleistungen zu erbringen.
Somit ist der Wert des Dienstes in der modernen Gesellschaft so relevant. In Russland spielen in den etablierten Bedingungen des Übergangs zu einer Marktwirtschaft, der Service und seine Entwicklung eine entscheidende Rolle, da die Verbraucherorientierung die Zufriedenheit der Wünsche der Gäste die Hauptsache heute die Aufgabe ist.
Zweck Diese Arbeit offenbart die Essenz des modernen Service im Hotel.
Aufgaben: die Grundkonzepte des Dienstes offenbaren; Dienst analysieren B. hotelkomplex.
Gegenstand der Arbeit. - Moderner Service.
Objektarbeit - Hotelservice.
Dieses Begriff Papier beinhaltet die Einführung, zwei Kapitel: Im ersten Kapitel gibt es Informationen zum Konzept des modernen Service, der Qualität der angebotenen Leistungen, der Servicekultur; Das zweite Kapitel prüft die Servicefragen im Hotelkomplex Santa Risot Hotel. Beendet den letzten Teil und die Liste der Referenzen.

Kapitel I. Basis-Service-Konzepte.

      Geschichte der Serviceentwicklung
Service ist alles: Verkäufe, Lagerung, Lieferung, Inventar, Auftragsabwicklung, Personal, Beziehungen mit Mitarbeitern, Installation und Installation, Korrespondenz, Rechnungs-, Finanz- und Rechnungslegung, Werbung und Öffentlichkeitsarbeit usw. Der Service-Artikel ist in allem, was jeder Mitarbeiter in der Firma tut, denn am Ende gießt jede Aktivität an die echte oder wahrgenommene Produktqualität oder der gekaufte Dienstleistung.
Die Geschichte der Entwicklung des Dienstes geht in einer tiefen Vergangenheit in seine Wurzeln. Hotel- und Restaurantdienste, die zusammen mit Änderungen des sozialen Systems entwickelt wurden.
Im alten Zeitraum begann der Service erst mit der Entwicklung mit der Gesellschaft. Menschen entwickelten sich, ihre Bedürfnisse stiegen und daher und Anforderungen an die Erbringung von Dienstleistungen.
Zunächst ging der Dienst nicht über die Grenzen des Hauses, dh die Familie hat den Dienstleistungen den Dienstleistungen angeboten: Frauen bereiten Lebensmittel, zurückgezogen, genähte Kleidung, Männer, die sich gejagt hatten, in der Landwirtschaft tätig, sammeln.
Aber mit der Entwicklung der Gesellschaft begannen diese und andere Dienstleistungen außerhalb des Hauses zur Verfügung. Begann, Geschäfte, Geschäfte, Friseure, Reparaturwerkstätten zu bauen und zu entwickeln. Die Leute begannen sie zu Hause zu verlassen und Dienstleistungen für die Gesellschaft zu bieten.
Die Entwicklung der produktiven Kräfte des Unternehmens intensivierte die Produktion, den wirtschaftlichen Aspekt der Dienstleistungen und nötig den Bedarf an Dienstleistungen und die Nachfrage nach ihnen aus der Bevölkerung.
Der Dienstleistungssektor in der modernen Welt hat einen sehr wesentlichen Auswirkungen auf die Entwicklung der Materialproduktion, das Niveau und die Lebensqualität der Gesellschaft der gesamten Gesellschaft.
Präsentationen von Gästen über qualitativ hochwertige Dienstleistungen im Hotelkomplex haben sich heute radikal verändert. Diese Definition umfasst heute eine günstige Lage, ein breites Spektrum, die Führung auf dem Markt. Aber die tiefe Natur des Dienstes blieb unverändert. Menschen wollen von den Mitarbeitern des Hotelunternehmens mit freundlicher Genehmigung, Kenntnis des Produkts, Hilfe und Begeisterung.
So haben mehrere Stufen die Entwicklung von Dienstleistungen verabschiedet, und mit der 2. Hälfte des 20. Jahrhunderts ist der Service zu einem Service geworden. Der Dienstleistungssektor führte in der Wirtschaft in der Wirtschaft eines entwickelten Landes zurück.
      Bedienung. Moderner Service.
Das Konzept von "Service" stammt aus dem Englischen. "Servise" - Service, Service.
Der Service ist ein Qualitätsservice, dessen Ergebnis ein zufriedener Gast ist.
Serviceaktivität - Service-Prozess, der Prozess der Bereitstellung des Dienstes.
"Die Umsetzung des Dienstes erfolgt über den Dienstleistungskreis. Der Service ist das Ergebnis der direkten Wechselwirkung des Performers und des Verbrauchers sowie der eigenen Tätigkeit des Auftragnehmers, um den Bedürfnissen des Verbrauchers gerecht zu werden. " einer
Ein Verbraucher ist ein Bürger, der empfängt, entweder die Absicht bestellt, Dienstleistungen für persönliche Bedürfnisse zu erwerben oder zu bestellen.
Executive Enterprise, Organisation oder Unternehmer, die den Dienst an den Verbraucher dienen.
Dienstleistungen des Services - Verfügbare Gäste speichern, Neues anziehen und alle Gäste erstellen, die die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen fortsetzen müssen. Mit anderen Worten, die Aufgaben des hochwertigen Dienstes:
- Aufrechterhaltung einer Gästebasis;
- Entwicklung dieser Basis.
Aus Sicht der Beziehungen ist der hochwertige Service:
- Goodwill;

Pflege;
- Höflichkeit;
- Ehrlichkeit;
- Hilfsbereitschaft;
- Effizienz;
- Verfügbarkeit;
- Wissen;
- Professionalität.
Qualitativ hochwertiger Service ist die Konzentration aller Ressourcen und allen Unternehmensmitarbeitern, um die Gäste zu treffen.
"Qualität ist eine Eigenschaft und charakteristische Merkmale des Dienstes, die Kundenzufriedenheit verursachen." einer
Qualität ist der Zufall des erwarteten Dienstes (Dienste) mit der Bestimmung.
Die Qualität des Dienstes wächst ständig, da sie sich ändern, die Bedürfnisse davon wachsen, sodass diese Definition ständig ändert sich.
Da hochwertiger Service ein effektives Vertriebsmittel ist, bietet es einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil. In einer Atmosphäre des harten Wettbewerbs müssen Unternehmen ihren Mitarbeitern lehren, um nach einem Dienst des Dienstes in allem zu suchen, was sie tun.
"Der schlechte Service macht das Unternehmen einen Schritt zurück. Guter Service ermöglicht es ihm, an Ort und Stelle zu bleiben. Und nur ein hervorragender Service ermöglicht es ihm, sich vorwärts zu bewegen. " 2
Der hochwertige Service hält den Gästen, die bereits existieren, neu anzieht und einen solchen Ruf anzieht, der bestehende und potenzielle Gäste mit diesem Unternehmen zusammenarbeiten. Dieses Ziel wird durch die Erfüllung der Bedürfnisse der Gäste erreicht, die anfangen, dieses Unternehmen an alle zu empfehlen, und ihre wohlwollenden Reviews erstellen und stärken einen positiven Ruf auf dem Markt.
Unter der Kultur des Dienstes bedeutet das ethische Wissen, moralische Prinzipien, moralische Fähigkeiten, die sich bei den Aktivitäten von Dienstleistungskräften in der Wartung von Gästen manifestieren.
Die Servicekultur zielt darauf ab, Gäste auf der Grundlage der Entwicklung bestimmter Regeln, Verfahren, praktischen Fähigkeiten und Fähigkeiten zu bedienen.
"Heute ist das Verständnis der Kultur des Dienstes in einem engen Sinne als eine Reihe von Politikregeln (Verhaltensethik) üblich. einer
Die erste Manifestation der Kultur des Service-Mitarbeiter erfolgt in der Kontaktfläche.
Die Erbringung von Dienstleistungen, in denen der Mitarbeiter mit dem Gast interagiert, oder ermittelt ihm Dienste, die als Kontaktzone bezeichnet werden.
Kontaktzone - Kontaktpunkt (Platz) des Verbrauchers von Dienstleistungen und Serviceangestellten. Jeder Ort, an dem der Kontakt geschieht.
Der Moment der Wahrheit ist die Zeit, der Zeitraum, in dem der Prozess der Bereitstellung von Dienstleistungen auftritt. Im Hotelkomplex kann es sich um Guest-Meeting am Flughafen, am Bahnhof oder an der Empfangs- und Platzierungsständer eingerichtet.
Der moderne Service hat keine Angst vor Beschwerden von Gästen, da es genau eine Erhöhung der Beschwerden ist, um eine positive Folge der Servicequalität zu ergibt. Sie beschweren sich mehr, und das ist gut.
Im modernen Service ist der Gast der König. Damit er wieder kam, müssen Sie alles machen, was Sie brauchen, und wenn Sie brauchen.
Der Dienstleistungssektor wirkt sich sehr wesentlich auf die Entwicklung der Materialproduktion, das Niveau und die Lebensqualität der Gesellschaft der Gesellschaft insgesamt.
Kompetenzgegend für den öffentlichen Relationsdienst:
- trägt zu einer Erhöhung der Effizienz der öffentlichen und materiellen Produktion bei, indem sie die Arbeitsproduktivität erhöht;
- stellt sicher, dass die Reproduktion der wirtschaftlich aktiven Bevölkerung aufgrund spezifischer Tätigkeiten (Bildung, Umschulung von Personal, Medikamenten) in sozialer Ebene aufrechterhalten wird;
- Optimiert die Struktur der stündlichen Zeit der wirtschaftlich aktiven Bevölkerung;
- Erhöht das Niveau und die Lebensqualität, bildet die optimale Struktur der Bedürfnisse und trägt zu ihrer echten Zufriedenheit bei;
- trägt zum Gleichgewicht der Erträge und Kosten der wirtschaftlich inaktiven Bevölkerung bei;
- hat erhebliche Auswirkungen auf die Gewährleistung der nationalen Sicherheit des Staates und der Gesellschaft.
In Anbetracht des Dienstes aus der Sicht seiner Teilnahme an der Produktion und der Reproduktion des öffentlichen Lebens ist es leicht zu erkennen, dass in allen Bereichen des öffentlichen Geräts und auf allen Ebenen der Dienst seine Anwesenheit in einem oder anderen Grad erkennt.
Somit ist ein hochwertiger Service verfügbar und nur bei den Bedingungen der modernen Welt möglich. Es ist notwendig, stolz darauf zu sein, dass wir Gästen großartige Service anbieten können. Seien Sie bereit, Ihre Dienste jedem anzubieten, der sich neben uns befindet, ist ein moderner Service.
1.3 Drei Wartungsstufen
Service ist ein integraler Bestandteil aller drei Wartungsstufen. Es gibt drei Regeln für den Einrichten des sofortigen Kontakts mit dem Gast - dies ist ein Lächeln, Name und Kompliment.
In der ersten Phase ist es notwendig, den Gast mit dem ganzen Herzen beim Treffen begrüßen zu dürfen, sich daran zu erinnern und ihn mit Namen zu nennen. Begrüßung des Gastes ist immer das erste und notwendigerweise stehende. Sie laufen also zusammen mit Ihrer Freude treffen. An diesem Punkt ist es notwendig, positive Emotionen natürlich und frei zu zeigen.
Um direkt und offen zu sein, müssen Sie sich in sich selbst ansammeln, dass sich arbeitet und attraktiv angenehm und interessant sein wird, was angenehm und interessant sein wird, und andere Menschen: gute Manieren, Wissen, Hobbys, Erziehung.
Wenn Sie jedes neue Treffen wahrnehmen, das als Geschenk an die neue Gelegenheit benötigt wird, um Ihr Wissen über die Welt, über die menschliche Natur, über etwas Neues, das unser Leben bereichert, auszubauen, der unser Leben bereichert.
Die ersten Personen, die die Gäste treffen, sollten in der Lage sein, die Qualitäten des Ritzens, des Geschäfts- oder Firmenwerts und die Fähigkeit, sich aus der ersten Minute zu faszinieren, sofort zu zeigen. Es ist wie der Zweck des ersten Kontakts - sofort und für immer zu chatten.
Sie müssen auf den ersten Blick auf den ersten Blick vom ersten Besuch gefallen. Andernfalls kann das zweite Mal nicht sein.
Ein Lächeln ist eine bewusste Haltung der Positivität von Gedanken und Handlungen. Dies ist der Fokus von Gedanken und Freude zur Ruhe, dies ist der Beginn des Managements seiner Fähigkeiten. Als freudiger Atem frischer Luft, Laden und Fütterung von uns mit neuer Energie. Lächeln ist ein Zeichen und ein Symbol für das Erstellen von Aktionen. Dies ist die Macht, Barrieren zu überwinden. Sie können so lächeln! Es ist nicht notwendig, aus irgendeinem Grund zu lächeln. Sie können als Präposition für die bevorstehende angenehme Kommunikation lächeln. Ehrlich, offenes Lächeln wird immer die guten Absichten einer Person ausdrücken und das Abwesenheit geheimer böse Absichten, aggressive Bestrebungen ausdrücken. Das Lächeln wird von einem von uns als Manifestation von Freundlichkeit und Sorgfalt, Vertrauen und Sympathie unbewusst wahrgenommen.
Ein aufrichtiges Lächeln kann die Seele selbst den abgenutzten und geschlossenen Mann erwärmen, ein Lächeln entwaffnet. Das Lächeln ist ein verborgenes Kompliment, aber nur, wenn Sie nicht genauso lächeln, sondern eine bestimmte Person, Ihr Begleiter. Dies ist eine Schlachtkraft, manche Menschen werden im Leben aufgrund ihres Lächelns sehr viel erreicht.
Das nächste Unterscheidungsmerkmal der Begrüßung ist ein Rechtsmittel an den Gästen nach Namen. Es ist klar, dass der ausgeprägte Name auf die Tiefen des Unterbewusstseins der Person wirkt und sein Zustand in einem Teil einer Sekunde ändert. Es ist jedoch notwendig, den Namen mit einem Gefühl auszupassen, und spricht den Namen, den Sie zum ersten Mal aussprechen, Respekt für eine Person zeigen.
Als nächstes ist es notwendig, die Kunst der Komplimente anzuwenden.
Komplimente sind in der Tat die ganze Kunst. Dies ist eine Manifestation von Geschmack, Werten, literarischen und intellektuellen Geschenk. Dies ist ein Ausdruck von Pflege und Fähigkeit, eine Stimmung zu erstellen, konfigurieren positiv und platzieren.
"Hab keine Angst, Komplimente zu machen! Sprich sie in deiner Vergnügen. Das ist so angenehm! Sprich langsam, füllte Wörter mit Gefühlen. Bewundern Sie, was Ihnen gefällt. Wir erkennen das an jemanden, wir erwerben Unabhängigkeit. " einer
Dass Ihr Kompliment positiv wahrgenommen wird, dann sollte es eine tatsächliche Basis haben. Wenn die Basis abwesend ist, ist er oder nicht schleichend.
Die Antwort als Antwort auf das Lieblingskompliment ist ein Lächeln. Lächeln ist eine gute Laune. Eine gute Laune wird verwendet, um an den Gesprächspartner übertragen zu werden. Sie lächeln auch unwillkürlich als Antwort.
In der zweiten Bühne des Dienstes müssen Sie die Wünsche des Gastes vorherzusagen und erfüllen. Nach einem warmen Empfang und Bequemlichkeit benötigen Sie zunächst eine einladende und angenehme Atmosphäre. Die einfache Kommunikation an dieser Stelle beinhaltet die Annahme des Gesprächspartners als die beste und angenehme Person in diesem Moment. Sie müssen hören, ohne zu bewerten, gut oder schlecht, was sie gesagt werden. Sie müssen nur als interessante Informationen hören.
"Spielen Menschen müssen aktiv sein - dies ermöglicht es, den Grad der Gästezufriedenheit zu erhöhen. Wir müssen unseren Gästen und ihren Mitarbeitern zuhören. Und wir müssen sorgfältig auf das Gehört nehmen. Es gibt mehrere Hörregeln:
- Hören Sie den Ideen, nicht Tatsachen, und versuchen Sie, in ihre Essenz einzukleben;
- Optimismus hören, nicht sofort das Interesse verlieren;
- Machen Sie keine abscheulichen Schlussfolgerungen;
- Konzentrat, fällen Sie sich nicht in die Schläfrigkeit und schauen Sie sich das Auge an.
- Laufen Sie nicht vorwärts, sonst verlieren Sie den Faden der Argumentation.
- Hören, steuern Sie Ihre Emotionen;
- sich körperlich entspannen, bequem aufnehmen 1.
Zu diesem Zeitpunkt ist es notwendig, die Gästeentscheidung geschickt zu stimulieren, um eine Bestellung vorzunehmen. Es sollte kompetent den Preis des Dienstes rechtfertigen, sondern seine Qualität hervorheben.
Gästeentscheidung Machen Sie eine Bestellung oft auf kein MOTIVE, aber ein paar, und darunter können sie widersprüchlich sein. In diesem Fall wird die endgültige Entscheidung darin bestehen, dem Wrestling von Motiven vorzunehmen. Da alle Menschen unterschiedlich sind, haben verschiedene Gäste auf unterschiedliche Weise Entscheidungen. Keinen Gastservice auferlegen. Das letzte Wort, wenn die Inbetriebnahme immer zum Gast gehören sollte. Wir müssen geschickt und taktvoll auf die Annahme einer positiven Entscheidung bringen.
Wenn eine Person in der Zukunft immer noch entscheiden wird, um eine Bestellung zu treffen, ist es höchstwahrscheinlich in diesem Unternehmen des Dienstes, denn hier stimmte es mit ihm überein. Darüber hinaus kann er seinen Freunden zugute kommen und bekannt, um diese Firma zu kontaktieren.
Mit anderen Worten, manifestiert, dass ein Höflichkeit in Bezug auf den Gast, der keine Bestellung machte, den Mitarbeiter potenzielle Kunden, sowohl sein eigener als auch seine Freunde vertraut, manifestiert.
Gäste, die Ihren Service erhalten haben, sollten den kompletten Komfort, das Gefühl des Glücks und Bewunderung aus der Tatsache erleben, dass ihre Wünsche vorhergesagt werden - dies ist der Geist des modernen Service.
Dritte Stufe - Drähte oder Abschied. Wir müssen dem Gast danken, um die Dienstleistungen Ihres Unternehmens nutzen zu können, und drücken Sie die Hoffnung, dass sie in der Zukunft ein ständiger Gast werden wird. Wünsche dankbar einen glücklichen Weg.
Daher ermöglichen die drei Stufen des modernen Dienstes, einen permanenten Käufer der Dienstleistungen Ihres Unternehmens zu erlangen. Für das Personal eines Dienstleistungsunternehmens gibt es drei Hauptwerkzeuge, ohne die es nicht tun soll, da jeder Service darauf abzielt, die Bedürfnisse des Kunden zu erfüllen - dies ist ein Name, ein Lächeln, ein Kompliment. Es ist notwendig, dies zu erfahren, diese Attribute müssen zumindest ordnungsgemäß verwendet werden können, zumindest Zeit und Änderung, aber das Lächeln wird immer sein; Unbenannte, werden wir nicht kommunizieren können; Komplimente werden niemals wie Menschen aufhören.

Kapitel II moderner Service im Hotelkomplex

2.1 Die Gesamtmerkmale des Hotelunternehmens.
Der Hotelkomplex ist ein Verein der Unternehmen, das Dienstleistungen anbietet und in ein einheitliches Managementsystem kombiniert wird. Der Hotelkomplex ist Teil der Hotelbranche.
Berücksichtigen Sie auf der Grundlage der Praxis den Hotelkomplex "4 Sterne".
Das Hotel "Santa Risot Hotel" befindet sich im Stadtpark. Hat eine Kategorie von vier Sternen. Seit 1993 serviert Gäste aus der ganzen Welt. Die Anzahl der Räume beträgt 89 Zahlen, von denen 68 Standard sind, 9 Mini-Achsen, 4 Doppel-Suiten, 5 kombinierte Zimmer, 2 Zimmer für Menschen mit Behinderungen, 1 Hochzeitsraum. Ausstattung: TV (Kabel, Video), Telefon, Kühlschrank, Haartrockner, Klimaanlage / Heizung. Dienstleistungen: Minibar, Bestellzimmer aus dem Restaurant, Waschküche, Transport, 24-Stunden-Ausrüstung mit Strom, kaltem und heißem Wasser, Sicherheitssystem. Gemütliche, gut ausgestattete Zimmer mit entspannten Farbschema schaffen eine gemütliche Atmosphäre von Komfort und Komfort.

2.2 Moderner Service im Hotel "Santa Risot Hotel"
Die folgenden Dienste werden zugeordnet. verwaltungsmanagement-Service, Empfangs- und Platzierungsdienst, Reinigungsservice, Lebensmittelservice, Engineering und technischer Service, zusätzliche und Tochterdienste. Der Verwaltungsdienst ist dafür verantwortlich, die Verwaltung aller Hoteldienste zu organisieren, finanzielle Fragen, Rekrutierungsfragen zu löst. Der Empfangs- und Praktikationsdienst befasst sich mit Fragen der Buchung von Räumen, Empfang von Gästen, deren Anmeldung und Platzierung durch Zahlen. Der Maid-Service unterstützt den erforderlichen sanitären Zustand der Räume und des Komfortniveaus. Der Power Service bietet einen Service-Service in Restaurants, Hotels in der Bars, Fragen zur Organisation und Instandhaltung von Banketten, Präsentationen. Engineering und technischer Service schafft Bedingungen für das Funktionieren von Sanitärgeräten, elektrischen Geräten, Reparatur- und Baudienstleistungen. Hilfs- und Zusatzleistungen bieten Wäscheservice, chemische Reinigungsdienste, bietet auch weitere zusätzliche kostenpflichtige Dienste.
Jedes Zimmer verfügt über einen TV (russische und amerikanische Programme), Video, Hoteltelefonisierung wird von einem automatischen Telefonaustausch durchgeführt, mehr als 900 Arten von Telefondienstleistungen sind möglich (Bereitstellung von Internetanbietern, eingebauter System B \\ verdrahteter Kommunikation, integrieren Ein Computersystem, mit dem Sie Anrufen und Verhandlungen und Verhandlungen und Ausgabeberichte für jeden Kunden des Hotels ermöglicht, verfügt über ein mehrstufiges Reservierungssystem. PBX bietet intragostnyny, Langzeit-, internationale Beziehung sowie Zugang zu South Sakhalinsk. Stadttelefonnetz auf Verbindungszeilen.
Personal, das Reinigungsarbeit darstellt - Dienstmädchen. Dies ist auch das älteste Dienstmädchen, das mit der Verteilung von Reinigungsräumen beschäftigt ist, die Arbeitspläne sind. Dienstmädchen sind in zwei Arten von Arbeitermänteln gekleidet - dunkel und hell. In hell gekleideten Zahlenmaids, die sich direkt mit der direkten Reinigung der Räume befinden, und in Dark-Service-Dienstmädchen, die öffentliche und Büroräume reinigen.
Kategorien der Reinigungsarbeit - Reinigung des Territoriums neben dem Hotel, Reinigung des Bereichs des zentralen Eingangs und der Lobby, der täglichen Reinigung, Raumvorbereitung für Gastabflüge, Reinigung von reservierten Räumen, täglichen und allgemeinen Reinigung öffentlicher Räume und Desinfektion von Badezimmern. Um Reinigungsarbeiten durchzuführen, gibt es folgende Personalkategorien: Dienstmädchen, die Wohnungszahlen entfernen; Service-Dienstmädchen, die sich mit öffentlichen Räumlichkeiten engagieren; Reinigungsmittel neben dem Hotelgebiet. Die Zimmerreinigung erfolgt täglich: an Wochentagen von 07.00 bis 16.00 Uhr; An Wochenenden und Feiertagen von 09.00 bis 18.00 Uhr. Reinigungssequenzen: gebuchten Räume, aktuelle tägliche Reinigung, Reinigung nach der Abfahrt des Gästes. Die Anzahl der Zimmer wird täglich im Winter von 17.30 bis 20.00 Uhr im Sommer von 20.00 bis 21.30 Uhr vorbereitet. Das Zimmer bereitet sich darauf vor, in Abwesenheit eines Gastes zu schlafen. Das Mädchen reinigt den Aschenbecher und die URNs im Raum, entfernt den anderen Müll, behält sich das Fenster an und reserviert dann das Fenster. Die Bettdecke faltet sich auf ein drittes, die Vorderseite außerhalb, an der Seite des Nachttischs ab, lehnt den Rand der Decke im rechten Winkel ab. Eine Karte mit einer Wettervorhersage für den nächsten Tag wird auf den Nachttisch gelegt, die Corporate Chocolate oder Candy wird auf die Karte gelegt. Die Desinfektion von Bädern in den Zimmern wird bei einem Gast durchgeführt, und die öffentlichen Bäder sind jeden Tag desinfiziert.
An dem Tag reinigt jedes Dienstmädchen rund zwölf Zahlen. Die Standard-Zimmerfläche beträgt 24 Quadratmeter. Meter. Ein Zeitkredit bei einer täglichen Reinigungszeit beträgt zwanzig Minuten, wenn die Zahl von den Gäste Check-in - dreißig Minuten erstellt wird.
usw.................

Parkplatz, WLAN und eine 24-Stunden-Rezeption - ein Minimum an kostenlosen Diensten, um auf die Wahl eines Hotels zu achten. Und was kannst du sonst noch so bekommen? Auf Ersuchen der Experten des Reisedienstes erzählte OnetwoTrip, was Dienstleistungen an die Gäste kostenlos zur Verfügung stellen müssen, um kostenlos zur Verfügung zu stellen, und welche kostenlos nur in einigen Hotels verfügbar sind.

KOSTENLOS zum Hotel

Prüfen Sie nach der Buchung, ob das Hotel keinen kostenlosen Shuttleservice vom Flughafen oder vom Bahnhof hat. Das wird sparen öffentlicher Verkehr oder Taxi. Es lohnt sich, daran zu erinnert, dass die Reise zum Flughafen oder zum Bahnhof in der Regel teurer ist als in der Stadt. Sogar eine bezahlte Hotelüberweisung kann günstiger sein als ein Taxi.

Ein Geschenk annehmen

Jedweds wissen: Wenn Sie eine kürzliche Hochzeit bei der Ansiedlung berichten, besteht die Möglichkeit, ein Geschenk zu erhalten - eine Flasche Champagner, einen Obstkorb oder einen Rabatt auf Wellnessanwendungen. Oder bietet sogar frei, in ein teureres und komfortableres Zimmer zu ziehen. Dies wird als "Komplement aus dem Hotel" bezeichnet (kein Kompliment im Sinne der schmeichelnden Erklärung, und zusätzlicher Service oder angeboten). Jedes Mal, um es zu heiraten, um es optional zu bekommen. Runder Hochzeitstag und Geburtstag. Und vielleicht in dem Raum werden Sie auf eine Art Überraschung warten.

Evgeny Kochanov, IT-Spezialist und Blogger. Reisen ab 7 Jahren, besucht 15 Länder und 50 Städte, St. Petersburg:

"Ich versuche, mit den gleichen Netzwerkhotels in demselben Netzwerk zusammenzufrieden. Daher verdiente die Privilegien eines ständigen Gastes. Fast immer erhalten Sie ein kostenloses Upgrade-Nummern: ein geräumigeres Zimmer mit einem malerischen Blick auf die Stadt, nicht zum Innenhof. Im Hotel habe ich mich unmittelbar bei der Ankunft, nicht um die Stadt mit Koffer herumgezogen. Große Hotels gehen zu treffen und geben nach Möglichkeit den Raum früh bis 14:00 Uhr. Wenn ich am Abend gehe, versuchen Sie, den Check-out nicht um 12:00 Uhr und später zu kahlen. Für ein oder zwei Stunden, fragten sie sich ohne Probleme, einst gelungen, die Zahl bis 18:00 Uhr ohne zusätzliche Gebühr zu erweitern! Oder Sie können einen halben Tag zahlen. "

Holen Sie sich ein Babybett

Wenn Sie mit einem kleinen Kind reisen, fragen Sie die Wiege oder ein Zustellbett. Die Hauptsache ist nicht zu vergessen, das Hotel mitzuteilen, dass Sie Kinder haben. Schreiben Sie in den Kommentaren in den Kommentaren, wenn Sie buchen. Der Service ist vorhanden, wenn die Zahl geräumig ist, und es gibt, wo ein weiteres Bett gestellt wird - dies wird unter Berücksichtigung der Anforderungen der Brandschutz, was in Hotels streng beobachtet wird.

Bitten Sie alles, um das Glück zu fehlen

In Hotels fühlen sich die Menschen glücklicher. Aber wie zu Hause, für das vollkommene Glück gibt es immer etwas nicht genug: ein Korkenzieher, um eine Flasche Wein zu eröffnen, Set von Gerichten, hygienisches Zubehör, Threads mit Nadel oder Laden eines Smartphones, das natürlich zu Hause vergessen hat. All dies fragt mutig nach einem Hotel. Und auch: Eisen- und Bügelbrett, zusätzliche Decke oder weicheres Kissen. Einige Hotels verfügen über ein spezielles "Kissenmenü" zur Auswahl. Oder der Service "Vorbereitung der Anzahl zu Bett": Das Hotelpersonal wird das Bett schneiden und mit elektrischen Blechen aufwärmen, die Vorhänge schließen, Beleuchtung im Raum brennen.

Zum hotelgeschäft. Es ist äußerst wichtig, dass Gäste, die die Kälber besucht haben, immer wieder dorthin kamen. Gleichzeitig ist ein hoher Status oder im Gegenteil keine entscheidende Rolle. bezahlbarer Preis pro Raum. Die Bildung von langfristigen Kontakten mit Kunden wird der Schaffung eines Treueprogramms und der Platzierung von Boni und Hotelkomplimenten in Online-Verzeichnissen helfen.

Infolge der in den Vereinigten Staaten durchgeführten Studien und in vielen Ländern ergab es, dass ein bestimmter Teil der Unternehmen in verschiedenen Bereichen der Wirtschaft, einschließlich des Tourismus, ihre führende Position aufgrund der erhöhten Aufmerksamkeit erwerben oder hält. Diese Art von Tätigkeit basiert auf einer ständigen Studie der Kunden, das Verständnis ihrer Besonderheiten und Merkmale der Arbeit, der Entwicklung komfortabler Service-Systeme usw.

Die Entwicklung spezielles Ansätze für den Kunden ist ein wesentlicher Faktor bei der Haltung des Kunden. Die Bildung seiner Treue, das Engagement für das Unternehmen liefert letztendlich sogar Erfolg in der Krise auf dem Markt. Dieser Erfolgsfaktor wird als Loyalitätseffekt bezeichnet.

In der Bildung eines treuen Publikums auf tourismusmarkt Russland- und GUS-Länder sind eine wichtige Rolle, die die Platzierung der Boni des Hotels spielt, und Komplimente zu wichtigen Informationstouristenprojekten, von denen einer unser Projektpartner-Tophotels ist. Für die Hotelgemeinschaft dient es als zusätzlicher Anreiz, um die Wahl für ein bestimmtes Hotel zu treffen. Angenehme Boni für Touristen sind ein besonderes Zeichen der Aufmerksamkeits- und Kundenorientierungsrate. Der Tourist mit einem hohen Maß an Wahrscheinlichkeit, der den Touristen nutzte, wird eine positive Hotelbewertung hinterlassen, wodurch seine Bewertung erhöht wird und infolgedessen die Position unter den Resort-Hotels in der Lage ist. Nach den Ergebnissen der von den Tophotels durchgeführten Umfragen achten mehr als die Hälfte der Benutzer bei der Auswahl eines Hotels in erster Linie auf das Vorhandensein von Boni und Komplimenten. Je größer das Hotel-Treueprogramm, die Quantität und Qualität der mitgelieferten Boni, desto mehr Kunden mit gleichen Bedingungen werden von diesem speziellen Hotel ausgewählt.

Zusammen mit dem Pally Partner-Partner-Projekt wurde eine Fünf-Punkte-Skala zusammengestellt, die die Großzügigkeit des Hotels widerspiegelt, die von Boni und Hotelkomplimenten bereitgestellt werden. Dies ist ein dynamischer Indikator, abhängig von der Tätigkeit des Hotels auf dem Gelände: Die Mengen und Qualitäten der Boni, die zur Verfügung gestellt, die Verfügbarkeit eines eigenen Treueprogramms, die Anträge auf Boni und Komplimente, Antworten auf touristische Fragen bestätigen. Wenn Touristen die Qualität der Präsentation von Boni und Komplimenten in Form von Bewertungen positiv einschätzen, wächst die Bewertung. Wenn das Hotel jedoch inaktiv ist, dann wird die Bewertung mit der Zeit merklich absteigen.

In den Top 5 "großzügige" Hotels wurden eingegeben:

1. Savoy Sharm El Sheikh 5 *, Ägypten, Sharm El-Sheikh

  • Score Score - 3.9
  • 5 Komplimente
  • 6 Boni
  • Treueprogramm

2. Grand Plaza Hotel 4 *,Ägypten, Hurghada.

  • Score auf einem Großzügigkeitsmaßstab - 3.55
  • 4 Komplimente
  • Treueprogramm

3. Royal Savoy 5 *, Ägypten, Sharm El-Sheikh

  • Balle auf der Skala von Großzügigkeit - 3.29
  • 5 Komplimente
  • Treueprogramm

4. Die Royal Apollonia 5 *, Zypern, Limassol.

  • Balle auf der Skala von Großzügigkeit - 3.24
  • 3 Komplimente
  • Treueprogramm

5. Baron Palace Sahl Hasheesh 5 *, Ägypten, Sakhl Khashish

  • 5 Komplimente
  • Treueprogramm

Weitere Details mit der Liste der "großzügigen" Hotels in ihrem Treueprogramm finden Sie auf der Partnerprojektwebsite